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Admindokumentation

2023-05-08T19:41:42Z

Hard Enduro:

Stand: Mai 2023

__TOC__

== Vorwort ==
Am 9. Juli 1999, dem Tag, als ich in meinem Studentenzimmer in Karlsruhe [[Knuddels.de]] zum ersten Mal live schaltete, ahnte ich nicht, dass ich den Grundstein für ein jahrzehntelanges Projekt legen würde.

Dank unzähliger wundervoller Menschen – [[Admin]]s, [[CM]], Ehrenamtliche, [[Stammi]]s, unserem [[Knuddelsteam]] und meinen großartigen Mit-Gründern [[Plexx]] und [[Imagician]] – konnte unsere Community entstehen und gedeihen. Euer Engagement und Herzblut sind einer von zwei Hauptgründen, warum Knuddels heute noch besteht. Der zweite Grund liegt in unserer Philosophie, Menschen einander näherzubringen. Unsere Vision ist es, dass durch Knuddels alle spielerisch wichtige Menschen für ihr wahres Leben finden. Dass dies in den Begegnungen auf Knuddels auch nach über 20 Jahren noch täglich geschieht, zaubert uns ein Dauergrinsen ins Gesicht und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Als Admins seid ihr unsere wichtigsten Partner und übernehmt auf Knuddels die Rolle der herzlichen Gastgeber. Ihr sorgt dafür, dass sich unsere Gäste wohlfühlen, verbreitet positive Energie, heißt Neuankömmlinge willkommen und achtet darauf, dass alle eine schöne Zeit verbringen. Ihr zögert nicht, jene vor die Tür zu setzen, die das harmonische Miteinander stören. Eines eurer höchsten Prinzipien ist es, die Schwächsten unserer Community zu schützen. Der Lohn dafür ist das Glück, das entsteht, wenn man zum Glück anderer beiträgt.

Durch eure Arbeit als Admins habt ihr nicht nur die Möglichkeit, die Community positiv zu beeinflussen, sondern auch euch selbst weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und als Persönlichkeit zu wachsen. Durch einen achtsamen und reflektierten Blick auf eure Erfahrungen als Admins, könnt ihr wertvolle Erkenntnisse für euch und euer Leben gewinnen.

Ein zentraler Aspekt eurer Rolle als Admin sind die Einflussmöglichkeiten, die ihr durch zusätzliche Rechte und erhöhte Sichtbarkeit in der Community erhaltet. Fairer und angemessener Umgang mit diesen Möglichkeiten ist die höchste Tugend eines Admins, während Machtmissbrauch das größte Vergehen darstellt. Um die vor euch liegenden Herausforderungen zu meistern oder gar zu lösen, nutzt bitte den geringsten Umfang der euch zur Verfügung stehenden Mittel – nicht mehr, aber auch nicht weniger.

Diese Dokumentation dient dazu, euch auf die unendliche Vielfalt der Situationen vorzubereiten, denen ihr als Admins in der Community begegnen werdet. Die folgenden fünf Prinzipien der Ehrenerklärung bilden den Rahmen, an dem ihr im Zweifel all eure Entscheidungen und Handlungen ausrichten könnt.

Im Namen des gesamten Knuddelsteams möchte ich mich von Herzen bei euch bedanken. Als Admins macht ihr ein neues neues Kapitel in der Geschichte von Knuddels möglich und schreibt es aktiv mit.

Euer [[Holgi]]
 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Ehrenerklärung ==

'''Mein Versprechen zu Knuddels und dem Ehrenamt'''
"Hiermit verspreche ich, die Werte von Knuddels und des Ehrenamts zu achten und zu leben." 

'''Die fünf Prinzipien der Ehrenerklärung''' 
'''1. Gelebte Menschlichkeit''' 
Für mich steht der Mensch im Mittelpunkt und ich werde mir stets bewusst sein, dass jedes Mitglied 
meine Zuwendung und mein Mitgefühl verdient hat. 
[[Datei:Bubble Tea.gif]] 

'''2. Fürsorgliche Hilfsbereitschaft''' 
Ich möchte durch meine ehrenamtliche Arbeit Gutes bewirken, Konflikte lösen und neuen Mitgliedern 
dabei helfen in, unserer Community anzukommen. 
[[Datei:Multiknuddel - All friends.gif]] 

'''3. Offenheit gegenüber Allen''' 
Ich werde jedes Mitglied in seiner Individualität willkommen heißen und fair und aufrichtig behandeln 
sowie die Vielfalt in unserer Community wertschätzen und fördern. 
[[Datei:Keine Sprechstunde - Girl.gif]] 

'''4. Gemeinsam die Zeit genießen''' 
Ich werde dabei helfen, dass alle Mitglieder auf Knuddels eine gute Zeit haben. 
[[Datei:Picknick.gif]] 

'''5. Vertrauensvolles Teamwork''' 
Ich pflege einen respektvollen und kollegialen Umgang mit meinen Teamkollegen. Bei Entscheidungen berücksichtige ich ihre Meinung, sowie die Expertise aus anderen Teams. 
[[Datei:High Five.gif]] 

Ich bestätige, dass ich die oben genannten Punkte gelesen habe, mich mit diesen identifizieren kann und als ehrenamtliches Mitglied mein Handeln jederzeit an diesen Prinzipien orientieren werde.

== Grundlagen der Administration ==
Der Weg bis zum Adminamt ist lang und nicht einfach. Wer es so weit geschafft hat, hat bereits viel Engagement gezeigt, Zeit investiert und konnte viele Mitglieder für sich gewinnen. Im Folgenden werden die wichtigsten [[Grundlagen der Administration|Grundlagen für das Adminamt]] noch einmal genauer betrachtet.

=== Repräsentation der Community ===
Admins sind die höchste Instanz der Administration und werden vertrauensvoll mit einer großen Menge sensibler Rechte und Einsichten ausgestattet. Einem Admin muss deshalb bewusst sein, dass er mit seinem Auftreten und Handeln immer auch Knuddels repräsentiert.

=== Verhalten in (und im Namen) der Community ===
Ein Admin ist für viele Mitglieder ein Vorbild: "Was ein Admin tut, das ist in Ordnung - verhalte ich mich wie ein Admin, dann mache ich alles richtig." 
Das bedeutet, dass sich ein Admin wirklich vorbildlich verhalten muss! Die Vorbildfunktion bezieht sich auf alle Bereiche, in denen der Admin mit seinem Namen innerhalb der Community und für die Community in Erscheinung tritt (Chatnachrichten, [[Chattertreffen]], [[Forum|Forumsbeiträge]], Profil...). Daraus ergeben sich unmittelbar klare Vorgaben, was man als Admin tun oder lassen sollte.

Einige einfache Grundregeln helfen dabei, die eigene Adminarbeit und die der anderen zu bereichern:
* Immer freundlich bleiben und gelassen reagieren.
* Bei der Konfliktlösung auch Kompromisse eingehen und die [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] nur dann einsetzen, wenn es wirklich notwendig ist.
* Alle Mitglieder gleich und fair behandeln.
* Niemals Informationen, die nur für Admins bestimmt sind ([https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum], [[Admin:Adminversammlung|Adminversammlung]], ...), an Dritte weitergeben.
* Fehler und Kritik privat und sachlich ansprechen sowie Kritik und Verbesserungsvorschläge auch annehmen.
* Die Zusammenarbeit auf Kollegialität, Hilfsbereitschaft und Respekt aufbauen.
* Stets sachlich argumentieren.
* Das Chatgeschehen mit Humor begleiten und wenn nötig, auch mal aktiv für gute Unterhaltung sorgen.

=== Profil & Profilfoto ===
Als Admin sollte man bei der Gestaltung des [[Profil]]s mit gutem Beispiel vorangehen. Ein verifiziertes Profilfotos zum Beispiel schafft mehr Vertrauen in einer an sich anonymen Chatwelt.

=== Eigene Probleme, Unzufriedenheit & Stress ===
Jeder kennt das: Es gibt Tage (oder Wochen), in denen einfach alles schief läuft und man sich in einem gereizten Zustand befindet. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass man an solchen Tagen das Adminamt nicht aktiv ausüben sollte - man verursacht meist mehr Probleme, als man löst. Es ist absolut in Ordnung, in solchen Momenten einen [[Zweitnick]] zu nutzen. Allerdings muss man als Admin auch hier die Vorbildfunktion bewahren und sich an die Regeln halten.

=== Teamwork statt Einzelkämpfer ===
Genießen die Admins als [[Team]] ein gutes Ansehen, dann werden ihre Entscheidungen und Handlungen viel leichter von den Communitymitgliedern akzeptiert. Ist hingegen das Ansehen gering, dann wird jede Entscheidung und jede Handlung auf die Goldwaage gelegt. Ein positives Ansehen macht also einem selbst und den zukünftigen Admingenerationen das Leben leichter. Um dieses Ansehen innerhalb der Community zu stärken, ist es wichtig, dass alle Admins an einem Strang ziehen, möglichst einheitlich handeln und als Team auftreten. Trotz umfassender Doku gibt es von den Mitgliedern zwei Hauptvorwürfe gegen das Adminteam:
# Admins können Probleme nur lösen, indem sie sperren.
# Mit Admins kann man nicht reden, sie sind arrogant und ignorant.
 
Deshalb muss man sich bewusst sein, dass man mit [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] nicht jedes Problem lösen kann. Oft reicht es einfach schon, ein offenes Ohr zu haben. Wann man das Eine oder das Andere machen muss, ist ganz klar eine Entscheidung, die sich aus Erfahrungen ergibt. Allerdings gibt es immer wieder Mitglieder, die ganz bewusst provozieren oder sogar regelrecht terrorisieren. Der Auslöser dafür ist oft Frustration, dass sich bisher kein [[CM]] oder Admin um ihr Problem gekümmert hat, sondern immer sofort mit [[#/lock|Sperren]] reagiert wurde.

Generell ist es wichtig sich zu fragen, warum ein Mitglied überhaupt so reagiert, wie es reagiert. Die Folge von vorschneller Funktionsnutzung ist oft, dass andere Admins ihre Zeit und Geduld opfern (müssen), um die Sichtweise des jeweiligen Mitglieds wieder etwas gerade zu rücken und es zu beruhigen. Daher gilt: Auch wenn die eigene Schmerzgrenze erreicht ist, ist es wichtig, sich als Admin weiterhin ruhig zu verhalten.

=== Nach außen geschlossen, nach innen konstruktiv. ===
Als Admin muss man sehr häufig Konfliktsituationen innerhalb der Community auflösen und dabei mehrere Konfliktparteien vereinen. Zwangsläufig gerät man dabei schnell zwischen die Fronten und auch in die öffentliche Kritik. Um das Problem letzten Endes dennoch zu einer Lösung zu bringen, ist der Zusammenhalt des gesamten Adminteams nötig. Wenn an dieser Stelle zwei Admins unterschiedliche Ansichten nach außen vertreten und dabei die jeweilige Sichtweise des anderen Admins kritisieren, verhärten sich meistens die Fronten der Streitparteien nur noch mehr.

Ist man also unterschiedlicher Meinung, so muss man vorher mit den Kolleg*innen in einer respektvollen und fairen Diskussion zu einer gemeinsamen Lösung kommen und diese dann mit den Betroffenen besprechen. Gegenüber Mitgliedern erklärt man am besten bis dahin lediglich, dass man sich über den Fall berät und gemeinsam eine Lösung sucht.

Kann man sich nicht auf eine gemeinsame Lösung einigen, so wird man für diesen "Schiedsspruch" eine neutrale Meinung von einem Vertrauensadmin einholen müssen.

=== Was tun, wenn es doch Konflikte mit anderen Admins gibt? ===
In diesem Fall sollte man zuerst versuchen, die Probleme mit den Kolleg*innen 'unter vier Augen' zu lösen. Gelingt dies nicht, so kann man einen [[Vertrauensadmin]] hinzuziehen, der die Situation neutral beurteilen und die Lösungsfindung unterstützen wird.

=== Verhalten im Adminforum ===
Im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43&page=1 Adminforum] können Probleme und Fragen besprochen werden. Dieses [[Forum]] ist intern und kann nur von den aktuellen Admins eingesehen werden. Dennoch sollte man sich auch im Adminforum vorbildlich verhalten. Kritik ist ausdrücklich erwünscht, sollte aber immer fair und rücksichtsvoll vorgetragen werden. Sofern man einzelne Kollegen*innen im Adminforum kritisiert, ist darauf zu achten, dass niemand bloßgestellt wird.

Das Adminforum ist wirklich nur für wichtige Admindiskussionen und Fragen gedacht. Wenn man einen Beitrag schreibt, sollte man das Problem oder die Kritik so gut wie möglich, kurz und prägnant, darstellen. Bei Einzelproblemen sollte man sich an seine Kollegen*innen und / oder die [[Vertrauensadmin]]s wenden.

 {{MS|Ein Ziel der Admins ist es, gemeinsam gegen die oben genannten Vorurteile anzukämpfen und auf den eigenen guten Ruf sowie den des Adminteams bedacht sein.}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Datenschutz ==
Bei der täglichen Adminarbeit kommt man zwangsläufig mit teils sehr sensiblen und persönlichen Daten anderer Mitglieder in Kontakt. Entsprechend wichtig ist daher auch das Thema Datenschutz und der korrekte Umgang mit den Knuddels Interna.

Jedes ins Adminamt gewählte Mitglied muss daher eine besondere Stufe unserer Datenschutzbelehrung akzeptieren, bevor er in das Amt eingesetzt wird und die entsprechenden Rechte und Einsichten erhält. Es verpflichtet sich dazu, keine Knuddels-Interna und keine vertraulichen oder persönlichen Informationen über die Mitglieder zu veröffentlichen oder an Dritte, außerhalb der Administration, weiterzugeben.

Die allgemeinen [[Datenschutzbestimmungen]] von Knuddels sind für jedes Mitglied einsehbar. Die besondere Datenschutzbelehrung für die Admins ist hier nachzulesen.

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Aufgabenteilung in der Administration ==
Die [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] und [[MCM|MyChannelmoderator*innen]], [[Teammitglied]]er und [[Admin]]s bilden gemeinsam die drei entscheidenden Teile des Administrationssystems. Sie alle verfolgen dieselben Ziele. Diese können nur erreicht werden, wenn sich die administrativen Mitglieder gegenseitig unterstützen und rücksichtsvoll begegnen.

Uns ist es wichtig, dass kein Admin alleine dasteht, sondern dass alle Ehrenamtlichen Hand in Hand zusammenarbeiten. Die Teamarbeit erleichtert dem einzelnen Admin seine Aufgaben. Viele Konflikte lassen sich durch die Hilfe anderer Admins, Teammitglieder oder CM schneller und reibungsloser lösen. Dabei ist auch ganz klar, dass Admins nicht höher gestellt oder "besser" sind. Sie haben lediglich übergreifende Aufgaben, während Teammitglieder spezialisierter sind.

=== Die Channelmoderation und MyChannelmoderation (CM und MCM) ===
CM und MCM sind auf ihre [[Channel]] spezialisiert. Sie kennen die dortigen Regeln, Probleme und vor allem die regelmäßigen Mitglieder des Channels sehr gut. Daher können sie Konflikte deutlich besser beurteilen, vermeiden und lösen als die Admins, die von außen kommen und bisher keinen festen Stand im Channel haben.

=== Mitglieder der ehrenamtlichen Teams ===
Teammitglieder sind auf die Aufgaben ihres [[Team]]s spezialisiert und kennen sich in diesen Themenbereichen sehr gut aus. Daher sollten auch Admins immer auf diesen Wissenspool zurückgreifen und Rücksprache mit Teammitgliedern halten.

=== Vertrauensadmins ===
Die [[Vertrauensadmin]]s haben drei Kernaufgaben:
* Vertrauensadmins sind Ansprechpartner*innen für Probleme, die mit der bisherigen Erfahrung und Recherche ([[Forum]], Admindokumentation) nicht zu lösen sind.
* Vertrauensadmins vermitteln in festgefahrenen Situationen zwischen Admins und gegenüber Mitgliedern. Die plausible Erläuterung einer [[#/lock|Nicksperre]] oder deren Rechtfertigung fällt allerdings nicht in diesen Bereich.
* ● Die Vertrauensadmins machen auf Fehler aufmerksam und üben Kritik aus. Das dient nicht dazu, jemandem auf die Füße zu treten. Es geht vielmehr darum, dem angesprochenen Admin dabei zu helfen, sich im Amt weiterzuentwickeln, dazu zu lernen und an seinen Aufgaben zu wachsen. 

Durch die Bearbeitung von Beschwerden und [[Meldung]]en, die über Admins gemacht werden, stellen sie eine einheitliche, konsistente Handlungsweise sicher. Die [[Admin:VA-Wahl|Vertrauensadmin-Wahl]] findet wie die Adminwahl circa alle sechs Monate statt. Gewählt werden Admins mit Erfahrung im Adminamt und vorbildlichem Verhalten.

 {{MS|Jedes Mitglied eines ehrenamtlichen Teams hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Zudem kennt jeder auch unterschiedliche Mitglieder des Chats. In der Kombination der Stärken und Bekanntschaften liegt die Stärke des gesamten Teams.}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Die Aufgaben eines Admins ==
=== Förderung eines positiven Chatklimas ===
[[Admin]]s können entscheidend zum Klima im Chat beitragen, denn gerade [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] und auch viele [[Stammi]]s sehen Admins als Vorbilder an und orientieren sich am Verhalten eines Admins. Ziel ist es, durch ein positives eigenes Verhalten die ganze Community anzustecken. Als Admin sollte man nicht nur Wächter*in der Regeln sein und nur dann in Erscheinung treten, wenn es Probleme gibt, sondern auch mit viel Spaß im [[Channel]] für Unterhaltung sorgen und als Ansprechpartner*innen für alle Mitglieder zur Verfügung stehen.

=== Betreuung und Unterstützung der Channelmoderatoren ===
Auch wenn nicht alle Admins als [[CLT]] tätig sind, so sind doch alle verpflichtet, mit der Channelmoderation zusammenzuarbeiten und sie zu unterstützen. Dabei ist das Stichwort “unterstützen” hier wörtlich zu nehmen: Zunächst sollen die CM und CLT für den Channel zuständig sein und danach die “channelfremden” Admins. Das gilt gerade dann, wenn härtere Maßnahmen nötig werden sollten, da die CM selbst hier nur eingeschränkte Möglichkeiten haben.

=== Bearbeitung von administrativen Meldungen ===
Die dritte wichtige Hauptaufgabe der Admins ist die Bearbeitung der administrativen [[Meldung]]en. Unterstützt werden die Admins dabei von den Mitgliedern der administrativen [[Team]]s, sowie den CM und [[MCM]]. Das Meldesystem berücksichtigt dabei jeweils die Rechte und Kompetenzen der jeweiligen administrativen Mitglieder und leitet die Meldungen entsprechend des Meldetyps optimal an die passende Stelle weiter. 

Die Grundlagen des Meldesystems und der damit verbundenen Bearbeitung der Meldungen wird in der jeweils aktuellen [[CM-Doku]]mentation ausführlich dargestellt. Die Kenntnis der dort behandelten Anleitung ist die Voraussetzung für die in diesem Kapitel folgenden Informationen und Handlungsweisen.

==== Weitergeleitete Meldungen ====
Die komplette ehrenamtliche Administration arbeitet als Team zusammen. Kann ein CM oder ein [[Teammitglied]] eine Meldung nicht abschließend bearbeiten, so soll es diese an einen Admin weiterleiten und ggf. eine Empfehlung aussprechen. Der bearbeitende Admin sollte sich dessen bewusst sein und diese erste Einschätzung in die eigenen Überlegungen mit einbeziehen. Widerspricht die eigene Einschätzung der des Vorbearbeitenden, so sollte hier eine Rücksprache stattfinden.

==== Für Admins zusätzlich angezeigte Informationen ====
Die Bearbeitung findet in der Webkomponente des Meldesystems statt. Zusätzlich zu den in der [[CM-Doku]] beschriebenen Angaben für CM und Teammitglieder, erhalten Admins zusätzlich folgende Infos zur verifizierten Meldung:
* E-Mail-Hash
* [[Admin:IP-Adresse|IP-Hash]]
* [[#/comment|Adminkommentare]] (Comment)

=== Fall abschließen und kommentieren ===
Bei der Bearbeitung einer Meldung ist es oft relevant, wie und warum frühere Meldungen entschieden wurden. Daher ist es wichtig, Meldungen sorgfältig zu kommentieren (auch unberechtigte). So können Entscheidungen später einfacher nachvollzogen und Fehlentscheidungen vermieden werden.

Bietet eine Adminfunktion (zum Beispiel <function>/lock NICK:COMMENT:GRUND</function>) die Möglichkeit, gleichzeitig einen Admin-Comment zu setzen, so gehört in diesen Comment die [[Meldesystem#Meldenummer|ID der Meldung]] und der Grund für die Anwendung (zum Beispiel: 5 Tage Sperre wg. sexueller Belästigung *123.456.789).

 {{WH|Das in einer administrativen Meldung beschuldigte Mitglied erhält vom System keine Informationen über die Meldung. Es muss also vor einer Sanktion im Zweifelsfall benachrichtigt werden.}} 

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== Hilfe bei Fragen & Problemen ==
[[Admin]]s sind für Fragen und Probleme zuständig, die nicht schon von [[Channelmoderator|Channelmoderation]] geklärt werden konnten. Sie sollten diese, sofern es ihnen möglich ist, zur Zufriedenheit der entsprechenden Mitglieder klären. Häufig hilft schon der Hinweis auf das [https://hilfe.knuddels.de/de/ Helpcenter] und das [[Forum]]. In diesem werden die meisten Fragen bereits beantwortet.

 {{MS|Es gehört zu den Adminpflichten, den Mitgliedern nicht ablehnend gegenüberzutreten. Auch wenn man gerade alle Hände voll zu tun hat, sollte man sich kurz bei dem fragenden Mitglied melden und um Geduld bitten. Kann man selbst nicht helfen, so sollte man freundlich auf ein anderes, für das Problem zuständiges, ehrenamtliches Mitglied verweisen.}}

=== Technische Fehler melden ===
Die Admins können durch Fehlermeldungen zu einem gut funktionierenden Gesamtsystem beitragen, was allen Mitgliedern zugutekommt. Bei Problemen und Fehlern in einer der Chatkomponenten (zum Beispiel [[Chat]], [https://knuddels.de/ Knuddels-Webseite], [[Fotogalerie]], [[Chatspiel|Spiele]] oder der [[Meldesystem|Webkomponente des Meldesystems]]) meldet man das Problem einem [[Bugs-Team|Mitglied des Bugs-Teams]]. In sehr dringenden Fällen hat die Bugs-Teamleitung die Handynummern des [[Community Management]] und kann so schnellstmöglich Alarm schlagen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Adminfeatures ==
Unter Adminfeatures werden alle zusätzlichen, durch die Adminrechte bedingten Änderungen verstanden, die sich nicht in einer zusätzlichen Chatfunktion äußern.

=== /w – die Admininfo ===
Im [[Profil]] eines Mitglieds ist die [[Admin:Admininfo|Admininfo]] in einem eigenen Tab "Admin" (nur PC-App und K3) aufgeführt. Mit den im Profil angezeigten Informationen hat ein Admin umsichtig und vertraulich umzugehen. Das bedeutet, dass diese Informationen nicht an andere Mitglieder weitergegeben werden dürfen. Außerdem darf die Admininfo nicht zu privaten Zwecken oder aus Neugier geöffnet werden.

Die Admininfo enthält folgende Felder:
* '''Last Host''': Hier wird der [[Admin:IP-Adresse|IP-Hash]] angezeigt. Dies ist nicht die Original-IP, sondern eine verschlüsselte Version davon. Zusätzlich wird das Ursprungsland der IP angezeigt.
* '''User Reg-No.''': Dies ist eine fortlaufende Nummer, die bei der Registrierung vergeben wird.
* '''Status''': Der [[Chatstatus|Status]] eines Accounts ist eine Zahl, die über die Rechte des Nicks innerhalb des Systems entscheidet. Folgende Statuszahlen sind vorbelegt:
** 0 ([[Mitglied]])
** 1 ([[Familymitglied]])
** 2 ([[Stammi]])
** 3 ([[Ehrenmitglied]])
** 5 ([[Inoffizieller Admin]])
** 6 ([[Admin|gewählter Admin]])
** 7 (gesetzter Admin, z. B. im [[Knuddelsteam]] / [[CoMa]] tätig)
** >=10 ([[Sysadmin]])
:: Steht hinter dem Statusnamen der Zusatz BOT, so handelt es sich um einen Systembot, hinter dem keine Person, sondern der Chatserver steckt (zum Beispiel [[James]]).
* '''Aktuelle E-Mail-Adresse''': Zeigt einen Hash der aktuell eingestellte E-Mail-Adresse des Mitglieds. Ein (!) kennzeichnet die E-Mail-Adresse als verifiziert.
* '''Nicks mit gleicher IP''': Wird diese Zeile angezeigt, dann werden hier Accounts aufgeführt, die momentan im Chat mit derselben IP-Adresse online sind. Fehlt die Zeile, dann gibt es keine solchen Nicks.
* '''Statistiken''': Die folgenden Werte zeigen an, wie oft die zugehörige Funktion auf den Nick angewendet wurde. Fehlt eine Angabe, so wurde die Funktion noch nie auf den Nick angewendet.
** Mutes (ohne Mutes von James)
** Colormutes
** Channellocks
** Kicks
* '''Meldestatistik''': Die Zahlen geben Auskunft über Anzahl und Art der getätigten Meldungen. (# / Ok / Missbr.) = (gemachte Meldungen / davon korrekt / davon Anzahl der missbräuchlichen Anwendung)
* '''Meldesperre bis''': gibt an, wann die Sperre des Mitglieds für das Meldesystem abläuft.
* '''Meldungen''': Eine Auflistung aller als berechtigt gewerteten Meldetypen mit Melde-ID und Datum-Uhrzeit in umgekehrt zeitlicher Reihenfolge, d. h. aktuelle IDs stehen oben.
* '''Adminkommentare''': Hier sind die neuesten (bis zu 100) Admin- & Teamkommentare nachzulesen. Adminkommentare können über den Button "Kommentar schreiben” erstellt werden oder werden automatisch bei der Anwendung von einigen administrativen Funktionen gesetzt.
* '''Sortiert nach''': Zeigt an, welcher Filter bei den Adminkommentaren genutzt wurde. Filter sind durch Klick auf den "Sortier-Button" (Pfeil-Icon) veränderbar, um z. B. nur die Kommentare von einem Team anzeigen zu lassen und die übrigen auszublenden.
* '''"Kommentar schreiben"''': Über einen Button kann man ein Eingabefeld für die Admininfo öffnen.

=== Adminkommentar schreiben & taggen ===
[[Datei:taggen.png|right|300px|Fenster "Kommentar schreiben"]]

Der Button "Kommentar schreiben" im Admintab des Profils öffnet ein Texteingabefenster.

Die beiden Dropdown-Menüs ermöglichen ein [[Admin:Taggen|Taggen]] (Markieren) des Kommentars für verschiedene administrative Teams. Das erste Tag (im Screenshot "Admins") steht für das Team, in dessen Namen man den [[Admin:Adminkommentar|Kommentar]] setzt. Mit dem zweiten Tag (vgl. Liste) gibt man das Team an, das diesen Eintrag ebenfalls sehen können soll.

Beispiel: Fällt ein Mitglied dadurch auf, dass es sich jugendgefährdend äußert und wird dies über das [[Meldesystem]] von einem Admin (welcher nicht im JuschuTeam ist) bearbeitet, so kann das JuschuTeam über das zweite Tag informiert werden.

Muss man bei einer [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktion]] einen KOMMENTAR angeben, erfolgt automatisch eine Abfrage, welchen Teams er angezeigt werden soll.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Nächtlicher Segen ==
Der Chatserver registriert die täglichen Onlineminuten eines jeden Admins und vergibt in der Nacht eine zeit- und teamabhängige Anzahl an [[Knuddel]], welche im Profil addiert werden. Minuten die der Admin mit <function>[[:/away]]</function> oder dem [[MOD-Status]] ([[Datei:Icon - MOD (neu).png]]) verbringt, erden nicht berücksichtigt. Jeder Admin kann seinen aktuellen Minutenstand durch Eingabe von <function>/admin ?time</function> überprüfen.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== E-Mail-Adresse NICK@knuddels ==
[[Datei:Vorschau - E-Mail Weiterleitung Admin,Team, Ehrenz.PNG|right|300px|Einrichung der E-Mail-Weiterleitung]]

[[Admin]]s erhalten die E-Mail-Adresse NICK@knuddels, welche auf eine beliebige eigene E-Mail-Adresse weitergeleitet werden kann. Die Konfiguration dieser E-Mail-Adresse funktioniert in der PC-App über [[Profil bearbeiten|Profileinstellungen -> Chateinstellungen]]. Nach aktivierter Weiterleitung wird für andere Mitglieder die NICK@knuddels.de Adresse im Profil (entsprechend deiner Privatsphäre-Einstellungen) angezeigt

Es besteht keine Pflicht zur Aktivierung dieser Weiterleitung. Aktiviert man sie jedoch, verpflichtet dies, E-Mail-Nachrichten auch regelmäßig zu sichten und ggf. zu reagieren. Eine Antwort an Mitglieder kann aber auf der Plattform selbst erfolgen, wenn dies ausreichend ist.

Natürlich kann der E-Mail-Provider so eingestellt werden, dass die @knuddels.de-Adresse als sendende Antwortadresse "simuliert" wird. Hier wünschen wir uns eine kurze und nachvollziehbare Signatur unter jeder E-Mail-Nachricht, welche den Admin als ehrenamtliches Mitglied, nicht aber als Firmenangehöriger, zeigt.

Beispiel:
''Knuddelige Grüße''
''NICKNAME / Mitglied der ehrenamtlichen Administration bei Knuddels''

Hinweis zur Privatsphäre bei Verwendung der @knuddels.de-Mailweiterleitung:
Probleme beim eigentlichen E-Mail-Anbieter (z. B. Speichergrenze erreicht) könnten dazu führen, dass die automatische Rückmail an den Absendenden deine Daten (vollständige E-Mail-Adresse, etwaigen vollen Anzeigenamen) offenbart.

== Expressversand von /m ==
Die <function>[[:/m]]</function> eines Admins werden auch dann ausgeliefert, wenn das Postfach des Empfängers eigentlich [[Limits#Nachrichten|überfüllt]] ist. Allerdings gibt es auch hier eine Obergrenze.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Adminfunktionen ==
Im Folgenden findet sich eine Übersicht und Beschreibung aller [[Chatfunktion]]en, die man mit dem Beitritt ins [[Admin-Team]] zusätzlich einsetzen kann. [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] sind nur auf Accounts mit niedrigerem [[Chatstatus|Status]] anwendbar.

=== Sanktionsfunktionen ===
==== /mute ====
'''Anwendung:''' <function>/mute</function> 
'''Wirkung:''' Man erhält eine Übersicht über die Muteliste, auf welcher alle Nicks in alphanumerischer Reihenfolge aufgeführt sind, die momentan lokal, global, colormute oder featuremute gemutet sind. Zusätzlich erhält man die Information, wer die jeweiligen Nicks gemutet hat. Steht ein Nick auf der lokalen Muteliste, so kann dieser in dem jeweiligen [[Channel]] und in allen Tochterchannels keine öffentlichen Nachrichten schreiben. Nicks, die auf der lokalen Muteliste stehen, können in dem jeweiligen Channel auch an keinen [[Chatspiel]]en ([[Mafia]], [[Mix]], [[Hangman]], [[Quiz]], ...) teilnehmen. Steht ein Nick sogar auf der globalen Liste, so ist dieser in allen öffentlichen Channels gemutet, unabhängig davon, auf welchen weiteren lokalen Mutelisten der Nick steht. Ein Mute bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch entfernt. 

'''Anwendung:''' <function>/mute NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/mute !NICK</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/mute +NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu <function>/mute NICK:GRUND</function>, wirkt sich auf die globale Muteliste aus. 

'''Anwendung:''' <function>/mute -NICK</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu <function>/mute !NICK</function>, wirkt sich auf die globale Muteliste aus.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fmute_.E2.80.93_Stillstellen|CM-Doku]] und im [[Admin:/mute|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /cmute ====
'''Anwendungen:''' <function>/cmute</function>, <function>/cmute NICK:GRUND</function>, <function>/cmute !NICK</function>, <function>/cmute +NICK:GRUND</function>, <function>/cmute -NICK</function> 
'''Wirkung:''' Diese Funktion ist völlig analog zur <function>/mute</function>-Funktion, außer dass NICK auf die (lokale bzw. globale) Colormuteliste gesetzt wird. Nicks, die auf der Colormuteliste stehen, können keine Kügelchen (°) mehr zur Änderung der Schriftgröße und –farbe sowie keine fette Schrift verwenden. Des Weiteren können keine [[Smiley]]s mehr gepostet werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcmute_.E2.80.93_Buntschreiben_unterbinden|CM-Doku]] und im [[Admin:/cmute|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /fmute ====
'''Anwendungen:''' <function>/fmute</function>, <function>/fmute NICK:GRUND</function>, <function>/fmute !NICK</function> 
'''Wirkung:''' Diese Funktion ist völlig analog zur <function>/mute</function>-Funktion, außer dass NICK auf die Featuremuteliste gesetzt wird. Nicks, die auf der Featuremuteliste stehen, können bestimmte [[Smileyfeature]]s (hauptsächlich Spiele) in diesem Channel nicht mehr starten.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Ffmute_.E2.80.93_Featureanwendung_unterbinden|CM-Doku]] zu finden. Eine aktuelle Liste der betroffenen Smileyfeature ist der [[:/fmute#Aktuelle_Liste_der_betroffenen_Smileyfeature|Funktionsseite]] zu entnehmen.}}

==== /flame ====
'''Anwendung:''' <function>/flame NICKNAME:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster bei NICK, das eine heftige Androhung von rechtlichen Schritten enthält. Um der Androhung mehr Ausdruck zu verleihen, enthält dieses Fenster zusätzlich noch die [[Admin:IP-Adresse|IP-Adresse]] (oder den Hostnamen) des Nickbesitzers. In einem weiteren Fenster wird der [[:/h knigge|Chatknigge]] angezeigt und zusätzlich noch als <function>[[:/m]]</function>-Nachricht hinterlegt. Bei der Anwendung wird COMMENT bei NICK in die Admininfo eingetragen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/flame|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /kick ====
'''Anwendung:''' <function>/kick NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Wirft NICK aus allen Channels. Der Chatknigge wird bei NICK in einem Fenster geöffnet und zusätzlich noch als <function>/m</function> hinterlegt. Bei NICK werden sechs Browserfenster mit unterschiedlichen Seiten (Knuddels-AGB, ...) geöffnet. Außerdem wird die IP-Adresse für die Registration gesperrt, das heißt bis zum nächsten Tag können von dieser IP-Adresse keine weiteren Accounts registriert werden. Bei NICK wird zudem COMMENT als Eintrag in die Admininfo gesetzt, der den Kick dokumentiert.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/kick|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /cl ====
'''Anwendung:''' <function>/cl</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/cl NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/cl !NICK</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcl_.E2.80.93_Channellock|CM-Doku]] und im [[Admin:/cl|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /ban ====
'''Anwendung:''' <function>/ban</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die aktuelle Banliste an, auf der alle IP-Adressen (bzw. deren IP-Hash) sowie die zugehörigen Accounts stehen, die derzeit für den Chat gebannt sind. Personen, die eine dieser IP-Adressen besitzen, können sich weder neu registrieren, noch mit einem Account, der [[Family]]status oder darunter besitzt, im Chat einloggen ([[Stammi]]s können sich also trotz gesperrter IP-Adresse einloggen). Die Banliste wird immer um circa 02:00 Uhr komplett gelöscht, das heißt spätestens am nächsten Tag ist jede IP-Adresse wieder entsperrt. 

'''Anwendung:''' <function>/ban NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Setzt die IP-Adresse von NICK auf die Banliste und vermerkt COMMENT in der Admininfo. Alle Nicks unter Status 2 mit gleicher IP werden aus dem Chat ausgeloggt, es öffnet sich bei ihnen ein Hinweisfenster zur Verbannung sowie zwei weitere Fenster. Eines enthält die Knigge, das zweite einen Hinweis über den Verbannungszeitraum bis am Morgen des nächsten Tages. Zudem wird bei NICK noch ein automatischer COMMENT gesetzt. 

'''Anwendung:''' <function>/ban !IP-ADRESSE</function> 
'''Wirkung:''' Löscht IP-ADRESSE wieder von der Banliste.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/ban|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /lock ====
'''Anwendung:''' <function>/lock</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt eine chronologische Liste der aktuell gesperrten Accounts. Enthält zu jedem gesperrten Nick die Information über Sperrdatum, Entsperrdatum und Admin. Ist ein Nickname gesperrt, so kann man sich mit diesem Account weder in den Chat einloggen noch ein Foto hochladen/editieren. Wurde ein Entsperrdatum gesetzt, so bleibt der Nick bis einschließlich diesem Tag gesperrt. Wurde durch das "!" kein Entsperrdatum gesetzt, so ist der Nick permanent gesperrt. Die Sperre wird also niemals aufgehoben. Ist ein Nick gesperrt, so wird dies in der WhoIs in der ersten Zeile des [[Profil|Start-Tabs]] angezeigt und ist auch für CM in ihrem Channel sichtbar. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO:TAGE</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK für TAGE Tage und setzt COMMENT (mindestens 8 und maximal 115 Zeichen) automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Sperrung. Bei einem Loginversuch öffnet sich bei NICK ein Fenster, das über die Länge der Sperrung, die INFO (mindestens 20 und maximal 1200 Zeichen) informiert. Je nach Version wird der Sperradmin angezeigt, alternativ findet sich ein Hinweis auf den Knuddels-Support. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, nur dass die Sperrdauer drei Tage beträgt. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO:!</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, nur dass die Sperrung permanent (für immer) gesetzt wird. 

'''Anwendung:''' <function>/lock !NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Entsperrt NICK wieder. Außerdem wird automatisch ein Adminkommentar bei NICK gesetzt, der die Entsperrung dokumentiert und COMMENT enthält. Ein Admin kann nur Nicks entsperren, die er selber gesperrt hat. Versucht er trotzdem eine Entsperrung, so erhält der sperrende Admin eine [[:/m]] von [[James]], dass der Nick aufgrund von COMMENT entsperrt werden sollte und welcher Admin dies versucht hat. 

Hinweise:
* Bei Mitgliedern ab dem Status Familymitglied, die eine Sperre > 30 Tage erhalten, wird zusätzlich und automatisch eine Wahlsperre über 180 Tage gesetzt.
* Wenn ein CM oder Teammitglied gesperrt wurde, erfolgt automatisch eine <function>/m</function> durch James zur Info an die Teamleitung beziehungsweise [[CLT]].

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /lock sug ====
'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:DATE:sug</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK bis DATUM für alle Chatwahlen und setzt COMMENT automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Sperrung. Dem Mitglied ist es bei keiner Wahl mehr möglich zu nominieren, nominiert zu werden und zu wählen. Ist ein Nick gesperrt, so wird dies im Profil in der ersten Zeile des Start-Tabs angezeigt und ist auch für CM in ihrem Channel sichtbar. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:!:sug</function> 
'''Wirkung:''' Hebt die Sperre für alle Chatwahlen auf und setzt COMMENT automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Aufhebung.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock#.2Flock_NICK:COMMENT:.21:sug|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /gamelock ====
'''Anwendung:''' <function>/gamelock</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt eine Liste der für Spiele gesperrten Mitglieder an. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock NICK:COMMENT:TAGE</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK für TAGE Tage für alle Systemspiele (Billard, Fifty!, Hangman, Mafia, Mix, Quiz, WordMix, usw.). NICK kann an keinem dieser Spiele, bis einschließlich dem Tag des Entsperrdatums, teilnehmen. Außerdem wird COMMENT automatisch zur Dokumentation der Sperre als Adminkommentar bei NICK gesetzt und zusätzlich für NICK der COMMENT, sowie der Zeitraum der Sperrung und der Nickname des Admins, als /m Nachricht hinterlegt. Ist ein Nick für Spiele gesperrt, so wird dies in der ersten Zeile des Start-Tabs der /w-Info angezeigt. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, TAGE beträgt eins. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock !NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Hebt eine Sperre für alle Channelspiele bei NICK wieder auf. Außerdem wird automatisch COMMENT bei NICK gesetzt, der die Entsperrung dokumentiert.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/gamelock|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Profil ===
==== /lockw2 ====
'''Anwendung:''' <function>/lockw2 NICK:TAB:COMMENT</function> (TAB = Start, Person, Freunde) 
'''Wirkung:''' Blendet das TAB der Whois2 für Besucher aus. NICK kann über den Editbereich seines Profils den Verstoß entfernen. COMMENT wird als Begründung in die A-Info von NICK eingetragen. 

'''Anwendung:''' <function>/lockw2 !NICK:TAB:COMMENT</function> (TAB = Start, Person, Freunde) 
'''Wirkung:''' Blendet das TAB der Whois2 für Besucher wieder ein. COMMENT wird als Begründung in die A-Info von NICK eingetragen.

{{WH|Falls Profiltabs mit freiwilligen Angaben (z. B. Start- & Personentab) gesperrt oder freiwillige Profilinhalte (bei K3) ausgeblendet sind und kein Admincomment hinterlegt ist, ist dies ein Anzeichen dafür, dass der Nickname zur Löschung angemeldet wurde. Ohne rechtzeitigen Login würde die Löschung spätestens nach 60 Tagen erfolgen.}} 
{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lockw2|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /clearreadme====
'''Anwendung:''' <function>/clearreadme NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Löscht die Readme von NICK und trägt COMMENT in die Admininfo ein.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/clearreadme|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Meldesystem ===
==== /meldung ====
'''Anwendung:''' <function>/meldung</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet bei Admins die Webseite des Meldesystems mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Meine Meldungen" einen neuen Fall (= Meldung) beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Bearbeiter sind diese Funktion auf, so öffnet sich das Fenster des Meldesystems. 

'''Anwendung:''' <function>/meldung -</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet das Fenster des Meldesystems, mit dem man administrative Meldungen absenden kann.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/meldung|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Informationen ===
==== /iplist ====
'''Anwendung:''' <function>/iplist</function> 
'''Wirkung:''' Alternativ ist die IP-List im Admin-Tab der Whois einsehbar. 

'''Anwendung:''' <function>/iplist NICK</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die letzten Loginzeiten inklusive der dabei verwendeten IP-Adressen (bzw. den IP-Hash) von NICK an. Zeitlich naheliegende Logins derselben IP-Adressen werden dabei zusammengefasst. Zudem wird die IP-Adresse angezeigt, mit der sich NICK registriert hat. Ist NICK online, so wird die aktuell verwendete IP-Adresse angezeigt. Ist NICK gesperrt, so wird dies hinter NICK angezeigt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/iplist|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /his ====
'''Anwendung:''' <function>/his</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster, das die öffentlichen Nachrichten der letzten fünf Minuten (max. 150) im aktuellen Channel anzeigt. 

'''Anwendung:''' <function>/his CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass alle Nachrichten des Channels CHANNEL angezeigt werden. Die Funktion kann auf Systemchannel und Important MyChannel angewendet werden. 

'''Anwendung:''' <function>/his CHANNEL:NICK</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind. 

'''Anwendung:''' <function>/his -:NICK</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass die letzten öffentlichen Nachrichten des aktuellen Channels angezeigt werden und zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fhis_.E2.80.93_.C3.B6ffentliche_Nachrichten_nachtr.C3.A4glich_einsehen|CM-Doku]] zu finden.}}

==== /w ====
'''Anwendung:''' <function>/w +</function> 
'''Wirkung:''' Mit /w +NICK kann man das Profil eines Accounts öffnen, ohne Gefahr zu laufen, das Mitglied zu vermissen oder als Besucher angezeigt zu werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/w#.2Fw_.2BNICK|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Sonstiges ===
==== /admin ====
'''Anwendung:''' <function>/admin mask</function> 
'''Wirkung:''' Aktiviert den Tarnmodus. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Tarnmodus wird der eigene Adminnick in der Nickliste für künftige Logins farblich als Stammchatter dargestellt. Nur ab dem Status Ehrenmitglied werden Adminnicks trotz aktiviertem Tarnmodus weiterhin in der Adminfarbe dargestellt. 

'''Anwendung:''' <function>/admin !mask</function> 
'''Wirkung:''' Deaktiviert den Tarnmodus. 

'''Anwendung:''' <function>/admin ?time</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die Tagesonlineminuten ohne die Zeit, welche in Away- oder Modstatus verbracht wurde.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/admin|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /emergency ====
'''Anwendung:''' <function>/emergency</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster zum Absenden einer Meldung an die Polizei. Diese Funktion ist ausschließlich zur Meldung von [[Suizid- oder Amokankündigung]]en zu verwenden. Alle anderen Fälle müssen auf normalem Weg über die Polizei, bzw. das Community Management laufen. Der eigene Name, Nickname und die eigene IP-Adresse werden ebenfalls der Polizei übermittelt. Vor der ersten Benutzung unbedingt die [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=3096722#Post3096722 Funktionsweise des Emergency-Tools] durchlesen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/emergency|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /macro ====
'''Anwendung:''' <function>/macro ?</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet die Liste aller Adminmacros. (Macros dienen der Vereinfachung von einer oder mehreren Funktionen. Eine genaue Erklärung findet man dann unter jedem einzelnen Macro.) Die Verwendung von Macros kann die Arbeit erleichtern, ersetzt aber nicht das Wissen um den richtigen Umgang mit den Funktionen. Macros sollten immer nur dort eingesetzt werden, wo sie exakt passen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/macro#.2Fmacro_.3F|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /meldepause ====
'''Anwendung:''' <function>/meldepause</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet eine Übersicht über die tägliche und monatliche Onlinezeit sowie die Minuten, die man selbst beschäftigt war oder pausiert hat. Als ''beschäftigt'' gilt die Zeit im [[Moderator (Moderationssystem)|MOD]]-, [[Gast_(Moderationssystem)|GAST]]- oder [[Away|AWAY]]-Status.

'''Anwendung:''' <function>/meldepause start</function> 
'''Wirkung:''' Startet die Meldepause. 

'''Anwendung:''' <function>/meldepause stop</function> 
'''Wirkung:''' Beendet die Meldepause.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/meldepause|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /admincallsound ====
'''Anwendung:''' <function>/admincallsound set:ZAHL</function> 
'''Wirkung:''' Mit dieser Funktion wird der Sound festgelegt, der bei dem Erhalt einer Meldung ertönt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[:/admincallsound|Funktionsartikel]] zu finden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Adminforum ==
[[Admin]]s haben mit ihrem [[Nick]] und [[Passwort]] Zugriff auf das [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum]. Dieses wird nach Erteilung der Adminrechte am Ende der [[Forum]]sliste einsehbar.

Die wichtigsten Regeln für das Adminforum im Überblick:
* Andere Admins immer respektvoll behandeln.
* Nicht über andere Personen (inklusive Nichtadmins) herziehen.
* Wenn man ein Problem hat, sollte man zuerst die Suchfunktion benutzen. Viele Dinge stehen bereits in den angepinnten oder anderen älteren Beiträgen.
* Am Thema eines Threads muss immer klar erkennbar sein, wovon der Beitrag handelt.
* Sachlich und sprachlich verständlich formulieren.
* Kurz und bündig formulieren, beim Thema bleiben und nicht spammen.
* Wenn nötig, Zitatfunktion und Spoiler nutzen. Erfahrene Admins und Forenmoderator*innen helfen gern.
* Nur Themen öffnen, die von Interesse für die meisten anderen Admins sind.
* Alle Inhalte sind natürlich streng vertraulich zu behandeln.

Die [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] und [[Vertrauensadmin]]s nutzten das Adminforum regelmäßig, um aktuelle Fragen zu beantworten und neue Vorgaben, Standards oder Informationen zu veröffentlichen. Diese Beiträge haben Gültigkeit für alle Admins und gelten als Ergänzung der Admindokumentation. Aus diesem Grund sollte man sich regelmäßig im Adminforum auf den neuesten Informationsstand bringen.

== Jugendschutz ==
=== Jugendschutzmaßnahmen auf der Plattform ===
Das Wichtigste vorweg: Schon seit langem sind bei Knuddels keine Kinder (also jene Mitglieder, die noch keine 14 Jahre alt sind) vertreten. Dadurch handelt es sich bei den wenigsten Vorfällen um rechtlich relevante Verstöße gegen den [[Jugendschutz]]. Auch werden tatsächlich pädophile Personen bei Knuddels nicht direkt auf potentielle Opfer treffen, denn Pädophilie bedeutet die Veranlagung von Erwachsenen, ihre Sexualität nur oder vornehmlich an Kindern (also Menschen unter 14 Jahren) auszuleben.

Das Augenmerk des Jugendschutzes richtet sich bei Knuddels vor allem auf Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren. Die rechtlichen Vorgaben sind in diesem Alter aufgrund des Entwicklungsstandes deutlich lockerer als bei jüngeren Jugendlichen oder Kindern. Jugendliche können Gefahren eher erkennen, sich korrekter verhalten und haben oft schon eigene sexuelle Erfahrungen gemacht. Zusätzlich kümmert sich das [[Jugendschutz-Team]] auch um den unangebrachten Austausch zwischen Erwachsenen, der zu einer potenziellen Gefährdung von Kindern führen kann.

Die [[Admin:Jugendschutz|Jugendschutzmaßnahmen]] bei Knuddels gliedern sich in mehrere Bereiche.

So gibt es verschiedene [[Channel]], die nur für Jugendliche reserviert sind und von den [[Channelleitung]]en betreut werden. Aber auch als Admin ohne einen solchen Channel wird man durch Nachfragen oder Meldungen immer wieder mit dem Thema Jugendschutz konfrontiert. Dazu gehört auch, dass man einschätzen kann, in welchen Fällen man überhaupt von Jugendschutz spricht und wann nicht. ( "[[Jugendschutz#Abgrenzung_von_Jugendschutz-Verst.C3.B6.C3.9Fen|Jugendschutzverstoß oder doch nur niveauloser Umgangston?]]")

Die allgemeinen Informationen zum Jugendschutz sind im [https://www.knuddels.de/jugendschutz Ratgeber] zu finden. Weitere wichtige, präventive Tipps und Hinweise findet man auf der [https://www.knuddels.de/sicherheit Sicherheitsseite]. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

=== Verfolgung von Straftaten zum Nachteil Minderjähriger ===
Wenn es auf der Plattform zu Aussagen kommt, aus denen eine akute Gefährdung von Minderjährigen (besonders von Kindern) hervorgeht, dann bringen wir als Unternehmen diese Fälle proaktiv bei den Behörden zur Anzeige. Zu diesem Zwecke arbeitet Knuddels eng und partnerschaftlich mit verschiedenen Strafverfolgungsbehörden zusammen.

Damit wir solche Fälle schnell und effektiv an die Behörden weiterleiten können, sind wir auf die Mithilfe der Admins angewiesen. Im [[Meldesystem]] findet sich ein spezieller Haken, mit dem man Meldungen mit potenziell strafbaren Inhalt direkt nach Abschluss der Bearbeitung an uns weiterleiten kann. Das [[Community Management]] prüft diese Meldungen dann und bringt die Fälle gegebenenfalls direkt zur Anzeige.

Damit die Admins und Teamler wissen, welche Fälle für eine solche Weiterleitung in Frage kommen, haben wir gemeinsam mit den Behörden eine spezielle Video-Schulung erstellt. Wir möchten die Schulung jedem gewählten Admin sehr ans Herz legen, da sie einen sicheren Umgang mit diesem wichtigen Thema vermittelt. Der Link zur Schulung sowie alle Details finden sich im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=3193857 Adminforum].

 {{MS|Die Richtlinien zum Schutz von Jugendlichen bei Knuddels sind deutlich strenger als vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Wer offensichtlich und vorsätzlich auf Minderjährige mit unpassenden Themen und Handlungen einwirkt, muss mindestens mit einer sofortigen, permanenten Sperrung des Accounts rechnen. Straftaten werden von uns zur Anzeige gebracht.}} 

== Reaktionsmöglichkeiten und virtuelle Gewalt ==
In diesem Kapitel geht es um die praktische Ebene.

'''Es wird niemals eine allumfassende Antwort für alle Situationen geben können.''' Jede Situation und jedes Problem ist anders, es gibt unendlich viele denkbare Möglichkeiten und es ist unmöglich, für alle diese Möglichkeiten eine feste Handlungsweise niederzuschreiben. Dieser Teil kann sich also nur um die wichtigsten und häufigsten Situationen kümmern, in denen die Admins möglichst einheitlich handeln sollten.

Viele Vorgaben und Angaben sind unpräzise und lassen einen gewissen Handlungsraum. Es werden Grenzen definiert, innerhalb derer man als Admin entscheiden kann. Diese Entscheidungsfreiheit ist Absicht, da es zu den wichtigsten Herausforderungen des Adminamts gehört, innerhalb der vorgegebenen Grenzen eine angemessene Entscheidung zu treffen. Das Ziel soll immer sein, die Situation oder das Problem bestmöglich unter Aufwand der geringsten “Strafe” zu lösen.

 {{MS|Bei einer administrativen Meldung muss man sich immer die Frage stellen, wie man die Problemsituation am besten dauerhaft auflöst, nicht wie man möglichst hart sanktioniert.}} 

Nachfolgend werden verschiedene Reaktionsmöglichkeiten vorgestellt, zwischen denen man zu wählen hat. Dann sollte man die Möglichkeit auswählen, mit der man die Problemsituation am besten dauerhaft löst. Einen Fehler begeht man genau dann, wenn durch die Reaktion das Problem nur noch schlimmer wird.

 {{MS|Da nicht alle Probleme absolut gleich sind, muss ein Admin in der Lage sein jeden Fall individuell zu betrachten, eine angemessene Lösung zu finden und durch seine Reaktionen ein Problem nicht noch schlimmer zu machen.}}

=== Mögliche Reaktionen ===
==== Keine Reaktion ====
Es wird zwar ein Problem festgestellt, greift aber vorerst nicht ins Geschehen ein, sondern beobachtet die Entwicklung. Diese Reaktion sollte genau dann gewählt werden, wenn man glaubt, dass sich das Problem schnell von alleine erledigt. Typisches Beispiel für die Anwendung ist ein kurzes Wortgefecht (mit eventuell harmlosen Beleidigungen) zweier [[Stammchatter|Stammchatter*innen]] - in diesem Fall beruhigen sich die Fronten auch schnell wieder (andere Mitglieder wirken meist beruhigend ein). Wird bei jedem Anschein von einem Problem gleich 'der Admin raushängen gelassen', ohne dem [[Channel]] die Möglichkeit zu geben, das Problem allein zu lösen, wird man bald für einen Wichtigtuer gehalten.

 {{MS|Keine Reaktion ist in manchen Situationen die weiseste Reaktion, wenn sich ein Problem von alleine löst und ein Einmischen es nur vergrößern würde.}}

==== Öffentliche Reaktion / öffentliche Ermahnung ====
Man entscheidet sich, durch eine öffentliche Nachricht in das Problem einzugreifen. Eine öffentliche Reaktion sollte genau dann erfolgen, wenn ein klarer, einfacher Verstoß gegen die [[:/h knigge|Chatknigge]] vorliegt. Ein typischer Fall ist das ständige Spammen mit immer demselben Text, weil sich das Mitglied einen Gesprächspartner sucht. Hier sollte man für alle Anwesenden sichtbar reagieren und die werbende Person freundlich ermahnen.

 {{MS|Öffentliche Ermahnungen haben grundsätzlich freundlich und in ganzen Sätzen zu erfolgen. Man muss sich bewusst sein, dass man mit ihr die Aufmerksamkeit des ganzen Channels auf die Person lenkt und dass das auch viele Nachteile mit sich führen kann.}}

==== Private Reaktion / private Ermahnung ====
Die private Reaktion sollte man wählen, wenn der Fall komplizierter und unklarer ist. Es ist oft nicht sinnvoll, einen heftigen Streit zweier Mitglieder öffentlich zu klären. Wenn es in einer solchen Situation gelingt, die beiden Streithähne zu einem privaten Gespräch zu bringen, hat man schon fast gewonnen. Aus dem öffentlichen Schaukampf ist eine private Diskussion geworden. In einer solchen Diskussion sollte man als Admin immer eine neutrale Position einnehmen.

 {{MS|Wenn man davon ausgehen kann, dass ein Hinweis oder eine Ermahnung zu einer Diskussion im öffentlichen Channel ausartet, sollte man sich direkt privat an die betreffende Person wenden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Anwendung von virtueller "Gewalt" ==
Die drei gerade beschriebenen Reaktionen haben gemeinsam, dass sie ohne den Einsatz von [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] auskommen. Man muss sich bewusst sein, dass der Einsatz der besonderen Adminfunktionen virtuelle Gewalt darstellt.

Beispiel:
Wenn ein wütender Gast in einem Restaurant die anderen Gäste beschimpft und bedroht, wird der*die Restaurantbesitzer*in die Polizei rufen (analog zum [[Meldesystem]]) und diese wird den Gast entfernen (analog ist die Anwendung der <function>[[#/kick]]</function>-Funktion) - eventuell gibt es Hausverbot (<function>[[#/lock]]</function>-Funktion oder <function>[[#/cl]]</function>-Funktion).

 {{MS|Die Anwendung von virtueller Gewalt hat meist ähnliche Konsequenzen wie die Anwendung echter Gewalt. Das Opfer der Gewalt wird ängstlich, eingeschüchtert oder aber auch aggressiv und wütend reagieren. In jedem Fall wird die Sympathie des Opfers gegenüber dem Admin und der Plattform sinken. Man sollte die Funktionen also wirklich nur dann einsetzen, wenn sie die einzige Möglichkeit zur Lösung darstellen.}} 

{{WH|Bei jeder Anwendung von virtueller Gewalt muss man sich immer im Klaren sein, dass keine der Adminfunktionen jemanden für immer daran hindern kann, die Community wieder zu betreten. Die einzige Möglichkeit, diesen Ärger für immer zu verhindern, ist es, den Störenfried zur Einsicht zu bringen. Diesen Gedanken sollte man bei allen Handlungen im Hinterkopf behalten.}}

=== /mute – Redeverbot ===
Bei öffentlichen Streitereien und Beleidigungen kann die <function>/mute</function>-Funktion effektiv eingesetzt werden. Durch die Erteilung dieses öffentlichen Redeverbots verschwindet das Problem für alle Unbeteiligten von der Bildfläche. Die Konfliktverursacher*innen können nur noch über private Mitteilungen kommunizieren. Nach Anwendung dieser Funktion sollte man privat versuchen, das Problem in Ruhe zu klären.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fmute_.E2.80.93_Stillstellen|CM-Doku]] und im [[Admin:/mute|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /kick oder /cl – der Rauswurf ===
Falls alle Stricke reißen, kann es sinnvoll sein, einen Störenfried aus dem Chat zu werfen. Man sollte sie niemals einsetzen, wenn das Opfer nicht klar gegen die Standards der Community verstoßen hat. Oft ist das Problem durch einen Rauswurf keinesfalls gelöst, in diesen Fällen hat es sich meistens noch verschlimmert. Das Opfer des Rauswurfs loggt sich, aggressiv und wütend, wieder ein und wird nun versuchen, die Community so richtig zu stören. Häufig richtet sich dann die ausgeübte Aggression gegen den Admin.

{{WA|Weiterführende Informationen zur <function>/cl</function>-Funktion sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcl_.E2.80.93_Channellock|CM-Doku]] und im [[Admin:/cl|Adminbereich]] zu finden. Weiterführende Informationen zur <function>/kick</function>-Funktion sind im [[Admin:/kick|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /ban – Verbannung auf Zeit ===
Diese Funktion unterscheidet sich von der <function>/kick</function>-Funktion nur dadurch, dass das Opfer nach dem Rauswurf zusätzlich am erneuten Betreten der Community gehindert wird. Man sollte diese Funktion in zwei Fällen der <function>/kick</function>-Funktion vorziehen:
* <function>/ban</function> sollte zum einen dann angewendet werden, wenn man sicher davon ausgehen kann, dass das Opfer nach einem Kick erneut erscheinen und weiter Unfrieden stiften wird. Also genau dann, wenn das Opfer dermaßen aggressiv und wütend ist, dass eine 'Abkühlung', eine Auszeit, notwendig ist.
* Zum anderen sollte man ohne zu zögern diese Funktion einsetzen, um klaren Verstößen gegen die [[AGB]] sofort Einhalt zu gebieten. Beispiele hierfür sind zum Beisiel die Nutzung der Community zur Werbung für Telefonsex (unter anderem), das willkürliche [[Spam]]men und Fluten von [[Channel]]s (vor allem mit immer neuen Nicks).

 {{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/ban|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /lock – Sperrung des virtuellen Ich ===
Im Unterschied zur <function>/ban</function>-Funktion, sperrt man mit <function>/lock</function> nicht die vom Provider vergebene [[Admin:IP-Adresse|IP]], sondern den Account innerhalb der gesamten Community. Diese Sperrung hält solange an, bis sie von einem [[Admin]] wieder aufgehoben wird oder bis die festgelegte Frist abgelaufen ist.

Es gibt genau zwei Fälle, in denen man diese Funktion anwenden sollte:
* [[Nickname]]n, die den AGB widersprechen (zum Beispiel extremistische Begriffe und Namen oder auch Begriffe von vulgärer, obszöner beziehungsweise anstößiger Art) kann man nach kurzer Erklärung dem Mitglied gegenüber permanent sperren. Solche Nicknamen sollten in keinem Fall mehr entsperrt werden.
* Die <function>/lock</function>-Funktion kann in Extremfällen auch als pädagogische Maßnahme eingesetzt werden. Der Nickname, gerade wenn dieser schon einen höheren Status besitzt, ist das einzig wertvolle, was man jemandem durch Adminfunktionen (zeitweise) nehmen kann. Diese Form der Strafe kann man dann einsetzen, wenn sich das Mitglied mehrfach nicht den Standards der Community entsprechend verhalten hat. Voraussetzung für den Einsatz der <function>/lock</function>-Funktion als pädagogische Maßnahme ist, dass man zuvor das Mitglied mehrfach auf seine Verstöße hingewiesen und diese Sperrung angedroht hat. Die Dauer der Sperre sollte vor allem davon abhängig sein, wie einsichtig und kooperativ sich das Mitglied zeigt und wie es sich in der Vergangenheit verhalten hat. Ist ein zu sperrender Nick online, so soll man ihm die Sperrung ankündigen und bei Bedarf die Gründe darlegen. Die gesperrte Person sollte wissen, wofür sie gesperrt wird. Der bei Anwendung der <function>/lock</function>-Funktion zu schreibende [[Admin:Sperrgrund|GRUND]] wird dem Mitglied beim Loginversuch angezeigt, damit es die Sperrung nachvollziehen kann. Der Grund sollte also sprachlich klar, sachlich und emotionslos, sowie inhaltlich vollständig sein. Ein Bezug auf das konkrete Problem hilft sowohl dem Mitglied dabei, Verständnis für die Sanktion aufzubringen, als auch dem Support bei der Bearbeitung von Beschwerden.

 {{WH|Eine Nicksperre kann nur vom sperrenden Admin aufgehoben werden, da auch nur dieser Admin die genauen Umstände kennt.}} 

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock|Adminbereich]] zu finden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

=== Adminkommentare – Informationen, die unbezahlbar sind ===
Von der Anwendung der <function>/comment</function>-Funktion bekommt die betroffene Person normalerweise nichts mit. Mit dieser Funktion kann man seinen Kollegen*innen wichtige Hinweise geben. Man sollte immer dann einen [[Admin:Adminkommentar|Kommentar]] setzen, wenn man jemanden ausdrücklich ermahnt hat, etwas nicht mehr zu tun. Es ist sehr wahrscheinlich, dass beim nächsten Problem mit derselben Person ein anderer Admin oder [[Teammitglied]] zur Stelle ist. Dieser kann durch die Zusatzinfos aus den Kommentaren wichtige Hinweise für sein Handeln gewinnen und einen Wiederholungstäter auch als solchen erkennen. Kommentare sind also Informationsbrücken, die einen wichtigen Teil der Teamarbeit einnehmen. Sie stellen häufig die Grundlage für Kontroll- und Prüfungsverfahren sowie Nachweisführungen dar.

 {{WH|Ungenaue Kommentare können Rückfragen, Unklarheiten und Irrtümer auslösen. Die Folgen reichen von Mehrarbeit für andere Admins bis hin zu Fehlentscheidungen.}} 

Folgende Richtlinien müssen bei der Setzung eines Kommentars beachtet werden:
* Grund des Kommentars muss für andere nachvollziehbar sein (Was? Wie? Wo? Weshalb?...).
* [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] vermerken (wenn vorhanden).
* [[Hauptnick]]s nennen, wenn zum Verständnis wichtig.
* Anzahl der Verwarnungen und Strafen vermerken (zum Beispiel: 3. Sperre wg. Bedrohung eines Mitglieds [Opfer = NICK]).
* Nüchtern und sachlich formulieren.
* Nur Abkürzungen verwenden, die allgemein bekannt sind.
* Keine Emotionalen Kommentare verwenden (zum Beispiel: -.-, :(, Hmpf).
* Nur admin-/ teamrelevante Informationen dokumentieren.
* Keine Freundschaftskommentare (zum Beispiel: Bist der Beste!).

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Suizidankündigungen melden und sonstige Fälle für die Polizei ==
Knuddels hat ein Tool entwickelt, um [[Suizid- oder Amokankündigung]]en direkt der Polizei melden zu können.

[[Admin]]s und [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] administrativer [[Team]]s erhalten die Funktion <function>[[Admin:/emergency|/emergency]]</function>. Damit sollte fast immer jemand im Chat erreichbar sein, der die Polizei informieren kann. Alle nötigen Angaben für die Polizei sind in dem Tool enthalten und werden automatisch übermittelt.

* Nur bei akuten Gefahrensituationen für Menschenleben ist diese Funktion zu nutzen.
* Den kompletten Inhalt unter "gemeldete Chatinhalte” in das Feld "Chat-Inhalte im Tool kopieren.
* Die gemachten Angaben werden mit den nötigen Daten des Accounts angereichert und dann per E-Mail an den Lagedienst der polizeilichen Kontaktstelle gesendet.
* Die zuständigen Dienststellen arbeiten mit Knuddels zusammen und sind über die Abläufe informiert. Ebenso wissen sie, dass die Admins keine Einsichten in zum Beispiel [[Admin:IP-Adresse|IP-Adresse]] haben.

Damit nur Meldungen in Gefahrensituationen erfolgen, die wirklich auch auf Knuddels passiert sind, sind folgende Mechanismen in das Tool eingebaut:
* Der gemeldete [[Nickname]] muss existieren und in den letzten 24 Stunden auf [[Knuddels.de]] aktiv gewesen sein.
* Die angegebene chatinterne [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] muss es auf Knuddels.de geben.
* Ein Admin kann drei Meldungen innerhalb von 24 Stunden absetzen.
* Account & IP-Adresse des meldenden Admins / TL werden automatisch der Meldung an die Polizei angefügt.

=== Datenschutz ===
Alle benötigten Daten des gemeldeten Accounts werden automatisch der E-Mail angefügt. Die E-Mail wird automatisch vom System erstellt und an die Polizei gesendet. Jede Meldung erhält eine eindeutige ID und wird dauerhaft bei Knuddels gespeichert. Eine Kopie der E-Mail geht an Knuddels.

=== Wer wird informiert? ===
Über das LKA-Tool können die folgenden Dienststellen informiert werden (Stand Februar 2020):
* Baden-Württermberg (LKA)
* Brandenburg (Einsatz & Lagezentrum der Polizei)
* Bremen (LKA)
* Nordrhein-Westfalen (LKA)
* Saarland (Landespolizei)
* Sachsen-Anhalt (LKA)
* Thüringen (LKA)

Als Melder wählt man das Bundesland aus, in dem man selber wohnt oder in dem sich die zu meldende Person aufhält. Weiß man nicht, welches Bundesland zuständig ist oder ist das Bundesland nicht in der Liste aufgeführt, so wählt man Baden-Württemberg aus, das Bundesland in dem Knuddels seinen Firmensitz hat und mit dem Knuddels eng zusammenarbeitet.

=== Wann melde ich was der Polizei ?===
==== Suizid- und Amokankündigungen ====
Gefahr in Verzug kann über das hier beschriebene LKA-Tool gemeldet werden. Es wäre auch eine Meldung über die Notrufzentrale 110 möglich! Hier sollte man sich für einen Weg entscheiden - bitte nicht das LKA-Tool nutzen und sich bei anderen Stellen melden!

==== Betrug, Bedrohungen, Beleidigungen usw. ====
Das sind Antragsdelikte, dass heißt, die sich geschädigt fühlende Person muss bei der Polizei einen Strafantrag stellen. Dies ist nicht Aufgabe der Administration oder von Knuddels. Eine Anzeige kann auch nicht im Namen der sich geschädigt fühlenden Mitglieder erfolgen. Hier muss man der Person empfehlen, selber eine Anzeige zu erstatten. Die Polizei wird natürlich so gut es geht und im Rahmen rechtlicher Vorgaben von Knuddels unterstützt.

==== Sexueller Missbrauch und Gewalt an Menschen ====
Als Admin wird man über administrative Meldungen auch Dialoge sehen, in denen vom Missbrauch eines Menschen (Kinder, aber auch Jugendliche oder Erwachsene) geschrieben wird. Es ist schwierig, zwischen dem Austausch von Fantasien, erfundenen Behauptungen und echten Fällen zu unterscheiden. Auch wenn Fantasiegeschichten über den Missbrauch von Kindern bei Knuddels nicht geduldet werden und zur permanenten Sperre des Nicks führen, sind sie selber nicht zwangsläufig strafbar.

Da keine akute Gefahr im Verzug ist, ist eine Meldung über das LKA-Tool nicht zulässig! Jeder Admin kann aber in der Meldung den Haken bei "Strafrechtlich relevant" setzen und ggfs. das [[Admin:Macro srel|Macro srel]] nutzen, so dass das [[Community Management]] die Meldung prüfen und gegebenenfalls zur Anzeige bringen kann.

Sofern es sich um Kinderpornographie handelt, macht man sich als Mitglied / Admin strafbar, wenn man dieses Bild- oder Videomaterial speichert und weitergibt. Nehmt also niemals solche Bilder an! Mitgliedern, die solches Material (zum Beispiel als Augenblick oder Chatnachricht) erhalten haben, rät man am besten zur eigenständigen Anzeige des Absenders.

=== Was mache ich NICHT bzw. wie mache ich es richtig? ===
Es gab in der Vergangenheit einige Situationen, die am Ende der Polizei und dem Community Management sehr viel Zeit gekostet haben, weil Anzeigen nicht verständlich, unvollständig oder unsinnig / übertrieben waren.

Bevor man die Polizei informiert, muss die fragliche Aussage sehr aufmerksam gelesen werden. Oft kann man erkennen, dass eine Aussage als Scherz gemeint war, dass der Kontext eine kritische Aussage als harmlos auflöst und so weiter.

Außerhalb des LKA-Tools: Auch wenn viele Dinge unschön oder in den eigenen Augen moralisch verwerflich sind, handelt es sich oft um keine Straftat. Ist man sich nicht sicher, ob wirklich eine Straftat vorliegt, sollte man eine weitere Meinung (im Zweifelsfall beim CoMa) einholen, bevor man eine Anzeige macht und begrenzte Polizeiressourcen blockiert.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Accountsicherheit ==
=== Keine Passwortzustellung per E-Mail ===
Adminpasswörter werden nicht über die "[[Passwort vergessen]]"-Funktion per Mail versendet. Falls ein Admin tatsächlich sein Passwort nicht mehr kennt, wendet er sich an einen [[Vertrauensadmin]].

=== Vermeidung des Missbrauchs von Adminrechten ===
Da [[Admin]]s besonders sensible Rechte im System haben, müssen sie auch besonders darauf achten, nicht Opfer eines Missbrauchs ihres Accounts zu werden.

Zur Vermeidung eines Missbrauchs ist es am wichtigsten, dass man sein [[Passwort]] an niemanden weitergibt und auch sonst keinen Zugriff auf den Nick gewährt (zum Beispiel durch Weitergabe des Handys). Diese Regel gilt ausnahmslos. Wird der [[Nickname]] eines Admins missbraucht, wird ihm der dadurch entstandene Schaden voll zur Last gelegt. Ein solcher Missbrauch führt in der Regel zum Entzug der Adminrechte und gegebenenfalls zur Deaktivierung des Accounts.

Das Passwort eines Admins sollte mindestens acht Zeichen lang sein. Es sollten Sonderzeichen, Zahlen und Großbuchstaben genutzt werden. Bei Eingabe des Passwortes sollte man darauf achten, dass es von niemandem eingesehen wird.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Rund ums Amt ==
Für die Community und das ganze [[Admin-Team]] ist es wichtig, dass sich alle Admins mit einbringen. Um hier ein Grundmaß an Fairness zu gewährleisten, wurden Messpunkte der Aktivität festgelegt. Diese sind zum einen die '''Onlineminuten''' und zum anderen die '''Anzahl der bearbeiteten [[Meldung]]en'''. Erfüllt ein Admin dieses [[Admin:Mindestsoll|Mindestmaß]] nicht, wird er für die nächste [[Adminperiode]] nicht zugelassen.

=== Nominierungssperre am Ende der Periode ===
Der aktuelle Minutenstand wird zu Beginn der Adminperiode erfasst und im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum] veröffentlicht. Ungefähr in der Mitte der Periode (meist nach der VA-Wahl) wird ein Zwischenstand mitgeteilt. Kurz vor Beginn einer neuen Wahlphase wird dann ausgewertet, wie viele Minuten dazugekommen sind. Die Anzahl der bearbeiteten Meldungen wird im Laufe der Adminperiode monatlich erfasst und ebenfalls veröffentlicht.

Die Admin-Teamleitung behält sich vor, in Ausnahmesituationen unabhängig vom Erreichen des Solls zu entscheiden.

==== Präsenz im Chat ====
Pro vollständigem Monat der Adminperiode werden 1.500 Minuten (1.000 Minuten bei [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] und [[Vertrauensadmin]]s) vorausgesetzt. Diese müssen nicht monatlich erreicht werden, sondern können über die Periode ausgeglichen werden (zum Beispiel: 7.500 Onlineminuten bei einer Adminperiode, die fünf Monate dauert).

==== Bearbeitung von administrativen Meldungen ====
Um für die nächste Adminperiode zugelassen zu werden, wird die regelmäßige Bearbeitung von Meldungen vorausgesetzt. Die genaue Höhe des Solls wird zu Beginn einer jeden Adminperiode im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43&page=1 Forum] angekündigt.

Hat ein Admin doppelt so viele Meldungen bearbeitet, wie erforderlich sind, so reduzieren sich die von ihm benötigten Onlineminuten auf 1.000 Minuten statt 1.500 Minuten.

Vertrauensadmins und die Teamleitungen haben zusätzlich weitreichende Aufgabengebiete und andere Formen der Aktivitätskontrolle. VA müssen außerdem während ihrer Amtszeit und bei der Adminwahl danach nicht an der Wahl teilnehmen. Für sie gelten also diese Anforderungen nicht. Stattdessen findet innerhalb des Vertrauensadmin-Teams eine Bestätigung statt, die auch Kriterien wie die Aktivität beachtet. Bestehen sie diese Bestätigung nicht, so nehmen sie an der Adminwahl teil und müssen auch die Anforderungen für Teamleitung erfüllen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Ehrenmitgliedschaft nach Ende der Periode ==
Ein [[Admin]] wird nach Ende seiner Amtszeit zum [[Ehrenmitglied]], wenn er keine [[#Amtsentzug oder rote Karte|rote Karte]] erhalten hat und die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt.

=== Präsenz im Chat ===
Man war monatlich durchschnittlich 2.000 Minuten online (beispielsweise 10.000 Onlineminuten bei einer [[Adminperiode]], die fünf Monate dauert).

=== Bearbeitung von administrativen Meldungen ===
Für die Vergabe der Ehrenmitgliedschaft gibt es keine gesonderte Anzahl Meldungen, die bearbeitet werden müssen. Es gilt die gleiche Grenze wie für die Nominierung. Admins, die vor ihrer Adminperiode bereits Ehrenmitglied waren, behalten den Status des Ehrenmitglieds auch ohne Erreichen der Aktivitätsgrundlagen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Rücktritt vom Adminamt ==
Mit der Annahme der [[Adminwahl#Nominierungsphase|Nominierung]] zum Adminamt bestätigt man, das Adminamt für eine gesamte Adminperiode zu übernehmen. Man sollte sich daher darüber bewusst sein, welche Verantwortung man damit übernimmt. Ein Rücktritt sollte also nur bei nachvollziehbaren, besonders wichtigen und einleuchtenden persönlichen Problemen in Betracht gezogen werden.

Tritt ein Admin vorzeitig vom Amt zurück, so wird der [[Nick]]name bis zum Beginn der nächsten Adminperiode deaktiviert (Auswirkungen analog zur [[#/lock|Sperrung]]). Wer derart gravierende Probleme im persönlichen Bereich hat, sollte sich erst einmal auf deren Lösung konzentrieren, bevor er wieder den Chat betritt. Aus diesem Grund ist auch nicht gestattet, eine Nominierung für das [[CM]]-Amt bis zum Ende der laufenden Adminperiode anzunehmen.

'''Ausnahme: Admins der ersten Periode.''' Admins der ersten Periode können ab einem Monat nach ihrer Ernennung ohne Deaktivierung vom Adminamt zurücktreten. Die erneute Teilnahme bei der darauf folgenden Adminwahl ist nicht erlaubt.

Möchte man unbedingt zurücktreten, wendet man sich direkt an einen [[Vertrauensadmin]] oder die [[Teamleitung]] des [[Admin-Team]]. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Fehlverhalten ==
Was passiert, wenn man als [[Admin]] gegen die in diesem Dokument festgelegten Standards verstößt, wenn man also einen Fehler begeht?

Die Reaktion hängt grundsätzlich vom Ausmaß des Fehlers und dem dadurch entstandenen Schaden ab. In den meisten Fällen sind es gewöhnliche menschliche Fehler, falsche Entscheidungen und kleinere Verstöße, die man im Nachhinein erkennt, aber die in einem Adminleben eben vorkommen. In diesem Fall ist die Konsequenz meist ein Gespräch mit einem [[Vertrauensadmin]], der auf den Fehler hinweist und erklärt, welches Verhalten korrekt gewesen wäre.

=== Gelbe Karte ===
Verstößt man aber in einem Maß gegen Vorgaben dieser Dokumentation, das klar durch Überlegung und Information vermeidbar gewesen wäre, so kann man für dieses Verhalten öffentlich im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum] eine gelbe Karte erhalten, die den Vertrauensadmins in Rücksprache mit der Teamleitung ausgesprochen wird.

Ebenso erfolgt eine gelbe Karte, wenn es trotz mehrfacher Ermahnungen durch die Vertrauensadmins immer wieder zu vermeidbaren Fehlern kommt, für die einzeln keine gelbe Karte gegeben wurde, die durch die Häufung jedoch nicht mehr außer Acht gelassen werden können.

In dem öffentlichen Beitrag zur gelben Karte wird klar, sachlich und nachvollziehbar dargelegt, gegen welche Punkte diese Dokumentation verstoßen wurde. Ziel ist es nicht, den betreffenden Admin bloßzustellen, sondern ihm durch einen “Schuss vor den Bug” die Chance zu eröffnen, seine Fehler zu reflektieren und einen [[#Amtsentzug oder rote Karte|Amtsentzug]] zu vermeiden.

Vor dem Erhalt jeder gelben Karte wird grundsätzlich ein Gespräch mit dem Admin stattfinden.

==== Gültigkeit einer gelben Karte ====
Gelbe Karten sind immer über zwei (aktive) [[Adminperiode|Perioden]] gültig. Sie gelten in der Adminperiode, in der man die gelbe Karte erhalten hat, sowie in der darauffolgenden (aktiven) Adminperiode. Zu Beginn einer weiteren Periode verfällt die gelbe Karte.

Eine gelbe Karte verfällt allerdings nicht für den Fehler, aufgrund dessen man die gelbe Karte erhalten hat. Wiederholt man denselben Fehler, für den man schon eine gelbe Karte erhalten hat, kann man dafür auch noch mehr als zwei Perioden später eine zweite gelbe, also eine rote Karte erhalten.

==== Die zweite gelbe Karte ====
Eine zweite gelbe Karte für einen Admin ist nicht möglich. Es wird stattdessen eine rote Karte vergeben, die den sofortigen Amtsentzug bedeutet.

=== Amtsentzug oder rote Karte ===
Amtsentzüge werden von der Teamleitung des Adminteams ausgesprochen. Sofern möglich, wird es auch hier vor dem Amtsentzug ein Gespräch mit dem betreffenden Admin geben.

In keinem Fall wird ein Admin nach dem Amtsentzug [[Ehrenmitglied]], unabhängig davon, wie viele Perioden vorher absolviert wurden. Eine Nominierung für das [[CM]]-Amt darf bis zum Ende der laufenden Adminperiode nicht angenommen werden.

 {{WH|Ein Amtsentzug hat immer auch eine Deaktivierung des Nicks, mindestens bis zum Ende der laufenden Adminperiode, zur Folge.}}

=== Direkte Rote Karte ===
Wird ein Verstoß begangen, der das notwendige Vertrauensverhältnis zum Admin unwiederbringlich zerstört, so führt dies zum sofortigen Amtsentzug, auch wenn vorher noch keine gelbe Karte vergeben wurde. Ein solcher Verstoß wäre zum Beispiel eine schwere Verletzung der [[AGB]], Weitergabe des [[Passwort]]es oder die Ausnutzung der Adminrechte zur persönlichen Bereicherung beziehungsweise der Schädigung von ungeliebten Mitgliedern.

Auch wenn kein direkter Verstoß erkennbar oder nachweisbar ist, kann einem Admin das Amt entzogen werden. Derartige Gründe werden selbstverständlich vorher sehr genau geprüft. Gründe wären zum Beispiel:
* Der Admin zeigt mit negativem, destruktivem oder vorbildlichem Verhalten, dass ihm die nötige positive Grundeinstellung zu Knuddels oder dem [[Knuddelsteam]] fehlt und/oder er der nötigen Vorbildfunktion nicht nachkommt.
* Dem Admin kann durch das Knuddelsteam und den Vertrauensadmins nicht mehr das nötige Vertrauen entgegengebracht werden.
* Der Admin wird mit negativen Dingen in Verbindung gebracht, die dem Adminteam und Knuddels schaden.
 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Ausschluss von der Adminwahl ==
Ein [[Admin]], dem das Amt aufgrund von einer roten beziehungsweise gelbroten Karte entzogen wurde, ist für die darauffolgende [[Adminwahl]] nicht zugelassen. Sofern es bereits die '''zweite''' rote Karte für den Admin ist, wird er künftig bei Knuddels kein Admin mehr werden können. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Sonstige Vorgaben ==
Es gibt noch eine Reihe von Gegebenheiten, die nicht von den bisher aufgeführten Reaktionen und Situationen abgedeckt werden. Dieser Abschnitt enthält weitere Punkte, die in keinen eigenen Bereich eingeordnet werden können.

=== Adminversammlung (AV) ===
Die [[Adminversammlung]] findet jeden Montag um 19:00 Uhr statt. Ausgenommen sind Montage, die auf ein Feiertag fallen.
{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:Adminversammlung|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Beteiligung der Admins an wichtigen strategischen Entscheidungen der Community ===
Auf den Adminversammlungen werden Admins teilweise in wichtige Entscheidung für die Zukunft einbezogen beziehungsweise machen selbst Vorschläge zu Änderungen. Allerdings entscheidet letztlich in allen Fragen die Firma, denn diese trägt die (sowohl wirtschaftliche, wie rechtliche) Verantwortung für die Entscheidungen. Dies gilt vor allem für alle Entscheidungen, die die Admins selbst betreffen - denn bei solchen Entscheidungen können die Admins keine neutrale Position einnehmen.

In regelmäßigen Abständen (circa zweimal pro Adminperiode) führt das [[Community Management]] einen "Pizza-Abend” durch. Dabei werden aktuelle Themen besprochen und Neuerungen vorgestellt. Alle Anwesenden können sich auf Kosten von Knuddels etwas zu essen bestellen. Genauere Informationen dazu werden jeweils vor dem Event per Rundnachricht und im Forum angekündigt.

=== Handeln in privaten Räumen ===
Admins sollen sich in [[MyChannel]]s nicht in interne Angelegenheiten einmischen. Nicht umsonst gehen dort abgesendete administrative [[Meldung]]en über Streitigkeiten in erster Linie an einen [[MCM]]. Dies gilt auch für das Handeln in öffentlichen MyChannels. In erster Linie sind die Betreiber sowie deren MCM für den MyChannel und das dort herrschende Klima verantwortlich und müssen dafür sorgen, dass der MyChannel über ausreichend und fähige MCM verfügt.

{{MS|In MyChannels darf als Admin selbstverständlich eingegriffen werden, wenn es sich um massive Verstößen gegen die [[AGB]} und so weiter handelt (Treffen zum extremistischen Propagandaaustausch, Verletzung des [[Jugendschutz]]es, ...). Auch wenn der Betreiber oder die MCM um Unterstützung bei einer konkreten Situation bitten, können Admins helfen, das Problem zu klären.}}

=== Admins in zugangsbeschränkten Bereichen ===
Admins können jeden Channel unabhängig von den Channeleinschränkungen, wie Alter und Geschlecht, betreten. Channel, die ohne Adminrechte nicht betreten werden könnten, sollten ausschließlich zur Ausführung des Adminamts betreten werden.

=== Verwendung von "Anonymisierungstools" ===
Das Benutzen von sog. Anonymisierungstools (Proxyserver) ist sowohl für [[Zweitnick]]s als auch für den Adminnick selbst nicht erlaubt. Bei der Verwendung solcher Tools ist davon auszugehen, dass ein Fehlverhalten verheimlicht werden soll. Gibt es Gründe, dass ein Proxyserver genutzt werden muss, so ist die Teamleitung des Adminteams darüber in Kenntnis zu setzen.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Häufige Problemsituationen ==
In diesem Abschnitt werden einige der häufigsten Problemsituationen beschrieben. Sie zeigen, wie man mit Problemen umgehen sollte und auf welche Punkte man grundsätzlich achten muss. Es ist nicht möglich, eine umfassende Auflistung für alle möglichen Problemsituationen zu geben, wie es bei den verschiedenen Reaktionen der Fall ist. Ähnliche Situationen sollte man daher durch ein Übertragen des Grundgedankens lösen können.

=== Handeln, wenn man bereits vor Ort ist ===
Ist man als [[Admin]] vor Ort und beobachtet ein Problem, sollte man zuerst dem [[CM]] das Reagieren überlassen. Sie kennen in der Regel ihren [[Channel]] und können die Situation in den Griff bekommen. Ist kein CM anwesend oder man wird um Hilfe gebeten, so sollte man selber handeln.

=== Meldungen von anderen Admins bearbeiten oder bearbeiten lassen ===
Erhält man eine [[Meldung]], die von einem Admin ausgelöst wurde, so sollte man sie neutral und unvoreingenommen bewerten.

=== Administrative Meldungen als Beweissicherung ===
CM und Admins müssen nicht bei jedem Problem und bei jeder Handlung eine Meldung machen, um sich abzusichern.

Gibt es Probleme mit einem CM, weil sich zum Beispiel viele Mitglieder über dessen Handlungen beschweren, können die [[CLT]] mit dem CM absprechen, dass er*sie die Gründe seiner*ihrer Handlungen dokumentieren soll (zum Beispiel mit administrativen Meldungen oder [[Screenshot]]s).

Die [[#/lock|Sperre]] eines Accounts sollte hingegen auf einer gesicherten Meldung basieren. Da es sich um eine harte Sanktion des Mitglieds handelt, muss man diese unkompliziert und zeitnah prüfen können, um sie gegebenenfalls aufheben zu können. Das ist bei verifizierten Meldungen, aber nicht bei Screenshots möglich.

Wird man mit Adminnick selbst Zeug*in eines Vorfalls, der zur Sperre führen sollte, so handelt man auch selbst und schreibt in die Begründung der Meldung, dass sie der Beweissicherung dient, dass und wie man bereits gehandelt hat. Im [[#Adminkommentare – Informationen, die unbezahlbar sind|Admincomment]] wird wie immer die zugehörige [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] vermerkt. Damit übernimmt man als meldender Admin die Verantwortung für die Sanktion und die Meldung.

Die Meldung wird vom Bearbeiter berechtigt gewertet, da der meldende Admin die Entscheidung gegenüber dem sanktionierten Mitglied vertreten muss. Kann der Admin die Bewertung nicht vertreten, sollte er den meldenden Admin darauf ansprechen und sich bei einer fehlenden Einigung gegebenenfalls an die zuständige Instanz wenden ([[VA]], bei [[Team]]s die [[Teamleitung]]) - nachdem er die Meldung '''trotzdem berechtigt gewertet''' hat.

=== Persönlicher Angriff ===
Man wird als Admin häufiger persönlich von einem Mitglied beleidigt. Generell sollte man, wenn man nur selbst Opfer der Beleidigung ist, diese einfach komplett ignorieren. Reagiert man auf solche Provokationen, dann wird das Mitglied damit fortfahren, weil es "Erfolg" mit seinem Verhalten hat. Reagiert man nicht darauf, dann wird das Mitglied in den meisten Fällen damit aufhören. Man kann sich jedoch jederzeit Hilfe beim Vertrauensadmin suchen.

=== Kontrolle verloren ===
Sofern man als Admin die Kontrolle über eine Situation verliert beziehungsweise man sich unsicher ist, wie man reagieren soll, ist es sinnvoll, Admins und / oder Teammitglieder mit noch mehr Erfahrung um Unterstützung zu bitten. Es gibt Probleme, die man kaum alleine lösen kann. Dies ist kein Zeichen von Schwäche, sondern gerade ein Zeichen von Stärke und Teamgeist!

=== Eine Handlungsempfehlung leuchtet nicht ein ===
Kann man eine Handlungsempfehlung eines Teammitglieds oder einer Kollegin nicht nachvollziehen oder man komplett anderer Meinung, fragt man zunächst nach und bittet um Erklärung.

=== Newbies & Minutennicks ===
In der Vergangenheit gab es immer wieder Fälle, in denen Accounts alleine aufgrund ihrer geringen Minutenzahl als Störfaktor abgestempelt wurden. Dem [[Newbie]] (egal ob echter Newbie oder nur neuer Nick) wurde unterstellt, dass der Nick angelegt wurde, um bei Knuddels negativ aufzufallen. Entsprechend hart fiel die Sanktion der Admins aus und endete oft mit einer übertriebenen und meistens permanenten Sperrung.

Wenn nicht absolut sicher ist, dass es sich um ein Mitglied mit bereits aufgefallenen Zweitnicks handelt, so spricht man diese Person an und erklärt ihr, dass ein solches Verhalten bei Knuddels nicht erwünscht ist. Da wirkliche Störenfriede sowieso immer wieder kommen (können), richtet man mit einer übertrieben harten Sperre eines echten Newbies einen größeren Schaden an, als wenn erst einmal nur verwarnt oder geringer sanktioniert wird.

=== Kurzzeitiges Entsperren ===
''Ein Mitglied bittet seinen Nick kurzzeitig zu entsperren, damit es trotz der Sperre seine [[Knuddel]] und [[Smiley]]s auf einen anderen Nick übertragen oder ein [[Readme]] setzen kann.''

Eine permanente Sperre erfolgt nur in besonders schweren Fällen und ist eine begründet gesetzte Sanktion oder Sicherheitsmaßnahme, die nicht zum Vorteil des Mitglieds aufgehoben wird.

Sofern eine Sperre zum Beispiel bei hoher Minutenzahl nickbedingt erfolgt, muss mit dem Mitglied im Vorfeld gesprochen werden, wodurch es auch die Zeit hätte, ein Readme zu setzen.

=== Cybersex ===
Cybersex wird grundsätzlich geduldet, sofern dieser privat abläuft. Die vulgäre öffentliche Suche nach entsprechenden Partner*innen für Cybersex ist jedoch nicht erwünscht. Auch wenn es normal ist, dass Menschen im Internet nach Partner*innen für erotische Gespräche oder Treffen suchen, verbietet es die Anwesenheit der jugendlichen Mitglieder ([[Jugendschutz]]), diese Art der öffentlichen Freizügigkeit zu tolerieren.

Fragt also jemand öffentlich nach Cybersex, sollte diese Person freundlich darauf hingewiesen werden, dass man bei Knuddels Wert auf eine angenehme Atmosphäre legt.

=== Private (sexuelle) Belästigungen ===
''Ein Mitglied meldet über das Meldesystem eine sexuelle Belästigung von Erwachsenen und fordert eine Bestrafung des Beschuldigten.''

Zuerst einmal muss geprüft werden, ob es sich tatsächlich um eine Belästigung handelt, bei der man als Admin eingreifen muss, oder ob es ausreichen würde, wenn die beschuldigte Person ignoriert wird.

In jeder Flirtcommunity wird es Menschen geben, die auf der Suche nach intimen Gesprächen sind. Daran ist nichts verwerflich oder gar pervers. Wichtig ist, dass dies respekt- und niveauvoll geschieht und man sich nicht primitiv oder gar vulgär aufdrängt.

Als Mitglied und auch als Admin muss man also zwischen den folgenden drei Situationen unterscheiden:
* Fragt jemand freundlich nach einem intimen Gespräch oder wird im Laufe eines Gespräches darauf hingesteuert, so hat die gefragte Person jederzeit die Möglichkeit, das Gespräch zu beenden oder abzulehnen. Ein administrative Meldung ist in diesem Fall nicht nötig und wäre überzogen. Es reicht somit völlig aus, wenn man sein Desinteresse bekundet oder die Person ignoriert. Geht man auf das Gespräch ein (oder ermutigt sogar weiter zu schreiben), obwohl man sehen kann, was die fragende Person bezweckt, ist eine administrative Meldung ebenfalls überflüssig und unberechtigt.
* Drängt sich jemand ungefragt und mit vulgären Äußerungen auf und hat man keine Gelegenheit sich gegen obszöne Äußerungen zu wehren, so kann man eine administrative Meldung machen. In einem solchen Fall wird die Meldung als berechtigt gewertet und die beschuldigte Person darüber aufgeklärt, dass Knuddels kein Sexchat ist und man sich respektvoll verhalten muss.
* Die Person bietet ungefragt Cyber- oder Camsex gegen Bezahlung (zum Beispiel mit Codes, Knuddel, Geld oder über externe Webseiten) an. In einem solchen Fall ist eine administrative Meldung berechtigt, da das Interesse einiger Mitglieder an Cybersex kommerziell ausgenutzt wird. Unter Umständen wird gleichzeitig geplant, das Mitglied zu betrügen, in dem man kassiert und dann seine Abmachung nicht erfüllt oder in dem man Trojaner versendet.

=== Gespräche über den Missbrauch von Kindern / Jugendlichen ===
Bei Knuddels trifft man aufgrund des nötigen Mindestalters nicht direkt auf Kinder. Trotzdem ist es möglich, dass die Administration eine Meldung erhält, in der sich Mitglieder über den sexuellen Missbrauch von Kindern oder entsprechende Fantasien unterhalten. Auch wenn der reine Austausch von Fantasien womöglich nicht strafbar ist, werden solche Gespräche bei Knuddels auf keinen Fall geduldet.

Mitglieder, die versuchen (zum Beispiel über die Eltern) Kontakt zu Kinder zu erhalten, die von Erfahrungen / Fantasien berichten oder zu strafbaren Handlungen auffordern, werden konsequent und unabhängig von Nickname, Onlinezeit, Status '''permanent''' gesperrt. Da ein solcher Vorwurf weitreichende Konsequenzen für die gesperrte Person haben kann, ist es notwendig, dass die zugehörigen Beweise nachvollziehbar in einer Meldung gesichert sind. Zusätzlich wird in einer solchen Meldung der Haken "strafrechtlich relevant" gesetzt, um eine mögliche Anzeige durch Knuddels zu ermöglichen.

Die Adminkommentare der Sperren werden mit Admin + Juschu [[Admin:Taggen|getagged]], auch wenn es nicht um den eigentlichen Jugendschutz auf der Plattform geht.

=== Veröffentlichung von Telefonnummern und Adressen ===
''Ein Mitglied veröffentlicht eine Telefonnummer oder eine Adresse, zum Beispiel durch eine öffentliche Nachricht oder im Profil.''

In diesem Fall sollte man das Mitglied auffordern, diese Daten schnellstmöglich zu entfernen. Es ist nicht möglich zu überprüfen, ob die veröffentlichte Telefonnummer dem Mitglied selbst gehört. Private Telefonnummern und Adressdaten sollen ausschließlich privat ausgetauscht werden.

Kommt das Mitglied den Anforderungen nicht nach, so muss geahndet werden (zum Beispiel [[#/lockw2|Sperren des Profiltabs]]).

=== Veröffentlichung von Messenger-IDs wie Skype, Kik, ... ===
Messenger-IDs lassen zwar keine näheren Rückschlüsse auf die Person oder deren Anschrift zu, können aber derart konfiguriert werden, dass man Personen oder direkt alle unbekannten Anfragen blockieren kann. Die Nennung im Chat oder in einer Whois ist daher zulässig, sofern nicht versucht wird, auf diese Plattform zu locken und die Gespräche dort weiterzuführen. Gleiches gilt natürlich vor allem bei jugendlichen Mitgliedern.

=== Probleme mit einem MyChannel ===
''Durch einen [[MyChannel]] wird gegen die [[AGB]] verstoßen, indem zum Beispiel ein CS-Channel ohne Altersbeschränkung betrieben oder der MyChannelname bei Knuddels nicht geduldet wird. ''

Muss ein MyChannel gesperrt oder gelöscht werden, so informiert man ein Mitglied des [[MyChannel-Team]]s unter Nennung aller relevanten Gründe. MyChannel werden gesperrt, wenn sie selbst, ihre User Apps oder Channelinhaber gegen die AGB verstoßen. Alle Channel, die schon vom Namen her nicht vertretbar sind, werden mit vorangehender Sperrung gelöscht.

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Admindokumentation

2023-05-08T18:24:14Z

Hard Enduro:

Stand: Mai 2023

__TOC__

== Vorwort ==
Am 9. Juli 1999, dem Tag, als ich in meinem Studentenzimmer in Karlsruhe [[Knuddels.de]] zum ersten Mal live schaltete, ahnte ich nicht, dass ich den Grundstein für ein jahrzehntelanges Projekt legen würde.

Dank unzähliger wundervoller Menschen – [[Admin]]s, [[CM]], Ehrenamtliche, [[Stammi]]s, unserem [[Knuddelsteam]] und meinen großartigen Mit-Gründern [[Plexx]] und [[Imagician]] – konnte unsere Community entstehen und gedeihen. Euer Engagement und Herzblut sind einer von zwei Hauptgründen, warum Knuddels heute noch besteht. Der zweite Grund liegt in unserer Philosophie, Menschen einander näherzubringen. Unsere Vision ist es, dass durch Knuddels alle spielerisch wichtige Menschen für ihr wahres Leben finden. Dass dies in den Begegnungen auf Knuddels auch nach über 20 Jahren noch täglich geschieht, zaubert uns ein Dauergrinsen ins Gesicht und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Als Admins seid ihr unsere wichtigsten Partner und übernehmt auf Knuddels die Rolle der herzlichen Gastgeber. Ihr sorgt dafür, dass sich unsere Gäste wohlfühlen, verbreitet positive Energie, heißt Neuankömmlinge willkommen und achtet darauf, dass alle eine schöne Zeit verbringen. Ihr zögert nicht, jene vor die Tür zu setzen, die das harmonische Miteinander stören. Eines eurer höchsten Prinzipien ist es, die Schwächsten unserer Community zu schützen. Der Lohn dafür ist das Glück, das entsteht, wenn man zum Glück anderer beiträgt.

Durch eure Arbeit als Admins habt ihr nicht nur die Möglichkeit, die Community positiv zu beeinflussen, sondern auch euch selbst weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und als Persönlichkeit zu wachsen. Durch einen achtsamen und reflektierten Blick auf eure Erfahrungen als Admins, könnt ihr wertvolle Erkenntnisse für euch und euer Leben gewinnen.

Ein zentraler Aspekt eurer Rolle als Admin sind die Einflussmöglichkeiten, die ihr durch zusätzliche Rechte und erhöhte Sichtbarkeit in der Community erhaltet. Fairer und angemessener Umgang mit diesen Möglichkeiten ist die höchste Tugend eines Admins, während Machtmissbrauch das größte Vergehen darstellt. Um die vor euch liegenden Herausforderungen zu meistern oder gar zu lösen, nutzt bitte den geringsten Umfang der euch zur Verfügung stehenden Mittel – nicht mehr, aber auch nicht weniger.

Diese Dokumentation dient dazu, euch auf die unendliche Vielfalt der Situationen vorzubereiten, denen ihr als Admins in der Community begegnen werdet. Die folgenden fünf Prinzipien der Ehrenerklärung bilden den Rahmen, an dem ihr im Zweifel all eure Entscheidungen und Handlungen ausrichten könnt.

Im Namen des gesamten Knuddelsteams möchte ich mich von Herzen bei euch bedanken. Als Admins macht ihr ein neues neues Kapitel in der Geschichte von Knuddels möglich und schreibt es aktiv mit.

Euer [[Holgi]]
 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Ehrenerklärung ==

'''Mein Versprechen zu Knuddels und dem Ehrenamt'''
"Hiermit verspreche ich, die Werte von Knuddels und des Ehrenamts zu achten und zu leben." 

'''Die fünf Prinzipien der Ehrenerklärung''' 
'''1. Gelebte Menschlichkeit''' 
Für mich steht der Mensch im Mittelpunkt und ich werde mir stets bewusst sein, dass jedes Mitglied 
meine Zuwendung und mein Mitgefühl verdient hat. 
[[Datei:Bubble Tea.gif]] 

'''2. Fürsorgliche Hilfsbereitschaft''' 
Ich möchte durch meine ehrenamtliche Arbeit Gutes bewirken, Konflikte lösen und neuen Mitgliedern 
dabei helfen in, unserer Community anzukommen. 
[[Datei:Multiknuddel - All friends.gif]] 

'''3. Offenheit gegenüber Allen''' 
Ich werde jedes Mitglied in seiner Individualität willkommen heißen und fair und aufrichtig behandeln 
sowie die Vielfalt in unserer Community wertschätzen und fördern. 
[[Datei:Keine Sprechstunde - Girl.gif]] 

'''4. Gemeinsam die Zeit genießen''' 
Ich werde dabei helfen, dass alle Mitglieder auf Knuddels eine gute Zeit haben. 
[[Datei:Picknick.gif]] 

'''5. Vertrauensvolles Teamwork''' 
Ich pflege einen respektvollen und kollegialen Umgang mit meinen Teamkollegen. Bei Entscheidungen berücksichtige ich ihre Meinung, sowie die Expertise aus anderen Teams. 
[[Datei:High Five.gif]] 

Ich bestätige, dass ich die oben genannten Punkte gelesen habe, mich mit diesen identifizieren kann und als ehrenamtliches Mitglied mein Handeln jederzeit an diesen Prinzipien orientieren werde.

== Grundlagen der Administration ==
Der Weg bis zum Adminamt ist lang und nicht einfach. Wer es so weit geschafft hat, hat bereits viel Engagement gezeigt, Zeit investiert und konnte viele Mitglieder für sich gewinnen. Im Folgenden werden die wichtigsten [[Grundlagen der Administration|Grundlagen für das Adminamt]] noch einmal genauer betrachtet.

=== Repräsentation der Community ===
Admins sind die höchste Instanz der Administration und werden vertrauensvoll mit einer großen Menge sensibler Rechte und Einsichten ausgestattet. Einem Admin muss deshalb bewusst sein, dass er mit seinem Auftreten und Handeln immer auch Knuddels repräsentiert.

=== Verhalten in (und im Namen) der Community ===
Ein Admin ist für viele Mitglieder ein Vorbild: "Was ein Admin tut, das ist in Ordnung - verhalte ich mich wie ein Admin, dann mache ich alles richtig." 
Das bedeutet, dass sich ein Admin wirklich vorbildlich verhalten muss! Die Vorbildfunktion bezieht sich auf alle Bereiche, in denen der Admin mit seinem Namen innerhalb der Community und für die Community in Erscheinung tritt (Chatnachrichten, [[Chattertreffen]], [[Forum|Forumsbeiträge]], Profil...). Daraus ergeben sich unmittelbar klare Vorgaben, was man als Admin tun oder lassen sollte.

Einige einfache Grundregeln helfen dabei, die eigene Adminarbeit und die der anderen zu bereichern:
* Immer freundlich bleiben und gelassen reagieren.
* Bei der Konfliktlösung auch Kompromisse eingehen und die [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] nur dann einsetzen, wenn es wirklich notwendig ist.
* Alle Mitglieder gleich und fair behandeln.
* Niemals Informationen, die nur für Admins bestimmt sind ([https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum], [[Admin:Adminversammlung|Adminversammlung]], ...), an Dritte weitergeben.
* Fehler und Kritik privat und sachlich ansprechen sowie Kritik und Verbesserungsvorschläge auch annehmen.
* Die Zusammenarbeit auf Kollegialität, Hilfsbereitschaft und Respekt aufbauen.
* Stets sachlich argumentieren.
* Das Chatgeschehen mit Humor begleiten und wenn nötig, auch mal aktiv für gute Unterhaltung sorgen.

=== Profil & Profilfoto ===
Als Admin sollte man bei der Gestaltung des [[Profil]]s mit gutem Beispiel vorangehen. Ein verifiziertes Profilfotos zum Beispiel schafft mehr Vertrauen in einer an sich anonymen Chatwelt.

=== Eigene Probleme, Unzufriedenheit & Stress ===
Jeder kennt das: Es gibt Tage (oder Wochen), in denen einfach alles schief läuft und man sich in einem gereizten Zustand befindet. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass man an solchen Tagen das Adminamt nicht aktiv ausüben sollte - man verursacht meist mehr Probleme, als man löst. Es ist absolut in Ordnung, in solchen Momenten einen [[Zweitnick]] zu nutzen. Allerdings muss man als Admin auch hier die Vorbildfunktion bewahren und sich an die Regeln halten.

=== Teamwork statt Einzelkämpfer ===
Genießen die Admins als [[Team]] ein gutes Ansehen, dann werden ihre Entscheidungen und Handlungen viel leichter von den Communitymitgliedern akzeptiert. Ist hingegen das Ansehen gering, dann wird jede Entscheidung und jede Handlung auf die Goldwaage gelegt. Ein positives Ansehen macht also einem selbst und den zukünftigen Admingenerationen das Leben leichter. Um dieses Ansehen innerhalb der Community zu stärken, ist es wichtig, dass alle Admins an einem Strang ziehen, möglichst einheitlich handeln und als Team auftreten. Trotz umfassender Doku gibt es von den Mitgliedern zwei Hauptvorwürfe gegen das Adminteam:
# Admins können Probleme nur lösen, indem sie sperren.
# Mit Admins kann man nicht reden, sie sind arrogant und ignorant.
 
Deshalb muss man sich bewusst sein, dass man mit [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] nicht jedes Problem lösen kann. Oft reicht es einfach schon, ein offenes Ohr zu haben. Wann man das Eine oder das Andere machen muss, ist ganz klar eine Entscheidung, die sich aus Erfahrungen ergibt. Allerdings gibt es immer wieder Mitglieder, die ganz bewusst provozieren oder sogar regelrecht terrorisieren. Der Auslöser dafür ist oft Frustration, dass sich bisher kein [[CM]] oder Admin um ihr Problem gekümmert hat, sondern immer sofort mit [[#/lock|Sperren]] reagiert wurde.

Generell ist es wichtig sich zu fragen, warum ein Mitglied überhaupt so reagiert, wie es reagiert. Die Folge von vorschneller Funktionsnutzung ist oft, dass andere Admins ihre Zeit und Geduld opfern (müssen), um die Sichtweise des jeweiligen Mitglieds wieder etwas gerade zu rücken und es zu beruhigen. Daher gilt: Auch wenn die eigene Schmerzgrenze erreicht ist, ist es wichtig, sich als Admin weiterhin ruhig zu verhalten.

=== Nach außen geschlossen, nach innen konstruktiv. ===
Als Admin muss man sehr häufig Konfliktsituationen innerhalb der Community auflösen und dabei mehrere Konfliktparteien vereinen. Zwangsläufig gerät man dabei schnell zwischen die Fronten und auch in die öffentliche Kritik. Um das Problem letzten Endes dennoch zu einer Lösung zu bringen, ist der Zusammenhalt des gesamten Adminteams nötig. Wenn an dieser Stelle zwei Admins unterschiedliche Ansichten nach außen vertreten und dabei die jeweilige Sichtweise des anderen Admins kritisieren, verhärten sich meistens die Fronten der Streitparteien nur noch mehr.

Ist man also unterschiedlicher Meinung, so muss man vorher mit den Kolleg*innen in einer respektvollen und fairen Diskussion zu einer gemeinsamen Lösung kommen und diese dann mit den Betroffenen besprechen. Gegenüber Mitgliedern erklärt man am besten bis dahin lediglich, dass man sich über den Fall berät und gemeinsam eine Lösung sucht.

Kann man sich nicht auf eine gemeinsame Lösung einigen, so wird man für diesen "Schiedsspruch" eine neutrale Meinung von einem Vertrauensadmin einholen müssen.

=== Was tun, wenn es doch Konflikte mit anderen Admins gibt? ===
In diesem Fall sollte man zuerst versuchen, die Probleme mit den Kolleg*innen 'unter vier Augen' zu lösen. Gelingt dies nicht, so kann man einen [[Vertrauensadmin]] hinzuziehen, der die Situation neutral beurteilen und die Lösungsfindung unterstützen wird.

=== Verhalten im Adminforum ===
Im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43&page=1 Adminforum] können Probleme und Fragen besprochen werden. Dieses [[Forum]] ist intern und kann nur von den aktuellen Admins eingesehen werden. Dennoch sollte man sich auch im Adminforum vorbildlich verhalten. Kritik ist ausdrücklich erwünscht, sollte aber immer fair und rücksichtsvoll vorgetragen werden. Sofern man einzelne Kollegen*innen im Adminforum kritisiert, ist darauf zu achten, dass niemand bloßgestellt wird.

Das Adminforum ist wirklich nur für wichtige Admindiskussionen und Fragen gedacht. Wenn man einen Beitrag schreibt, sollte man das Problem oder die Kritik so gut wie möglich, kurz und prägnant, darstellen. Bei Einzelproblemen sollte man sich an seine Kollegen*innen und / oder die [[Vertrauensadmin]]s wenden.

 {{MS|Ein Ziel der Admins ist es, gemeinsam gegen die oben genannten Vorurteile anzukämpfen und auf den eigenen guten Ruf sowie den des Adminteams bedacht sein.}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Datenschutz ==
Bei der täglichen Adminarbeit kommt man zwangsläufig mit teils sehr sensiblen und persönlichen Daten anderer Mitglieder in Kontakt. Entsprechend wichtig ist daher auch das Thema Datenschutz und der korrekte Umgang mit den Knuddels Interna.

Jedes ins Adminamt gewählte Mitglied muss daher eine besondere Stufe unserer Datenschutzbelehrung akzeptieren, bevor er in das Amt eingesetzt wird und die entsprechenden Rechte und Einsichten erhält. Es verpflichtet sich dazu, keine Knuddels-Interna und keine vertraulichen oder persönlichen Informationen über die Mitglieder zu veröffentlichen oder an Dritte, außerhalb der Administration, weiterzugeben.

Die allgemeinen [[Datenschutzbestimmungen]] von Knuddels sind für jedes Mitglied einsehbar. Die besondere Datenschutzbelehrung für die Admins ist hier nachzulesen.

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Aufgabenteilung in der Administration ==
Die [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] und [[MCM|MyChannelmoderator*innen]], [[Teammitglied]]er und [[Admin]]s bilden gemeinsam die drei entscheidenden Teile des Administrationssystems. Sie alle verfolgen dieselben Ziele. Diese können nur erreicht werden, wenn sich die administrativen Mitglieder gegenseitig unterstützen und rücksichtsvoll begegnen.

Uns ist es wichtig, dass kein Admin alleine dasteht, sondern dass alle Ehrenamtlichen Hand in Hand zusammenarbeiten. Die Teamarbeit erleichtert dem einzelnen Admin seine Aufgaben. Viele Konflikte lassen sich durch die Hilfe anderer Admins, Teammitglieder oder CM schneller und reibungsloser lösen. Dabei ist auch ganz klar, dass Admins nicht höher gestellt oder "besser" sind. Sie haben lediglich übergreifende Aufgaben, während Teammitglieder spezialisierter sind.

=== Die Channelmoderation und MyChannelmoderation (CM und MCM) ===
CM und MCM sind auf ihre [[Channel]] spezialisiert. Sie kennen die dortigen Regeln, Probleme und vor allem die regelmäßigen Mitglieder des Channels sehr gut. Daher können sie Konflikte deutlich besser beurteilen, vermeiden und lösen als die Admins, die von außen kommen und bisher keinen festen Stand im Channel haben.

=== Mitglieder der ehrenamtlichen Teams ===
Teammitglieder sind auf die Aufgaben ihres [[Team]]s spezialisiert und kennen sich in diesen Themenbereichen sehr gut aus. Daher sollten auch Admins immer auf diesen Wissenspool zurückgreifen und Rücksprache mit Teammitgliedern halten.

=== Vertrauensadmins ===
Die [[Vertrauensadmin]]s haben drei Kernaufgaben:
* Vertrauensadmins sind Ansprechpartner*innen für Probleme, die mit der bisherigen Erfahrung und Recherche ([[Forum]], Admindokumentation) nicht zu lösen sind.
* Vertrauensadmins vermitteln in festgefahrenen Situationen zwischen Admins und gegenüber Mitgliedern. Die plausible Erläuterung einer [[#/lock|Nicksperre]] oder deren Rechtfertigung fällt allerdings nicht in diesen Bereich.
* ● Die Vertrauensadmins machen auf Fehler aufmerksam und üben Kritik aus. Das dient nicht dazu, jemandem auf die Füße zu treten. Es geht vielmehr darum, dem angesprochenen Admin dabei zu helfen, sich im Amt weiterzuentwickeln, dazu zu lernen und an seinen Aufgaben zu wachsen. 

Durch die Bearbeitung von Beschwerden und [[Meldung]]en, die über Admins gemacht werden, stellen sie eine einheitliche, konsistente Handlungsweise sicher. Die [[Admin:VA-Wahl|Vertrauensadmin-Wahl]] findet wie die Adminwahl circa alle sechs Monate statt. Gewählt werden Admins mit Erfahrung im Adminamt und vorbildlichem Verhalten.

 {{MS|Jedes Mitglied eines ehrenamtlichen Teams hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Zudem kennt jeder auch unterschiedliche Mitglieder des Chats. In der Kombination der Stärken und Bekanntschaften liegt die Stärke des gesamten Teams.}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Die Aufgaben eines Admins ==
=== Förderung eines positiven Chatklimas ===
[[Admin]]s können entscheidend zum Klima im Chat beitragen, denn gerade [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] und auch viele [[Stammi]]s sehen Admins als Vorbilder an und orientieren sich am Verhalten eines Admins. Ziel ist es, durch ein positives eigenes Verhalten die ganze Community anzustecken. Als Admin sollte man nicht nur Wächter*in der Regeln sein und nur dann in Erscheinung treten, wenn es Probleme gibt, sondern auch mit viel Spaß im [[Channel]] für Unterhaltung sorgen und als Ansprechpartner*innen für alle Mitglieder zur Verfügung stehen.

=== Betreuung und Unterstützung der Channelmoderatoren ===
Auch wenn nicht alle Admins als [[CLT]] tätig sind, so sind doch alle verpflichtet, mit der Channelmoderation zusammenzuarbeiten und sie zu unterstützen. Dabei ist das Stichwort “unterstützen” hier wörtlich zu nehmen: Zunächst sollen die CM und CLT für den Channel zuständig sein und danach die “channelfremden” Admins. Das gilt gerade dann, wenn härtere Maßnahmen nötig werden sollten, da die CM selbst hier nur eingeschränkte Möglichkeiten haben.

=== Bearbeitung von administrativen Meldungen ===
Die dritte wichtige Hauptaufgabe der Admins ist die Bearbeitung der administrativen [[Meldung]]en. Unterstützt werden die Admins dabei von den Mitgliedern der administrativen [[Team]]s, sowie den CM und [[MCM]]. Das Meldesystem berücksichtigt dabei jeweils die Rechte und Kompetenzen der jeweiligen administrativen Mitglieder und leitet die Meldungen entsprechend des Meldetyps optimal an die passende Stelle weiter. 

Die Grundlagen des Meldesystems und der damit verbundenen Bearbeitung der Meldungen wird in der jeweils aktuellen [[CM-Doku]]mentation ausführlich dargestellt. Die Kenntnis der dort behandelten Anleitung ist die Voraussetzung für die in diesem Kapitel folgenden Informationen und Handlungsweisen.

==== Weitergeleitete Meldungen ====
Die komplette ehrenamtliche Administration arbeitet als Team zusammen. Kann ein CM oder ein [[Teammitglied]] eine Meldung nicht abschließend bearbeiten, so soll es diese an einen Admin weiterleiten und ggf. eine Empfehlung aussprechen. Der bearbeitende Admin sollte sich dessen bewusst sein und diese erste Einschätzung in die eigenen Überlegungen mit einbeziehen. Widerspricht die eigene Einschätzung der des Vorbearbeitenden, so sollte hier eine Rücksprache stattfinden.

==== Für Admins zusätzlich angezeigte Informationen ====
Die Bearbeitung findet in der Webkomponente des Meldesystems statt. Zusätzlich zu den in der [[CM-Doku]] beschriebenen Angaben für CM und Teammitglieder, erhalten Admins zusätzlich folgende Infos zur verifizierten Meldung:
* E-Mail-Hash
* [[Admin:IP-Adresse|IP-Hash]]
* [[#/comment|Adminkommentare]] (Comment)

=== Fall abschließen und kommentieren ===
Bei der Bearbeitung einer Meldung ist es oft relevant, wie und warum frühere Meldungen entschieden wurden. Daher ist es wichtig, Meldungen sorgfältig zu kommentieren (auch unberechtigte). So können Entscheidungen später einfacher nachvollzogen und Fehlentscheidungen vermieden werden.

Bietet eine Adminfunktion (zum Beispiel <function>/lock NICK:COMMENT:GRUND</function>) die Möglichkeit, gleichzeitig einen Admin-Comment zu setzen, so gehört in diesen Comment die [[Meldesystem#Meldenummer|ID der Meldung]] und der Grund für die Anwendung (zum Beispiel: 5 Tage Sperre wg. sexueller Belästigung *123.456.789).

 {{WH|Das in einer administrativen Meldung beschuldigte Mitglied erhält vom System keine Informationen über die Meldung. Es muss also vor einer Sanktion im Zweifelsfall benachrichtigt werden.}} 

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== Hilfe bei Fragen & Problemen ==
[[Admin]]s sind für Fragen und Probleme zuständig, die nicht schon von [[Channelmoderator|Channelmoderation]] geklärt werden konnten. Sie sollten diese, sofern es ihnen möglich ist, zur Zufriedenheit der entsprechenden Mitglieder klären. Häufig hilft schon der Hinweis auf das [https://hilfe.knuddels.de/de/ Helpcenter] und das [[Forum]], in welchem die meisten Fragen bereits beantwortet wurden.

 {{MS|Es gehört zu den Adminpflichten, den Mitgliedern nicht ablehnend gegenüber zu treten. Auch wenn man gerade alle Hände voll zu tun hat, sollte man sich mindestens bei dem fragenden Mitglied melden und um Geduld bitten. Kann man selbst nicht helfen, so sollte man freundlich an ein anderes, für das Problem zuständiges, ehrenamtliches Mitglied verweisen.}}

=== Technische Fehler melden ===
Die Admins können durch Fehlermeldungen zu einem technisch gut funktionierenden Gesamtsystem beitragen, was allen Mitgliedern zugute kommt. Bei Problemen und Fehlern in einer der Chatkomponenten (zum Beispiel [[Chat]], [https://knuddels.de/ Knuddels-Webseite], [[Fotogalerie]], [[Chatspiel|Spiele]] oder der [[Meldesystem|Webkomponente des Meldesystems]]) meldet man das Problem einem [[Bugs-Team|Mitglied des Bugs-Teams]]. In sehr dringenden Fällen hat die Bugs-Teamleitung die Handynummern des [[Community Management]] und kann so schnellstmöglich Alarm schlagen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Jugendschutz ==
Das Wichtigste vorweg: Schon seit langem sind bei Knuddels keine Kinder (also jene Mitglieder, die noch keine 14 Jahre alt sind) vertreten. Dadurch handelt es sich bei den wenigsten Vorfällen um rechtlich relevante Verstöße gegen den [[Jugendschutz]]. Auch werden tatsächlich pädophile Personen bei Knuddels nicht direkt auf potentielle Opfer treffen, denn Pädophilie bedeutet die Veranlagung von Erwachsenen, ihre Sexualität nur oder vornehmlich an Kindern auszuleben.

Die Altersgruppe, auf die sich bei Knuddels vor allem das Augenmerk des Jugendschutzes richtet, sind Jugendliche in ihrem 16. bis 17. Lebensjahr. Die rechtlichen Vorgaben sind in diesem Alter aufgrund des Entwicklungsstandes deutlich lockerer als bei jüngeren Jugendlichen oder Kindern. Jugendliche können Gefahren eher erkennen und sich korrekter verhalten und haben oft schon eigene sexuelle Erfahrungen gemacht. Zusätzlich kümmert sich das [[Jugendschutz-Team]] auch um den unangebrachten Austausch zwischen Erwachsenen, der zu einer potenziellen Gefährdung von Kindern führen kann.

 {{MS|Die Richtlinien zum Schutz von Jugendlichen bei Knuddels sind deutlich strenger als vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Wer offensichtlich und vorsätzlich auf Minderjährige mit unpassenden Themen und Handlungen einwirkt, muss mindestens mit einer sofortigen, permanenten Sperrung des Accounts rechnen. Straftaten werden von uns zur Anzeige gebracht.}} 

Die [[Admin:Jugendschutz|Jugendschutzmaßnahmen]] bei Knuddels gliedern sich in mehrere Bereiche.

Vor allem, wenn man als Admin ([[HZM]]) einen Channel mit jugendlicher Zielgruppe betreut, muss man sich für dieses Thema besonders viel Zeit nehmen und mit den [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] mögliche Maßnahmen besprechen. Dazu gehört auch, dass man einschätzen kann, in welchen Fällen man überhaupt von Jugendschutz spricht und wann nicht. ( "[[Jugendschutz#Abgrenzung_von_Jugendschutz-Verst.C3.B6.C3.9Fen|Jugendschutzverstoß oder doch nur niveauloser Umgangston?]]")

Die allgemeinen Informationen zum Jugendschutz sind im [https://www.knuddels.de/jugendschutz Ratgeber] zu finden. Weitere wichtige, präventive Tipps und Hinweise findet man auf der [https://www.knuddels.de/sicherheit Sicherheitsseite]. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Rund ums Amt ==
Für die Community und das ganze [[Admin-Team]] ist es wichtig, dass sich alle Admins mit einbringen. Um hier ein Grundmaß an Fairness zu gewährleisten, wurden Messpunkte der Aktivität festgelegt. Diese sind zum einen die Onlineminuten und zum anderen die Anzahl der bearbeiteten [[Meldung]]en. Erfüllt ein Admin dieses [[Admin:Mindestsoll|Mindestmaß]] nicht, wird er für die nächste [[Adminperiode]] nicht zugelassen.

=== Nominierungssperre am Ende der Periode ===
Der aktuelle Minutenstand wird zu Beginn der Adminperiode erfasst und im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum] veröffentlicht. Am Ende der Periode wird dann ausgewertet, wie viele Minuten dazu gekommen sind. Die Anzahl der bearbeiteten Meldungen wird im Laufe der Adminperiode monatlich erfasst.

Die Admin-Teamleitung behält sich vor, in Ausnahmesituationen unabhängig vom Erreichen des Solls zu entscheiden.

==== Präsenz im Chat ====
Pro vollständigem Monat der Adminperiode werden 1.500 Minuten (1.000 Minuten bei [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] und [[Vertrauensadmin]]s) vorausgesetzt. Diese müssen nicht monatlich erreicht werden, sondern können über die Periode ausgeglichen werden (zum Beispiel: 7.500 Onlineminuten bei einer Adminperiode, die fünf Monate dauert).

==== Bearbeitung von administrativen Meldungen ====
Um für die nächste Adminperiode zugelassen zu werden, wird die regelmäßige Bearbeitung von Meldungen vorausgesetzt. Die genaue Höhe des Solls wird zu Beginn der Adminperiode im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43&page=1 Forum] angekündigt. Hat ein Admin doppelt so viele Meldungen bearbeitet, wie erforderlich sind, so reduzieren sich die von ihm benötigten Onlineminuten auf 1.000 statt 1.500 Minuten.

Vertrauensadmins und Teamleiter*innen haben zusätzlich weitreichende Aufgabengebiete und andere Formen der Aktivitätskontrolle. VA müssen außerdem während ihrer Amtszeit und bei der Adminwahl danach nicht an der Wahl teilnehmen. Für sie gelten also diese Anforderungen nicht. Stattdessen findet innerhalb des Vertrauensadmin-Teams eine Bestätigung statt, die auch Kriterien wie die Aktivität beachtet. Bestehen sie diese Bestätigung nicht, so nehmen sie an der Adminwahl teil und müssen auch die Anforderungen für Teamleitung erfüllen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Ehrenmitgliedschaft nach Ende der Periode ==
Ein [[Admin]] wird nach Ende seiner Amtszeit zum [[Ehrenmitglied]], wenn er keine [[#Amtsentzug oder rote Karte|rote Karte]] erhalten hat und die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt.

=== Präsenz im Chat ===
Der Admin war in mindestens einer seiner voll absolvierten [[Adminperiode]]n monatlich durchschnittlich 2.000 Minuten online (beispielsweise 10.000 Onlineminuten bei einer Adminperiode, die fünf Monate dauert).

=== Bearbeitung von administrativen Meldungen ===
Für die Vergabe der Ehrenmitgliedschaft gibt es keine gesonderte Anzahl Meldungen, die bearbeitet werden müssen. Es gilt die gleiche Grenze wie für die Nominierung. Admins, die vor ihrer Adminperiode bereits Ehrenmitglied waren, behalten den Status des Ehrenmitglieds auch ohne Erreichen der Aktivitätsgrundlagen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Rücktritt vom Adminamt ==
Mit der Annahme der [[Adminwahl#Nominierungsphase|Nominierung]] zum Adminamt bestätigt man, das Adminamt für eine gesamte [[Adminperiode]] zu übernehmen. Knuddels, alle Mitglieder und insbesondere die eigenen Wähler*innen zählen darauf, dass man sich an diese Zusage auch in schlechten Zeiten gebunden fühlt. Man muss sich voll darüber bewusst sein, welche Verantwortung man damit übernimmt und dass insbesondere die eigenen Kolleg*innen darauf bauen, dass jede*r zu eigenen Zusage steht. Ein Rücktritt sollte also nur bei nachvollziehbaren, besonders wichtigen und einleuchtenden persönlichen Problemen in Betracht gezogen werden.

Tritt ein Admin vorzeitig vom Amt zurück, so wird der [[Nick]]name bis zum Beginn der nächsten Adminperiode deaktiviert (Auswirkungen analog zur [[#/lock|Sperrung]]). Wer derart gravierende Probleme im persönlichen Bereich hat, sollte sich erst einmal auf deren Lösung konzentrieren, bevor er wieder den Chat betritt. Aus diesem Grund ist auch nicht gestattet, eine Nominierung für das [[CM]]-Amt bis zum Ende der laufenden Adminperiode anzunehmen. Eine Ausnahme bilden Admins in ihrer ersten Amtsperiode. Diese können ab einem Monat nach ihrer Ernennung ohne Deaktivierung vom Adminamt zurücktreten. Die erneute Teilnahme bei der darauffolgenden Adminwahl ist nicht erlaubt.

Möchte man unbedingt zurücktreten, wendet man sich direkt an einen [[Vertrauensadmin]] oder die [[Teamleitung]] des [[Admin-Team]]. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Fehlverhalten ==
Was passiert, wenn man als [[Admin]] gegen die in diesem Dokument festgelegten Standards verstößt, wenn man also einen Fehler begeht?

Die Reaktion hängt vom Ausmaß des Fehlers und dem dadurch entstandenen Schaden ab. In den meisten Fällen sind es gewöhnliche menschliche Fehler, falsche Entscheidungen und kleinere Verstöße, die man im Nachhinein erkennt, aber die in einem Adminleben eben vorkommen. In diesem Fall ist die Konsequenz meist ein Gespräch mit einem [[Vertrauensadmin]], der auf den Fehler hinweist und erklärt, welches Verhalten korrekt gewesen wäre.

=== Gelbe Karte ===
Verstößt man aber in einem Maß gegen Vorgaben dieser Dokumentation, das klar durch Überlegung und Information vermeidbar gewesen wäre, so kann man für dieses Verhalten öffentlich im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum] eine gelbe Karte erhalten, die entweder von der [[Teamleitung]] des Admin-Teams oder von den Vertrauensadmins in Rücksprache mit der Teamleitung ausgesprochen wird.

Ebenso erfolgt eine gelbe Karte, wenn es trotz mehrfacher Ermahnungen durch die Vertrauensadmins immer wieder zu vermeidbaren Fehlern kommt, für die einzeln keine gelbe Karte gegeben wurde, die durch die Häufung jedoch nicht mehr außer Acht gelassen werden können.

In dem öffentlichen Beitrag zur gelben Karte wird klar, sachlich und nachvollziehbar dargelegt, gegen welche Punkte dieser Dokumentation verstoßen wurde. Ziel ist es nicht, den betreffenden Admin bloßzustellen, sondern ihm durch einen Schuss vor den Bug die Chance zu eröffnen, über seine Fehler zu reflektieren und einen [[#Amtsentzug oder rote Karte|Amtsentzug]] zu vermeiden.

Vor dem Erhalt jeder gelben Karte wird ein Gespräch mit dem Admin stattfinden.

==== Gültigkeit einer gelben Karte ====
Gelbe Karten sind immer über zwei (aktive) [[Adminperiode|Perioden]] gültig. Sie gelten in der Adminperiode, in der man die gelbe Karte erhalten hat, sowie in der darauffolgenden (aktiven) Adminperiode. Zu Beginn einer weiteren Periode verfällt die gelbe Karte.

Eine gelbe Karte verfällt allerdings nicht für den Fehler, aufgrund dessen man die gelbe Karte erhalten hat. Wiederholt man denselben Fehler, für den man schon eine gelbe Karte erhalten hat, kann man dafür auch noch mehr als zwei Perioden später eine zweite gelbe, also eine rote, Karte erhalten.

==== Die zweite gelbe Karte ====
Eine zweite gelbe Karte für einen Admin ist nicht möglich. Es wird stattdessen eine rote Karte vergeben, welche den sofortigen Amtsentzug bedeutet.

=== Amtsentzug oder rote Karte ===
Amtsentzüge werden von einem Teamleitung des Admin-Teams ausgesprochen. Sofern möglich, wird es auch hier vor dem Amtsentzug ein Gespräch mit dem betreffenden Admin geben.

In keinem Fall wird ein Admin nach dem Amtsentzug [[Ehrenmitglied]], unabhängig davon, wie viele Perioden vorher absolviert wurden. Eine Nominierung für das [[CM]]-Amt darf bis zum Ende der laufenden Adminperiode nicht angenommen werden.

 {{WH|Ein Amtsentzug hat immer auch eine Deaktivierung oder Sperrung des Nicks, mindestens bis zum Ende der laufenden Adminperiode, zur Folge.}}

=== Direkte Rote Karte ===
Wird ein Verstoß begangen, der das notwendige Vertrauensverhältnis zum Admin unwiederbringlich zerstört, so führt dies zum sofortigen Amtsentzug, auch wenn vorher noch keine gelbe Karte vergeben wurde. Ein solcher Verstoß wäre zum Beispiel eine schwere Verletzung der [[AGB]], Weitergabe des [[Passwort]]es oder die Ausnutzung der Adminrechte zur persönlichen Bereicherung beziehungsweise der Schädigung von ungeliebten Mitgliedern.

Auch wenn kein direkter Verstoß erkennbar oder nachweisbar ist, kann einem Admin das Amt entzogen werden. Derartige Gründe werden selbstverständlich vorher sehr genau geprüft. Gründe wären zum Beispiel:
* Der Admin zeigt mit negativem, destruktivem oder unvorbildlichem Verhalten, dass ihm die nötige positive Grundeinstellung zu Knuddels oder dem [[Knuddelsteam]] fehlt und/oder er der nötigen Vorbildfunktion nicht nachkommt.
* Dem Admin kann durch das Knuddelsteam und den Vertrauensadmins nicht mehr das nötige Vertrauen entgegengebracht werden.
* Der Admin wird mit negativen Dingen in Verbindung gebracht, die dem Admin-Team und Knuddels schaden. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Ausschluss von der Adminwahl ==
Ein [[Admin]], dem das Amt aufgrund von einer roten beziehungsweise gelbroten Karte entzogen wurde, ist für die darauffolgende [[Adminwahl]] nicht zugelassen. Sofern es bereits die zweite rote Karte für den Admin ist, wird er künftig bei Knuddels kein Admin mehr werden können. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Adminfunktionen ==
Im Folgenden findet sich eine Übersicht und Beschreibung aller [[Chatfunktion]]en, die man mit dem Beitritt ins [[Admin-Team]] zusätzlich einsetzen kann. [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] sind nur auf Accounts mit niedrigerem [[Chatstatus|Status]] anwendbar.

=== Sanktionsfunktionen ===
==== /mute ====
'''Anwendung:''' <function>/mute</function> 
'''Wirkung:''' Man erhält eine Übersicht über die Muteliste, auf welcher alle Nicks in alphanumerischer Reihenfolge aufgeführt sind, die momentan lokal, global,colormute oder featuremute gemutet sind. Zusätzlich erhält man die Information, wer die jeweiligen Nicks gemutet hat. Steht ein Nick auf der lokalen Muteliste, so kann dieser in dem jeweiligen [[Channel]] und in allen Tochterchannels keine öffentlichen Nachrichten schreiben. Nicks, die auf der lokalen Muteliste stehen, können in dem jeweiligen Channel auch an keinen [[Chatspiel]]en ([[Mafia]], [[Mix]], [[Hangman]], [[Quiz]], ...) teilnehmen. Steht ein Nick sogar auf der globalen Liste, so ist dieser in allen öffentlichen Channels gemutet, unabhängig davon, auf welchen weiteren lokalen Mutelisten der Nick steht. Ein Mute bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch entfernt. 

'''Anwendung:''' <function>/mute NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/mute !NICK</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/mute +NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu <function>/mute NICK:GRUND</function>, wirkt sich auf die globale Muteliste aus. 

'''Anwendung:''' <function>/mute -NICK</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu <function>/mute !NICK</function>, wirkt sich auf die globale Muteliste aus.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fmute_.E2.80.93_Stillstellen|CM-Doku]] und im [[Admin:/mute|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /cmute ====
'''Anwendungen:''' <function>/cmute</function>, <function>/cmute NICK:GRUND</function>, <function>/cmute !NICK</function>, <function>/cmute +NICK:GRUND</function>, <function>/cmute -NICK</function> 
'''Wirkung:''' Diese Funktion ist völlig analog zur <function>/mute</function>-Funktion, außer dass NICK auf die (lokale bzw. globale) Colormuteliste gesetzt wird. Nicks, die auf der Colormuteliste stehen, können keine Kügelchen (°) mehr zur Änderung der Schriftgröße und –farbe sowie keine fette Schrift verwenden. Des Weiteren können keine [[Smiley]]s mehr gepostet werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcmute_.E2.80.93_Buntschreiben_unterbinden|CM-Doku]] und im [[Admin:/cmute|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /fmute ====
'''Anwendungen:''' <function>/fmute</function>, <function>/fmute NICK:GRUND</function>, <function>/fmute !NICK</function> 
'''Wirkung:''' Diese Funktion ist völlig analog zur <function>/mute</function>-Funktion, außer dass NICK auf die Featuremuteliste gesetzt wird. Nicks, die auf der Featuremuteliste stehen, können bestimmte [[Smileyfeature]]s (hauptsächlich Spiele) in diesem Channel nicht mehr starten.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Ffmute_.E2.80.93_Featureanwendung_unterbinden|CM-Doku]] zu finden. Eine aktuelle Liste der betroffenen Smileyfeature ist der [[:/fmute#Aktuelle_Liste_der_betroffenen_Smileyfeature|Funktionsseite]] zu entnehmen.}}

==== /flame ====
'''Anwendung:''' <function>/flame NICKNAME:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster bei NICK, das eine heftige Androhung von rechtlichen Schritten enthält. Um der Androhung mehr Ausdruck zu verleihen, enthält dieses Fenster zusätzlich noch die [[Admin:IP-Adresse|IP-Adresse]] (oder den Hostnamen) des Nickbesitzers. In einem weiteren Fenster wird der [[:/h knigge|Chatknigge]] angezeigt und zusätzlich noch als <function>[[:/m]]</function>-Nachricht hinterlegt. Bei der Anwendung wird COMMENT bei NICK in die Admininfo eingetragen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/flame|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /kick ====
'''Anwendung:''' <function>/kick NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Wirft NICK aus allen Channels. Der Chatknigge wird bei NICK in einem Fenster geöffnet und zusätzlich noch als <function>/m</function> hinterlegt. Bei NICK werden sechs Browserfenster mit unterschiedlichen Seiten (Knuddels-AGB, webchat.de, ...) geöffnet. Außerdem wird die IP-Adresse für die Registration gesperrt, das heißt bis zum nächsten Tag können von dieser IP-Adresse keine weiteren Accounts registriert werden. Bei NICK wird zudem COMMENT als Eintrag in die Admininfo gesetzt, der den Kick dokumentiert.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/kick|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /cl ====
'''Anwendung:''' <function>/cl</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/cl NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/cl !NICK</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcl_.E2.80.93_Channellock|CM-Doku]] und im [[Admin:/cl|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /ban ====
'''Anwendung:''' <function>/ban</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die aktuelle Banliste an, auf der alle IP-Adressen (bzw. deren IP-Hash) sowie die zugehörigen Accounts stehen, die derzeit für den Chat gebannt sind. Personen, die eine dieser IP-Adressen besitzen, können sich weder neu registrieren, noch mit einem Account, der [[Family]]status oder darunter besitzt, im Chat einloggen ([[Stammi]]s können sich also trotz gesperrter IP-Adresse einloggen). Die Banliste wird immer um circar 02:00 Uhr komplett gelöscht, das heißt spätestens am nächsten Tag ist jede IP-Adresse wieder entsperrt. 

'''Anwendung:''' <function>/ban NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Setzt die IP-Adresse von NICK auf die Banliste und vermerkt COMMENT in der Admininfo. Alle Nicks unter Status 2 mit gleicher IP werden aus dem Chat ausgeloggt, es öffnet sich bei ihnen ein Hinweisfenster zur Verbannung sowie zwei weitere Fenster. Eines enthält die Knigge, das zweite einen Hinweis über den Verbannungszeitraum bis am Morgen des nächsten Tages. Zudem wird bei NICK noch ein automatischer Comment gesetzt. 

'''Anwendung:''' <function>/ban !IP-ADRESSE</function> 
'''Wirkung:''' Löscht IP-ADRESSE wieder von der Banliste.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/ban|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /lock ====
'''Anwendung:''' <function>/lock</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt eine chronologische Liste der aktuell gesperrten Accounts. Enthält zu jedem gesperrten Nick die Information über Sperrungsdatum, Entsperrungsdatum und Admin. Ist ein Nickname gesperrt, so kann man sich mit diesem Account weder in den Chat einloggen noch ein Foto hochladen/editieren. Wurde ein Entsperrungsdatum gesetzt, so bleibt der Nick bis einschließlich diesem Tag gesperrt. Wurde durch das "!" kein Entsperrungsdatum gesetzt, so ist der Nick permanent gesperrt, dass heißt er wird zu keinem Datum automatisch entsperrt. Ist ein Nick gesperrt, so wird dies in der WhoIs in der ersten Zeile des [[Profil|Start-Tabs]] angezeigt und ist auch für CM in ihrem Channel sichtbar. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO:TAGE</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK für TAGE Tage und setzt COMMENT (mindestens 8 und maximal 115 Zeichen) automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Sperrung. Bei einem Loginversuch öffnet sich bei NICK ein Fenster, das über die Länge der Sperrung, die INFO (mindestens 20 und maximal 1200 Zeichen) und den Nick des sperrenden Admins informiert. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, nur dass die Sperrdauer drei Tage beträgt. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO:!</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, nur dass die Sperrung permanent (für immer) gesetzt wird. 

'''Anwendung:''' <function>/lock !NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Entsperrt NICK wieder. Außerdem wird automatisch ein Adminkommentar bei NICK gesetzt, der die Entsperrung dokumentiert und COMMENT enthält. Ein Admin kann nur Nicks entsperren, die er selber gesperrt hat. Versucht er trotzdem eine Entsperrung, so erhält der sperrende Admin eine /m von [[James]], dass der Nick aufgrund von COMMENT entsperrt werden sollte und welcher Admin dies versucht hat. 

Hinweise:
* Bei Mitgliedern ab dem Status Familymitglied, die eine Sperre > 30 Tage erhalten, wird zusätzliche und automatisch eine Wahlsperre über 180 Tage gesetzt.
* Wenn ein CM oder Teammitglied gesperrt wurde, erfolgt automatisch eine <function>/m</function> durch James zur Info an die Teamleitung beziehungsweise HZM.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /lock sug ====
'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:DATE:sug</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK bis DATE für alle Chatwahlen und setzt COMMENT automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Sperrung. Dem Mitglied ist es bei keiner Wahl mehr möglich zu nominieren, nominiert zu werden und zu wählen. Ist ein Nick gesperrt, so wird dies im Profil in der ersten Zeile des Start-Tabs angezeigt und ist auch für CM in ihrem Channel sichtbar. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:!:sug</function> 
'''Wirkung:''' Hebt die Sperre für alle Chatwahlen auf und setzt COMMENT automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Aufhebung.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock#.2Flock_NICK:COMMENT:.21:sug|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /gamelock ====
'''Anwendung:''' <function>/gamelock</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt eine Liste der für Spiele gesperrten Mitglieder an. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock NICK:COMMENT:TAGE</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK für TAGE Tage für alle Systemspiele (Billard, Fifty!, Hangman, Mafia, Mix, Quiz, WordMix, usw.). NICK kann an keinem dieser Spiele, bis einschließlich dem Tag des Entsperrungsdatums, teilnehmen. Außerdem wird COMMENT automatisch zur Dokumentation der Sperre als Adminkommentar bei NICK gesetzt und zusätzlich für NICK der COMMENT, sowie der Zeitraum der Sperrung und der Nickname des Admins, als /m Nachricht hinterlegt. Ist ein Nick für Spiele gesperrt, so wird dies in der ersten Zeile des Start-Tabs der /w-Info angezeigt. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, TAGE beträgt eins. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock !NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Hebt eine Sperre für alle Channelspiele bei NICK wieder auf. Außerdem wird automatisch COMMENT bei NICK gesetzt, der die Entsperrung dokumentiert.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/gamelock|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Profil ===
==== /lockw2 ====
'''Anwendung:''' <function>/lockw2 NICK:TAB:COMMENT</function> (TAB = Start, Person, Freunde) 
'''Wirkung:''' Blendet das TAB der Whois2 für Besucher aus. NICK kann über den Editbereich seines Profils den Verstoß entfernen. COMMENT wird als Begründung in die A-Info von NICK eingetragen. 

'''Anwendung:''' <function>/lockw2 !NICK:TAB:COMMENT</function> (TAB = Start, Person, Freunde) 
'''Wirkung:''' Blendet das TAB der Whois2 für Besucher wieder ein. COMMENT wird als Begründung in die A-Info von NICK eingetragen.

{{WH|Falls Profiltabs mit freiwilligen Angaben (z. B. Start- & Personentab) gesperrt oder freiwillige Profilinhalte (bei K3) ausgeblendet sind und kein Admincomment hinterlegt ist, ist dies ein Anzeichen dafür, dass der Nickname zur Löschung angemeldet wurde. Ohne rechtzeitigen Login würde die Löschung spätestens nach 60 Tagen erfolgen.}} 
{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lockw2|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /clearreadme====
'''Anwendung:''' <function>/clearreadme NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Löscht die Readme von NICK und trägt COMMENT in die Admininfo ein.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/clearreadme|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Meldesystem ===
==== /meldung ====
'''Anwendung:''' <function>/meldung</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet bei Admins die Webseite des Meldesystems mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Meine Meldungen" einen neuen Fall (= Meldung) beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Bearbeiter sind, diese Funktion auf, so öffnet sich das Fenster des Meldesystems. 

'''Anwendung:''' <function>/meldung -</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet das Fenster des Meldesystems, mit dem man administrative Meldungen absenden kann.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/meldung|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Informationen ===
==== /iplist ====
'''Anwendung:''' <function>/iplist</function> 
'''Wirkung:''' Alternativ ist die IP-List im Admin-Tab der Whois einsehbar. 

'''Anwendung:''' <function>/iplist NICK</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die letzten Loginzeiten inklusive der dabei verwendeten IP-Adressen (bzw. den IP-Hash) von NICK an. Zeitlich naheliegende Logins derselben IP-Adressen werden dabei zusammengefasst. Zudem wird die IP-Adresse angezeigt, mit der sich NICK registriert hat. Ist NICK online, so wird die aktuell verwendete IP-Adresse angezeigt. Ist NICK gesperrt, so wird dies hinter NICK angezeigt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/iplist|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /his ====
'''Anwendung:''' <function>/his</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster, dass die öffentlichen Nachrichten der letzten fünf Minuten (max. 150) im aktuellen Channel anzeigt. 

'''Anwendung:''' <function>/his CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass alle Nachrichten des Channels CHANNEL angezeigt werden. Diese Funktion kann auf unsichtbare Channel nur angewendet werden, sofern man sich dort befindet. 

'''Anwendung:''' <function>/his CHANNEL:NICK</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind. 

'''Anwendung:''' <function>/his -:NICK</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass die letzten öffentlichen Nachrichten des aktuellen Channels angezeigt werden und zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fhis_.E2.80.93_.C3.B6ffentliche_Nachrichten_nachtr.C3.A4glich_einsehen|CM-Doku]] zu finden.}}

==== /w ====
'''Anwendung:''' <function>/w +</function> 
'''Wirkung:''' Mit /w +NICK kann man das Profil eines Accounts öffnen, ohne Gefahr zu laufen, das Mitglied zu vermissen oder als Besucher angezeigt zu werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/w#.2Fw_.2BNICK|Adminbereich]] zu finden.}}

=== CM-Betreuung ===
==== /channel ====
'''Anwendung:''' <function>/channel</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt alle Informationen zum aktuellen Channel an. Im Folgenden werden die angezeigten Eigenschaften erläutert:
* Name: Channelname
* Opened By: Der Channel wurde geöffnet von NICK
* Open Date: Der Channel wurde geöffnet am DATE
* Size: Größenbeschränkung des Channels.
* Visible: Zeigt an, ob der Channel sichtbar oder unsichtbar ist.
* Ever: Ist "Ever" nicht aktiviert, wird der Channel gelöscht, sobald sich kein Mitglied mehr im Channel aufhält.
* Special Event: Ist "Special Event" aktiviert, wird in der Channelliste im Loginfenster und unter /wc ein besonderes Eventicon neben diesem Channel angezeigt.
* Youth Protection: Ist "Youth Protection" aktiviert, so gelten in diesem Channel besondere Jugendschutzmaßnahmen.
* Min Edit Status: Diesen Status muss man mindestens besitzen, um die Eigenschaften dieses Channels zu verändern. Admins können die Eigenschaften also nur dann verändern, wenn der "Edit Status" sechs oder geringer beträgt.
* Info: Zeigt einen Link zu den channeleigenen Informationen des jeweiligen Channels.
* Channelzutrittsbeschränkungen: Unter diesem Punkt werden, wenn vorhanden, alle Beschränkungen aufgelistet, die der Channel hat. Dies können z. B. sein: keine, Geschlecht, Min. Alter, Min. Status, Min. Tage seit Registration, Min. Spielpunkte, usw.
* Min. Alter: Steht nach dem Alter der Zusatz "(verifiziert)", so kann der Channel zusätzlich nur von Mitgliedern mit einer Altersverifizierung betreten werden. 

'''Anwendung:''' <function>/channel CM:!NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Entzieht NICK die Channelmoderatorenrechte für den aktuellen Channel und setzt COMMENT als Kommentar. Diese Anwendung funktioniert immer, unabhängig vom "Edit Status" des jeweiligen Channels, allerdings ist die Funktion nur in dem Channel anwendbar, in dem das betreffende Mitglied auch CM ist. Funktioniert nur für Channel, in denen man hauptzuständiges Mitglied ist.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channel|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /channelrules ====
'''Anwendung:''' <function>/channelrules CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster mit den channeleigenen Informationen von CHANNEL. Der Informationstext kann innerhalb des Fensters editiert werden und wird durch einen Klick auf den Button "Absenden" gespeichert. Funktioniert nur für Channel, in denen man hauptzuständiges Mitglied ist. 

'''Anwendung:''' <function>/channelrules</function> 
'''Wirkung:''' Wendet die Funktion auf den aktuellen Channel an (siehe oben).

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channelrules|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /knuddelz ====
'''Anwendung:''' <function>/knuddelz +CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Knuddelt einmal pro Woche alle anwesenden CM. Es müssen allerdings über 1/3 der CM in dem Channel online sein, in dem der HZM die Funktion anwendet. Die Funktion kann pro CHANNEL nur einmal pro Woche von einem (nicht von jedem) beliebigen HZM angewendet werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/knuddelz|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /m *cm ====
'''Anwendung:''' <function>/m *cm</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster, in dem man die Rund-/m vorschreiben und sich vor dem Absenden auch eine Vorschau anzeigen lassen kann. 

'''Anwendung:''' <function>/m *cm:TEXT</function> 
'''Wirkung:''' Sendet TEXT als /m an alle HZM und alle CM des aktuellen Channels, sofern man diesen als HZM betreut. 

'''Anwendung:''' <function>/m *cm:edit</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster zum Editieren der Einstellungen für die CM-Rundnachrichten. Einstellbar ist, ob die CM die Funktion generell nutzen können, oder ob man die Funktion auf die angegebenen CM beschränkt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/m|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /career2 cmv ====
'''Anwendung:''' <function>/career2 cmv:NICK1,NICK2,…</function> 
'''Wirkung:''' Setzt den Eintrag "Teilnahme an der CMV des Channels CHANNEL" in die Highlights von NICK. NICK muss CM in einem HZM-Channel des Admins sein. Man kann bis zu 40 Nicks mit Komma getrennt angeben.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/career2|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /channelboard ====
'''Anwendung:''' <function>/cboard</function> oder <function>/channelboard</function> 
'''Wirkung:''' HZM können für Ihre betreuten Channel ein Channelboard (schwarzes Brett) anlegen und editieren. Befindet man sich in dem Channel, so kann man mit der Funktion (oder über /info) ein Fenster öffnen, um Informationen für die anderen HZM zu hinterlassen oder diese einzusehen. Es sind bis zu 3.000 Zeichen und beschränkte Formatierungen möglich.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channelboard|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Sonstiges ===
==== /admin ====
'''Anwendung:''' <function>/admin mask</function> 
'''Wirkung:''' Aktiviert den Tarnmodus. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Tarnmodus wird der eigene Adminnick in der Nickliste für künftige Logins farblich als Stammchatter dargestellt. Nur ab dem Status Ehrenmitglied werden Adminnicks trotz aktiviertem Tarnmodus weiterhin in der Adminfarbe dargestellt. 

'''Anwendung:''' <function>/admin !mask</function> 
'''Wirkung:''' Deaktiviert den Tarnmodus. 

'''Anwendung:''' <function>/admin ?time</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die Tagesonlineminuten ohne die Zeit, welche in Away- oder Modstatus verbracht wurde.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/admin|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /emergency ====
'''Anwendung:''' <function>/emergency</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster zum Absenden einer Meldung an die Polizei. Diese Funktion ist ausschließlich zur Meldung von [[Suizid- oder Amokankündigung]]en zu verwenden. Alle anderen Fälle müssen auf normalem Weg über die Polizei, bzw. das Community Management laufen. Der eigene Name, Nickname und die eigene IP-Adresse werden ebenfalls der Polizei übermittelt. Vor der ersten Benutzung unbedingt die [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=3096722#Post3096722 Funktionsweise des Emergency-Tools] durchlesen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/emergency|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /macro ====
'''Anwendung:''' <function>/macro ?</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet die Liste aller Adminmacros. (Macros dienen der Vereinfachung von einer oder mehreren Funktionen. Eine genaue Erklärung findet man dann unter jedem einzelnen Macro.) Die Verwendung von Macros kann die Arbeit erleichtern, ersetzt aber nicht das Wissen um den richtigen Umgang mit den Funktionen. Macros sollten immer nur dort eingesetzt werden, wo sie exakt passen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/macro#.2Fmacro_.3F|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /meldepause ====
'''Anwendung:''' <function>/meldepause</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet eine Übersicht über die tägliche und monatliche Onlinezeit sowie die Minuten, die man selbst beschäftigt war oder pausiert hat. Als ''beschäftigt'' gilt die Zeit im [[Moderator (Moderationssystem)|MOD]]-, [[Gast_(Moderationssystem)|GAST]]- oder [[Away|AWAY]]-Status.

'''Anwendung:''' <function>/meldepause start</function> 
'''Wirkung:''' Startet die Meldepause. 

'''Anwendung:''' <function>/meldepause stop</function> 
'''Wirkung:''' Beendet die Meldepause.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/meldepause|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /admincallsound ====
'''Anwendung:''' <function>/admincallsound set:ZAHL</function> 
'''Wirkung:''' Mit dieser Funktion wird der Sound festgelegt, der bei dem Erhalt einer Meldung ertönt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[:/admincallsound|Funktionsartikel]] zu finden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Adminfeatures ==
Unter Adminfeatures werden alle zusätzlichen, durch die Adminrechte bedingten Änderungen verstanden, die sich nicht in einer zusätzlichen Chatfunktion äußern.

=== /w – die Admininfo ===
Im [[Profil]] eines Mitglieds ist die [[Admin:Admininfo|Admininfo]] in einem eigenen Tab "Admin" (nur PC-App) aufgeführt. Mit den im Profil angezeigten Informationen hat ein Admin umsichtig und vertraulich umzugehen.

Die Admininfo enthält folgende Felder:
* '''Last Host''': Hier wird der [[Admin:IP-Adresse|IP-Hash]] angezeigt. Dies ist nicht die Original-IP, sondern eine verschlüsselte Version davon. Zusätzlich wird das Ursprungsland der IP angezeigt.
* '''User Reg-No.''': Dies ist eine fortlaufende Nummer, die bei der Registrierung vergeben wird.
* '''Status''': Der [[Chatstatus|Status]] eines Accounts ist eine Zahl, die über die Rechte des Nicks innerhalb des Systems entscheidet. Folgende Statuszahlen sind vorbelegt:
** 0 ([[Mitglied]])
** 1 ([[Familymitglied]])
** 2 ([[Stammi]])
** 3 ([[Ehrenmitglied]])
** 5 ([[Inoffizieller Admin]])
** 6 ([[Admin|gewählter Admin]])
** 7 (Admin mit Status 7)
** >=10 ([[Sysadmin]])
:: Steht hinter dem Statusnamen der Zusatz BOT, so handelt es sich um einen Systembot, hinter dem keine Person, sondern der Chatserver steckt (zum Beispiel [[James]]).
* '''Aktuelle E-Mail-Adresse''': Zeigt einen Hash der aktuell eingestellte E-Mail-Adresse des Mitglieds. Ein (!) kennzeichnet die E-Mail-Adresse als verifiziert.
* '''Nicks mit gleicher IP''': Wird diese Zeile angezeigt, dann werden hier Accounts aufgeführt, die momentan im Chat mit derselben IP-Adresse online sind. Fehlt die Zeile, dann gibt es keine solchen Nicks.
* '''Statistiken''': Die folgenden Werte zeigen an, wie oft die zugehörige Funktion auf den Nick angewendet wurde. Fehlt eine Angabe, so wurde die Funktion noch nie auf den Nick angewendet.
** Mutes (ohne Mutes von James)
** Colormutes
** Channellocks
** Kicks
* '''Meldestatistik''': Die Zahlen geben Auskunft über Anzahl und Art der getätigten Meldungen. (# / Ok / Missbr.) = (gemachte Meldungen / davon korrekt / davon Anzahl der missbräuchlichen Anwendung)
* '''Meldesperre bis''': gibt an, wann die Sperre des Mitglieds für das Meldesystem abläuft.
* '''Meldungen''': Eine Auflistung aller als berechtigt gewerteten Meldetypen mit Melde-ID und Datum-Uhrzeit in umgekehrt zeitlicher Reihenfolge, d. h. aktuelle IDs stehen oben.
* '''Adminkommentare''': Hier sind die neuesten (bis zu 100) Admin- & Teamkommentare nachzulesen. Adminkommentare können über den Button "Kommentar schreiben” erstellt werden oder werden automatisch bei der Anwendung von einigen administrativen Funktionen gesetzt.
* '''Sortiert nach''': Zeigt an, welcher Filter bei den Adminkommentaren genutzt wurde. Filter sind durch Klick auf den "Sortier-Button" (Pfeil-Icon) veränderbar, um z. B. nur die Kommentare von einem Team anzeigen zu lassen und die übrigen auszublenden.
* '''"Kommentar schreiben"''': Über einen Button kann man ein Eingabefeld für die Admininfo öffnen.

=== Adminkommentar schreiben & taggen ===
[[Datei:taggen.png|right|300px|Fenster "Kommentar schreiben"]]

Der Button "Kommentar schreiben" im Admintab des Profils öffnet ein Texteingabefenster.

Die beiden Dropdown-Menüs ermöglichen ein [[Admin:Taggen|Taggen]] (Markieren) des Kommentars für verschiedene administrative Teams. Das erste Tag (im Screenshot "Admins") steht für das Team, in dessen Namen man den [[Admin:Adminkommentar|Kommentar]] setzt. Mit dem zweiten Tag (vgl. Liste) gibt man das Team an, das diesen Eintrag ebenfalls sehen können soll.

Beispiel:
Fällt ein Mitglied dadurch auf, dass es sich rassistisch äußert und wird dies über das [[Meldesystem]] von einem Admin (welcher nicht im AET ist) bearbeitet, so kann das AET über das zweite Tag informiert werden.

Muss man bei einer [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktion]] einen COMMENT angeben, erfolgt automatisch eine Abfrage, welchen Teams er angezeigt werden soll.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Nächtlicher Segen ==
Der Chatserver registriert die täglichen Onlineminuten eines jeden Admins und vergibt in der Nacht eine zeit- und teamabhängige Anzahl an [[Knuddel]], welche im Profil addiert werden. Minuten die der Admin mit <function>[[:/away]]</function> oder dem [[MOD-Status]] ([[Datei:Icon - MOD (neu).png]]) verbringt, werden nicht berücksichtigt. Jeder Admin kann seinen aktuellen Minutenstand durch Eingabe von <function>/admin ?time</function> überprüfen.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== E-Mail-Adresse NICK@knuddels ==
[[Datei:Vorschau - E-Mail Weiterleitung Admin,Team, Ehrenz.PNG|right|300px|Einrichung der E-Mail-Weiterleitung]]

[[Admin]]s erhalten die E-Mail-Adresse NICK@knuddels, welche auf eine beliebige eigene E-Mail-Adresse weitergeleitet werden kann. Die Konfiguration dieser E-Mail-Adresse funktioniert in der PC-App über [[Profil bearbeiten|Profileinstellungen -> Chateinstellungen]]. Nach aktivierter Weiterleitung wird für andere Mitglieder die NICK@knuddels.de Adresse im Profil angezeigt, sofern das Häkchen bei E-Mail-Adresse anzeigen in den Privatsphäre-Einstellungen aktiviert ist. Eine Weiterleitung ist nur auf dem Hinweg einer Nachricht wirksam. Sofern das Postfach voll ist, bekommt der Absender eine Rückmeldung von der echten E-Mail-Adresse, in der möglicherweise der ganze Name enthalten ist.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Adminforum ==
[[Admin]]s haben mit ihrem [[Nick]] und [[Passwort]] Zugriff auf das [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum]. Dieses wird nach Erteilung der Adminrechte am Ende der [[Forum]]sliste einsehbar.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Keine Passwortzustellung per E-Mail ==
Adminpasswörter werden nicht über die "[[Passwort vergessen]]"-Funktion per Mail versendet. Falls ein Admin tatsächlich sein Passwort nicht mehr kennt, wendet er sich an einen [[Vertrauensadmin]].

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Expressversand von /m ==
Die <function>[[:/m]]</function> eines Admins werden auch dann ausgeliefert, wenn das Postfach des Empfängers eigentlich [[Limits#Nachrichten|überfüllt]] ist. Allerdings gibt es auch hier eine Obergrenze.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Suizidankündigungen melden und sonstige Fälle für die Polizei ==
Knuddels hat ein Tool entwickelt, um [[Suizid- oder Amokankündigung]]en direkt der Polizei melden zu können.

[[Admin]]s und [[Teamleiter|Teamleiter*innen]]administrativer [[Team]]s erhalten die Funktion <function>[[Admin:/emergency|/emergency]]</function>. Damit sollte fast immer jemand im Chat erreichbar sein, der die Polizei informieren kann. Alle nötigen Angaben für die Polizei sind in dem Tool enthalten und werden automatisch übermittelt.

* Nur bei akuten Gefahrensituationen für Menschenleben ist diese Funktion zu nutzen.
* Den kompletten Inhalt unter "gemeldete Chatinhalte” in das Feld "Chat-Inhalte im Tool kopieren.
* Die gemachten Angaben werden mit den nötigen Daten des Accounts angereichert und dann per E-Mail an den Lagedienst der polizeilichen Kontaktstelle gesendet.
* Die zuständigen Dienststellen arbeiten mit Knuddels zusammen und sind über die Abläufe informiert. Ebenso wissen sie, dass die Admins keine Einsichten in zum Beispiel [[Admin:IP-Adresse|IP-Adresse]] haben.

Damit nur Meldungen in Gefahrensituationen erfolgen, die wirklich auch auf Knuddels passiert sind, sind folgende Mechanismen in das Tool eingebaut:
* Der gemeldete [[Nickname]] muss existieren und in den letzten 24 Stunden auf [[Knuddels.de]] aktiv gewesen sein.
* Die angegebene chatinterne [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] muss es auf Knuddels.de geben.
* Ein Admin kann drei Meldungen innerhalb von 24 Stunden absetzen.
* Account & IP-Adresse des meldenden Admins / TL werden automatisch der Meldung an die Polizei angefügt.

=== Datenschutz ===
Alle benötigten Daten des gemeldeten Accounts werden automatisch der E-Mail angefügt. Die E-Mail wird automatisch vom System erstellt und an die Polizei gesendet. Jede Meldung erhält eine eindeutige ID und wird dauerhaft bei Knuddels gespeichert. Eine Kopie der E-Mail geht an Knuddels.

=== Wer wird informiert? ===
Über das LKA-Tool können die folgenden Dienststellen informiert werden (Stand Februar 2020):
* Baden-Württermberg (LKA)
* Brandenburg (Einsatz & Lagezentrum der Polizei)
* Bremen (LKA)
* Nordrhein-Westfalen (LKA)
* Saarland (Landespolizei)
* Sachsen-Anhalt (LKA)
* Thüringen (LKA)

Als Melder wählt man das Bundesland aus, in dem man selber wohnt oder in dem sich die zu meldende Person aufhält. Weiß man nicht, welches Bundesland zuständig ist oder ist das Bundesland nicht in der Liste aufgeführt, so wählt man Baden-Württemberg aus, das Bundesland in dem Knuddels seinen Firmensitz hat und mit dem Knuddels eng zusammenarbeitet.

=== Wann melde ich was der Polizei ?===

==== Suizid- und Amokankündigungen ====
Gefahr in Verzug kann über das hier beschriebene LKA-Tool gemeldet werden. Eine Meldung über die Notrufzentrale 110 ist immer möglich! Eine Meldung über das LKA-Tool und gleichzeitig bei anderen Stellen soll jedoch nicht gemacht werden.

==== Betrug, Bedrohungen, Beleidigungen usw. ====
Dies sind Antragsdelikte, dass heißt die sich geschädigt fühlende Person muss bei der Polizei einen Strafantrag stellen. Dies ist nicht Aufgabe der Administration oder von Knuddels und kann auch nicht im Namen der sich geschädigt fühlenden Mitglieder erfolgen. Der Person muss man empfehlen, selber eine Anzeige zu erstatten. Die Polizei wird natürlich so gut es geht und im Rahmen rechtlicher Vorgaben von Knuddels unterstützt.

==== Sexueller Missbrauch und Gewalt an Menschen ====
Als Admin wird man über administrative Meldungen auch Dialoge sehen, in denen vom Missbrauch eines Menschen (Kinder, aber auch Jugendliche oder Erwachsene) geschrieben wird. Es ist schwierig zwischen dem Austausch von Fantasien, erfundenen Behauptungen und echten Fällen zu unterscheiden. Auch wenn Fantasiegeschichten über den Missbrauch von Kindern bei Knuddels nicht geduldet werden und zur permanenten Sperre des Nicks führen, sind sie selber nicht zwangsläufig strafbar.

Da keine akute Gefahr im Verzug ist, ist eine Meldung über das LKA-Tool nicht zulässig! Jeder Admin kann aber in der Meldung den Haken bei "Strafrechtlich relevant" setzen, so dass das [[Community Management]] die Meldung prüfen und gegebenenfalls zur Anzeige bringen kann.

Sofern es sich um Kinderpornographie handelt, macht man sich als Mitglied / Admin strafbar, wenn man dieses Bild- oder Videomaterial speichert und weitergibt. Mitgliedern, die solches Material (zum Beispiel als Augenblick oder Chatnachricht) erhalten haben, rät man am besten zur eigenständigen Anzeige des Absenders.

=== Was mache ich NICHT bzw. wie mache ich es richtig? ===
Es gab in der Vergangenheit einige Situationen, die am Ende der Polizei und dem Community Management sehr viel Zeit gekostet haben, weil Anzeigen nicht verständlich, unvollständig oder unsinnig / übertrieben waren.

Bevor man die Polizei informiert, muss die fragliche Aussage sehr aufmerksam gelesen werden. Oft kann man erkennen, dass eine Aussage als Scherz gemeint war, dass der Kontext eine kritische Aussage als harmlos auflöst und so weiter.

Außerhalb des LKA-Tools: Auch wenn viele Dinge unschön oder in den eigenen Augen moralisch verwerflich sind, handelt es sich oft um keine Straftat. Ist man sich nicht sicher, ob wirklich eine Straftat vorliegt, sollte man eine weitere Meinung (im Zweifelsfall beim CoMa) einholen, bevor man eine Anzeige macht und begrenzte Polizeiressourcen blockiert.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Reaktionsmöglichkeiten und virtuelle Gewalt ==
In diesem Kapitel geht es um die praktische Ebene.

'''Leider wird dieser Teil keine allumfassende Antwort für alle Situationen geben können.''' Jede Situation und jedes Problem ist etwas anders, es gibt unendlich viele denkbare Möglichkeiten. Dieser Teil kann sich also nur um die wichtigsten und häufigsten Situationen kümmern, in denen die [[Admin]]s möglichst einheitlich handeln sollten.

Viele Vorgaben und Angaben sind unpräzise und lassen einen gewissen Handlungsraum. Es werden Grenzen definiert, innerhalb derer man als Admin entscheiden kann. Dahinter steckt Absicht, denn diese Entscheidungsfreiheit gehört zu den wichtigsten Herausforderungen des Adminamts, innerhalb der vorgegebenen Grenzen eine angemessene Entscheidung zu treffen, die eine Situation oder ein Problem am besten löst.

 {{MS|Bei einer administrativen Meldung muss man sich immer die Frage stellen, wie man die Problemsituation am besten dauerhaft auflöst, nicht wie man möglichst hart sanktioniert.}} 

Im Folgenden werden zuerst die möglichen Reaktionen diskutiert, zwischen denen man bei Problemen zu wählen hat. Unter Berücksichtigung dieses Ziels sollte man unter den möglichen Reaktionen auswählen. Einen Fehler begeht man genau dann, wenn durch die Reaktion das Problem nur noch schlimmer wird.

 {{MS|Da nicht alle Probleme absolut gleich sind, muss ein Admin in der Lage sein jeden Fall individuell zu betrachten, eine angemessene Lösung zu finden und durch seine Reaktionen ein Problem nicht noch schlimmer zu machen.}}

=== Mögliche Reaktionen ===
==== Keine Reaktion ====
Man bemerkt zwar ein Problem, greift aber vorerst nicht ins Geschehen ein, sondern beobachtet die Entwicklung. Diese Reaktion sollte man genau dann wählen, wenn man glaubt, dass sich das Problem schnell von alleine erledigt. Typisches Beispiel für die Anwendung ist ein kurzes Wortgefecht (mit eventuell harmlosen Beleidigungen) zweier [[Stammchatter|Stammchatter*innen]] - in diesem Fall beruhigen sich die Fronten auch schnell wieder (andere Mitglieder wirken meist beruhigend ein). Wenn man bei jedem Anschein von einem Problem gleich 'den Admin raushängen lässt', ohne dem [[Channel]] die Möglichkeit zu geben, das Problem allein zu lösen, wird man bald für einen Wichtigtuer gehalten.

 {{MS|Keine Reaktion ist in manchen Situationen die weiseste Reaktion, wenn sich ein Problem von alleine löst und ein Einmischen es nur vergrößern würde.}}

==== Öffentliche Reaktion / öffentliche Ermahnung ====
Man entscheidet sich, durch eine öffentliche Nachricht in das Problem einzugreifen. Eine öffentliche Reaktion sollte genau dann erfolgen, wenn ein klarer, einfacher Verstoß gegen die [[:/h knigge|Chatknigge]] vorliegt. Ein typischer Fall ist das ständige Verwenden und [[Spam]]men mit einem [[Smiley]] mit immer demselben Text, weil sich das Mitglied über den ersten Smiley freut. Hier sollte man für alle Anwesenden sichtbar reagieren und die werbende Person freundlich ermahnen.

 {{MS|Öffentliche Ermahnungen haben grundsätzlich freundlich und in ganzen Sätzen zu erfolgen. Man muss sich bewusst sein, dass man mit ihr die Aufmerksamkeit des ganzen Channels auf die Person lenkt und das auch viele Nachteile mit sich führen kann.}}

==== Private Reaktion / private Ermahnung ====
Die private Reaktion sollte man wählen, wenn der Fall komplizierter und unklarer ist. Es ist oft nicht sinnvoll, einen heftigen Streit zweier Mitglieder öffentlich zu klären. Wenn es in einer solchen Situation gelingt, die beiden Streithähne dazu zu bringen, nur noch privat zu schreiben, hat man schon fast gewonnen. Aus dem öffentlichen Schaukampf ist eine private Diskussion geworden. In einer solchen Diskussion sollte man als Admin immer eine neutrale Position einnehmen.

 {{MS|Wenn man davon ausgehen kann, dass ein Hinweis oder eine Ermahnung zu einer Diskussion im öffentlichen Channel ausarten kann, sollte man sich direkt privat an die betreffende Person wenden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Virtuelle "Gewalt" ==
Die drei gerade beschriebenen Reaktionen haben gemeinsam, dass sie ohne den Einsatz von [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] auskommen. Der Einsatz dieser besonderen Adminfunktionen stellt virtuelle Gewalt dar, dessen muss man sich bewusst sein.

Beispiel:
Wenn ein wütender Gast in einem Restaurant die anderen Gäste beschimpft und bedroht, wird der*die Restaurantbesitzer*in die Polizei rufen (analog zum [[Meldesystem]]) und diese wird den Gast entfernen (analog ist die Anwendung der <function>[[#/kick]]</function>-Funktion) - eventuell gibt es Hausverbot (<function>[[#/lock]]</function>-Funktion oder <function>[[#/cl]]</function>-Funktion).

 {{MS|Die Anwendung von virtueller Gewalt hat meist ähnliche Konsequenzen wie die Anwendung echter Gewalt. Das Opfer der Gewalt wird ängstlich, eingeschüchtert oder aber auch aggressiv und wütend reagieren. In jedem Fall wird die Sympathie des Opfers gegenüber dem Admin und der Plattform sinken. Man sollte die Funktionen also wirklich nur dann einsetzen, wenn sie die einzige Möglichkeit zur Lösung darstellen.}} 

{{WH|Bei jeder Anwendung von virtueller Gewalt muss man sich immer im Klaren sein, dass keine der Adminfunktionen jemanden für immer daran hindern kann, die Community wieder zu betreten. Die einzige Möglichkeit diesen Ärger für immer zu verhindern ist es, den Störenfried zur Einsicht zu bringen. Diesen Gedanken sollte man bei allen Handlungen im Hinterkopf behalten.}}

=== /mute – Redeverbot ===
Bei öffentlichen Streitereien und Beleidigungen kann die <function>/mute</function>-Funktion effektiv eingesetzt werden. Durch die Erteilung dieses öffentlichen Redeverbots verschwindet das Problem für alle Unbeteiligten von der Bildfläche. Die Konfliktverursacher*innen können nur noch über private Mitteilungen kommunizieren. Nach Anwendung dieser Funktion sollte man privat versuchen, das Problem in Ruhe zu klären.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fmute_.E2.80.93_Stillstellen|CM-Doku]] und im [[Admin:/mute|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /kick oder /cl – der Rauswurf ===
Falls alle Stricke reißen, kann es sinnvoll sein, einen Störenfried aus dem Chat zu werfen. Man sollte sie niemals einsetzen, wenn das Opfer nicht klar gegen die Standards der Community verstoßen hat. Oft ist das Problem durch einen Rauswurf keinesfalls gelöst, in diesen Fällen hat es sich meistens noch verschlimmert. Das Opfer des Rauswurfs loggt sich, aggressiv und wütend, wieder ein und wird nun versuchen, die Community so richtig zu stören. Häufig richtet sich dann die ausgeübte Aggression gegen den Admin.

{{WA|Weiterführende Informationen zur <function>/cl</function>-Funktion sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcl_.E2.80.93_Channellock|CM-Doku]] und im [[Admin:/cl|Adminbereich]] zu finden. Weiterführende Informationen zur <function>/kick</function>-Funktion sind im [[Admin:/kick|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /ban – Verbannung auf Zeit ===
Diese Funktion unterscheidet sich von der <function>/kick</function>-Funktion nur dadurch, dass das Opfer nach dem Rauswurf zusätzlich am erneuten Betreten der Community gehindert wird. Man sollte diese Funktion in zwei Fällen der <function>/kick</function>-Funktion vorziehen:
* <function>/ban</function> sollte zum einen dann angewendet werden, wenn man sicher davon ausgehen kann, dass das Opfer nach einem Kick erneut erscheinen und weiter Unfrieden stiften wird. Also genau dann, wenn das Opfer dermaßen aggressiv und wütend ist, dass eine 'Abkühlung', eine Auszeit, notwendig ist.
* Zum anderen sollte man ohne zu zögern diese Funktion einsetzen, um klaren Verstößen gegen die [[AGB]] sofort Einhalt zu gebieten. Beispiele hierfür sind zum Beisiel die Nutzung der Community zur Werbung für Telefonsex (unter anderem), das willkürliche [[Spam]]men und Fluten von [[Channel]]s (vor allem mit immer neuen Nicks).

 {{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/ban|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /lock – Sperrung des virtuellen Ich ===
Im Unterschied zur <function>/ban</function>-Funktion, sperrt man mit <function>/lock</function> nicht die vom Provider vergebene [[Admin:IP-Adresse|IP]], sondern den Account innerhalb der gesamten Community. Diese Sperrung hält solange an, bis sie von einem [[Admin]] wieder aufgehoben wird oder bis die festgelegte Frist abgelaufen ist.

Es gibt genau zwei Fälle, in denen man diese Funktion anwenden sollte:
* Nicknamen, die den AGB widersprechen (zum Beispiel extremistische Begriffe und Namen oder auch Begriffe von vulgärer, obszöner beziehungsweise anstößiger Art) kann man nach kurzer Erklärung dem Mitglied gegenüber permanent sperren. Solche [[Nickname]]n sollten in keinem Fall mehr entsperrt werden.
* Die <function>/lock</function>-Funktion kann in Extremfällen auch als pädagogische Maßnahme eingesetzt werden. Der Nickname, gerade wenn dieser schon einen höheren Status besitzt, ist das einzig wertvolle, was man jemandem durch Adminfunktionen (zeitweise) nehmen kann. Diese Form der Strafe kann man dann einsetzen, wenn sich das Mitglied mehrfach nicht den Standards der Community entsprechend verhalten hat. Voraussetzung für den Einsatz der <function>/lock</function>-Funktion als pädagogische Maßnahme ist, dass man zuvor das Mitglied mehrfach auf seine Verstöße hingewiesen und diese Sperrung angedroht hat. Die Dauer der Sperre sollte vor allem davon abhängig sein, wie einsichtig und kooperativ sich das Mitglied zeigt und wie es sich in der Vergangenheit verhalten hat. Ist ein zu sperrender Nick online, so soll man ihm die Sperrung ankündigen und bei Bedarf die Gründe darlegen und somit sicherstellen, dass die gesperrte Person weiß, wofür sie gesperrt wird. Der bei Anwendung der <function>/lock</function>-Funktion zu schreibende [[Admin:Sperrgrund|GRUND]] wird dem Mitglied beim Loginversuch angezeigt, damit es die Sperrung nachvollziehen kann. Der Grund sollte also sprachlich klar, sachlich und emotionslos, sowie inhaltlich vollständig sein. Ein Bezug auf das konkrete Problem hilft sowohl dem Mitglied dabei, Verständnis für die Sanktion aufzubringen, als auch dem Support, bei der Bearbeitung von Beschwerden.

 {{WH|Eine Nicksperre kann nur vom sperrenden Admin aufgehoben werden, da auch nur dieser Admin die genauen Umstände kennt.}} 

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock|Adminbereich]] zu finden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

=== Adminkommentare – Informationen, die unbezahlbar sind ===
Von der Anwendung der <function>/comment</function>-Funktion bekommt die betroffene Person normalerweise nichts mit. Mit dieser Funktion kann man seinen Kollegen*innen wichtige Hinweise geben. Man sollte immer dann einen [[Admin:Adminkommentar|Kommentar]] setzen, wenn man jemanden ausdrücklich ermahnt hat, etwas nicht mehr zu tun. Es ist sehr wahrscheinlich, dass beim nächsten Problem mit derselben Person ein anderer Admin oder [[Teammitglied]] zur Stelle ist. Dieser kann durch die Zusatzinfos aus den Kommentaren wichtige Hinweise für sein Reaktionsverhalten gewinnen und einen Wiederholungstäter auch als solchen erkennen. Kommentare sind also Informationsbrücken, die einen wichtigen Teil der Teamarbeit einnehmen. Sie stellen häufig die Grundlage für Kontroll- und Prüfungsverfahren sowie Nachweisführungen dar.

 {{WH|Ungenaue Kommentare können Rückfragen, Unklarheiten und Irrtümer auslösen. Die Folgen reichen von Mehrarbeit für andere Admins bis hin zu Fehlentscheidungen.}} 

Folgende Richtlinien müssen bei der Setzung eines Kommentars beachtet werden:
* Grund des Kommentars muss für andere nachvollziehbar sein (Was? Wie? Wo? Weshalb?...).
* [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] vermerken (wenn vorhanden).
* [[Hauptnick]]s nennen, wenn zum Verständnis wichtig.
* Anzahl der Verwarnungen und Strafen vermerken (zum Beispiel: 3. Sperre wg. Bedrohung eines Mitglieds [Opfer = NICK]).
* Nüchtern und sachlich formulieren.
* Nur Abkürzungen verwenden, die allgemein bekannt sind.
* Keine Emotionalen Kommentare verwenden (zum Beispiel: -.-, :(, Hmpf).
* Nur admin-/ teamrelevante Informationen dokumentieren.
* Keine Freundschaftskommentare (zum Beispiel: Bist der Beste!).

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Sonstige Vorgaben ==
Es gibt noch eine Reihe von Gegebenheiten, die nicht von den bisher aufgeführten Reaktionen und Situationen abgedeckt werden. Dieser Abschnitt enthält weitere Punkte, die in keinen eigenen Bereich eingeordnet werden konnten.

=== Vermeidung des Missbrauchs von Adminrechten ===
Da [[Admin]]s besonders sensible Rechte im System haben, müssen sie auch besonders darauf achten, nicht Opfer eines Missbrauchs ihres Accounts zu werden.

Zur Vermeidung eines Missbrauchs ist es am wichtigsten, dass man sein [[Passwort]] an niemanden weitergibt und auch sonst keinen Zugriff auf den Nick gewährt (zum Beispiel durch Weitergabe des Handys). Diese Regel gilt ausnahmslos. Wird der [[Nickname]] eines Admins missbraucht, wird ihm der dadurch entstandene Schaden voll zur Last gelegt. Ein solcher Missbrauch führt in der Regel zum Entzug der Adminrechte und gegebenenfalls zur Deaktivierung des Accounts.

Das Passwort eines Admins sollte mindestens acht Zeichen lang sein. Es sollten Sonderzeichen, Zahlen und Großbuchstaben genutzt werden. Bei Eingabe des Passwortes sollte man darauf achten, dass es von niemandem eingesehen wird.

=== Verhalten im Adminforum ===
XXXX

Die wichtigsten Regeln für das Adminforum im Überblick:
* Kollegen*innen immer respektvoll behandeln.
* Nicht über andere Personen (inklusive Nichtadmins) herziehen.
* Wenn man ein Problem hat, sollte man zuerst die Suchen-Funktion benutzen. Viele Dinge stehen bereits in den angepinnten oder anderen älteren Beiträgen.
* Am Thema eines Threads muss immer klar erkennbar sein, wovon der Beitrag handelt.
* Sachlich und sprachlich verständlich formulieren.
* Kurz und bündig formulieren, beim Thema bleiben und nicht spammen.
* Wenn nötig, Zitatfunktion und Spoiler nutzen. Erfahrene Admins und Forenmoderator*innen helfen gern.
* Nur Themen öffnen, die von Interesse für die meisten anderen Admins sind.
* Alle Inhalte sind natürlich streng vertraulich zu behandeln.

Die [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] und Vertrauensadmins nutzten das Adminforum regelmäßig, um aktuelle Fragen zu beantworten und neue Vorgaben, Standards oder Informationen zu veröffentlichen. Diese Beiträge haben Gültigkeit für alle Admins und gelten als Ergänzung der Admindokumentation. Aus diesem Grund sollte man sich regelmäßig im Adminforum auf den neuesten Informationsstand bringen.

=== Adminversammlung (AV) ===
Die [[Adminversammlung]] findet jeden Montag um 19:00 Uhr statt. Ausgenommen sind Montage, die auf ein Feiertag fallen.
{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:Adminversammlung|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Beteiligung der Admins an wichtigen strategischen Entscheidungen der Community ===
Auf den Adminversammlungen werden Admins teilweise in wichtige Entscheidung für die Zukunft einbezogen beziehungsweise machen selbst Vorschläge zu Änderungen. Allerdings entscheidet letztlich in allen Fragen die Firma Knuddels, denn diese trägt die (sowohl wirtschaftliche, wie rechtliche) Verantwortung für die Entscheidungen. Dies gilt vor allem für alle Entscheidungen, die die Admins selbst betreffen - denn bei solchen Entscheidungen können die Admins keine neutrale Position einnehmen (zum Beispiel zur Einführung eines [[Status|Extrastatus]] mit Extrarechten für Ex-Admins).

In regelmäßigen Abständen (circa zweimal pro Adminperiode) führt das [[Community Management]] einen "Pizza-Abend” durch. Dabei werden aktuelle Themen besprochen und Neuerungen vorgestellt. Alle Anwesenden können sich auf Kosten von Knuddels etwas zu essen bestellen. Genauere Informationen dazu werden jeweils vor dem Event per Rundnachricht angekündigt.

=== Handeln in privaten Räumen ===
Admins sollen sich in [[MyChannel]]s nicht in interne Angelegenheiten einmischen. Nicht umsonst gehen dort abgesendete administrative [[Meldung]]en über Streitigkeiten in erster Linie an einen [[MCM|MyChannelmoderator*innen]]. Dies gilt auch für das Handeln in öffentlichen MyChannels. In erster Linie sind die Eigentümer*innen und deren Vertreter*innen (die gesetzten MCM) für den MyChannel und das dort herrschende Klima verantwortlich und müssen dafür sorgen, dass der MyChannel über ausreichend und fähige MCM verfügt.

{{MS|In MyChannels darf als Admin selbstverständlich eingegriffen werden, wenn es sich um massive Verstößen gegen die [[AGB]] und so weiter handelt (Treffen zum extremistischen Propagandaaustausch, Verletzung des [[Jugendschutz]]es, ...). Auch wenn der*die Betreiber*in oder die MCM um Unterstützung bei einer konkreten Situation bitten, können Admins helfen, das Problem zu klären.}}

=== Admins in zugangsbeschränkten Bereichen ===
Admins können jeden Channel unabhängig von den Channeleinschränkungen, wie Alter und Geschlecht, betreten. Channel, die ohne Adminrechte nicht betreten werden könnten, sollten nur zur Ausführung des Adminamts betreten werden.

=== Verwendung von Zweitnicks ===
Es ist sinnvoll, wenn ein Admin einen eigenen [[Zweitnick]] als solchen kennzeichnet (E-Mail-Adresse oder [[Admin:Adminkommentar|Adminkommentar]]), damit bei Problemen die Echtheit der*des Nickbesitzer*in verifiziert und ein Ansprechnickname bekannt ist. Dies ist freiwillig, kann aber dem Admin bei späteren Problemen (zum Beispiel wenn ein neues Passwort benötigt wird) helfen.

=== Verwendung von "Anonymisierungstools" ===
Sollte bei einem Zweitnick absichtlich die Zugehörigkeit zum Admin durch Maßnahmen (falsche Profilangaben, Verschleierung der [[Admin:IP-Adresse|IP]] durch IP-Wechsler, Anonymisierungsproxyserver) unkenntlich gemacht werden, so muss davon ausgegangen werden, dass Fehlverhalten verheimlicht werden sollen. Ein solches Verhalten kann bis zum sofortigen [[#Amtsentzug oder rote Karte|Entzug]] der Adminrechte wegen bewusster Täuschung führen. Ebenso, wenn derartige Methoden beim Adminnick angewendet werden.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Häufige Problemsituationen ==
In diesem Abschnitt werden einige der häufigsten Problemsituationen geschildert. Sie zeigen, wie man mit Problemen umgehen sollte und auf welche Punkte man grundsätzlich achten muss. Es ist nicht möglich, eine umfassende Auflistung für alle möglichen Problemsituationen zu geben, wie es bei den verschiedenen Reaktionen der Fall ist. Ähnliche Situationen sollte man daher durch ein Übertragen des Grundgedankens lösen können.

=== Handeln, wenn man bereits vor Ort ist ===
Ist man als [[Admin]] vor Ort und beobachtet ein Problem, sollte man zuerst dem [[CM]] das Reagieren überlassen. Sie kennen in der Regel ihren [[Channel]] und können die Situation in den Griff bekommen. Ist kein CM anwesend oder man wird um Hilfe gebeten, so sollte man selber handeln.

=== Meldungen von anderen Admins bearbeiten oder bearbeiten lassen ===
Erhält man eine [[Meldung]], die von einem Admin ausgelöst wurde, so sollte man sie neutral und unvoreingenommen bewertet. Wird eine selbst ausgelöste Meldung von Adminkolleg*innen bewertet, so sollte man das Urteil akzeptieren (solange es nicht komplett falsch ist).

=== Administrative Meldungen als Beweissicherung ===
CM und Admins müssen nicht bei jedem Problem und bei jeder Handlung eine Meldung machen, um sich abzusichern.

Gibt es Probleme mit einem CM, weil sich zum Beispiel viele Mitglieder über dessen Handlungen beschweren, können die [[HZM]] mit dem CM absprechen, dass er*sie die Gründe seiner*ihrer Handlungen dokumentieren soll (zum Beispiel mit administrativen Meldungen oder [[Screenshot]]s).

Die [[#/lock|Sperre]] eines Accounts sollte hingegen auf einer gesicherten Meldung basieren. Da es sich um eine harte Sanktion des Mitglieds handelt, muss man diese unkompliziert und zeitnah prüfen können, um sie gegebenenfalls aufheben zu können. Das ist bei verifizierten Meldungen, aber nicht bei Screenshots möglich.

Wird man mit Adminnick selbst Zeug*in eines Vorfalls, der zur Sperre führen sollte, so handelt man auch selbst und schreibt in die Begründung der Meldung, dass sie der Beweissicherung dient, dass und wie man bereits gehandelt hat. Im [[#Adminkommentare – Informationen, die unbezahlbar sind|Admincomment]] wird wie immer die zugehörige [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] vermerkt. Damit übernimmt man als meldender Admin die Verantwortung für die Sanktion und die Meldung.

Die Meldung wird von der*demm anschließenden Bearbeite*inr als berechtigt gewertet, da der meldende Admin die Entscheidung gegenüber dem sanktionierten Mitglied vertreten muss. Kann der Admin die Bewertung nicht vertreten, sollte er den meldenden Admin darauf ansprechen und sich bei einer fehlenden Einigung gegebenenfalls an die zuständige Instanz wenden ([[VA]], bei [[Team]]s die [[Teamleitung]]) - nachdem er die Meldung trotzdem berechtigt gewertet hat.

=== Persönlicher Angriff ===
Man wird als Admin häufiger persönlich von einem Mitglied beleidigt. Generell sollte man, wenn man nur selbst Opfer der Beleidigung ist, diese einfach komplett ignorieren. Reagiert man auf solche Provokationen, dann wird das Mitglied damit fortfahren, weil es "Erfolg" mit seinem Verhalten hat. Reagiert man nicht darauf, dann wird das Mitglied in den allermeisten Fällen damit aufhören. Falls es nicht aufhört, kann man später immer noch reagieren, oder eine*n Kollege*in um Unterstützung bitten.

=== Kontrolle verloren ===
Sofern man als Admin die Kontrolle über eine Situation verliert beziehungsweise man sich unsicher ist, wie man reagieren soll, ist es sinnvoll Admins und / oder Teammitglieder mit noch mehr Erfahrung um Unterstützung zu bitten. Es gibt Probleme, die man kaum alleine lösen kann. Natürlich ist die Bitte um Hilfe bei Kollegen*innen kein Zeichen von Schwäche, sondern gerade ein Zeichen von Stärke und Teamgeist.

=== Eine Handlungsempfehlung leuchtet nicht ein ===
Kann man eine Handlungsempfehlung eines Teammitglieds oder einer Kollegin nicht nachvollziehen oder man komplett anderer meinung, fragt man zunächst nach und bittet um Erklärung.

=== Newbies & Minutennicks ===
In der Vergangenheit gab es immer wieder Fälle, in denen Accounts alleine aufgrund ihrer geringen Minutenzahl als Störfaktor abgestempelt wurden. Dem [[Newbie]] (egal ob echter Newbie oder nur neuer Nick) wurde unterstellt, dass der Nick angelegt wurde, um bei Knuddels negativ aufzufallen, zu provozieren und Probleme zu verursachen. Entsprechend hart fiel die Sanktion der Admins aus und endete oft mit einer übertriebenen und meistens permanenten Sperrung.

Wenn nicht absolut sicher ist, dass es sich um ein Mitglied mit bereits aufgefallenen [[Zweitnick]]s handelt, so spricht man die aufgefallene Person an und erklärt ihr, dass ein solches Verhalten bei Knuddels nicht erwünscht ist. Da wirkliche Störenfriede sowieso immer wieder kommen (können), richtet man mit einer übertrieben harten Sperre eines echten Newbies einen größeren Schaden an, als wenn ein*e Wiederholungstäter*in erst einmal nur verwarnt oder geringer sanktioniert wird.

=== Ähnliche Nicknamen ===
Ein Newbie betritt den Channel und hat einen ähnlichen Nicknamen wie ein bereits registriertes Mitglied. In vielen Fällen werden solche Accounts mit der Begründung gemeldet, dass es sich um sogenannte Provokationsnicks oder Fakenicks handelt, also Accounts die nur angelegt wurden, um Probleme im Channel zu bereiten oder Personen mit ähnlichen Nicknamen zu provozieren oder schlecht zu machen.

Bei vielen hunderttausenden aktiven Accounts ist es ganz normal, dass sich Nicknamen ähneln oder auch als besonders toll empfundenen Nicknamen Nachahmer*innen finden. Solange von diesen Mitgliedern keine Provokationen ausgehen oder sie versuchen, mit anderen Personen verwechselt zu werden (zum Beispiel durch kopierte Profilinhalte, gemachten Falschaussagen, ...), gibt es keinen Grund einen solchen Account zu sperren!

=== Kurzzeitiges Entsperren ===
Ein Mitglied bittet seinen Nick kurzzeitig zu entsperren, damit es trotz der Sperre seine [[Knuddel]] und [[Smiley]]s auf einen anderen Nick übertragen oder ein [[Readme]] setzen kann.

Eine permanente Sperre erfolgt nur in besonders schweren Fällen und ist eine begründet gesetzte Sanktion oder Sicherheitsmaßnahme, die nicht zum Vorteil des Mitglieds aufgehoben wird, was die Strafe automatisch mildern würde. Sofern eine Sperre zum Beispiel bei hoher Minutenzahl nickbedingt erfolgt, muss mit dem Mitglied im Vorfeld gesprochen werden, wodurch es auch die Zeit hätte, ein Readme zu setzen.

Wurde früher den Mitgliedern öfters erlaubt, noch ein Readme zu setzen, so wird dieser Vorwand inzwischen oftmals dazu missbraucht, um noch an die auf dem Nick befindlichen Smileys zu kommen.

=== Cybersex ===
Cybersex wird grundsätzlich geduldet, sofern dieser privat abläuft. Die vulgäre öffentliche Suche nach entsprechenden Partner*innen für Cybersex ist jedoch nicht erwünscht. Auch wenn es normal ist, dass Menschen im Internet nach Partner*innen für erotische Gespräche oder Treffen suchen, verbietet es die Anwesenheit der jugendlichen Mitglieder ([[Jugendschutz]]), diese Art der öffentlichen Freizügigkeit zu tolerieren.

Fragt also jemand öffentlich nach Cybersex, sollte diese Person freundlich darauf hingewiesen werden, dass man bei Knuddels Wert auf eine angenehme Atmosphäre legt. Man kann dem Mitglied einen [[MyChannel]] empfehlen, in dem Cybersex toleriert wird. Bei Uneinsichtigkeit sollte man diese Vorgabe durch Anwendung von <function>[[#/mute – Redeverbot|/mute]]</function> unterstützen. Allerdings gilt natürlich auch hier, dass jede Reaktion angemessen sein muss und in [[Channel]]s ohne Kinderbeteiligung kein Verstoß gegen den Jugendschutz vorliegen kann.

=== Private (sexuelle) Belästigungen ===
Ein Mitglied meldet über das Meldesystem eine sexuelle Belästigung von Erwachsenen und fordert eine Bestrafung des Beschuldigten.

Zuerst einmal muss geprüft werden, ob es sich tatsächlich um eine Belästigung handelt, bei der man als Admin eingreifen muss, oder ob das Mitglied übertrieben reagiert und es ausreichen würde, wenn die beschuldigte Person ignoriert wird.

In jeder Flirtcommunity wird es Menschen geben, die auf der Suche nach Partner*innen für intime Gespräche sind. Daran ist nichts verwerflich oder gar pervers. Wichtig ist, dass dies respekt- und niveauvoll geschieht und man sich nicht primitiv oder gar vulgär aufdrängt.

Als Mitglied und auch als Admin muss man also zwischen den folgenden drei Situationen unterscheiden:
* Fragt jemand freundlich nach einem intimen Gespräch oder wird im Laufe eines Gespräches darauf hingesteuert, so hat die gefragte Person jederzeit die Möglichkeit das Gespräch zu beenden oder abzulehnen. Ein administrative Meldung ist in diesem Fall nicht nötig und wäre überzogen. Es reicht somit völlig aus, wenn man sein Desinteresse bekundet oder die Person ignoriert. Geht man auf das Gespräch ein (oder ermutigt sogar weiter zu schreiben), obwohl man sehen kann was die fragende Person bezweckt, ist eine administrative Meldung ebenfalls überflüssig und unberechtigt.
* Drängt sich jemand ungefragt und mit vulgären Äußerungen auf und hat man keine Gelegenheit sich gegen obszöne Äußerungen zu wehren, so kann man eine administrative Meldung machen. In einem solchen Fall wird die Meldung als berechtigt gewertet und die beschuldigte Person darüber aufgeklärt, dass Knuddels kein Sexchat ist und man sich respektvoll verhalten muss.
* Die Person bietet ungefragt Cyber- oder Camsex gegen Bezahlung (zum Beispiel mit Codes, Knuddel, Geld oder über externe Webseiten) an. In einem solchen Fall ist eine administrative Meldung berechtigt, da das Interesse einiger Mitglieder an Cybersex kommerziell ausgenutzt wird. Unter Umständen wird gleichzeitig geplant das Mitglied zu betrügen, in dem man kassiert und dann seine Abmachung nicht erfüllt oder in dem man Trojaner versendet.

=== Gespräche über den Missbrauch von Kindern / Jugendlichen ===
Bei Knuddels trifft man aufgrund des nötigen Mindestalters nicht direkt auf Kinder. Trotzdem ist es möglich, dass die Administration eine Meldung erhält, in der sich Mitglieder über den sexuellen Missbrauch von Kindern oder entsprechende Fantasien unterhalten. Auch wenn der reine Austausch von Fantasien womöglich nicht strafbar ist, werden solche Gespräche bei Knuddels auf keinen Fall geduldet.

Mitglieder, die versuchen (zum Beispiel über die Eltern) Kontakt zu Kinder zu erhalten, die von Erfahrungen / Fantasien berichten oder zu strafbaren Handlungen auffordern, werden konsequent und unabhängig von Nickname, Onlinezeit, Status permanent gesperrt. Da ein solcher Vorwurf weitreichende Konsequenzen für die gesperrte Person haben kann, ist es notwendig, dass die zugehörigen Beweise nachvollziehbar in einer Meldung gesichert sind. Zusätzlich wird in einer solchen Meldung der Haken "Strafrechtlich relevant" gesetzt, um eine mögliche Anzeige durch Knuddels zu ermöglichen.

Die Adminkommentare der Sperren werden mit Admin + Juschu [[Admin:Taggen|getagged]], auch wenn es nicht um den eigentlichen Jugendschutz auf der Plattform geht.

=== Veröffentlichung von Telefonnummern und Adressen ===
Ein Mitglied veröffentlicht eine Telefonnummer oder eine Adresse, zum Beispiel durch eine öffentliche Nachricht oder im Profil.

In diesem Fall sollte man das Mitglied auffordern, diese Daten schnellstmöglich zu entfernen. Es ist nicht möglich zu überprüfen, ob die veröffentlichte Telefonnummer dem Mitglied selbst gehört. Deshalb ist davon auszugehen, dass die Telefonnummer ohne Einwilligung der*des jeweiligen Besitzer*in im Chat veröffentlicht wird, um den*die Besitzer*in belästigen zu lassen. Private Telefonnummern und Adressdaten sollen ausschließlich privat ausgetauscht werden.

Kommt das Mitglied der Aufforderungen nicht nach, so müssen [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] (zum Beispiel [[#/lockw2|Sperren des Profiltabs]]) eingesetzt werden.

=== Veröffentlichung von Messenger-IDs wie Skype, Kik, ... ===
Messenger-IDs lassen keine näheren Rückschlüsse auf die Person oder deren Anschrift zu. Ebenfalls können Messenger derart konfiguriert werden, dass man Personen oder direkt alle unbekannten Anfragen blocken kann. Die Nennung im Chat oder in einer Whois ist daher zulässig, sofern dies nicht in Kombination mit anderen Verstößen (zum Beispiel [[Spam]], um möglichst viele Kontaktpartner*innen zu erreichen) oder bei einem Kind erfolgt.

=== Probleme mit einem MyChannel ===
Durch einen [[MyChannel]] wird gegen die [[AGB]] verstoßen, indem zum Beispiel ein CS-Channel ohne Altersbeschränkung betrieben oder der MyChannelname bei Knuddels nicht geduldet wird.

Muss ein MyChannel gesperrt oder gelöscht werden, so informiert man ein Mitglied des [[MyChannel-Team]]s unter Nennung aller relevanten Gründe. MyChannel werden gesperrt, wenn sie selbst, ihre [[User Apps]] oder der*die Besitzer*in gegen die AGB verstoßen. Alle Channel, die schon vom Namen her nicht vertretbar sind, werden mit vorangehender Sperrung gelöscht.

Da die MyChannel-Besitzer*innen die Möglichkeit haben, ein Mindestalter für ihren Channel zu definieren, muss man als Admin Sexchannel melden, die kein geeignetes Mindestalter (in der Regel 18 Jahre) eingeführt haben.

Eine Löschung eines MyChannels wird nur in Ausnahmefällen und nach gründlicher Prüfung durch ein Mitglied des MyChannel-Teams vorgenommen. Andernfalls kann es passieren, dass ein Mitglied aufgrund falscher Anschuldigungen seinen MyChannel durch die Unachtsamkeit eines Bearbeiters verliert.

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Admindokumentation

2023-05-07T16:26:18Z

Hard Enduro:

Stand: Mai 2023

__TOC__

== Vorwort ==
Am 9. Juli 1999, dem Tag, als ich in meinem Studentenzimmer in Karlsruhe [[Knuddels.de]] zum ersten Mal live schaltete, ahnte ich nicht, dass ich den Grundstein für ein jahrzehntelanges Projekt legen würde.

Dank unzähliger wundervoller Menschen – [[Admin]]s, [[CM]], Ehrenamtliche, [[Stammi]]s, unserem [[Knuddelsteam]] und meinen großartigen Mit-Gründern [[Plexx]] und [[Imagician]] – konnte unsere Community entstehen und gedeihen. Euer Engagement und Herzblut sind einer von zwei Hauptgründen, warum Knuddels heute noch besteht. Der zweite Grund liegt in unserer Philosophie, Menschen einander näherzubringen. Unsere Vision ist es, dass durch Knuddels alle spielerisch wichtige Menschen für ihr wahres Leben finden. Dass dies in den Begegnungen auf Knuddels auch nach über 20 Jahren noch täglich geschieht, zaubert uns ein Dauergrinsen ins Gesicht und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Als Admins seid ihr unsere wichtigsten Partner und übernehmt auf Knuddels die Rolle der herzlichen Gastgeber. Ihr sorgt dafür, dass sich unsere Gäste wohlfühlen, verbreitet positive Energie, heißt Neuankömmlinge willkommen und achtet darauf, dass alle eine schöne Zeit verbringen. Ihr zögert nicht, jene vor die Tür zu setzen, die das harmonische Miteinander stören. Eines eurer höchsten Prinzipien ist es, die Schwächsten unserer Community zu schützen. Der Lohn dafür ist das Glück, das entsteht, wenn man zum Glück anderer beiträgt.

Durch eure Arbeit als Admins habt ihr nicht nur die Möglichkeit, die Community positiv zu beeinflussen, sondern auch euch selbst weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und als Persönlichkeit zu wachsen. Durch einen achtsamen und reflektierten Blick auf eure Erfahrungen als Admins, könnt ihr wertvolle Erkenntnisse für euch und euer Leben gewinnen.

Ein zentraler Aspekt eurer Rolle als Admin sind die Einflussmöglichkeiten, die ihr durch zusätzliche Rechte und erhöhte Sichtbarkeit in der Community erhaltet. Fairer und angemessener Umgang mit diesen Möglichkeiten ist die höchste Tugend eines Admins, während Machtmissbrauch das größte Vergehen darstellt. Um die vor euch liegenden Herausforderungen zu meistern oder gar zu lösen, nutzt bitte den geringsten Umfang der euch zur Verfügung stehenden Mittel – nicht mehr, aber auch nicht weniger.

Diese Dokumentation dient dazu, euch auf die unendliche Vielfalt der Situationen vorzubereiten, denen ihr als Admins in der Community begegnen werdet. Die folgenden fünf Prinzipien der Ehrenerklärung bilden den Rahmen, an dem ihr im Zweifel all eure Entscheidungen und Handlungen ausrichten könnt.

Im Namen des gesamten Knuddelsteams möchte ich mich von Herzen bei euch bedanken. Als Admins macht ihr ein neues neues Kapitel in der Geschichte von Knuddels möglich und schreibt es aktiv mit.

Euer [[Holgi]]
 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Ehrenerklärung ==

'''Mein Versprechen zu Knuddels und dem Ehrenamt'''
"Hiermit verspreche ich, die Werte von Knuddels und des Ehrenamts zu achten und zu leben." 

'''Die fünf Prinzipien der Ehrenerklärung''' 
'''1. Gelebte Menschlichkeit''' 
Für mich steht der Mensch im Mittelpunkt und ich werde mir stets bewusst sein, dass jedes Mitglied 
meine Zuwendung und mein Mitgefühl verdient hat. 
[[Datei:Bubble Tea.gif]] 

'''2. Fürsorgliche Hilfsbereitschaft''' 
Ich möchte durch meine ehrenamtliche Arbeit Gutes bewirken, Konflikte lösen und neuen Mitgliedern 
dabei helfen in, unserer Community anzukommen. 
[[Datei:Multiknuddel - All friends.gif]] 

'''3. Offenheit gegenüber Allen''' 
Ich werde jedes Mitglied in seiner Individualität willkommen heißen und fair und aufrichtig behandeln 
sowie die Vielfalt in unserer Community wertschätzen und fördern. 
[[Datei:Keine Sprechstunde - Girl.gif]] 

'''4. Gemeinsam die Zeit genießen''' 
Ich werde dabei helfen, dass alle Mitglieder auf Knuddels eine gute Zeit haben. 
[[Datei:Picknick.gif]] 

'''5. Vertrauensvolles Teamwork''' 
Ich pflege einen respektvollen und kollegialen Umgang mit meinen Teamkollegen. Bei Entscheidungen berücksichtige ich ihre Meinung, sowie die Expertise aus anderen Teams. 
[[Datei:High Five.gif]] 

Ich bestätige, dass ich die oben genannten Punkte gelesen habe, mich mit diesen identifizieren kann und als ehrenamtliches Mitglied mein Handeln jederzeit an diesen Prinzipien orientieren werde.

== Grundlagen der Administration ==
Der Weg bis zum Adminamt ist lang und nicht einfach. Wer es so weit geschafft hat, hat bereits viel Engagement gezeigt, Zeit investiert und konnte viele Mitglieder für sich gewinnen. Im Folgenden werden die wichtigsten [[Grundlagen der Administration|Grundlagen für das Adminamt]] noch einmal genauer betrachtet.

=== Repräsentation der Community ===
Admins sind die höchste Instanz der Administration und werden vertrauensvoll mit einer großen Menge sensibler Rechte und Einsichten ausgestattet. Einem Admin muss deshalb bewusst sein, dass er mit seinem Auftreten und Handeln immer auch Knuddels repräsentiert.

=== Verhalten in (und im Namen) der Community ===
Ein Admin ist für viele Mitglieder ein Vorbild: "Was ein Admin tut, das ist in Ordnung - verhalte ich mich wie ein Admin, dann mache ich alles richtig." 
Das bedeutet, dass sich ein Admin wirklich vorbildlich verhalten muss! Die Vorbildfunktion bezieht sich auf alle Bereiche, in denen der Admin mit seinem Namen innerhalb der Community und für die Community in Erscheinung tritt (Chatnachrichten, [[Chattertreffen]], [[Forum|Forumsbeiträge]], Profil...). Daraus ergeben sich unmittelbar klare Vorgaben, was man als Admin tun oder lassen sollte.

Einige einfache Grundregeln helfen dabei, die eigene Adminarbeit und die der anderen zu bereichern:
* Immer freundlich bleiben und gelassen reagieren.
* Bei der Konfliktlösung auch Kompromisse eingehen und die [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] nur dann einsetzen, wenn es wirklich notwendig ist.
* Alle Mitglieder gleich und fair behandeln.
* Niemals Informationen, die nur für Admins bestimmt sind ([https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum], [[Admin:Adminversammlung|Adminversammlung]], ...), an Dritte weitergeben.
* Fehler und Kritik privat und sachlich ansprechen sowie Kritik und Verbesserungsvorschläge auch annehmen.
* Die Zusammenarbeit auf Kollegialität, Hilfsbereitschaft und Respekt aufbauen.
* Stets sachlich argumentieren.
* Das Chatgeschehen mit Humor begleiten und wenn nötig, auch mal aktiv für gute Unterhaltung sorgen.

=== Profil & Profilfoto ===
Als Admin sollte man bei der Gestaltung des [[Profil]]s mit gutem Beispiel vorangehen. Ein verifiziertes Profilfotos zum Beispiel schafft mehr Vertrauen in einer an sich anonymen Chatwelt.

=== Eigene Probleme, Unzufriedenheit & Stress ===
Jeder kennt das: Es gibt Tage (oder Wochen), in denen einfach alles schief läuft und man sich in einem gereizten Zustand befindet. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass man an solchen Tagen das Adminamt nicht aktiv ausüben sollte - man verursacht meist mehr Probleme, als man löst. Es ist absolut in Ordnung, in solchen Momenten einen [[Zweitnick]] zu nutzen. Allerdings muss man als Admin auch hier die Vorbildfunktion bewahren und sich an die Regeln halten.

=== Teamwork statt Einzelkämpfer ===
Genießen die Admins als [[Team]] ein gutes Ansehen, dann werden ihre Entscheidungen und Handlungen viel leichter von den Communitymitgliedern akzeptiert. Ist hingegen das Ansehen gering, dann wird jede Entscheidung und jede Handlung auf die Goldwaage gelegt. Ein positives Ansehen macht also einem selbst und den zukünftigen Admingenerationen das Leben leichter. Um dieses Ansehen innerhalb der Community zu stärken, ist es wichtig, dass alle Admins an einem Strang ziehen, möglichst einheitlich handeln und als Team auftreten. Trotz umfassender Doku gibt es von den Mitgliedern zwei Hauptvorwürfe gegen das Adminteam:
# Admins können Probleme nur lösen, indem sie sperren.
# Mit Admins kann man nicht reden, sie sind arrogant und ignorant.
 
Deshalb muss man sich bewusst sein, dass man mit [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] nicht jedes Problem lösen kann. Oft reicht es einfach schon, ein offenes Ohr zu haben. Wann man das Eine oder das Andere machen muss, ist ganz klar eine Entscheidung, die sich aus Erfahrungen ergibt. Allerdings gibt es immer wieder Mitglieder, die ganz bewusst provozieren oder sogar regelrecht terrorisieren. Der Auslöser dafür ist oft Frustration, dass sich bisher kein [[CM]] oder Admin um ihr Problem gekümmert hat, sondern immer sofort mit [[#/lock|Sperren]] reagiert wurde.

Generell ist es wichtig sich zu fragen, warum ein Mitglied überhaupt so reagiert, wie es reagiert. Die Folge von vorschneller Funktionsnutzung ist oft, dass andere Admins ihre Zeit und Geduld opfern (müssen), um die Sichtweise des jeweiligen Mitglieds wieder etwas gerade zu rücken und es zu beruhigen. Daher gilt: Auch wenn die eigene Schmerzgrenze erreicht ist, ist es wichtig, sich als Admin weiterhin ruhig zu verhalten.

=== Nach außen geschlossen, nach innen konstruktiv. ===
Als Admin muss man sehr häufig Konfliktsituationen innerhalb der Community auflösen und dabei mehrere Konfliktparteien vereinen. Zwangsläufig gerät man dabei schnell zwischen die Fronten und auch in die öffentliche Kritik. Um das Problem letzten Endes dennoch zu einer Lösung zu bringen, ist der Zusammenhalt des gesamten Adminteams nötig. Wenn an dieser Stelle zwei Admins unterschiedliche Ansichten nach außen vertreten und dabei die jeweilige Sichtweise des anderen Admins kritisieren, verhärten sich meistens die Fronten der Streitparteien nur noch mehr.

Ist man also unterschiedlicher Meinung, so muss man vorher mit den Kolleg*innen in einer respektvollen und fairen Diskussion zu einer gemeinsamen Lösung kommen und diese dann mit den Betroffenen besprechen. Gegenüber Mitgliedern erklärt man am besten bis dahin lediglich, dass man sich über den Fall berät und gemeinsam eine Lösung sucht.

Kann man sich nicht auf eine gemeinsame Lösung einigen, so wird man für diesen "Schiedsspruch" eine neutrale Meinung von einem Vertrauensadmin einholen müssen.

=== Was tun, wenn es doch Konflikte mit anderen Admins gibt? ===
In diesem Fall sollte man zuerst versuchen, die Probleme mit den Kolleg*innen 'unter vier Augen' zu lösen. Gelingt dies nicht, so kann man einen [[Vertrauensadmin]] hinzuziehen, der die Situation neutral beurteilen und die Lösungsfindung unterstützen wird.

=== Verhalten im Adminforum ===
Im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43&page=1 Adminforum] können Probleme und Fragen besprochen werden. Dieses [[Forum]] ist intern und kann nur von den aktuellen Admins eingesehen werden. Dennoch sollte man sich auch im Adminforum vorbildlich verhalten. Kritik ist ausdrücklich erwünscht, sollte aber immer fair und rücksichtsvoll vorgetragen werden. Sofern man einzelne Kollegen*innen im Adminforum kritisiert, ist darauf zu achten, dass niemand bloßgestellt wird.

Das Adminforum ist wirklich nur für wichtige Admindiskussionen und Fragen gedacht. Wenn man einen Beitrag schreibt, sollte man das Problem oder die Kritik so gut wie möglich, kurz und prägnant, darstellen. Bei Einzelproblemen sollte man sich an seine Kollegen*innen und / oder die [[Vertrauensadmin]]s wenden.

 {{MS|Ein Ziel der Admins ist es, gemeinsam gegen die oben genannten Vorurteile anzukämpfen und auf den eigenen guten Ruf sowie den des Adminteams bedacht sein.}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Datenschutz ==
Bei der täglichen Adminarbeit kommt man zwangsläufig mit teils sehr sensiblen und persönlichen Daten anderer Mitglieder in Kontakt. Entsprechend wichtig ist daher auch das Thema Datenschutz und der korrekte Umgang mit den Knuddels Interna.

Jedes ins Adminamt gewählte Mitglied muss daher eine besondere Stufe unserer Datenschutzbelehrung akzeptieren, bevor er in das Amt eingesetzt wird und die entsprechenden Rechte und Einsichten erhält. Es verpflichtet sich dazu, keine Knuddels-Interna und keine vertraulichen oder persönlichen Informationen über die Mitglieder zu veröffentlichen oder an Dritte, außerhalb der Administration, weiterzugeben.

Die allgemeinen [[Datenschutzbestimmungen]] von Knuddels sind für jedes Mitglied einsehbar. Die besondere Datenschutzbelehrung für die Admins ist hier nachzulesen.

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Aufgabenteilung in der Administration ==
Die [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] und [[MCM|MyChannelmoderator*innen]], [[Teammitglied]]er und [[Admin]]s bilden gemeinsam die drei entscheidenden Teile des Administrationssystems. Sie alle verfolgen dieselben Ziele. Diese können nur erreicht werden, wenn sich die administrativen Mitglieder gegenseitig unterstützen und rücksichtsvoll begegnen.

Uns ist es wichtig, dass kein Admin alleine dasteht, sondern dass alle Ehrenamtlichen Hand in Hand zusammenarbeiten. Die Teamarbeit erleichtert dem einzelnen Admin seine Aufgaben. Viele Konflikte lassen sich durch die Hilfe anderer Admins, Teammitglieder oder CM schneller und reibungsloser lösen. Dabei ist auch ganz klar, dass Admins nicht höher gestellt oder "besser" sind. Sie haben lediglich übergreifende Aufgaben, während Teammitglieder spezialisierter sind.

=== Die Channelmoderation und MyChannelmoderation (CM und MCM) ===
CM und MCM sind auf ihre [[Channel]] spezialisiert. Sie kennen die dortigen Regeln, Probleme und vor allem die regelmäßigen Mitglieder des Channels sehr gut. Daher können sie Konflikte deutlich besser beurteilen, vermeiden und lösen als die Admins, die von außen kommen und bisher keinen festen Stand im Channel haben.

=== Mitglieder der ehrenamtlichen Teams ===
Teammitglieder sind auf die Aufgaben ihres [[Team]]s spezialisiert und kennen sich in diesen Themenbereichen sehr gut aus. Daher sollten auch Admins immer auf diesen Wissenspool zurückgreifen und Rücksprache mit Teammitgliedern halten.

=== Vertrauensadmins ===
Die [[Vertrauensadmin]]s haben drei Kernaufgaben:
* Vertrauensadmins sind Ansprechpartner*innen für Probleme, die mit der bisherigen Erfahrung und Recherche ([[Forum]], Admindokumentation) nicht zu lösen sind.
* Vertrauensadmins vermitteln in festgefahrenen Situationen zwischen Admins und gegenüber Mitgliedern. Die plausible Erläuterung einer [[#/lock|Nicksperre]] oder deren Rechtfertigung fällt allerdings nicht in diesen Bereich.
* ● Die Vertrauensadmins machen auf Fehler aufmerksam und üben Kritik aus. Das dient nicht dazu, jemandem auf die Füße zu treten. Es geht vielmehr darum, dem angesprochenen Admin dabei zu helfen, sich im Amt weiterzuentwickeln, dazu zu lernen und an seinen Aufgaben zu wachsen. 

Durch die Bearbeitung von Beschwerden und [[Meldung]]en, die über Admins gemacht werden, stellen sie eine einheitliche, konsistente Handlungsweise sicher. Die [[Admin:VA-Wahl|Vertrauensadmin-Wahl]] findet wie die Adminwahl circa alle sechs Monate statt. Gewählt werden Admins mit Erfahrung im Adminamt und vorbildlichem Verhalten.

 {{MS|Jedes Mitglied eines ehrenamtlichen Teams hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Zudem kennt jeder auch unterschiedliche Mitglieder des Chats. In der Kombination der Stärken und Bekanntschaften liegt die Stärke des gesamten Teams.}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Die Aufgaben eines Admins ==
=== Förderung eines positiven Chatklimas ===
[[Admin]]s können entscheidend zum Klima im Chat beitragen, denn gerade [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] und auch viele [[Stammi]]s sehen Admins als Vorbilder an und orientieren sich am Verhalten eines Admins. Ziel ist es, durch ein positives eigenes Verhalten die ganze Community anzustecken. Als Admin sollte man nicht nur Wächter*in der Regeln sein und nur dann in Erscheinung treten, wenn es Probleme gibt, sondern auch mit viel Spaß im [[Channel]] für Unterhaltung sorgen und als Ansprechpartner*innen für alle Mitglieder zur Verfügung stehen.

=== Betreuung und Unterstützung der Channelmoderatoren ===
Auch wenn nicht alle Admins als [[CLT]] tätig sind, so sind doch alle verpflichtet, mit der Channelmoderation zusammenzuarbeiten und sie zu unterstützen. Dabei ist das Stichwort “unterstützen” hier wörtlich zu nehmen: Zunächst sollen die CM und CLT für den Channel zuständig sein und danach die “channelfremden” Admins. Das gilt gerade dann, wenn härtere Maßnahmen nötig werden sollten, da die CM selbst hier nur eingeschränkte Möglichkeiten haben.

=== Bearbeitung von administrativen Meldungen ===
Die dritte wichtige Hauptaufgabe der Admins ist die Bearbeitung der administrativen [[Meldung]]en. Unterstützt werden die Admins dabei von den Mitgliedern der administrativen [[Team]]s, sowie den CM und [[MCM]]. Das Meldesystem berücksichtigt dabei jeweils die Rechte und Kompetenzen der jeweiligen administrativen Mitglieder und leitet die Meldungen entsprechend des Meldetyps optimal an die passende Stelle weiter. 

Die Grundlagen des Meldesystems und der damit verbundenen Bearbeitung der Meldungen wird in der jeweils aktuellen [[CM-Doku]]mentation ausführlich dargestellt. Die Kenntnis der dort behandelten Anleitung ist die Voraussetzung für die in diesem Kapitel folgenden Informationen und Handlungsweisen.

==== Weitergeleitete Meldungen ====
Die komplette ehrenamtliche Administration arbeitet als Team zusammen. Kann ein CM oder ein [[Teammitglied]] eine Meldung nicht abschließend bearbeiten, so soll es diese an einen Admin weiterleiten und ggf. eine Empfehlung aussprechen. Der bearbeitende Admin sollte sich dessen bewusst sein und diese erste Einschätzung in die eigenen Überlegungen mit einbeziehen. Widerspricht die eigene Einschätzung der des Vorbearbeitenden, so sollte hier eine Rücksprache stattfinden.

==== Für Admins zusätzlich angezeigte Informationen ====
Die Bearbeitung findet in der Webkomponente des Meldesystems statt. Zusätzlich zu den in der [[CM-Doku]] beschriebenen Angaben für CM und Teammitglieder, erhalten Admins zusätzlich folgende Infos zur verifizierten Meldung:
* E-Mail-Hash
* [[Admin:IP-Adresse|IP-Hash]]
* [[#/comment|Adminkommentare]] (Comment)

=== Fall abschließen und kommentieren ===
Bei der Bearbeitung einer Meldung ist es oft relevant, wie und warum frühere Meldungen entschieden wurden. Daher ist es wichtig, Meldungen sorgfältig zu kommentieren (auch unberechtigte). So können Entscheidungen später einfacher nachvollzogen und Fehlentscheidungen vermieden werden.

Bietet eine Adminfunktion (zum Beispiel <function>/lock NICK:COMMENT:GRUND</function>) die Möglichkeit, gleichzeitig einen Admin-Comment zu setzen, so gehört in diesen Comment die [[Meldesystem#Meldenummer|ID der Meldung]] und der Grund für die Anwendung (zum Beispiel: 5 Tage Sperre wg. sexueller Belästigung *123.456.789).

 {{WH|Das in einer administrativen Meldung beschuldigte Mitglied erhält vom System keine Informationen über die Meldung. Es muss also vor einer Sanktion im Zweifelsfall benachrichtigt werden.}} 

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== Hilfe bei Fragen & Problemen ==
[[Admin]]s sind für Fragen und Probleme zuständig, die nicht schon von [[Channelmoderator|Channelmoderation]] geklärt werden konnten. Sie sollten diese, sofern es ihnen möglich ist, zur Zufriedenheit der entsprechenden Mitglieder klären. Häufig hilft schon der Hinweis auf das [https://hilfe.knuddels.de/de/ Helpcenter] und das [[Forum]], in welchem die meisten Fragen bereits beantwortet wurden.

 {{MS|Es gehört zu den Adminpflichten, den Mitgliedern nicht ablehnend gegenüber zu treten. Auch wenn man gerade alle Hände voll zu tun hat, sollte man sich mindestens bei dem fragenden Mitglied melden und um Geduld bitten. Kann man selbst nicht helfen, so sollte man freundlich an ein anderes, für das Problem zuständiges, ehrenamtliches Mitglied verweisen.}}

=== Technische Fehler melden ===
Die Admins können durch Fehlermeldungen zu einem technisch gut funktionierenden Gesamtsystem beitragen, was allen Mitgliedern zugute kommt. Bei Problemen und Fehlern in einer der Chatkomponenten (zum Beispiel [[Chat]], [https://knuddels.de/ Knuddels-Webseite], [[Fotogalerie]], [[Chatspiel|Spiele]] oder der [[Meldesystem|Webkomponente des Meldesystems]]) meldet man das Problem einem [[Bugs-Team|Mitglied des Bugs-Teams]]. In sehr dringenden Fällen hat die Bugs-Teamleitung die Handynummern des [[Community Management]] und kann so schnellstmöglich Alarm schlagen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Jugendschutz ==
Das Wichtigste vorweg: Schon seit langem sind bei Knuddels keine Kinder (also jene Mitglieder, die noch keine 14 Jahre alt sind) vertreten. Dadurch handelt es sich bei den wenigsten Vorfällen um rechtlich relevante Verstöße gegen den [[Jugendschutz]]. Auch werden tatsächlich pädophile Personen bei Knuddels nicht direkt auf potentielle Opfer treffen, denn Pädophilie bedeutet die Veranlagung von Erwachsenen, ihre Sexualität nur oder vornehmlich an Kindern auszuleben.

Die Altersgruppe, auf die sich bei Knuddels vor allem das Augenmerk des Jugendschutzes richtet, sind Jugendliche in ihrem 16. bis 17. Lebensjahr. Die rechtlichen Vorgaben sind in diesem Alter aufgrund des Entwicklungsstandes deutlich lockerer als bei jüngeren Jugendlichen oder Kindern. Jugendliche können Gefahren eher erkennen und sich korrekter verhalten und haben oft schon eigene sexuelle Erfahrungen gemacht. Zusätzlich kümmert sich das [[Jugendschutz-Team]] auch um den unangebrachten Austausch zwischen Erwachsenen, der zu einer potenziellen Gefährdung von Kindern führen kann.

 {{MS|Die Richtlinien zum Schutz von Jugendlichen bei Knuddels sind deutlich strenger als vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Wer offensichtlich und vorsätzlich auf Minderjährige mit unpassenden Themen und Handlungen einwirkt, muss mindestens mit einer sofortigen, permanenten Sperrung des Accounts rechnen. Straftaten werden von uns zur Anzeige gebracht.}} 

Die [[Admin:Jugendschutz|Jugendschutzmaßnahmen]] bei Knuddels gliedern sich in mehrere Bereiche.

Vor allem, wenn man als Admin ([[HZM]]) einen Channel mit jugendlicher Zielgruppe betreut, muss man sich für dieses Thema besonders viel Zeit nehmen und mit den [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] mögliche Maßnahmen besprechen. Dazu gehört auch, dass man einschätzen kann, in welchen Fällen man überhaupt von Jugendschutz spricht und wann nicht. ( "[[Jugendschutz#Abgrenzung_von_Jugendschutz-Verst.C3.B6.C3.9Fen|Jugendschutzverstoß oder doch nur niveauloser Umgangston?]]")

Die allgemeinen Informationen zum Jugendschutz sind im [https://www.knuddels.de/jugendschutz Ratgeber] zu finden. Weitere wichtige, präventive Tipps und Hinweise findet man auf der [https://www.knuddels.de/sicherheit Sicherheitsseite]. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Rund ums Amt ==
Für die Community und das ganze [[Admin-Team]] ist es wichtig, dass sich alle Admins mit einbringen. Um hier ein Grundmaß an Fairness zu gewährleisten, wurden Messpunkte der Aktivität festgelegt. Diese sind zum einen die Onlineminuten und zum anderen die Anzahl der bearbeiteten [[Meldung]]en. Erfüllt ein Admin dieses [[Admin:Mindestsoll|Mindestmaß]] nicht, wird er für die nächste [[Adminperiode]] nicht zugelassen.

=== Nominierungssperre am Ende der Periode ===
Der aktuelle Minutenstand wird zu Beginn der Adminperiode erfasst und im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum] veröffentlicht. Am Ende der Periode wird dann ausgewertet, wie viele Minuten dazu gekommen sind. Die Anzahl der bearbeiteten Meldungen wird im Laufe der Adminperiode monatlich erfasst.

Die Admin-Teamleitung behält sich vor, in Ausnahmesituationen unabhängig vom Erreichen des Solls zu entscheiden.

==== Präsenz im Chat ====
Pro vollständigem Monat der Adminperiode werden 1.500 Minuten (1.000 Minuten bei [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] und [[Vertrauensadmin]]s) vorausgesetzt. Diese müssen nicht monatlich erreicht werden, sondern können über die Periode ausgeglichen werden (zum Beispiel: 7.500 Onlineminuten bei einer Adminperiode, die fünf Monate dauert).

==== Bearbeitung von administrativen Meldungen ====
Um für die nächste Adminperiode zugelassen zu werden, wird die regelmäßige Bearbeitung von Meldungen vorausgesetzt. Die genaue Höhe des Solls wird zu Beginn der Adminperiode im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43&page=1 Forum] angekündigt. Hat ein Admin doppelt so viele Meldungen bearbeitet, wie erforderlich sind, so reduzieren sich die von ihm benötigten Onlineminuten auf 1.000 statt 1.500 Minuten.

Vertrauensadmins und Teamleiter*innen haben zusätzlich weitreichende Aufgabengebiete und andere Formen der Aktivitätskontrolle. VA müssen außerdem während ihrer Amtszeit und bei der Adminwahl danach nicht an der Wahl teilnehmen. Für sie gelten also diese Anforderungen nicht. Stattdessen findet innerhalb des Vertrauensadmin-Teams eine Bestätigung statt, die auch Kriterien wie die Aktivität beachtet. Bestehen sie diese Bestätigung nicht, so nehmen sie an der Adminwahl teil und müssen auch die Anforderungen für Teamleitung erfüllen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Ehrenmitgliedschaft nach Ende der Periode ==
Ein [[Admin]] wird nach Ende seiner Amtszeit zum [[Ehrenmitglied]], wenn er keine [[#Amtsentzug oder rote Karte|rote Karte]] erhalten hat und die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt.

=== Präsenz im Chat ===
Der Admin war in mindestens einer seiner voll absolvierten [[Adminperiode]]n monatlich durchschnittlich 2.000 Minuten online (beispielsweise 10.000 Onlineminuten bei einer Adminperiode, die fünf Monate dauert).

=== Bearbeitung von administrativen Meldungen ===
Für die Vergabe der Ehrenmitgliedschaft gibt es keine gesonderte Anzahl Meldungen, die bearbeitet werden müssen. Es gilt die gleiche Grenze wie für die Nominierung. Admins, die vor ihrer Adminperiode bereits Ehrenmitglied waren, behalten den Status des Ehrenmitglieds auch ohne Erreichen der Aktivitätsgrundlagen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Rücktritt vom Adminamt ==
Mit der Annahme der [[Adminwahl#Nominierungsphase|Nominierung]] zum Adminamt bestätigt man, das Adminamt für eine gesamte [[Adminperiode]] zu übernehmen. Knuddels, alle Mitglieder und insbesondere die eigenen Wähler*innen zählen darauf, dass man sich an diese Zusage auch in schlechten Zeiten gebunden fühlt. Man muss sich voll darüber bewusst sein, welche Verantwortung man damit übernimmt und dass insbesondere die eigenen Kolleg*innen darauf bauen, dass jede*r zu eigenen Zusage steht. Ein Rücktritt sollte also nur bei nachvollziehbaren, besonders wichtigen und einleuchtenden persönlichen Problemen in Betracht gezogen werden.

Tritt ein Admin vorzeitig vom Amt zurück, so wird der [[Nick]]name bis zum Beginn der nächsten Adminperiode deaktiviert (Auswirkungen analog zur [[#/lock|Sperrung]]). Wer derart gravierende Probleme im persönlichen Bereich hat, sollte sich erst einmal auf deren Lösung konzentrieren, bevor er wieder den Chat betritt. Aus diesem Grund ist auch nicht gestattet, eine Nominierung für das [[CM]]-Amt bis zum Ende der laufenden Adminperiode anzunehmen. Eine Ausnahme bilden Admins in ihrer ersten Amtsperiode. Diese können ab einem Monat nach ihrer Ernennung ohne Deaktivierung vom Adminamt zurücktreten. Die erneute Teilnahme bei der darauffolgenden Adminwahl ist nicht erlaubt.

Möchte man unbedingt zurücktreten, wendet man sich direkt an einen [[Vertrauensadmin]] oder die [[Teamleitung]] des [[Admin-Team]]. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Fehlverhalten ==
Was passiert, wenn man als [[Admin]] gegen die in diesem Dokument festgelegten Standards verstößt, wenn man also einen Fehler begeht?

Die Reaktion hängt vom Ausmaß des Fehlers und dem dadurch entstandenen Schaden ab. In den meisten Fällen sind es gewöhnliche menschliche Fehler, falsche Entscheidungen und kleinere Verstöße, die man im Nachhinein erkennt, aber die in einem Adminleben eben vorkommen. In diesem Fall ist die Konsequenz meist ein Gespräch mit einem [[Vertrauensadmin]], der auf den Fehler hinweist und erklärt, welches Verhalten korrekt gewesen wäre.

=== Gelbe Karte ===
Verstößt man aber in einem Maß gegen Vorgaben dieser Dokumentation, das klar durch Überlegung und Information vermeidbar gewesen wäre, so kann man für dieses Verhalten öffentlich im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum] eine gelbe Karte erhalten, die entweder von der [[Teamleitung]] des Admin-Teams oder von den Vertrauensadmins in Rücksprache mit der Teamleitung ausgesprochen wird.

Ebenso erfolgt eine gelbe Karte, wenn es trotz mehrfacher Ermahnungen durch die Vertrauensadmins immer wieder zu vermeidbaren Fehlern kommt, für die einzeln keine gelbe Karte gegeben wurde, die durch die Häufung jedoch nicht mehr außer Acht gelassen werden können.

In dem öffentlichen Beitrag zur gelben Karte wird klar, sachlich und nachvollziehbar dargelegt, gegen welche Punkte dieser Dokumentation verstoßen wurde. Ziel ist es nicht, den betreffenden Admin bloßzustellen, sondern ihm durch einen Schuss vor den Bug die Chance zu eröffnen, über seine Fehler zu reflektieren und einen [[#Amtsentzug oder rote Karte|Amtsentzug]] zu vermeiden.

Vor dem Erhalt jeder gelben Karte wird ein Gespräch mit dem Admin stattfinden.

==== Gültigkeit einer gelben Karte ====
Gelbe Karten sind immer über zwei (aktive) [[Adminperiode|Perioden]] gültig. Sie gelten in der Adminperiode, in der man die gelbe Karte erhalten hat, sowie in der darauffolgenden (aktiven) Adminperiode. Zu Beginn einer weiteren Periode verfällt die gelbe Karte.

Eine gelbe Karte verfällt allerdings nicht für den Fehler, aufgrund dessen man die gelbe Karte erhalten hat. Wiederholt man denselben Fehler, für den man schon eine gelbe Karte erhalten hat, kann man dafür auch noch mehr als zwei Perioden später eine zweite gelbe, also eine rote, Karte erhalten.

==== Die zweite gelbe Karte ====
Eine zweite gelbe Karte für einen Admin ist nicht möglich. Es wird stattdessen eine rote Karte vergeben, welche den sofortigen Amtsentzug bedeutet.

=== Amtsentzug oder rote Karte ===
Amtsentzüge werden von einem Teamleitung des Admin-Teams ausgesprochen. Sofern möglich, wird es auch hier vor dem Amtsentzug ein Gespräch mit dem betreffenden Admin geben.

In keinem Fall wird ein Admin nach dem Amtsentzug [[Ehrenmitglied]], unabhängig davon, wie viele Perioden vorher absolviert wurden. Eine Nominierung für das [[CM]]-Amt darf bis zum Ende der laufenden Adminperiode nicht angenommen werden.

 {{WH|Ein Amtsentzug hat immer auch eine Deaktivierung oder Sperrung des Nicks, mindestens bis zum Ende der laufenden Adminperiode, zur Folge.}}

=== Direkte Rote Karte ===
Wird ein Verstoß begangen, der das notwendige Vertrauensverhältnis zum Admin unwiederbringlich zerstört, so führt dies zum sofortigen Amtsentzug, auch wenn vorher noch keine gelbe Karte vergeben wurde. Ein solcher Verstoß wäre zum Beispiel eine schwere Verletzung der [[AGB]], Weitergabe des [[Passwort]]es oder die Ausnutzung der Adminrechte zur persönlichen Bereicherung beziehungsweise der Schädigung von ungeliebten Mitgliedern.

Auch wenn kein direkter Verstoß erkennbar oder nachweisbar ist, kann einem Admin das Amt entzogen werden. Derartige Gründe werden selbstverständlich vorher sehr genau geprüft. Gründe wären zum Beispiel:
* Der Admin zeigt mit negativem, destruktivem oder unvorbildlichem Verhalten, dass ihm die nötige positive Grundeinstellung zu Knuddels oder dem [[Knuddelsteam]] fehlt und/oder er der nötigen Vorbildfunktion nicht nachkommt.
* Dem Admin kann durch das Knuddelsteam und den Vertrauensadmins nicht mehr das nötige Vertrauen entgegengebracht werden.
* Der Admin wird mit negativen Dingen in Verbindung gebracht, die dem Admin-Team und Knuddels schaden. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Ausschluss von der Adminwahl ==
Ein [[Admin]], dem das Amt aufgrund von einer roten beziehungsweise gelbroten Karte entzogen wurde, ist für die darauffolgende [[Adminwahl]] nicht zugelassen. Sofern es bereits die zweite rote Karte für den Admin ist, wird er künftig bei Knuddels kein Admin mehr werden können. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Adminfunktionen ==
Im Folgenden findet sich eine Übersicht und Beschreibung aller [[Chatfunktion]]en, die man mit dem Beitritt ins [[Admin-Team]] zusätzlich einsetzen kann. [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] sind nur auf Accounts mit niedrigerem [[Chatstatus|Status]] anwendbar.

=== Sanktionsfunktionen ===
==== /mute ====
'''Anwendung:''' <function>/mute</function> 
'''Wirkung:''' Man erhält eine Übersicht über die Muteliste, auf welcher alle Nicks in alphanumerischer Reihenfolge aufgeführt sind, die momentan lokal, global,colormute oder featuremute gemutet sind. Zusätzlich erhält man die Information, wer die jeweiligen Nicks gemutet hat. Steht ein Nick auf der lokalen Muteliste, so kann dieser in dem jeweiligen [[Channel]] und in allen Tochterchannels keine öffentlichen Nachrichten schreiben. Nicks, die auf der lokalen Muteliste stehen, können in dem jeweiligen Channel auch an keinen [[Chatspiel]]en ([[Mafia]], [[Mix]], [[Hangman]], [[Quiz]], ...) teilnehmen. Steht ein Nick sogar auf der globalen Liste, so ist dieser in allen öffentlichen Channels gemutet, unabhängig davon, auf welchen weiteren lokalen Mutelisten der Nick steht. Ein Mute bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch entfernt. 

'''Anwendung:''' <function>/mute NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/mute !NICK</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/mute +NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu <function>/mute NICK:GRUND</function>, wirkt sich auf die globale Muteliste aus. 

'''Anwendung:''' <function>/mute -NICK</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu <function>/mute !NICK</function>, wirkt sich auf die globale Muteliste aus.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fmute_.E2.80.93_Stillstellen|CM-Doku]] und im [[Admin:/mute|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /cmute ====
'''Anwendungen:''' <function>/cmute</function>, <function>/cmute NICK:GRUND</function>, <function>/cmute !NICK</function>, <function>/cmute +NICK:GRUND</function>, <function>/cmute -NICK</function> 
'''Wirkung:''' Diese Funktion ist völlig analog zur <function>/mute</function>-Funktion, außer dass NICK auf die (lokale bzw. globale) Colormuteliste gesetzt wird. Nicks, die auf der Colormuteliste stehen, können keine Kügelchen (°) mehr zur Änderung der Schriftgröße und –farbe sowie keine fette Schrift verwenden. Des Weiteren können keine [[Smiley]]s mehr gepostet werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcmute_.E2.80.93_Buntschreiben_unterbinden|CM-Doku]] und im [[Admin:/cmute|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /fmute ====
'''Anwendungen:''' <function>/fmute</function>, <function>/fmute NICK:GRUND</function>, <function>/fmute !NICK</function> 
'''Wirkung:''' Diese Funktion ist völlig analog zur <function>/mute</function>-Funktion, außer dass NICK auf die Featuremuteliste gesetzt wird. Nicks, die auf der Featuremuteliste stehen, können bestimmte [[Smileyfeature]]s (hauptsächlich Spiele) in diesem Channel nicht mehr starten.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Ffmute_.E2.80.93_Featureanwendung_unterbinden|CM-Doku]] zu finden. Eine aktuelle Liste der betroffenen Smileyfeature ist der [[:/fmute#Aktuelle_Liste_der_betroffenen_Smileyfeature|Funktionsseite]] zu entnehmen.}}

==== /flame ====
'''Anwendung:''' <function>/flame NICKNAME:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster bei NICK, das eine heftige Androhung von rechtlichen Schritten enthält. Um der Androhung mehr Ausdruck zu verleihen, enthält dieses Fenster zusätzlich noch die [[Admin:IP-Adresse|IP-Adresse]] (oder den Hostnamen) des Nickbesitzers. In einem weiteren Fenster wird der [[:/h knigge|Chatknigge]] angezeigt und zusätzlich noch als <function>[[:/m]]</function>-Nachricht hinterlegt. Bei der Anwendung wird COMMENT bei NICK in die Admininfo eingetragen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/flame|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /kick ====
'''Anwendung:''' <function>/kick NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Wirft NICK aus allen Channels. Der Chatknigge wird bei NICK in einem Fenster geöffnet und zusätzlich noch als <function>/m</function> hinterlegt. Bei NICK werden sechs Browserfenster mit unterschiedlichen Seiten (Knuddels-AGB, webchat.de, ...) geöffnet. Außerdem wird die IP-Adresse für die Registration gesperrt, das heißt bis zum nächsten Tag können von dieser IP-Adresse keine weiteren Accounts registriert werden. Bei NICK wird zudem COMMENT als Eintrag in die Admininfo gesetzt, der den Kick dokumentiert.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/kick|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /cl ====
'''Anwendung:''' <function>/cl</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/cl NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/cl !NICK</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcl_.E2.80.93_Channellock|CM-Doku]] und im [[Admin:/cl|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /ban ====
'''Anwendung:''' <function>/ban</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die aktuelle Banliste an, auf der alle IP-Adressen (bzw. deren IP-Hash) sowie die zugehörigen Accounts stehen, die derzeit für den Chat gebannt sind. Personen, die eine dieser IP-Adressen besitzen, können sich weder neu registrieren, noch mit einem Account, der [[Family]]status oder darunter besitzt, im Chat einloggen ([[Stammi]]s können sich also trotz gesperrter IP-Adresse einloggen). Die Banliste wird immer um circar 02:00 Uhr komplett gelöscht, das heißt spätestens am nächsten Tag ist jede IP-Adresse wieder entsperrt. 

'''Anwendung:''' <function>/ban NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Setzt die IP-Adresse von NICK auf die Banliste und vermerkt COMMENT in der Admininfo. Alle Nicks unter Status 2 mit gleicher IP werden aus dem Chat ausgeloggt, es öffnet sich bei ihnen ein Hinweisfenster zur Verbannung sowie zwei weitere Fenster. Eines enthält die Knigge, das zweite einen Hinweis über den Verbannungszeitraum bis am Morgen des nächsten Tages. Zudem wird bei NICK noch ein automatischer Comment gesetzt. 

'''Anwendung:''' <function>/ban !IP-ADRESSE</function> 
'''Wirkung:''' Löscht IP-ADRESSE wieder von der Banliste.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/ban|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /lock ====
'''Anwendung:''' <function>/lock</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt eine chronologische Liste der aktuell gesperrten Accounts. Enthält zu jedem gesperrten Nick die Information über Sperrungsdatum, Entsperrungsdatum und Admin. Ist ein Nickname gesperrt, so kann man sich mit diesem Account weder in den Chat einloggen noch ein Foto hochladen/editieren. Wurde ein Entsperrungsdatum gesetzt, so bleibt der Nick bis einschließlich diesem Tag gesperrt. Wurde durch das "!" kein Entsperrungsdatum gesetzt, so ist der Nick permanent gesperrt, dass heißt er wird zu keinem Datum automatisch entsperrt. Ist ein Nick gesperrt, so wird dies in der WhoIs in der ersten Zeile des [[Profil|Start-Tabs]] angezeigt und ist auch für CM in ihrem Channel sichtbar. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO:TAGE</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK für TAGE Tage und setzt COMMENT (mindestens 8 und maximal 115 Zeichen) automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Sperrung. Bei einem Loginversuch öffnet sich bei NICK ein Fenster, das über die Länge der Sperrung, die INFO (mindestens 20 und maximal 1200 Zeichen) und den Nick des sperrenden Admins informiert. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, nur dass die Sperrdauer drei Tage beträgt. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO:!</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, nur dass die Sperrung permanent (für immer) gesetzt wird. 

'''Anwendung:''' <function>/lock !NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Entsperrt NICK wieder. Außerdem wird automatisch ein Adminkommentar bei NICK gesetzt, der die Entsperrung dokumentiert und COMMENT enthält. Ein Admin kann nur Nicks entsperren, die er selber gesperrt hat. Versucht er trotzdem eine Entsperrung, so erhält der sperrende Admin eine /m von [[James]], dass der Nick aufgrund von COMMENT entsperrt werden sollte und welcher Admin dies versucht hat. 

Hinweise:
* Bei Mitgliedern ab dem Status Familymitglied, die eine Sperre > 30 Tage erhalten, wird zusätzliche und automatisch eine Wahlsperre über 180 Tage gesetzt.
* Wenn ein CM oder Teammitglied gesperrt wurde, erfolgt automatisch eine <function>/m</function> durch James zur Info an die Teamleitung beziehungsweise HZM.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /lock sug ====
'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:DATE:sug</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK bis DATE für alle Chatwahlen und setzt COMMENT automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Sperrung. Dem Mitglied ist es bei keiner Wahl mehr möglich zu nominieren, nominiert zu werden und zu wählen. Ist ein Nick gesperrt, so wird dies im Profil in der ersten Zeile des Start-Tabs angezeigt und ist auch für CM in ihrem Channel sichtbar. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:!:sug</function> 
'''Wirkung:''' Hebt die Sperre für alle Chatwahlen auf und setzt COMMENT automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Aufhebung.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock#.2Flock_NICK:COMMENT:.21:sug|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /gamelock ====
'''Anwendung:''' <function>/gamelock</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt eine Liste der für Spiele gesperrten Mitglieder an. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock NICK:COMMENT:TAGE</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK für TAGE Tage für alle Systemspiele (Billard, Fifty!, Hangman, Mafia, Mix, Quiz, WordMix, usw.). NICK kann an keinem dieser Spiele, bis einschließlich dem Tag des Entsperrungsdatums, teilnehmen. Außerdem wird COMMENT automatisch zur Dokumentation der Sperre als Adminkommentar bei NICK gesetzt und zusätzlich für NICK der COMMENT, sowie der Zeitraum der Sperrung und der Nickname des Admins, als /m Nachricht hinterlegt. Ist ein Nick für Spiele gesperrt, so wird dies in der ersten Zeile des Start-Tabs der /w-Info angezeigt. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, TAGE beträgt eins. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock !NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Hebt eine Sperre für alle Channelspiele bei NICK wieder auf. Außerdem wird automatisch COMMENT bei NICK gesetzt, der die Entsperrung dokumentiert.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/gamelock|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Profil ===
==== /lockw2 ====
'''Anwendung:''' <function>/lockw2 NICK:TAB:COMMENT</function> (TAB = Start, Person, Freunde) 
'''Wirkung:''' Blendet das TAB der Whois2 für Besucher aus. NICK kann über den Editbereich seines Profils den Verstoß entfernen. COMMENT wird als Begründung in die A-Info von NICK eingetragen. 

'''Anwendung:''' <function>/lockw2 !NICK:TAB:COMMENT</function> (TAB = Start, Person, Freunde) 
'''Wirkung:''' Blendet das TAB der Whois2 für Besucher wieder ein. COMMENT wird als Begründung in die A-Info von NICK eingetragen.

{{WH|Falls Profiltabs mit freiwilligen Angaben (z. B. Start- & Personentab) gesperrt oder freiwillige Profilinhalte (bei K3) ausgeblendet sind und kein Admincomment hinterlegt ist, ist dies ein Anzeichen dafür, dass der Nickname zur Löschung angemeldet wurde. Ohne rechtzeitigen Login würde die Löschung spätestens nach 60 Tagen erfolgen.}} 
{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lockw2|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /clearreadme====
'''Anwendung:''' <function>/clearreadme NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Löscht die Readme von NICK und trägt COMMENT in die Admininfo ein.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/clearreadme|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Meldesystem ===
==== /meldung ====
'''Anwendung:''' <function>/meldung</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet bei Admins die Webseite des Meldesystems mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Meine Meldungen" einen neuen Fall (= Meldung) beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Bearbeiter sind, diese Funktion auf, so öffnet sich das Fenster des Meldesystems. 

'''Anwendung:''' <function>/meldung -</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet das Fenster des Meldesystems, mit dem man administrative Meldungen absenden kann.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/meldung|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Informationen ===
==== /iplist ====
'''Anwendung:''' <function>/iplist</function> 
'''Wirkung:''' Alternativ ist die IP-List im Admin-Tab der Whois einsehbar. 

'''Anwendung:''' <function>/iplist NICK</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die letzten Loginzeiten inklusive der dabei verwendeten IP-Adressen (bzw. den IP-Hash) von NICK an. Zeitlich naheliegende Logins derselben IP-Adressen werden dabei zusammengefasst. Zudem wird die IP-Adresse angezeigt, mit der sich NICK registriert hat. Ist NICK online, so wird die aktuell verwendete IP-Adresse angezeigt. Ist NICK gesperrt, so wird dies hinter NICK angezeigt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/iplist|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /his ====
'''Anwendung:''' <function>/his</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster, dass die öffentlichen Nachrichten der letzten fünf Minuten (max. 150) im aktuellen Channel anzeigt. 

'''Anwendung:''' <function>/his CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass alle Nachrichten des Channels CHANNEL angezeigt werden. Diese Funktion kann auf unsichtbare Channel nur angewendet werden, sofern man sich dort befindet. 

'''Anwendung:''' <function>/his CHANNEL:NICK</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind. 

'''Anwendung:''' <function>/his -:NICK</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass die letzten öffentlichen Nachrichten des aktuellen Channels angezeigt werden und zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fhis_.E2.80.93_.C3.B6ffentliche_Nachrichten_nachtr.C3.A4glich_einsehen|CM-Doku]] zu finden.}}

==== /w ====
'''Anwendung:''' <function>/w +</function> 
'''Wirkung:''' Mit /w +NICK kann man das Profil eines Accounts öffnen, ohne Gefahr zu laufen, das Mitglied zu vermissen oder als Besucher angezeigt zu werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/w#.2Fw_.2BNICK|Adminbereich]] zu finden.}}

=== CM-Betreuung ===
==== /channel ====
'''Anwendung:''' <function>/channel</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt alle Informationen zum aktuellen Channel an. Im Folgenden werden die angezeigten Eigenschaften erläutert:
* Name: Channelname
* Opened By: Der Channel wurde geöffnet von NICK
* Open Date: Der Channel wurde geöffnet am DATE
* Size: Größenbeschränkung des Channels.
* Visible: Zeigt an, ob der Channel sichtbar oder unsichtbar ist.
* Ever: Ist "Ever" nicht aktiviert, wird der Channel gelöscht, sobald sich kein Mitglied mehr im Channel aufhält.
* Special Event: Ist "Special Event" aktiviert, wird in der Channelliste im Loginfenster und unter /wc ein besonderes Eventicon neben diesem Channel angezeigt.
* Youth Protection: Ist "Youth Protection" aktiviert, so gelten in diesem Channel besondere Jugendschutzmaßnahmen.
* Min Edit Status: Diesen Status muss man mindestens besitzen, um die Eigenschaften dieses Channels zu verändern. Admins können die Eigenschaften also nur dann verändern, wenn der "Edit Status" sechs oder geringer beträgt.
* Info: Zeigt einen Link zu den channeleigenen Informationen des jeweiligen Channels.
* Channelzutrittsbeschränkungen: Unter diesem Punkt werden, wenn vorhanden, alle Beschränkungen aufgelistet, die der Channel hat. Dies können z. B. sein: keine, Geschlecht, Min. Alter, Min. Status, Min. Tage seit Registration, Min. Spielpunkte, usw.
* Min. Alter: Steht nach dem Alter der Zusatz "(verifiziert)", so kann der Channel zusätzlich nur von Mitgliedern mit einer Altersverifizierung betreten werden. 

'''Anwendung:''' <function>/channel CM:!NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Entzieht NICK die Channelmoderatorenrechte für den aktuellen Channel und setzt COMMENT als Kommentar. Diese Anwendung funktioniert immer, unabhängig vom "Edit Status" des jeweiligen Channels, allerdings ist die Funktion nur in dem Channel anwendbar, in dem das betreffende Mitglied auch CM ist. Funktioniert nur für Channel, in denen man hauptzuständiges Mitglied ist.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channel|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /channelrules ====
'''Anwendung:''' <function>/channelrules CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster mit den channeleigenen Informationen von CHANNEL. Der Informationstext kann innerhalb des Fensters editiert werden und wird durch einen Klick auf den Button "Absenden" gespeichert. Funktioniert nur für Channel, in denen man hauptzuständiges Mitglied ist. 

'''Anwendung:''' <function>/channelrules</function> 
'''Wirkung:''' Wendet die Funktion auf den aktuellen Channel an (siehe oben).

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channelrules|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /knuddelz ====
'''Anwendung:''' <function>/knuddelz +CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Knuddelt einmal pro Woche alle anwesenden CM. Es müssen allerdings über 1/3 der CM in dem Channel online sein, in dem der HZM die Funktion anwendet. Die Funktion kann pro CHANNEL nur einmal pro Woche von einem (nicht von jedem) beliebigen HZM angewendet werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/knuddelz|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /m *cm ====
'''Anwendung:''' <function>/m *cm</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster, in dem man die Rund-/m vorschreiben und sich vor dem Absenden auch eine Vorschau anzeigen lassen kann. 

'''Anwendung:''' <function>/m *cm:TEXT</function> 
'''Wirkung:''' Sendet TEXT als /m an alle HZM und alle CM des aktuellen Channels, sofern man diesen als HZM betreut. 

'''Anwendung:''' <function>/m *cm:edit</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster zum Editieren der Einstellungen für die CM-Rundnachrichten. Einstellbar ist, ob die CM die Funktion generell nutzen können, oder ob man die Funktion auf die angegebenen CM beschränkt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/m|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /career2 cmv ====
'''Anwendung:''' <function>/career2 cmv:NICK1,NICK2,…</function> 
'''Wirkung:''' Setzt den Eintrag "Teilnahme an der CMV des Channels CHANNEL" in die Highlights von NICK. NICK muss CM in einem HZM-Channel des Admins sein. Man kann bis zu 40 Nicks mit Komma getrennt angeben.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/career2|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /channelboard ====
'''Anwendung:''' <function>/cboard</function> oder <function>/channelboard</function> 
'''Wirkung:''' HZM können für Ihre betreuten Channel ein Channelboard (schwarzes Brett) anlegen und editieren. Befindet man sich in dem Channel, so kann man mit der Funktion (oder über /info) ein Fenster öffnen, um Informationen für die anderen HZM zu hinterlassen oder diese einzusehen. Es sind bis zu 3.000 Zeichen und beschränkte Formatierungen möglich.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channelboard|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Sonstiges ===
==== /admin ====
'''Anwendung:''' <function>/admin mask</function> 
'''Wirkung:''' Aktiviert den Tarnmodus. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Tarnmodus wird der eigene Adminnick in der Nickliste für künftige Logins farblich als Stammchatter dargestellt. Nur ab dem Status Ehrenmitglied werden Adminnicks trotz aktiviertem Tarnmodus weiterhin in der Adminfarbe dargestellt. 

'''Anwendung:''' <function>/admin !mask</function> 
'''Wirkung:''' Deaktiviert den Tarnmodus. 

'''Anwendung:''' <function>/admin ?time</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die Tagesonlineminuten ohne die Zeit, welche in Away- oder Modstatus verbracht wurde.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/admin|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /emergency ====
'''Anwendung:''' <function>/emergency</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster zum Absenden einer Meldung an die Polizei. Diese Funktion ist ausschließlich zur Meldung von [[Suizid- oder Amokankündigung]]en zu verwenden. Alle anderen Fälle müssen auf normalem Weg über die Polizei, bzw. das Community Management laufen. Der eigene Name, Nickname und die eigene IP-Adresse werden ebenfalls der Polizei übermittelt. Vor der ersten Benutzung unbedingt die [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=3096722#Post3096722 Funktionsweise des Emergency-Tools] durchlesen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/emergency|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /macro ====
'''Anwendung:''' <function>/macro ?</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet die Liste aller Adminmacros. (Macros dienen der Vereinfachung von einer oder mehreren Funktionen. Eine genaue Erklärung findet man dann unter jedem einzelnen Macro.) Die Verwendung von Macros kann die Arbeit erleichtern, ersetzt aber nicht das Wissen um den richtigen Umgang mit den Funktionen. Macros sollten immer nur dort eingesetzt werden, wo sie exakt passen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/macro#.2Fmacro_.3F|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /meldepause ====
'''Anwendung:''' <function>/meldepause</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet eine Übersicht über die tägliche und monatliche Onlinezeit sowie die Minuten, die man selbst beschäftigt war oder pausiert hat. Als ''beschäftigt'' gilt die Zeit im [[Moderator (Moderationssystem)|MOD]]-, [[Gast_(Moderationssystem)|GAST]]- oder [[Away|AWAY]]-Status.

'''Anwendung:''' <function>/meldepause start</function> 
'''Wirkung:''' Startet die Meldepause. 

'''Anwendung:''' <function>/meldepause stop</function> 
'''Wirkung:''' Beendet die Meldepause.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/meldepause|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /admincallsound ====
'''Anwendung:''' <function>/admincallsound set:ZAHL</function> 
'''Wirkung:''' Mit dieser Funktion wird der Sound festgelegt, der bei dem Erhalt einer Meldung ertönt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[:/admincallsound|Funktionsartikel]] zu finden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Adminfeatures ==
Unter Adminfeatures werden alle zusätzlichen, durch die Adminrechte bedingten Änderungen verstanden, die sich nicht in einer zusätzlichen Chatfunktion äußern.

=== /w – die Admininfo ===
Im [[Profil]] eines Mitglieds ist die [[Admin:Admininfo|Admininfo]] in einem eigenen Tab "Admin" (nur PC-App) aufgeführt. Mit den im Profil angezeigten Informationen hat ein Admin umsichtig und vertraulich umzugehen.

Die Admininfo enthält folgende Felder:
* '''Last Host''': Hier wird der [[Admin:IP-Adresse|IP-Hash]] angezeigt. Dies ist nicht die Original-IP, sondern eine verschlüsselte Version davon. Zusätzlich wird das Ursprungsland der IP angezeigt.
* '''User Reg-No.''': Dies ist eine fortlaufende Nummer, die bei der Registrierung vergeben wird.
* '''Status''': Der [[Chatstatus|Status]] eines Accounts ist eine Zahl, die über die Rechte des Nicks innerhalb des Systems entscheidet. Folgende Statuszahlen sind vorbelegt:
** 0 ([[Mitglied]])
** 1 ([[Familymitglied]])
** 2 ([[Stammi]])
** 3 ([[Ehrenmitglied]])
** 5 ([[Inoffizieller Admin]])
** 6 ([[Admin|gewählter Admin]])
** 7 (Admin mit Status 7)
** >=10 ([[Sysadmin]])
:: Steht hinter dem Statusnamen der Zusatz BOT, so handelt es sich um einen Systembot, hinter dem keine Person, sondern der Chatserver steckt (zum Beispiel [[James]]).
* '''Aktuelle E-Mail-Adresse''': Zeigt einen Hash der aktuell eingestellte E-Mail-Adresse des Mitglieds. Ein (!) kennzeichnet die E-Mail-Adresse als verifiziert.
* '''Nicks mit gleicher IP''': Wird diese Zeile angezeigt, dann werden hier Accounts aufgeführt, die momentan im Chat mit derselben IP-Adresse online sind. Fehlt die Zeile, dann gibt es keine solchen Nicks.
* '''Statistiken''': Die folgenden Werte zeigen an, wie oft die zugehörige Funktion auf den Nick angewendet wurde. Fehlt eine Angabe, so wurde die Funktion noch nie auf den Nick angewendet.
** Mutes (ohne Mutes von James)
** Colormutes
** Channellocks
** Kicks
* '''Meldestatistik''': Die Zahlen geben Auskunft über Anzahl und Art der getätigten Meldungen. (# / Ok / Missbr.) = (gemachte Meldungen / davon korrekt / davon Anzahl der missbräuchlichen Anwendung)
* '''Meldesperre bis''': gibt an, wann die Sperre des Mitglieds für das Meldesystem abläuft.
* '''Meldungen''': Eine Auflistung aller als berechtigt gewerteten Meldetypen mit Melde-ID und Datum-Uhrzeit in umgekehrt zeitlicher Reihenfolge, d. h. aktuelle IDs stehen oben.
* '''Adminkommentare''': Hier sind die neuesten (bis zu 100) Admin- & Teamkommentare nachzulesen. Adminkommentare können über den Button "Kommentar schreiben” erstellt werden oder werden automatisch bei der Anwendung von einigen administrativen Funktionen gesetzt.
* '''Sortiert nach''': Zeigt an, welcher Filter bei den Adminkommentaren genutzt wurde. Filter sind durch Klick auf den "Sortier-Button" (Pfeil-Icon) veränderbar, um z. B. nur die Kommentare von einem Team anzeigen zu lassen und die übrigen auszublenden.
* '''"Kommentar schreiben"''': Über einen Button kann man ein Eingabefeld für die Admininfo öffnen.

=== Adminkommentar schreiben & taggen ===
[[Datei:taggen.png|right|300px|Fenster "Kommentar schreiben"]]

Der Button "Kommentar schreiben" im Admintab des Profils öffnet ein Texteingabefenster.

Die beiden Dropdown-Menüs ermöglichen ein [[Admin:Taggen|Taggen]] (Markieren) des Kommentars für verschiedene administrative Teams. Das erste Tag (im Screenshot "Admins") steht für das Team, in dessen Namen man den [[Admin:Adminkommentar|Kommentar]] setzt. Mit dem zweiten Tag (vgl. Liste) gibt man das Team an, das diesen Eintrag ebenfalls sehen können soll.

Beispiel:
Fällt ein Mitglied dadurch auf, dass es sich rassistisch äußert und wird dies über das [[Meldesystem]] von einem Admin (welcher nicht im AET ist) bearbeitet, so kann das AET über das zweite Tag informiert werden.

Muss man bei einer [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktion]] einen COMMENT angeben, erfolgt automatisch eine Abfrage, welchen Teams er angezeigt werden soll.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Nächtlicher Segen ==
Der Chatserver registriert die täglichen Onlineminuten eines jeden Admins und vergibt in der Nacht eine zeit- und teamabhängige Anzahl an [[Knuddel]], welche im Profil addiert werden. Minuten die der Admin mit <function>[[:/away]]</function> oder dem [[MOD-Status]] ([[Datei:Icon - MOD (neu).png]]) verbringt, werden nicht berücksichtigt. Jeder Admin kann seinen aktuellen Minutenstand durch Eingabe von <function>/admin ?time</function> überprüfen.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== E-Mail-Adresse NICK@knuddels ==
[[Datei:Vorschau - E-Mail Weiterleitung Admin,Team, Ehrenz.PNG|right|300px|Einrichung der E-Mail-Weiterleitung]]

[[Admin]]s erhalten die E-Mail-Adresse NICK@knuddels, welche auf eine beliebige eigene E-Mail-Adresse weitergeleitet werden kann. Die Konfiguration dieser E-Mail-Adresse funktioniert in der PC-App über [[Profil bearbeiten|Profileinstellungen -> Chateinstellungen]]. Nach aktivierter Weiterleitung wird für andere Mitglieder die NICK@knuddels.de Adresse im Profil angezeigt, sofern das Häkchen bei E-Mail-Adresse anzeigen in den Privatsphäre-Einstellungen aktiviert ist. Eine Weiterleitung ist nur auf dem Hinweg einer Nachricht wirksam. Sofern das Postfach voll ist, bekommt der Absender eine Rückmeldung von der echten E-Mail-Adresse, in der möglicherweise der ganze Name enthalten ist.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Adminforum ==
[[Admin]]s haben mit ihrem [[Nick]] und [[Passwort]] Zugriff auf das [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum]. Dieses wird nach Erteilung der Adminrechte am Ende der [[Forum]]sliste einsehbar.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Keine Passwortzustellung per E-Mail ==
Adminpasswörter werden nicht über die "[[Passwort vergessen]]"-Funktion per Mail versendet. Falls ein Admin tatsächlich sein Passwort nicht mehr kennt, wendet er sich an einen [[Vertrauensadmin]].

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Expressversand von /m ==
Die <function>[[:/m]]</function> eines Admins werden auch dann ausgeliefert, wenn das Postfach des Empfängers eigentlich [[Limits#Nachrichten|überfüllt]] ist. Allerdings gibt es auch hier eine Obergrenze.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Suizidankündigungen melden und sonstige Fälle für die Polizei ==
Knuddels hat ein Tool entwickelt, um [[Suizid- oder Amokankündigung]]en direkt der Polizei melden zu können.

[[Admin]]s und [[Teamleiter|Teamleiter*innen]]administrativer [[Team]]s erhalten die Funktion <function>[[Admin:/emergency|/emergency]]</function>. Damit sollte fast immer jemand im Chat erreichbar sein, der die Polizei informieren kann. Alle nötigen Angaben für die Polizei sind in dem Tool enthalten und werden automatisch übermittelt.

* Nur bei akuten Gefahrensituationen für Menschenleben ist diese Funktion zu nutzen.
* Den kompletten Inhalt unter "gemeldete Chatinhalte” in das Feld "Chat-Inhalte im Tool kopieren.
* Die gemachten Angaben werden mit den nötigen Daten des Accounts angereichert und dann per E-Mail an den Lagedienst der polizeilichen Kontaktstelle gesendet.
* Die zuständigen Dienststellen arbeiten mit Knuddels zusammen und sind über die Abläufe informiert. Ebenso wissen sie, dass die Admins keine Einsichten in zum Beispiel [[Admin:IP-Adresse|IP-Adresse]] haben.

Damit nur Meldungen in Gefahrensituationen erfolgen, die wirklich auch auf Knuddels passiert sind, sind folgende Mechanismen in das Tool eingebaut:
* Der gemeldete [[Nickname]] muss existieren und in den letzten 24 Stunden auf [[Knuddels.de]] aktiv gewesen sein.
* Die angegebene chatinterne [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] muss es auf Knuddels.de geben.
* Ein Admin kann drei Meldungen innerhalb von 24 Stunden absetzen.
* Account & IP-Adresse des meldenden Admins / TL werden automatisch der Meldung an die Polizei angefügt.

=== Datenschutz ===
Alle benötigten Daten des gemeldeten Accounts werden automatisch der E-Mail angefügt. Die E-Mail wird automatisch vom System erstellt und an die Polizei gesendet. Jede Meldung erhält eine eindeutige ID und wird dauerhaft bei Knuddels gespeichert. Eine Kopie der E-Mail geht an Knuddels.

=== Wer wird informiert? ===
Über das LKA-Tool können die folgenden Dienststellen informiert werden (Stand Februar 2020):
* Baden-Württermberg (LKA)
* Brandenburg (Einsatz & Lagezentrum der Polizei)
* Bremen (LKA)
* Nordrhein-Westfalen (LKA)
* Saarland (Landespolizei)
* Sachsen-Anhalt (LKA)
* Thüringen (LKA)

Als Melder wählt man das Bundesland aus, in dem man selber wohnt oder in dem sich die zu meldende Person aufhält. Weiß man nicht, welches Bundesland zuständig ist oder ist das Bundesland nicht in der Liste aufgeführt, so wählt man Baden-Württemberg aus, das Bundesland in dem Knuddels seinen Firmensitz hat und mit dem Knuddels eng zusammenarbeitet.

=== Wann melde ich was der Polizei ?===

==== Suizid- und Amokankündigungen ====
Gefahr in Verzug kann über das hier beschriebene LKA-Tool gemeldet werden. Eine Meldung über die Notrufzentrale 110 ist immer möglich! Eine Meldung über das LKA-Tool und gleichzeitig bei anderen Stellen soll jedoch nicht gemacht werden.

==== Betrug, Bedrohungen, Beleidigungen usw. ====
Dies sind Antragsdelikte, dass heißt die sich geschädigt fühlende Person muss bei der Polizei einen Strafantrag stellen. Dies ist nicht Aufgabe der Administration oder von Knuddels und kann auch nicht im Namen der sich geschädigt fühlenden Mitglieder erfolgen. Der Person muss man empfehlen, selber eine Anzeige zu erstatten. Die Polizei wird natürlich so gut es geht und im Rahmen rechtlicher Vorgaben von Knuddels unterstützt.

==== Sexueller Missbrauch und Gewalt an Menschen ====
Als Admin wird man über administrative Meldungen auch Dialoge sehen, in denen vom Missbrauch eines Menschen (Kinder, aber auch Jugendliche oder Erwachsene) geschrieben wird. Es ist schwierig zwischen dem Austausch von Fantasien, erfundenen Behauptungen und echten Fällen zu unterscheiden. Auch wenn Fantasiegeschichten über den Missbrauch von Kindern bei Knuddels nicht geduldet werden und zur permanenten Sperre des Nicks führen, sind sie selber nicht zwangsläufig strafbar.

Da keine akute Gefahr im Verzug ist, ist eine Meldung über das LKA-Tool nicht zulässig! Jeder Admin kann aber in der Meldung den Haken bei "Strafrechtlich relevant" setzen, so dass das [[Community Management]] die Meldung prüfen und gegebenenfalls zur Anzeige bringen kann.

Sofern es sich um Kinderpornographie handelt, macht man sich als Mitglied / Admin strafbar, wenn man dieses Bild- oder Videomaterial speichert und weitergibt. Mitgliedern, die solches Material (zum Beispiel als Augenblick oder Chatnachricht) erhalten haben, rät man am besten zur eigenständigen Anzeige des Absenders.

=== Was mache ich NICHT bzw. wie mache ich es richtig? ===
Es gab in der Vergangenheit einige Situationen, die am Ende der Polizei und dem Community Management sehr viel Zeit gekostet haben, weil Anzeigen nicht verständlich, unvollständig oder unsinnig / übertrieben waren.

Bevor man die Polizei informiert, muss die fragliche Aussage sehr aufmerksam gelesen werden. Oft kann man erkennen, dass eine Aussage als Scherz gemeint war, dass der Kontext eine kritische Aussage als harmlos auflöst und so weiter.

Außerhalb des LKA-Tools: Auch wenn viele Dinge unschön oder in den eigenen Augen moralisch verwerflich sind, handelt es sich oft um keine Straftat. Ist man sich nicht sicher, ob wirklich eine Straftat vorliegt, sollte man eine weitere Meinung (im Zweifelsfall beim CoMa) einholen, bevor man eine Anzeige macht und begrenzte Polizeiressourcen blockiert.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Reaktionsmöglichkeiten und virtuelle Gewalt ==
In diesem Kapitel geht es um die praktische Ebene.

'''Leider wird dieser Teil keine allumfassende Antwort für alle Situationen geben können.''' Jede Situation und jedes Problem ist etwas anders, es gibt unendlich viele denkbare Möglichkeiten. Dieser Teil kann sich also nur um die wichtigsten und häufigsten Situationen kümmern, in denen die [[Admin]]s möglichst einheitlich handeln sollten.

Viele Vorgaben und Angaben sind unpräzise und lassen einen gewissen Handlungsraum. Es werden Grenzen definiert, innerhalb derer man als Admin entscheiden kann. Dahinter steckt Absicht, denn diese Entscheidungsfreiheit gehört zu den wichtigsten Herausforderungen des Adminamts, innerhalb der vorgegebenen Grenzen eine angemessene Entscheidung zu treffen, die eine Situation oder ein Problem am besten löst.

 {{MS|Bei einer administrativen Meldung muss man sich immer die Frage stellen, wie man die Problemsituation am besten dauerhaft auflöst, nicht wie man möglichst hart sanktioniert.}} 

Im Folgenden werden zuerst die möglichen Reaktionen diskutiert, zwischen denen man bei Problemen zu wählen hat. Unter Berücksichtigung dieses Ziels sollte man unter den möglichen Reaktionen auswählen. Einen Fehler begeht man genau dann, wenn durch die Reaktion das Problem nur noch schlimmer wird.

 {{MS|Da nicht alle Probleme absolut gleich sind, muss ein Admin in der Lage sein jeden Fall individuell zu betrachten, eine angemessene Lösung zu finden und durch seine Reaktionen ein Problem nicht noch schlimmer zu machen.}}

=== Mögliche Reaktionen ===
==== Keine Reaktion ====
Man bemerkt zwar ein Problem, greift aber vorerst nicht ins Geschehen ein, sondern beobachtet die Entwicklung. Diese Reaktion sollte man genau dann wählen, wenn man glaubt, dass sich das Problem schnell von alleine erledigt. Typisches Beispiel für die Anwendung ist ein kurzes Wortgefecht (mit eventuell harmlosen Beleidigungen) zweier [[Stammchatter|Stammchatter*innen]] - in diesem Fall beruhigen sich die Fronten auch schnell wieder (andere Mitglieder wirken meist beruhigend ein). Wenn man bei jedem Anschein von einem Problem gleich 'den Admin raushängen lässt', ohne dem [[Channel]] die Möglichkeit zu geben, das Problem allein zu lösen, wird man bald für einen Wichtigtuer gehalten.

 {{MS|Keine Reaktion ist in manchen Situationen die weiseste Reaktion, wenn sich ein Problem von alleine löst und ein Einmischen es nur vergrößern würde.}}

==== Öffentliche Reaktion / öffentliche Ermahnung ====
Man entscheidet sich, durch eine öffentliche Nachricht in das Problem einzugreifen. Eine öffentliche Reaktion sollte genau dann erfolgen, wenn ein klarer, einfacher Verstoß gegen die [[:/h knigge|Chatknigge]] vorliegt. Ein typischer Fall ist das ständige Verwenden und [[Spam]]men mit einem [[Smiley]] mit immer demselben Text, weil sich das Mitglied über den ersten Smiley freut. Hier sollte man für alle Anwesenden sichtbar reagieren und die werbende Person freundlich ermahnen.

 {{MS|Öffentliche Ermahnungen haben grundsätzlich freundlich und in ganzen Sätzen zu erfolgen. Man muss sich bewusst sein, dass man mit ihr die Aufmerksamkeit des ganzen Channels auf die Person lenkt und das auch viele Nachteile mit sich führen kann.}}

==== Private Reaktion / private Ermahnung ====
Die private Reaktion sollte man wählen, wenn der Fall komplizierter und unklarer ist. Es ist oft nicht sinnvoll, einen heftigen Streit zweier Mitglieder öffentlich zu klären. Wenn es in einer solchen Situation gelingt, die beiden Streithähne dazu zu bringen, nur noch privat zu schreiben, hat man schon fast gewonnen. Aus dem öffentlichen Schaukampf ist eine private Diskussion geworden. In einer solchen Diskussion sollte man als Admin immer eine neutrale Position einnehmen.

 {{MS|Wenn man davon ausgehen kann, dass ein Hinweis oder eine Ermahnung zu einer Diskussion im öffentlichen Channel ausarten kann, sollte man sich direkt privat an die betreffende Person wenden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Virtuelle "Gewalt" ==
Die drei gerade beschriebenen Reaktionen haben gemeinsam, dass sie ohne den Einsatz von [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] auskommen. Der Einsatz dieser besonderen Adminfunktionen stellt virtuelle Gewalt dar, dessen muss man sich bewusst sein.

Beispiel:
Wenn ein wütender Gast in einem Restaurant die anderen Gäste beschimpft und bedroht, wird der*die Restaurantbesitzer*in die Polizei rufen (analog zum [[Meldesystem]]) und diese wird den Gast entfernen (analog ist die Anwendung der <function>[[#/kick]]</function>-Funktion) - eventuell gibt es Hausverbot (<function>[[#/lock]]</function>-Funktion oder <function>[[#/cl]]</function>-Funktion).

 {{MS|Die Anwendung von virtueller Gewalt hat meist ähnliche Konsequenzen wie die Anwendung echter Gewalt. Das Opfer der Gewalt wird ängstlich, eingeschüchtert oder aber auch aggressiv und wütend reagieren. In jedem Fall wird die Sympathie des Opfers gegenüber dem Admin und der Plattform sinken. Man sollte die Funktionen also wirklich nur dann einsetzen, wenn sie die einzige Möglichkeit zur Lösung darstellen.}} 

{{WH|Bei jeder Anwendung von virtueller Gewalt muss man sich immer im Klaren sein, dass keine der Adminfunktionen jemanden für immer daran hindern kann, die Community wieder zu betreten. Die einzige Möglichkeit diesen Ärger für immer zu verhindern ist es, den Störenfried zur Einsicht zu bringen. Diesen Gedanken sollte man bei allen Handlungen im Hinterkopf behalten.}}

=== /mute – Redeverbot ===
Bei öffentlichen Streitereien und Beleidigungen kann die <function>/mute</function>-Funktion effektiv eingesetzt werden. Durch die Erteilung dieses öffentlichen Redeverbots verschwindet das Problem für alle Unbeteiligten von der Bildfläche. Die Konfliktverursacher*innen können nur noch über private Mitteilungen kommunizieren. Nach Anwendung dieser Funktion sollte man privat versuchen, das Problem in Ruhe zu klären.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fmute_.E2.80.93_Stillstellen|CM-Doku]] und im [[Admin:/mute|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /kick oder /cl – der Rauswurf ===
Falls alle Stricke reißen, kann es sinnvoll sein, einen Störenfried aus dem Chat zu werfen. Man sollte sie niemals einsetzen, wenn das Opfer nicht klar gegen die Standards der Community verstoßen hat. Oft ist das Problem durch einen Rauswurf keinesfalls gelöst, in diesen Fällen hat es sich meistens noch verschlimmert. Das Opfer des Rauswurfs loggt sich, aggressiv und wütend, wieder ein und wird nun versuchen, die Community so richtig zu stören. Häufig richtet sich dann die ausgeübte Aggression gegen den Admin.

{{WA|Weiterführende Informationen zur <function>/cl</function>-Funktion sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcl_.E2.80.93_Channellock|CM-Doku]] und im [[Admin:/cl|Adminbereich]] zu finden. Weiterführende Informationen zur <function>/kick</function>-Funktion sind im [[Admin:/kick|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /ban – Verbannung auf Zeit ===
Diese Funktion unterscheidet sich von der <function>/kick</function>-Funktion nur dadurch, dass das Opfer nach dem Rauswurf zusätzlich am erneuten Betreten der Community gehindert wird. Man sollte diese Funktion in zwei Fällen der <function>/kick</function>-Funktion vorziehen:
* <function>/ban</function> sollte zum einen dann angewendet werden, wenn man sicher davon ausgehen kann, dass das Opfer nach einem Kick erneut erscheinen und weiter Unfrieden stiften wird. Also genau dann, wenn das Opfer dermaßen aggressiv und wütend ist, dass eine 'Abkühlung', eine Auszeit, notwendig ist.
* Zum anderen sollte man ohne zu zögern diese Funktion einsetzen, um klaren Verstößen gegen die [[AGB]] sofort Einhalt zu gebieten. Beispiele hierfür sind zum Beisiel die Nutzung der Community zur Werbung für Telefonsex (unter anderem), das willkürliche [[Spam]]men und Fluten von [[Channel]]s (vor allem mit immer neuen Nicks).

 {{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/ban|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /lock – Sperrung des virtuellen Ich ===
Im Unterschied zur <function>/ban</function>-Funktion, sperrt man mit <function>/lock</function> nicht die vom Provider vergebene [[Admin:IP-Adresse|IP]], sondern den Account innerhalb der gesamten Community. Diese Sperrung hält solange an, bis sie von einem [[Admin]] wieder aufgehoben wird oder bis die festgelegte Frist abgelaufen ist.

Es gibt genau zwei Fälle, in denen man diese Funktion anwenden sollte:
* Nicknamen, die den AGB widersprechen (zum Beispiel extremistische Begriffe und Namen oder auch Begriffe von vulgärer, obszöner beziehungsweise anstößiger Art) kann man nach kurzer Erklärung dem Mitglied gegenüber permanent sperren. Solche [[Nickname]]n sollten in keinem Fall mehr entsperrt werden.
* Die <function>/lock</function>-Funktion kann in Extremfällen auch als pädagogische Maßnahme eingesetzt werden. Der Nickname, gerade wenn dieser schon einen höheren Status besitzt, ist das einzig wertvolle, was man jemandem durch Adminfunktionen (zeitweise) nehmen kann. Diese Form der Strafe kann man dann einsetzen, wenn sich das Mitglied mehrfach nicht den Standards der Community entsprechend verhalten hat. Voraussetzung für den Einsatz der <function>/lock</function>-Funktion als pädagogische Maßnahme ist, dass man zuvor das Mitglied mehrfach auf seine Verstöße hingewiesen und diese Sperrung angedroht hat. Die Dauer der Sperre sollte vor allem davon abhängig sein, wie einsichtig und kooperativ sich das Mitglied zeigt und wie es sich in der Vergangenheit verhalten hat. Ist ein zu sperrender Nick online, so soll man ihm die Sperrung ankündigen und bei Bedarf die Gründe darlegen und somit sicherstellen, dass die gesperrte Person weiß, wofür sie gesperrt wird. Der bei Anwendung der <function>/lock</function>-Funktion zu schreibende [[Admin:Sperrgrund|GRUND]] wird dem Mitglied beim Loginversuch angezeigt, damit es die Sperrung nachvollziehen kann. Der Grund sollte also sprachlich klar, sachlich und emotionslos, sowie inhaltlich vollständig sein. Ein Bezug auf das konkrete Problem hilft sowohl dem Mitglied dabei, Verständnis für die Sanktion aufzubringen, als auch dem Support, bei der Bearbeitung von Beschwerden.

 {{WH|Eine Nicksperre kann nur vom sperrenden Admin aufgehoben werden, da auch nur dieser Admin die genauen Umstände kennt.}} 

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock|Adminbereich]] zu finden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

=== Adminkommentare – Informationen, die unbezahlbar sind ===
Von der Anwendung der <function>/comment</function>-Funktion bekommt die betroffene Person normalerweise nichts mit. Mit dieser Funktion kann man seinen Kollegen*innen wichtige Hinweise geben. Man sollte immer dann einen [[Admin:Adminkommentar|Kommentar]] setzen, wenn man jemanden ausdrücklich ermahnt hat, etwas nicht mehr zu tun. Es ist sehr wahrscheinlich, dass beim nächsten Problem mit derselben Person ein anderer Admin oder [[Teammitglied]] zur Stelle ist. Dieser kann durch die Zusatzinfos aus den Kommentaren wichtige Hinweise für sein Reaktionsverhalten gewinnen und einen Wiederholungstäter auch als solchen erkennen. Kommentare sind also Informationsbrücken, die einen wichtigen Teil der Teamarbeit einnehmen. Sie stellen häufig die Grundlage für Kontroll- und Prüfungsverfahren sowie Nachweisführungen dar.

 {{WH|Ungenaue Kommentare können Rückfragen, Unklarheiten und Irrtümer auslösen. Die Folgen reichen von Mehrarbeit für andere Admins bis hin zu Fehlentscheidungen.}} 

Folgende Richtlinien müssen bei der Setzung eines Kommentars beachtet werden:
* Grund des Kommentars muss für andere nachvollziehbar sein (Was? Wie? Wo? Weshalb?...).
* [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] vermerken (wenn vorhanden).
* [[Hauptnick]]s nennen, wenn zum Verständnis wichtig.
* Anzahl der Verwarnungen und Strafen vermerken (zum Beispiel: 3. Sperre wg. Bedrohung eines Mitglieds [Opfer = NICK]).
* Nüchtern und sachlich formulieren.
* Nur Abkürzungen verwenden, die allgemein bekannt sind.
* Keine Emotionalen Kommentare verwenden (zum Beispiel: -.-, :(, Hmpf).
* Nur admin-/ teamrelevante Informationen dokumentieren.
* Keine Freundschaftskommentare (zum Beispiel: Bist der Beste!).

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Sonstige Vorgaben ==
Es gibt noch eine Reihe von Gegebenheiten, die nicht von den bisher aufgeführten Reaktionen und Situationen abgedeckt werden. Dieser Abschnitt enthält weitere Punkte, die in keinen eigenen Bereich eingeordnet werden konnten.

=== Vermeidung des Missbrauchs von Adminrechten ===
Da [[Admin]]s besonders sensible Rechte im System haben, müssen sie auch besonders darauf achten, nicht Opfer eines Missbrauchs ihres Accounts zu werden.

Zur Vermeidung eines Missbrauchs ist es am wichtigsten, dass man sein [[Passwort]] an niemanden weitergibt und auch sonst keinen Zugriff auf den Nick gewährt (zum Beispiel durch Weitergabe des Handys). Diese Regel gilt ausnahmslos. Wird der [[Nickname]] eines Admins missbraucht, wird ihm der dadurch entstandene Schaden voll zur Last gelegt. Ein solcher Missbrauch führt in der Regel zum Entzug der Adminrechte und gegebenenfalls zur Deaktivierung des Accounts.

Das Passwort eines Admins sollte mindestens acht Zeichen lang sein. Es sollten Sonderzeichen, Zahlen und Großbuchstaben genutzt werden. Bei Eingabe des Passwortes sollte man darauf achten, dass es von niemandem eingesehen wird.

=== Verhalten im Adminforum ===
XXXX

Die wichtigsten Regeln für das Adminforum im Überblick:
* Kollegen*innen immer respektvoll behandeln.
* Nicht über andere Personen (inklusive Nichtadmins) herziehen.
* Wenn man ein Problem hat, sollte man zuerst die Suchen-Funktion benutzen. Viele Dinge stehen bereits in den angepinnten oder anderen älteren Beiträgen.
* Am Thema eines Threads muss immer klar erkennbar sein, wovon der Beitrag handelt.
* Sachlich und sprachlich verständlich formulieren.
* Kurz und bündig formulieren, beim Thema bleiben und nicht spammen.
* Wenn nötig, Zitatfunktion und Spoiler nutzen. Erfahrene Admins und Forenmoderator*innen helfen gern.
* Nur Themen öffnen, die von Interesse für die meisten anderen Admins sind.
* Alle Inhalte sind natürlich streng vertraulich zu behandeln.

Die [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] und Vertrauensadmins nutzten das Adminforum regelmäßig, um aktuelle Fragen zu beantworten und neue Vorgaben, Standards oder Informationen zu veröffentlichen. Diese Beiträge haben Gültigkeit für alle Admins und gelten als Ergänzung der Admindokumentation. Aus diesem Grund sollte man sich regelmäßig im Adminforum auf den neuesten Informationsstand bringen.

=== Adminversammlung (AV) ===
Die [[Adminversammlung]] findet jeden Montag um 19:00 Uhr statt. Ausgenommen sind Montage, die auf ein Feiertag fallen.
{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:Adminversammlung|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Beteiligung der Admins an wichtigen strategischen Entscheidungen der Community ===
Auf den Adminversammlungen werden Admins teilweise in wichtige Entscheidung für die Zukunft einbezogen beziehungsweise machen selbst Vorschläge zu Änderungen. Allerdings entscheidet letztlich in allen Fragen die Firma Knuddels, denn diese trägt die (sowohl wirtschaftliche, wie rechtliche) Verantwortung für die Entscheidungen. Dies gilt vor allem für alle Entscheidungen, die die Admins selbst betreffen - denn bei solchen Entscheidungen können die Admins keine neutrale Position einnehmen (zum Beispiel zur Einführung eines [[Status|Extrastatus]] mit Extrarechten für Ex-Admins).

In regelmäßigen Abständen (circa zweimal pro Adminperiode) führt das [[Community Management]] einen "Pizza-Abend” durch. Dabei werden aktuelle Themen besprochen und Neuerungen vorgestellt. Alle Anwesenden können sich auf Kosten von Knuddels etwas zu essen bestellen. Genauere Informationen dazu werden jeweils vor dem Event per Rundnachricht angekündigt.

=== Handeln in privaten Räumen ===
Admins sollen sich in [[MyChannel]]s nicht in interne Angelegenheiten einmischen. Nicht umsonst gehen dort abgesendete administrative [[Meldung]]en über Streitigkeiten in erster Linie an einen [[MCM|MyChannelmoderator*innen]]. Dies gilt auch für das Handeln in öffentlichen MyChannels. In erster Linie sind die Eigentümer*innen und deren Vertreter*innen (die gesetzten MCM) für den MyChannel und das dort herrschende Klima verantwortlich und müssen dafür sorgen, dass der MyChannel über ausreichend und fähige MCM verfügt.

{{MS|In MyChannels darf als Admin selbstverständlich eingegriffen werden, wenn es sich um massive Verstößen gegen die [[AGB]] und so weiter handelt (Treffen zum extremistischen Propagandaaustausch, Verletzung des [[Jugendschutz]]es, ...). Auch wenn der*die Betreiber*in oder die MCM um Unterstützung bei einer konkreten Situation bitten, können Admins helfen, das Problem zu klären.}}

=== Admins in zugangsbeschränkten Bereichen ===
Admins können jeden Channel unabhängig von den Channeleinschränkungen, wie Alter und Geschlecht, betreten. Channel, die ohne Adminrechte nicht betreten werden könnten, sollten nur zur Ausführung des Adminamts betreten werden.

=== Verwendung von Zweitnicks ===
Es ist sinnvoll, wenn ein Admin einen eigenen [[Zweitnick]] als solchen kennzeichnet (E-Mail-Adresse oder [[Admin:Adminkommentar|Adminkommentar]]), damit bei Problemen die Echtheit der*des Nickbesitzer*in verifiziert und ein Ansprechnickname bekannt ist. Dies ist freiwillig, kann aber dem Admin bei späteren Problemen (zum Beispiel wenn ein neues Passwort benötigt wird) helfen.

=== Verwendung von "Anonymisierungstools" ===
Sollte bei einem Zweitnick absichtlich die Zugehörigkeit zum Admin durch Maßnahmen (falsche Profilangaben, Verschleierung der [[Admin:IP-Adresse|IP]] durch IP-Wechsler, Anonymisierungsproxyserver) unkenntlich gemacht werden, so muss davon ausgegangen werden, dass Fehlverhalten verheimlicht werden sollen. Ein solches Verhalten kann bis zum sofortigen [[#Amtsentzug oder rote Karte|Entzug]] der Adminrechte wegen bewusster Täuschung führen. Ebenso, wenn derartige Methoden beim Adminnick angewendet werden.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Häufige Problemsituationen ==
In diesem Abschnitt werden einige der häufigsten Problemsituationen geschildert. Sie zeigen, wie man mit Problemen umgehen sollte und auf welche Punkte man grundsätzlich achten muss. Es ist nicht möglich, eine umfassende Auflistung für alle möglichen Problemsituationen zu geben, wie es bei den verschiedenen Reaktionen der Fall ist. Ähnliche Situationen sollte man daher durch ein Übertragen des Grundgedankens lösen können.

=== Handeln, wenn man bereits vor Ort ist ===
Ist man als [[Admin]] vor Ort und beobachtet ein Problem, sollte man zuerst dem [[CM]] das Reagieren überlassen. Sie kennen in der Regel ihren [[Channel]] und können die Situation in den Griff bekommen. Ist kein CM anwesend oder man wird um Hilfe gebeten, so sollte man selber handeln.

=== Meldungen von anderen Admins bearbeiten oder bearbeiten lassen ===
Erhält man eine [[Meldung]], die von einem Admin ausgelöst wurde, so sollte man sie neutral und unvoreingenommen bewertet. Wird eine selbst ausgelöste Meldung von Adminkolleg*innen bewertet, so sollte man das Urteil akzeptieren (solange es nicht komplett falsch ist).

=== Administrative Meldungen als Beweissicherung ===
CM und Admins müssen nicht bei jedem Problem und bei jeder Handlung eine Meldung machen, um sich abzusichern.

Gibt es Probleme mit einem CM, weil sich zum Beispiel viele Mitglieder über dessen Handlungen beschweren, können die [[HZM]] mit dem CM absprechen, dass er*sie die Gründe seiner*ihrer Handlungen dokumentieren soll (zum Beispiel mit administrativen Meldungen oder [[Screenshot]]s).

Die [[#/lock|Sperre]] eines Accounts sollte hingegen auf einer gesicherten Meldung basieren. Da es sich um eine harte Sanktion des Mitglieds handelt, muss man diese unkompliziert und zeitnah prüfen können, um sie gegebenenfalls aufheben zu können. Das ist bei verifizierten Meldungen, aber nicht bei Screenshots möglich.

Wird man mit Adminnick selbst Zeug*in eines Vorfalls, der zur Sperre führen sollte, so handelt man auch selbst und schreibt in die Begründung der Meldung, dass sie der Beweissicherung dient, dass und wie man bereits gehandelt hat. Im [[#Adminkommentare – Informationen, die unbezahlbar sind|Admincomment]] wird wie immer die zugehörige [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] vermerkt. Damit übernimmt man als meldender Admin die Verantwortung für die Sanktion und die Meldung.

Die Meldung wird von der*demm anschließenden Bearbeite*inr als berechtigt gewertet, da der meldende Admin die Entscheidung gegenüber dem sanktionierten Mitglied vertreten muss. Kann der Admin die Bewertung nicht vertreten, sollte er den meldenden Admin darauf ansprechen und sich bei einer fehlenden Einigung gegebenenfalls an die zuständige Instanz wenden ([[VA]], bei [[Team]]s die [[Teamleitung]]) - nachdem er die Meldung trotzdem berechtigt gewertet hat.

=== Persönlicher Angriff ===
Man wird als Admin häufiger persönlich von einem Mitglied beleidigt. Generell sollte man, wenn man nur selbst Opfer der Beleidigung ist, diese einfach komplett ignorieren. Reagiert man auf solche Provokationen, dann wird das Mitglied damit fortfahren, weil es "Erfolg" mit seinem Verhalten hat. Reagiert man nicht darauf, dann wird das Mitglied in den allermeisten Fällen damit aufhören. Falls es nicht aufhört, kann man später immer noch reagieren, oder eine*n Kollege*in um Unterstützung bitten.

=== Kontrolle verloren ===
Sofern man als Admin die Kontrolle über eine Situation verliert beziehungsweise man sich unsicher ist, wie man reagieren soll, ist es sinnvoll Admins und / oder Teammitglieder mit noch mehr Erfahrung um Unterstützung zu bitten. Es gibt Probleme, die man kaum alleine lösen kann. Natürlich ist die Bitte um Hilfe bei Kollegen*innen kein Zeichen von Schwäche, sondern gerade ein Zeichen von Stärke und Teamgeist.

=== Eine Handlungsempfehlung leuchtet nicht ein ===
Kann man eine Handlungsempfehlung eines Teammitglieds oder einer Kollegin nicht nachvollziehen oder man komplett anderer meinung, fragt man zunächst nach und bittet um Erklärung.

=== Newbies & Minutennicks ===
In der Vergangenheit gab es immer wieder Fälle, in denen Accounts alleine aufgrund ihrer geringen Minutenzahl als Störfaktor abgestempelt wurden. Dem [[Newbie]] (egal ob echter Newbie oder nur neuer Nick) wurde unterstellt, dass der Nick angelegt wurde, um bei Knuddels negativ aufzufallen, zu provozieren und Probleme zu verursachen. Entsprechend hart fiel die Sanktion der Admins aus und endete oft mit einer übertriebenen und meistens permanenten Sperrung.

Wenn nicht absolut sicher ist, dass es sich um ein Mitglied mit bereits aufgefallenen [[Zweitnick]]s handelt, so spricht man die aufgefallene Person an und erklärt ihr, dass ein solches Verhalten bei Knuddels nicht erwünscht ist. Da wirkliche Störenfriede sowieso immer wieder kommen (können), richtet man mit einer übertrieben harten Sperre eines echten Newbies einen größeren Schaden an, als wenn ein*e Wiederholungstäter*in erst einmal nur verwarnt oder geringer sanktioniert wird.

=== Ähnliche Nicknamen ===
Ein Newbie betritt den Channel und hat einen ähnlichen Nicknamen wie ein bereits registriertes Mitglied. In vielen Fällen werden solche Accounts mit der Begründung gemeldet, dass es sich um sogenannte Provokationsnicks oder Fakenicks handelt, also Accounts die nur angelegt wurden, um Probleme im Channel zu bereiten oder Personen mit ähnlichen Nicknamen zu provozieren oder schlecht zu machen.

Bei vielen hunderttausenden aktiven Accounts ist es ganz normal, dass sich Nicknamen ähneln oder auch als besonders toll empfundenen Nicknamen Nachahmer*innen finden. Solange von diesen Mitgliedern keine Provokationen ausgehen oder sie versuchen, mit anderen Personen verwechselt zu werden (zum Beispiel durch kopierte Profilinhalte, gemachten Falschaussagen, ...), gibt es keinen Grund einen solchen Account zu sperren!

=== Kurzzeitiges Entsperren ===
Ein Mitglied bittet seinen Nick kurzzeitig zu entsperren, damit es trotz der Sperre seine [[Knuddel]] und [[Smiley]]s auf einen anderen Nick übertragen oder ein [[Readme]] setzen kann.

Eine permanente Sperre erfolgt nur in besonders schweren Fällen und ist eine begründet gesetzte Sanktion oder Sicherheitsmaßnahme, die nicht zum Vorteil des Mitglieds aufgehoben wird, was die Strafe automatisch mildern würde. Sofern eine Sperre zum Beispiel bei hoher Minutenzahl nickbedingt erfolgt, muss mit dem Mitglied im Vorfeld gesprochen werden, wodurch es auch die Zeit hätte, ein Readme zu setzen.

Wurde früher den Mitgliedern öfters erlaubt, noch ein Readme zu setzen, so wird dieser Vorwand inzwischen oftmals dazu missbraucht, um noch an die auf dem Nick befindlichen Smileys zu kommen.

=== Cybersex ===
Cybersex wird grundsätzlich geduldet, sofern dieser privat abläuft. Die vulgäre öffentliche Suche nach entsprechenden Partner*innen für Cybersex ist jedoch nicht erwünscht. Auch wenn es normal ist, dass Menschen im Internet nach Partner*innen für erotische Gespräche oder Treffen suchen, verbietet es die Anwesenheit der jugendlichen Mitglieder ([[Jugendschutz]]), diese Art der öffentlichen Freizügigkeit zu tolerieren.

Fragt also jemand öffentlich nach Cybersex, sollte diese Person freundlich darauf hingewiesen werden, dass man bei Knuddels Wert auf eine angenehme Atmosphäre legt. Man kann dem Mitglied einen [[MyChannel]] empfehlen, in dem Cybersex toleriert wird. Bei Uneinsichtigkeit sollte man diese Vorgabe durch Anwendung von <function>[[#/mute – Redeverbot|/mute]]</function> unterstützen. Allerdings gilt natürlich auch hier, dass jede Reaktion angemessen sein muss und in [[Channel]]s ohne Kinderbeteiligung kein Verstoß gegen den Jugendschutz vorliegen kann.

=== Private (sexuelle) Belästigungen ===
Ein Mitglied meldet über das Meldesystem eine sexuelle Belästigung von Erwachsenen und fordert eine Bestrafung des Beschuldigten.

Zuerst einmal muss geprüft werden, ob es sich tatsächlich um eine Belästigung handelt, bei der man als Admin eingreifen muss, oder ob das Mitglied übertrieben reagiert und es ausreichen würde, wenn die beschuldigte Person ignoriert wird.

In jeder Flirtcommunity wird es Menschen geben, die auf der Suche nach Partner*innen für intime Gespräche sind. Daran ist nichts verwerflich oder gar pervers. Wichtig ist, dass dies respekt- und niveauvoll geschieht und man sich nicht primitiv oder gar vulgär aufdrängt.

Als Mitglied und auch als Admin muss man also zwischen den folgenden drei Situationen unterscheiden:
* Fragt jemand freundlich nach einem intimen Gespräch oder wird im Laufe eines Gespräches darauf hingesteuert, so hat die gefragte Person jederzeit die Möglichkeit das Gespräch zu beenden oder abzulehnen. Ein administrative Meldung ist in diesem Fall nicht nötig und wäre überzogen. Es reicht somit völlig aus, wenn man sein Desinteresse bekundet oder die Person ignoriert. Geht man auf das Gespräch ein (oder ermutigt sogar weiter zu schreiben), obwohl man sehen kann was die fragende Person bezweckt, ist eine administrative Meldung ebenfalls überflüssig und unberechtigt.
* Drängt sich jemand ungefragt und mit vulgären Äußerungen auf und hat man keine Gelegenheit sich gegen obszöne Äußerungen zu wehren, so kann man eine administrative Meldung machen. In einem solchen Fall wird die Meldung als berechtigt gewertet und die beschuldigte Person darüber aufgeklärt, dass Knuddels kein Sexchat ist und man sich respektvoll verhalten muss.
* Die Person bietet ungefragt Cyber- oder Camsex gegen Bezahlung (zum Beispiel mit Codes, Knuddel, Geld oder über externe Webseiten) an. In einem solchen Fall ist eine administrative Meldung berechtigt, da das Interesse einiger Mitglieder an Cybersex kommerziell ausgenutzt wird. Unter Umständen wird gleichzeitig geplant das Mitglied zu betrügen, in dem man kassiert und dann seine Abmachung nicht erfüllt oder in dem man Trojaner versendet.

=== Gespräche über den Missbrauch von Kindern / Jugendlichen ===
Bei Knuddels trifft man aufgrund des nötigen Mindestalters nicht direkt auf Kinder. Trotzdem ist es möglich, dass die Administration eine Meldung erhält, in der sich Mitglieder über den sexuellen Missbrauch von Kindern oder entsprechende Fantasien unterhalten. Auch wenn der reine Austausch von Fantasien womöglich nicht strafbar ist, werden solche Gespräche bei Knuddels auf keinen Fall geduldet.

Mitglieder, die versuchen (zum Beispiel über die Eltern) Kontakt zu Kinder zu erhalten, die von Erfahrungen / Fantasien berichten oder zu strafbaren Handlungen auffordern, werden konsequent und unabhängig von Nickname, Onlinezeit, Status permanent gesperrt. Da ein solcher Vorwurf weitreichende Konsequenzen für die gesperrte Person haben kann, ist es notwendig, dass die zugehörigen Beweise nachvollziehbar in einer Meldung gesichert sind. Zusätzlich wird in einer solchen Meldung der Haken "Strafrechtlich relevant" gesetzt, um eine mögliche Anzeige durch Knuddels zu ermöglichen.

Die Adminkommentare der Sperren werden mit Admin + Juschu [[Admin:Taggen|getagged]], auch wenn es nicht um den eigentlichen Jugendschutz auf der Plattform geht.

=== Veröffentlichung von Telefonnummern und Adressen ===
Ein Mitglied veröffentlicht eine Telefonnummer oder eine Adresse, zum Beispiel durch eine öffentliche Nachricht oder im Profil.

In diesem Fall sollte man das Mitglied auffordern, diese Daten schnellstmöglich zu entfernen. Es ist nicht möglich zu überprüfen, ob die veröffentlichte Telefonnummer dem Mitglied selbst gehört. Deshalb ist davon auszugehen, dass die Telefonnummer ohne Einwilligung der*des jeweiligen Besitzer*in im Chat veröffentlicht wird, um den*die Besitzer*in belästigen zu lassen. Private Telefonnummern und Adressdaten sollen ausschließlich privat ausgetauscht werden.

Kommt das Mitglied der Aufforderungen nicht nach, so müssen [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] (zum Beispiel [[#/lockw2|Sperren des Profiltabs]]) eingesetzt werden.

=== Veröffentlichung von Messenger-IDs wie Skype, Kik, ... ===
Messenger-IDs lassen keine näheren Rückschlüsse auf die Person oder deren Anschrift zu. Ebenfalls können Messenger derart konfiguriert werden, dass man Personen oder direkt alle unbekannten Anfragen blocken kann. Die Nennung im Chat oder in einer Whois ist daher zulässig, sofern dies nicht in Kombination mit anderen Verstößen (zum Beispiel [[Spam]], um möglichst viele Kontaktpartner*innen zu erreichen) oder bei einem Kind erfolgt.

=== Probleme mit einem MyChannel ===
Durch einen [[MyChannel]] wird gegen die [[AGB]] verstoßen, indem zum Beispiel ein CS-Channel ohne Altersbeschränkung betrieben oder der MyChannelname bei Knuddels nicht geduldet wird.

Muss ein MyChannel gesperrt oder gelöscht werden, so informiert man ein Mitglied des [[MyChannel-Team]]s unter Nennung aller relevanten Gründe. MyChannel werden gesperrt, wenn sie selbst, ihre [[User Apps]] oder der*die Besitzer*in gegen die AGB verstoßen. Alle Channel, die schon vom Namen her nicht vertretbar sind, werden mit vorangehender Sperrung gelöscht.

Da die MyChannel-Besitzer*innen die Möglichkeit haben, ein Mindestalter für ihren Channel zu definieren, muss man als Admin Sexchannel melden, die kein geeignetes Mindestalter (in der Regel 18 Jahre) eingeführt haben.

Eine Löschung eines MyChannels wird nur in Ausnahmefällen und nach gründlicher Prüfung durch ein Mitglied des MyChannel-Teams vorgenommen. Andernfalls kann es passieren, dass ein Mitglied aufgrund falscher Anschuldigungen seinen MyChannel durch die Unachtsamkeit eines Bearbeiters verliert.

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Warnhinweis 
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== Informationen zur Einbindung ==

Diese Vorlage dient für Warnhinweise in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku|CM-Dokumentation]] sowie der [[Knuddels-Wiki:Admindokumentation|Admindokumentation]].

Verwendung:
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2023-05-07T11:50:22Z

Hard Enduro:

Admindokumentation

2023-05-07T11:45:34Z

Hard Enduro:

Stand 01.2023

__TOC__

== Vorwort ==
Hier sind alle wichtigen Grundlagen rund um das [[Admin]]amt. Sollten wichtige Informationen vermissen werden oder Fragen zu einzelnen Bereichen vorhanden sein, so kann das [[Community Management]] jederzeit kontaktiert werden. Jeder Admin trägt mit seiner Teilnahme im [[Chat]] dazu bei, dass Knuddels für seine vielen Mitglieder wirklich eine Bereicherung ist. Ziel dieser Dokumentation ist es nun, das Adminamt klar zu definieren und die damit verbundenen [[Funktion]]en, Aufgaben und Vorgaben möglichst verständlich zu erklären. Die Kenntnis dieser Dokumentation, der bestandene [[Adminexamen|Test]] und die Teilnahme an der [[Admineinführung]] sind Grundvoraussetzungen für den Erhalt der Adminrechte.

Besonders hilfreiche Erklärungen sind wie folgt gekennzeichnet:
{{MS|Merksätze erleichtern das Adminamt oder fassen Themen zusammen.}} 
{{WH|Warnhinweise bewahren vor Fehlern oder weisen auf wichtige Dinge hin.}} 
{{WA|Weitere Hintergrundinformationen findet man im öffentlichen Bereich des [[Hauptseite|Knuddels-Wikis]] oder im [[Admin:Portal|Adminbereich]].}} 
[[Datei:Icon - Schloss 2.gif|left]]
::: Zu Verlinkungen mit diesem Symbol haben nur Admins nach der Admineinführung Zugriff. Diese Verlinkungen sind für den Admintest nicht relevant. Um hierauf zugreifen zu können, muss man im Knuddels-Wiki registriert sein und sich verifiziert haben. 

Der Dank des [[Knuddelsteam]] geht an alle Admins, die im Laufe der Zeit dazu beigetragen haben, dass dieses Dokument jetzt in dieser Form existiert und an das [[Knuddels-Wiki-Team|Team vom Knuddels-Wiki]], für die vielen verlinkten Hintergrundartikel. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Ehrenerklärung ==

 
<big>'''Ehrenerklärung'''</big>
[[Datei:Ehren-Smiley.gif]] 

'''Mein Versprechen zu Knuddels und dem Ehrenamt'''

"Hiermit verspreche ich, die Werte von Knuddels und des Ehrenamts zu achten und zu leben." 

'''Die fünf Prinzipien der Ehrenerklärung''' 

'''1. Gelebte Menschlichkeit''' 

Für mich steht der Mensch im Mittelpunkt und ich werde mir stets bewusst sein, dass jedes Mitglied 
meine Zuwendung und mein Mitgefühl verdient hat. 

[[Datei:Bubble Tea.gif]] 
 

'''2. Fürsorgliche Hilfsbereitschaft''' 

Ich möchte durch meine ehrenamtliche Arbeit Gutes bewirken, Konflikte lösen und neuen Mitgliedern 
dabei helfen in, unserer Community anzukommen. 

[[Datei:Multiknuddel - All friends.gif]] 

'''3. Offenheit gegenüber Allen''' 

Ich werde jedes Mitglied in seiner Individualität willkommen heißen und fair und aufrichtig behandeln 
sowie die Vielfalt in unserer Community wertschätzen und fördern. 

[[Datei:Keine Sprechstunde - Girl.gif]] 

'''4. Gemeinsam die Zeit genießen''' 

Ich werde dabei helfen, dass alle Mitglieder auf Knuddels eine gute Zeit haben. 

[[Datei:Picknick.gif]] 

'''5. Vertrauensvolles Teamwork''' 

Ich pflege einen respektvollen und kollegialen Umgang mit meinen Teamkollegen. Bei 
Entscheidungen berücksichtige ich ihre Meinung, sowie die Expertise aus anderen Teams. 

[[Datei:High Five.gif]] 

 
'''Ich bestätige, dass ich die oben genannten Punkte gelesen habe, mich mit
'''diesen identifizieren kann und als ehrenamtliches Mitglied mein Handeln jederzeit an diesen
'''Prinzipien orientieren werde.'''

== Grundlagen der Administration ==
Der Weg bis zum Adminamt ist lang und nicht einfach. Wer es soweit geschafft hat, hat bereits viel Engagement gezeigt, Zeit investiert und konnte viele Mitglieder für sich gewinnen. Im Folgenden werden die wichtigsten [[Grundlagen der Administration|Grundlagen für das Adminamt]] noch einmal genauer betrachtet.

=== Teamwork statt Einzelkämpfer ===
Genießen die Admins als [[Team]] ein gutes Ansehen, dann werden ihre Entscheidungen und Handlungen viel leichter von den Communitymitgliedern akzeptiert. Ist hingegen das Ansehen gering, dann wird jede Entscheidung und jede Handlung auf die Goldwaage gelegt. Ein positives Ansehen macht also einem selbst und den zukünftigen Admingenerationen das Leben leichter. Um dieses Ansehen innerhalb der Community zu stärken, ist es wichtig, dass alle Admins an einem Strang ziehen, möglichst einheitlich handeln und als Team auftreten. Trotz umfassender Doku gibt es von den Mitgliedern zwei Hauptvorwürfe gegen das Adminteam:
# Admins können Probleme nur lösen, indem sie sperren.
# Mit Admins kann man nicht reden, sie sind arrogant und ignorant.
 
Deshalb muss man sich bewusst sein, dass man mit [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] nicht jedes Problem lösen kann. Oft reicht es einfach schon, ein offenes Ohr zu haben. Wann man das Eine oder das Andere machen muss, ist ganz klar eine Entscheidung, die sich aus Erfahrungen ergibt. Allerdings gibt es immer wieder Mitglieder, die ganz bewusst provozieren oder sogar regelrecht terrorisieren. Der Auslöser dafür ist oft Frustration, dass sich bisher kein [[CM]] oder Admin um ihr Problem gekümmert hat, sondern immer sofort mit [[#/lock|Sperren]] reagiert wurde.

Generell ist es wichtig sich zu fragen, warum ein Mitglied überhaupt so reagiert, wie es reagiert. Die Folge von vorschneller Funktionsnutzung ist oft, dass andere Admins ihre Zeit und Geduld opfern (müssen), um die Sichtweise des jeweiligen Mitglieds wieder etwas gerade zu rücken und es zu beruhigen. Daher gilt: Auch wenn die eigene Schmerzgrenze erreicht ist, ist es wichtig, sich als Admin weiterhin ruhig zu verhalten.

 {{MS|Ein Ziel der Admins ist es, gemeinsam gegen die oben genannten Vorurteile anzukämpfen und auf den eigenen guten Ruf sowie den des Adminteams bedacht sein.}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Repräsentation der Community ==
Admins sind die höchste Instanz der Administration und werden vertrauensvoll mit einer großen Menge sensibler Rechte und Einsichten ausgestattet. Einem Admin muss deshalb bewusst sein, dass er mit seinem Auftreten und Handeln immer auch Knuddels repräsentiert.

=== Profil & Profilfoto ===
Als Admin sollte man bei der Gestaltung des [[Profil]]s mit gutem Beispiel vorangehen. Ein verifiziertes Profilfotos zum Beispiel schafft mehr Vertrauen in einer an sich anonymen Chatwelt.

=== Verhalten in (und im Namen) der Community ===
Ein Admin ist für viele Mitglieder ein Vorbild: "Was ein Admin tut, das ist in Ordnung - verhalte ich mich wie ein Admin, dann mache ich alles richtig." 
Das bedeutet, dass sich ein Admin wirklich vorbildlich verhalten muss! Die Vorbildfunktion bezieht sich auf alle Bereiche, in denen der Admin mit seinem Namen innerhalb der Community und für die Community in Erscheinung tritt (Chatnachrichten, [[Chattertreffen]], [[Forum|Forumsbeiträge]], Profil...). Daraus ergeben sich unmittelbar klare Vorgaben, was man als Admin tun oder lassen sollte.

Einige einfache Grundregeln helfen dabei, die eigene Adminarbeit und die der anderen zu bereichern:
* Immer freundlich bleiben und gelassen reagieren.
* Bei der Konfliktlösung auch Kompromisse eingehen und die [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] nur dann einsetzen, wenn es wirklich notwendig ist.
* Alle Mitglieder gleich und fair behandeln.
* Niemals Informationen, die nur für Admins bestimmt sind ([https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum], [[Admin:Adminversammlung|Adminversammlung]], ...), an Dritte weitergeben.
* Fehler und Kritik privat und sachlich ansprechen sowie Kritik und Verbesserungsvorschläge auch annehmen.
* Die Zusammenarbeit auf Kollegialität, Hilfsbereitschaft und Respekt aufbauen.
* Stets sachlich argumentieren.
* Das Chatgeschehen mit Humor begleiten und wenn nötig, auch mal aktiv für gute Unterhaltung sorgen.

=== Eigene Probleme, Unzufriedenheit & Stress ===
Jeder kennt das: Es gibt Tage (oder Wochen), in denen einfach alles schief läuft und man sich in einem gereizten Zustand befindet. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass man an solchen Tagen das Adminamt nicht aktiv ausüben sollte - man verursacht meist mehr Probleme, als man löst. Es ist absolut in Ordnung, in solchen Momenten einen [[Zweitnick]] zu nutzen. Allerdings muss man als Admin auch hier die Vorbildfunktion bewahren und sich an die Regeln halten.

=== Was tun, wenn es doch Konflikte mit anderen Admins gibt? ===
In diesem Fall sollte man zuerst versuchen, die Probleme mit den Kolleg*innen 'unter vier Augen' zu lösen. Gelingt dies nicht, so kann man einen [[Vertrauensadmin]] hinzuziehen, der die Situation neutral beurteilen und die Lösungsfindung unterstützen wird.

=== Nach außen geschlossen, nach innen konstruktiv. ===
Als Admin muss man sehr häufig Konfliktsituationen innerhalb der Community auflösen und dabei mehrere Konfliktparteien vereinen. Zwangsläufig gerät man dabei schnell zwischen die Fronten und auch in die öffentliche Kritik. Um das Problem letzten Endes dennoch zu einer Lösung zu bringen, ist der Zusammenhalt des gesamten Adminteams nötig. Wenn an dieser Stelle zwei Admins unterschiedliche Ansichten nach außen vertreten und dabei die jeweilige Sichtweise des anderen Admins kritisieren, verhärten sich meistens die Fronten der Streitparteien nur noch mehr.

Ist man also unterschiedlicher Meinung, so muss man vorher mit den Kolleg*innen in einer respektvollen und fairen Diskussion zu einer gemeinsamen Lösung kommen und diese dann mit den Betroffenen besprechen. Gegenüber Mitgliedern erklärt man am besten bis dahin lediglich, dass man sich über den Fall berät und gemeinsam eine Lösung sucht.

Kann man sich nicht auf eine gemeinsame Lösung einigen, so wird man für diesen "Schiedsspruch" eine neutrale Meinung von einem Vertrauensadmin einholen müssen. 

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== Aufgabenteilung in der Administration ==
[[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] und [[MCM|MyChannelmoderator*innen]], [[Teammitglied]]er und Admins bilden gemeinsam die drei entscheidenden Teile des Administrationssystems. Alle Teilbereiche verfolgen dieselben Ziele, die nur erreichten werden können, wenn sich administative Mitglieder gegenseitig unterstützen und rücksichtsvoll begegnen.

Uns ist es wichtig, dass kein Admin ein*e Einzelkämpfer*in ist, sondern alle ehrenamtlichen Helfer*innen Hand in Hand zusammenarbeiten. Die Teamarbeit erleichtert dem einzelnen Admin seine Aufgaben, denn viele Konflikte lassen sich durch die Hilfe anderer Admins, Teammitglieder oder CM schneller und reibungsloser lösen. Dabei ist auch ganz klar, dass Admins nicht höher gestellt oder "besser" sind. Admins haben lediglich übergreifende Aufgaben, während Teammitglieder spezialisierter sind.

=== Channelmoderator*innen und MyChannelmoderator*innen (CM und MCM) ===
CM und MCM sind auf ihre [[Channel]] spezialisiert. Sie kennen die dortigen Regeln, Probleme und vor allem die regelmäßigen Mitglieder des Channels und können Konflikte so deutlich besser beurteilen, vermeiden und lösen als Admins, die von außen kommen und bisher keinen festen Stand im Channel haben.

=== Mitglieder der ehrenamtlichen Teams ===
Teammitglieder sind auf die Aufgaben ihres [[Team]]s spezialisiert und kennen sich in diesen Themenbereichen sehr gut aus. Daher sollten auch Admins immer auf diesen Wissenspool zurückgreifen und Rücksprache mit Teammitgliedern halten.

=== Vertrauensadmins ===
Die [[Vertrauensadmin]]s haben drei Kernaufgaben:
* Vertrauensadmins sind Ansprechpartner*innen für Probleme, die mit der bisherigen Erfahrung und Recherche ([[Forum]], Admindokumentation) nicht zu lösen sind.
* Vertrauensadmins vermitteln in festgefahrenen Situationen zwischen Admins und gegenüber Mitgliedern. Die plausible Erläuterung einer [[#/lock|Nicksperre]] oder deren Rechtfertigung fällt allerdings nicht in diesen Bereich.
* Die Vertrauensadmins machen auf Fehler aufmerksam und üben Kritik aus. Das dient nicht dazu, Kolleg*innen auf die Füße zu treten. Es geht vielmehr darum, dem angesprochenen Admin dabei zu helfen, sich im Amt weiterzuentwickeln, dazu zu lernen und an seinen Aufgaben zu wachsen. 

Durch die Bearbeitung von Beschwerden und [[Meldung]]en, die über Admins gemacht werden, stellen sie eine einheitliche, konsistente Handlungsweise sicher. Die [[Admin:VA-Wahl|Vertrauensadmin-Wahl]] findet wie die Adminwahl circa alle sechs Monate statt. Gewählt werden Admins mit Erfahrung im Adminamt und vorbildlichem Verhalten.

 {{MS|Jedes Mitglied eines ehrenamtlichen Teams hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Zudem kennt jeder auch unterschiedliche Mitglieder des Chats. In der Kombination der Stärken und Bekanntschaften liegt die Stärke des gesamten Teams}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Die Aufgaben eines Admins ==
=== Förderung eines positiven Chatklimas ===
[[Admin]]s können entscheidend zum Klima im Chat beitragen, denn gerade [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] und auch viele [[Stammi]]s sehen Admins als Vorbilder an und orientieren sich am Verhalten eines Admins. Ziel ist es, durch ein positives eigenes Verhalten die ganze Community anzustecken. Als Admin sollte man nicht nur Wächter*in der Regeln sein und nur dann in Erscheinung treten, wenn es Probleme gibt, sondern auch mit viel Spaß im [[Channel]] für Unterhaltung sorgen und als Ansprechpartner*innen für alle Mitglieder zur Verfügung stehen.

=== Betreuung und Unterstützung der Channelmoderatoren ===
Auch wenn nicht alle Admins als [[HZM]] tätig sind, so sind doch alle verpflichtet, mit den Channelmoderator*innen zusammenzuarbeiten und sie zu unterstützen. Gerade dann, wenn härtere Maßnahmen nötig werden sollten, da die CM hierbei nur eingeschränkte Möglichkeiten haben.

Darüber hinaus können Admins als HZM die Verantwortung über mehrere Channelmoderator*innen-Teams übernehmen, für die man Ansprechpartner*in, Teamleiter*in, Vorbild und Kontrollinstanz zugleich ist. Detaillierte Informationen über die Arbeit als HZM sind in der [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=2892460 Dokumentation zum HZM-Amt] zu finden.

=== Bearbeitung von administrativen Meldungen ===
Die dritte wichtige Hauptaufgabe der Admins ist die Bearbeitung der administrativen [[Meldung]]en. Unterstützt werden die Admins dabei von den Mitgliedern der administrativen [[Team]]s, sowie den CM und [[MCM]]. Das Meldesystem berücksichtigt dabei jeweils die Rechte und Kompetenzen der jeweiligen administrativen Mitglieder und leitet die Meldungen entsprechend des Meldetyps optimal an eine*n passende*n Bearbeiter*in weiter. 

Die Grundlagen des Meldesystems und der damit verbundenen Bearbeitung der Meldungen wird in der jeweils aktuellen [[CM-Doku]]mentation ausführlich aus Sicht des meldenden Mitglieds und des jeweiligen Bearbeitenden dargestellt. Die Kenntnis der dort behandelten Anleitung ist die Voraussetzung für die in diesem Kapitel darüber hinaus gehenden Informationen und Handlungsweisen.

==== Weitergeleitete Meldungen ====
Die komplette ehrenamtliche Administration arbeitet als Team zusammen. Kann ein CM oder [[Teammitglied]] eine Meldung nicht abschließend bearbeiten, so wird es diese an einen Admin weiterleiten und ggf. eine Empfehlung aussprechen. Der bearbeitende Admin sollte sich dessen bewusst sein und die Einschätzung der*des vorherigen Bearbeiter*in in eigene Überlegungen mit einbeziehen. Widerspricht die eigene Einschätzung der des Vorbearbeitenden, so sollte hier eine Rücksprache stattfinden.

==== Für Admins zusätzlich angezeigte Informationen ====
Die Bearbeitung findet in der Webkomponente des Meldesystems statt. Zusätzlich zu den in der [[CM-Doku]] beschriebenen Angaben für CM und [[Teammitglied]]er, enthält die Webkomponente folgende Admininformationen zur verifizierten Meldung:
* E-Mail-Hash
* [[Admin:IP-Adresse|IP-Hash]]
* [[#/comment|Adminkommentare]] (Comment)

=== Fall abschließen und kommentieren ===
Bei der Bearbeitung einer Meldung ist es oft relevant, wie und warum frühere Meldungen entschieden wurden. Daher ist es wichtig, Meldungen sorgfältig zu kommentieren (auch unberechtigte). So können Entscheidungen später einfacher nachvollzogen und Fehlentscheidungen vermieden werden.

Bietet eine Adminfunktion (zum Beispiel <function>/lock NICK:COMMENT:GRUND</function>) die Möglichkeit, gleichzeitig einen Admin-Comment zu setzen, so gehört in diesen Comment die [[Meldesystem#Meldenummer|ID der Meldung]] und der Grund für die Anwendung (zum Beispiel: 5 Tage Sperre wg. sexueller Belästigung *123.456.789).

 {{WH|Das in einer administrativen Meldung beschuldigte Mitglied erhält vom System keine Informationen über die Meldung. Es muss also vor einer Sanktion im Zweifelsfall benachrichtigt werden.}} 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Hilfe bei Fragen & Problemen ==
[[Admin]]s sind für Fragen und Probleme zuständig, die nicht schon von [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] geklärt werden konnten. Sie sollten diese, sofern es ihnen möglich ist, zur Zufriedenheit der entsprechenden Mitglieder klären. Häufig hilft schon der Hinweis auf das [https://hilfe.knuddels.de/de/ Helpcenter] und das [[Forum]], in welchem die meisten Fragen bereits beantwortet wurden.

 {{MS|Es gehört zu den Adminpflichten, den Mitgliedern nicht ablehnend gegenüber zu treten. Auch wenn man gerade alle Hände voll zu tun hat, sollte man sich mindestens bei dem fragenden Mitglied melden und um Geduld bitten. Kann man selbst nicht helfen, so sollte man freundlich an ein anderes, für das Problem zuständiges, ehrenamtliches Mitglied verweisen.}}

=== Technische Fehler melden ===
Die Admins können durch Fehlermeldungen zu einem technisch gut funktionierenden Gesamtsystem beitragen, was allen Mitgliedern zugute kommt. Bei Problemen und Fehlern in einer der Chatkomponenten (zum Beispiel [[Chat]], [https://knuddels.de/ Knuddels-Webseite], [[Fotogalerie]], [[Chatspiel|Spiele]] oder der [[Meldesystem|Webkomponente des Meldesystems]]) meldet man das Problem einem [[Bugs-Team|Mitglied des Bugs-Teams]]. In sehr dringenden Fällen hat die Bugs-Teamleitung die Handynummern des [[Community Management]] und kann so schnellstmöglich Alarm schlagen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Jugendschutz ==
Das Wichtigste vorweg: Schon seit langem sind bei Knuddels keine Kinder (also jene Mitglieder, die noch keine 14 Jahre alt sind) vertreten. Dadurch handelt es sich bei den wenigsten Vorfällen um rechtlich relevante Verstöße gegen den [[Jugendschutz]]. Auch werden tatsächlich pädophile Personen bei Knuddels nicht direkt auf potentielle Opfer treffen, denn Pädophilie bedeutet die Veranlagung von Erwachsenen, ihre Sexualität nur oder vornehmlich an Kindern auszuleben.

Die Altersgruppe, auf die sich bei Knuddels vor allem das Augenmerk des Jugendschutzes richtet, sind Jugendliche in ihrem 16. bis 17. Lebensjahr. Die rechtlichen Vorgaben sind in diesem Alter aufgrund des Entwicklungsstandes deutlich lockerer als bei jüngeren Jugendlichen oder Kindern. Jugendliche können Gefahren eher erkennen und sich korrekter verhalten und haben oft schon eigene sexuelle Erfahrungen gemacht. Zusätzlich kümmert sich das [[Jugendschutz-Team]] auch um den unangebrachten Austausch zwischen Erwachsenen, der zu einer potenziellen Gefährdung von Kindern führen kann.

 {{MS|Die Richtlinien zum Schutz von Jugendlichen bei Knuddels sind deutlich strenger als vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Wer offensichtlich und vorsätzlich auf Minderjährige mit unpassenden Themen und Handlungen einwirkt, muss mindestens mit einer sofortigen, permanenten Sperrung des Accounts rechnen. Straftaten werden von uns zur Anzeige gebracht.}} 

Die [[Admin:Jugendschutz|Jugendschutzmaßnahmen]] bei Knuddels gliedern sich in mehrere Bereiche.

Vor allem, wenn man als Admin ([[HZM]]) einen Channel mit jugendlicher Zielgruppe betreut, muss man sich für dieses Thema besonders viel Zeit nehmen und mit den [[Channelmoderator|Channelmoderator*innen]] mögliche Maßnahmen besprechen. Dazu gehört auch, dass man einschätzen kann, in welchen Fällen man überhaupt von Jugendschutz spricht und wann nicht. ( "[[Jugendschutz#Abgrenzung_von_Jugendschutz-Verst.C3.B6.C3.9Fen|Jugendschutzverstoß oder doch nur niveauloser Umgangston?]]")

Die allgemeinen Informationen zum Jugendschutz sind im [https://www.knuddels.de/jugendschutz Ratgeber] zu finden. Weitere wichtige, präventive Tipps und Hinweise findet man auf der [https://www.knuddels.de/sicherheit Sicherheitsseite]. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Rund ums Amt ==
Für die Community und das ganze [[Admin-Team]] ist es wichtig, dass sich alle Admins mit einbringen. Um hier ein Grundmaß an Fairness zu gewährleisten, wurden Messpunkte der Aktivität festgelegt. Diese sind zum einen die Onlineminuten und zum anderen die Anzahl der bearbeiteten [[Meldung]]en. Erfüllt ein Admin dieses [[Admin:Mindestsoll|Mindestmaß]] nicht, wird er für die nächste [[Adminperiode]] nicht zugelassen.

=== Nominierungssperre am Ende der Periode ===
Der aktuelle Minutenstand wird zu Beginn der Adminperiode erfasst und im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum] veröffentlicht. Am Ende der Periode wird dann ausgewertet, wie viele Minuten dazu gekommen sind. Die Anzahl der bearbeiteten Meldungen wird im Laufe der Adminperiode monatlich erfasst.

Die Admin-Teamleitung behält sich vor, in Ausnahmesituationen unabhängig vom Erreichen des Solls zu entscheiden.

==== Präsenz im Chat ====
Pro vollständigem Monat der Adminperiode werden 1.500 Minuten (1.000 Minuten bei [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] und [[Vertrauensadmin]]s) vorausgesetzt. Diese müssen nicht monatlich erreicht werden, sondern können über die Periode ausgeglichen werden (zum Beispiel: 7.500 Onlineminuten bei einer Adminperiode, die fünf Monate dauert).

==== Bearbeitung von administrativen Meldungen ====
Um für die nächste Adminperiode zugelassen zu werden, wird die regelmäßige Bearbeitung von Meldungen vorausgesetzt. Die genaue Höhe des Solls wird zu Beginn der Adminperiode im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43&page=1 Forum] angekündigt. Hat ein Admin doppelt so viele Meldungen bearbeitet, wie erforderlich sind, so reduzieren sich die von ihm benötigten Onlineminuten auf 1.000 statt 1.500 Minuten.

Vertrauensadmins und Teamleiter*innen haben zusätzlich weitreichende Aufgabengebiete und andere Formen der Aktivitätskontrolle. VA müssen außerdem während ihrer Amtszeit und bei der Adminwahl danach nicht an der Wahl teilnehmen. Für sie gelten also diese Anforderungen nicht. Stattdessen findet innerhalb des Vertrauensadmin-Teams eine Bestätigung statt, die auch Kriterien wie die Aktivität beachtet. Bestehen sie diese Bestätigung nicht, so nehmen sie an der Adminwahl teil und müssen auch die Anforderungen für Teamleitung erfüllen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Ehrenmitgliedschaft nach Ende der Periode ==
Ein [[Admin]] wird nach Ende seiner Amtszeit zum [[Ehrenmitglied]], wenn er keine [[#Amtsentzug oder rote Karte|rote Karte]] erhalten hat und die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt.

=== Präsenz im Chat ===
Der Admin war in mindestens einer seiner voll absolvierten [[Adminperiode]]n monatlich durchschnittlich 2.000 Minuten online (beispielsweise 10.000 Onlineminuten bei einer Adminperiode, die fünf Monate dauert).

=== Bearbeitung von administrativen Meldungen ===
Für die Vergabe der Ehrenmitgliedschaft gibt es keine gesonderte Anzahl Meldungen, die bearbeitet werden müssen. Es gilt die gleiche Grenze wie für die Nominierung. Admins, die vor ihrer Adminperiode bereits Ehrenmitglied waren, behalten den Status des Ehrenmitglieds auch ohne Erreichen der Aktivitätsgrundlagen. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Rücktritt vom Adminamt ==
Mit der Annahme der [[Adminwahl#Nominierungsphase|Nominierung]] zum Adminamt bestätigt man, das Adminamt für eine gesamte [[Adminperiode]] zu übernehmen. Knuddels, alle Mitglieder und insbesondere die eigenen Wähler*innen zählen darauf, dass man sich an diese Zusage auch in schlechten Zeiten gebunden fühlt. Man muss sich voll darüber bewusst sein, welche Verantwortung man damit übernimmt und dass insbesondere die eigenen Kolleg*innen darauf bauen, dass jede*r zu eigenen Zusage steht. Ein Rücktritt sollte also nur bei nachvollziehbaren, besonders wichtigen und einleuchtenden persönlichen Problemen in Betracht gezogen werden.

Tritt ein Admin vorzeitig vom Amt zurück, so wird der [[Nick]]name bis zum Beginn der nächsten Adminperiode deaktiviert (Auswirkungen analog zur [[#/lock|Sperrung]]). Wer derart gravierende Probleme im persönlichen Bereich hat, sollte sich erst einmal auf deren Lösung konzentrieren, bevor er wieder den Chat betritt. Aus diesem Grund ist auch nicht gestattet, eine Nominierung für das [[CM]]-Amt bis zum Ende der laufenden Adminperiode anzunehmen. Eine Ausnahme bilden Admins in ihrer ersten Amtsperiode. Diese können ab einem Monat nach ihrer Ernennung ohne Deaktivierung vom Adminamt zurücktreten. Die erneute Teilnahme bei der darauffolgenden Adminwahl ist nicht erlaubt.

Möchte man unbedingt zurücktreten, wendet man sich direkt an einen [[Vertrauensadmin]] oder die [[Teamleitung]] des [[Admin-Team]]. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Fehlverhalten ==
Was passiert, wenn man als [[Admin]] gegen die in diesem Dokument festgelegten Standards verstößt, wenn man also einen Fehler begeht?

Die Reaktion hängt vom Ausmaß des Fehlers und dem dadurch entstandenen Schaden ab. In den meisten Fällen sind es gewöhnliche menschliche Fehler, falsche Entscheidungen und kleinere Verstöße, die man im Nachhinein erkennt, aber die in einem Adminleben eben vorkommen. In diesem Fall ist die Konsequenz meist ein Gespräch mit einem [[Vertrauensadmin]], der auf den Fehler hinweist und erklärt, welches Verhalten korrekt gewesen wäre.

=== Gelbe Karte ===
Verstößt man aber in einem Maß gegen Vorgaben dieser Dokumentation, das klar durch Überlegung und Information vermeidbar gewesen wäre, so kann man für dieses Verhalten öffentlich im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum] eine gelbe Karte erhalten, die entweder von der [[Teamleitung]] des Admin-Teams oder von den Vertrauensadmins in Rücksprache mit der Teamleitung ausgesprochen wird.

Ebenso erfolgt eine gelbe Karte, wenn es trotz mehrfacher Ermahnungen durch die Vertrauensadmins immer wieder zu vermeidbaren Fehlern kommt, für die einzeln keine gelbe Karte gegeben wurde, die durch die Häufung jedoch nicht mehr außer Acht gelassen werden können.

In dem öffentlichen Beitrag zur gelben Karte wird klar, sachlich und nachvollziehbar dargelegt, gegen welche Punkte dieser Dokumentation verstoßen wurde. Ziel ist es nicht, den betreffenden Admin bloßzustellen, sondern ihm durch einen Schuss vor den Bug die Chance zu eröffnen, über seine Fehler zu reflektieren und einen [[#Amtsentzug oder rote Karte|Amtsentzug]] zu vermeiden.

Vor dem Erhalt jeder gelben Karte wird ein Gespräch mit dem Admin stattfinden.

==== Gültigkeit einer gelben Karte ====
Gelbe Karten sind immer über zwei (aktive) [[Adminperiode|Perioden]] gültig. Sie gelten in der Adminperiode, in der man die gelbe Karte erhalten hat, sowie in der darauffolgenden (aktiven) Adminperiode. Zu Beginn einer weiteren Periode verfällt die gelbe Karte.

Eine gelbe Karte verfällt allerdings nicht für den Fehler, aufgrund dessen man die gelbe Karte erhalten hat. Wiederholt man denselben Fehler, für den man schon eine gelbe Karte erhalten hat, kann man dafür auch noch mehr als zwei Perioden später eine zweite gelbe, also eine rote, Karte erhalten.

==== Die zweite gelbe Karte ====
Eine zweite gelbe Karte für einen Admin ist nicht möglich. Es wird stattdessen eine rote Karte vergeben, welche den sofortigen Amtsentzug bedeutet.

=== Amtsentzug oder rote Karte ===
Amtsentzüge werden von einem Teamleitung des Admin-Teams ausgesprochen. Sofern möglich, wird es auch hier vor dem Amtsentzug ein Gespräch mit dem betreffenden Admin geben.

In keinem Fall wird ein Admin nach dem Amtsentzug [[Ehrenmitglied]], unabhängig davon, wie viele Perioden vorher absolviert wurden. Eine Nominierung für das [[CM]]-Amt darf bis zum Ende der laufenden Adminperiode nicht angenommen werden.

 {{WH|Ein Amtsentzug hat immer auch eine Deaktivierung oder Sperrung des Nicks, mindestens bis zum Ende der laufenden Adminperiode, zur Folge.}}

=== Direkte Rote Karte ===
Wird ein Verstoß begangen, der das notwendige Vertrauensverhältnis zum Admin unwiederbringlich zerstört, so führt dies zum sofortigen Amtsentzug, auch wenn vorher noch keine gelbe Karte vergeben wurde. Ein solcher Verstoß wäre zum Beispiel eine schwere Verletzung der [[AGB]], Weitergabe des [[Passwort]]es oder die Ausnutzung der Adminrechte zur persönlichen Bereicherung beziehungsweise der Schädigung von ungeliebten Mitgliedern.

Auch wenn kein direkter Verstoß erkennbar oder nachweisbar ist, kann einem Admin das Amt entzogen werden. Derartige Gründe werden selbstverständlich vorher sehr genau geprüft. Gründe wären zum Beispiel:
* Der Admin zeigt mit negativem, destruktivem oder unvorbildlichem Verhalten, dass ihm die nötige positive Grundeinstellung zu Knuddels oder dem [[Knuddelsteam]] fehlt und/oder er der nötigen Vorbildfunktion nicht nachkommt.
* Dem Admin kann durch das Knuddelsteam und den Vertrauensadmins nicht mehr das nötige Vertrauen entgegengebracht werden.
* Der Admin wird mit negativen Dingen in Verbindung gebracht, die dem Admin-Team und Knuddels schaden. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Ausschluss von der Adminwahl ==
Ein [[Admin]], dem das Amt aufgrund von einer roten beziehungsweise gelbroten Karte entzogen wurde, ist für die darauffolgende [[Adminwahl]] nicht zugelassen. Sofern es bereits die zweite rote Karte für den Admin ist, wird er künftig bei Knuddels kein Admin mehr werden können. 

<center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Adminfunktionen ==
Im Folgenden findet sich eine Übersicht und Beschreibung aller [[Chatfunktion]]en, die man mit dem Beitritt ins [[Admin-Team]] zusätzlich einsetzen kann. [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] sind nur auf Accounts mit niedrigerem [[Chatstatus|Status]] anwendbar.

=== Sanktionsfunktionen ===
==== /mute ====
'''Anwendung:''' <function>/mute</function> 
'''Wirkung:''' Man erhält eine Übersicht über die Muteliste, auf welcher alle Nicks in alphanumerischer Reihenfolge aufgeführt sind, die momentan lokal, global,colormute oder featuremute gemutet sind. Zusätzlich erhält man die Information, wer die jeweiligen Nicks gemutet hat. Steht ein Nick auf der lokalen Muteliste, so kann dieser in dem jeweiligen [[Channel]] und in allen Tochterchannels keine öffentlichen Nachrichten schreiben. Nicks, die auf der lokalen Muteliste stehen, können in dem jeweiligen Channel auch an keinen [[Chatspiel]]en ([[Mafia]], [[Mix]], [[Hangman]], [[Quiz]], ...) teilnehmen. Steht ein Nick sogar auf der globalen Liste, so ist dieser in allen öffentlichen Channels gemutet, unabhängig davon, auf welchen weiteren lokalen Mutelisten der Nick steht. Ein Mute bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch entfernt. 

'''Anwendung:''' <function>/mute NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/mute !NICK</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/mute +NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu <function>/mute NICK:GRUND</function>, wirkt sich auf die globale Muteliste aus. 

'''Anwendung:''' <function>/mute -NICK</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu <function>/mute !NICK</function>, wirkt sich auf die globale Muteliste aus.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fmute_.E2.80.93_Stillstellen|CM-Doku]] und im [[Admin:/mute|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /cmute ====
'''Anwendungen:''' <function>/cmute</function>, <function>/cmute NICK:GRUND</function>, <function>/cmute !NICK</function>, <function>/cmute +NICK:GRUND</function>, <function>/cmute -NICK</function> 
'''Wirkung:''' Diese Funktion ist völlig analog zur <function>/mute</function>-Funktion, außer dass NICK auf die (lokale bzw. globale) Colormuteliste gesetzt wird. Nicks, die auf der Colormuteliste stehen, können keine Kügelchen (°) mehr zur Änderung der Schriftgröße und –farbe sowie keine fette Schrift verwenden. Des Weiteren können keine [[Smiley]]s mehr gepostet werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcmute_.E2.80.93_Buntschreiben_unterbinden|CM-Doku]] und im [[Admin:/cmute|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /fmute ====
'''Anwendungen:''' <function>/fmute</function>, <function>/fmute NICK:GRUND</function>, <function>/fmute !NICK</function> 
'''Wirkung:''' Diese Funktion ist völlig analog zur <function>/mute</function>-Funktion, außer dass NICK auf die Featuremuteliste gesetzt wird. Nicks, die auf der Featuremuteliste stehen, können bestimmte [[Smileyfeature]]s (hauptsächlich Spiele) in diesem Channel nicht mehr starten.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Ffmute_.E2.80.93_Featureanwendung_unterbinden|CM-Doku]] zu finden. Eine aktuelle Liste der betroffenen Smileyfeature ist der [[:/fmute#Aktuelle_Liste_der_betroffenen_Smileyfeature|Funktionsseite]] zu entnehmen.}}

==== /flame ====
'''Anwendung:''' <function>/flame NICKNAME:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster bei NICK, das eine heftige Androhung von rechtlichen Schritten enthält. Um der Androhung mehr Ausdruck zu verleihen, enthält dieses Fenster zusätzlich noch die [[Admin:IP-Adresse|IP-Adresse]] (oder den Hostnamen) des Nickbesitzers. In einem weiteren Fenster wird der [[:/h knigge|Chatknigge]] angezeigt und zusätzlich noch als <function>[[:/m]]</function>-Nachricht hinterlegt. Bei der Anwendung wird COMMENT bei NICK in die Admininfo eingetragen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/flame|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /kick ====
'''Anwendung:''' <function>/kick NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Wirft NICK aus allen Channels. Der Chatknigge wird bei NICK in einem Fenster geöffnet und zusätzlich noch als <function>/m</function> hinterlegt. Bei NICK werden sechs Browserfenster mit unterschiedlichen Seiten (Knuddels-AGB, webchat.de, ...) geöffnet. Außerdem wird die IP-Adresse für die Registration gesperrt, das heißt bis zum nächsten Tag können von dieser IP-Adresse keine weiteren Accounts registriert werden. Bei NICK wird zudem COMMENT als Eintrag in die Admininfo gesetzt, der den Kick dokumentiert.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/kick|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /cl ====
'''Anwendung:''' <function>/cl</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/cl NICK:GRUND</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku 

'''Anwendung:''' <function>/cl !NICK</function> 
'''Wirkung:''' vgl. CM-Doku

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcl_.E2.80.93_Channellock|CM-Doku]] und im [[Admin:/cl|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /ban ====
'''Anwendung:''' <function>/ban</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die aktuelle Banliste an, auf der alle IP-Adressen (bzw. deren IP-Hash) sowie die zugehörigen Accounts stehen, die derzeit für den Chat gebannt sind. Personen, die eine dieser IP-Adressen besitzen, können sich weder neu registrieren, noch mit einem Account, der [[Family]]status oder darunter besitzt, im Chat einloggen ([[Stammi]]s können sich also trotz gesperrter IP-Adresse einloggen). Die Banliste wird immer um circar 02:00 Uhr komplett gelöscht, das heißt spätestens am nächsten Tag ist jede IP-Adresse wieder entsperrt. 

'''Anwendung:''' <function>/ban NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Setzt die IP-Adresse von NICK auf die Banliste und vermerkt COMMENT in der Admininfo. Alle Nicks unter Status 2 mit gleicher IP werden aus dem Chat ausgeloggt, es öffnet sich bei ihnen ein Hinweisfenster zur Verbannung sowie zwei weitere Fenster. Eines enthält die Knigge, das zweite einen Hinweis über den Verbannungszeitraum bis am Morgen des nächsten Tages. Zudem wird bei NICK noch ein automatischer Comment gesetzt. 

'''Anwendung:''' <function>/ban !IP-ADRESSE</function> 
'''Wirkung:''' Löscht IP-ADRESSE wieder von der Banliste.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/ban|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /lock ====
'''Anwendung:''' <function>/lock</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt eine chronologische Liste der aktuell gesperrten Accounts. Enthält zu jedem gesperrten Nick die Information über Sperrungsdatum, Entsperrungsdatum und Admin. Ist ein Nickname gesperrt, so kann man sich mit diesem Account weder in den Chat einloggen noch ein Foto hochladen/editieren. Wurde ein Entsperrungsdatum gesetzt, so bleibt der Nick bis einschließlich diesem Tag gesperrt. Wurde durch das "!" kein Entsperrungsdatum gesetzt, so ist der Nick permanent gesperrt, dass heißt er wird zu keinem Datum automatisch entsperrt. Ist ein Nick gesperrt, so wird dies in der WhoIs in der ersten Zeile des [[Profil|Start-Tabs]] angezeigt und ist auch für CM in ihrem Channel sichtbar. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO:TAGE</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK für TAGE Tage und setzt COMMENT (mindestens 8 und maximal 115 Zeichen) automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Sperrung. Bei einem Loginversuch öffnet sich bei NICK ein Fenster, das über die Länge der Sperrung, die INFO (mindestens 20 und maximal 1200 Zeichen) und den Nick des sperrenden Admins informiert. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, nur dass die Sperrdauer drei Tage beträgt. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:INFO:!</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, nur dass die Sperrung permanent (für immer) gesetzt wird. 

'''Anwendung:''' <function>/lock !NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Entsperrt NICK wieder. Außerdem wird automatisch ein Adminkommentar bei NICK gesetzt, der die Entsperrung dokumentiert und COMMENT enthält. Ein Admin kann nur Nicks entsperren, die er selber gesperrt hat. Versucht er trotzdem eine Entsperrung, so erhält der sperrende Admin eine /m von [[James]], dass der Nick aufgrund von COMMENT entsperrt werden sollte und welcher Admin dies versucht hat. 

Hinweise:
* Bei Mitgliedern ab dem Status Familymitglied, die eine Sperre > 30 Tage erhalten, wird zusätzliche und automatisch eine Wahlsperre über 180 Tage gesetzt.
* Wenn ein CM oder Teammitglied gesperrt wurde, erfolgt automatisch eine <function>/m</function> durch James zur Info an die Teamleitung beziehungsweise HZM.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /lock sug ====
'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:DATE:sug</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK bis DATE für alle Chatwahlen und setzt COMMENT automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Sperrung. Dem Mitglied ist es bei keiner Wahl mehr möglich zu nominieren, nominiert zu werden und zu wählen. Ist ein Nick gesperrt, so wird dies im Profil in der ersten Zeile des Start-Tabs angezeigt und ist auch für CM in ihrem Channel sichtbar. 

'''Anwendung:''' <function>/lock NICK:COMMENT:!:sug</function> 
'''Wirkung:''' Hebt die Sperre für alle Chatwahlen auf und setzt COMMENT automatisch als Adminkommentar zur Begründung der Aufhebung.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock#.2Flock_NICK:COMMENT:.21:sug|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /gamelock ====
'''Anwendung:''' <function>/gamelock</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt eine Liste der für Spiele gesperrten Mitglieder an. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock NICK:COMMENT:TAGE</function> 
'''Wirkung:''' Sperrt NICK für TAGE Tage für alle Systemspiele (Billard, Fifty!, Hangman, Mafia, Mix, Quiz, WordMix, usw.). NICK kann an keinem dieser Spiele, bis einschließlich dem Tag des Entsperrungsdatums, teilnehmen. Außerdem wird COMMENT automatisch zur Dokumentation der Sperre als Adminkommentar bei NICK gesetzt und zusätzlich für NICK der COMMENT, sowie der Zeitraum der Sperrung und der Nickname des Admins, als /m Nachricht hinterlegt. Ist ein Nick für Spiele gesperrt, so wird dies in der ersten Zeile des Start-Tabs der /w-Info angezeigt. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Analog zu oben, TAGE beträgt eins. 

'''Anwendung:''' <function>/gamelock !NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Hebt eine Sperre für alle Channelspiele bei NICK wieder auf. Außerdem wird automatisch COMMENT bei NICK gesetzt, der die Entsperrung dokumentiert.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/gamelock|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Profil ===
==== /lockw2 ====
'''Anwendung:''' <function>/lockw2 NICK:TAB:COMMENT</function> (TAB = Start, Person, Freunde) 
'''Wirkung:''' Blendet das TAB der Whois2 für Besucher aus. NICK kann über den Editbereich seines Profils den Verstoß entfernen. COMMENT wird als Begründung in die A-Info von NICK eingetragen. 

'''Anwendung:''' <function>/lockw2 !NICK:TAB:COMMENT</function> (TAB = Start, Person, Freunde) 
'''Wirkung:''' Blendet das TAB der Whois2 für Besucher wieder ein. COMMENT wird als Begründung in die A-Info von NICK eingetragen.

{{WH|Falls Profiltabs mit freiwilligen Angaben (z. B. Start- & Personentab) gesperrt oder freiwillige Profilinhalte (bei K3) ausgeblendet sind und kein Admincomment hinterlegt ist, ist dies ein Anzeichen dafür, dass der Nickname zur Löschung angemeldet wurde. Ohne rechtzeitigen Login würde die Löschung spätestens nach 60 Tagen erfolgen.}} 
{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lockw2|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /clearreadme====
'''Anwendung:''' <function>/clearreadme NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Löscht die Readme von NICK und trägt COMMENT in die Admininfo ein.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/clearreadme|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Meldesystem ===
==== /meldung ====
'''Anwendung:''' <function>/meldung</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet bei Admins die Webseite des Meldesystems mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Meine Meldungen" einen neuen Fall (= Meldung) beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Bearbeiter sind, diese Funktion auf, so öffnet sich das Fenster des Meldesystems. 

'''Anwendung:''' <function>/meldung -</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet das Fenster des Meldesystems, mit dem man administrative Meldungen absenden kann.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/meldung|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Informationen ===
==== /iplist ====
'''Anwendung:''' <function>/iplist</function> 
'''Wirkung:''' Alternativ ist die IP-List im Admin-Tab der Whois einsehbar. 

'''Anwendung:''' <function>/iplist NICK</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die letzten Loginzeiten inklusive der dabei verwendeten IP-Adressen (bzw. den IP-Hash) von NICK an. Zeitlich naheliegende Logins derselben IP-Adressen werden dabei zusammengefasst. Zudem wird die IP-Adresse angezeigt, mit der sich NICK registriert hat. Ist NICK online, so wird die aktuell verwendete IP-Adresse angezeigt. Ist NICK gesperrt, so wird dies hinter NICK angezeigt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/iplist|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /his ====
'''Anwendung:''' <function>/his</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster, dass die öffentlichen Nachrichten der letzten fünf Minuten (max. 150) im aktuellen Channel anzeigt. 

'''Anwendung:''' <function>/his CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass alle Nachrichten des Channels CHANNEL angezeigt werden. Diese Funktion kann auf unsichtbare Channel nur angewendet werden, sofern man sich dort befindet. 

'''Anwendung:''' <function>/his CHANNEL:NICK</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind. 

'''Anwendung:''' <function>/his -:NICK</function> 
'''Wirkung:''' Wie oben, nur dass die letzten öffentlichen Nachrichten des aktuellen Channels angezeigt werden und zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fhis_.E2.80.93_.C3.B6ffentliche_Nachrichten_nachtr.C3.A4glich_einsehen|CM-Doku]] zu finden.}}

==== /w ====
'''Anwendung:''' <function>/w +</function> 
'''Wirkung:''' Mit /w +NICK kann man das Profil eines Accounts öffnen, ohne Gefahr zu laufen, das Mitglied zu vermissen oder als Besucher angezeigt zu werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/w#.2Fw_.2BNICK|Adminbereich]] zu finden.}}

=== CM-Betreuung ===
==== /channel ====
'''Anwendung:''' <function>/channel</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt alle Informationen zum aktuellen Channel an. Im Folgenden werden die angezeigten Eigenschaften erläutert:
* Name: Channelname
* Opened By: Der Channel wurde geöffnet von NICK
* Open Date: Der Channel wurde geöffnet am DATE
* Size: Größenbeschränkung des Channels.
* Visible: Zeigt an, ob der Channel sichtbar oder unsichtbar ist.
* Ever: Ist "Ever" nicht aktiviert, wird der Channel gelöscht, sobald sich kein Mitglied mehr im Channel aufhält.
* Special Event: Ist "Special Event" aktiviert, wird in der Channelliste im Loginfenster und unter /wc ein besonderes Eventicon neben diesem Channel angezeigt.
* Youth Protection: Ist "Youth Protection" aktiviert, so gelten in diesem Channel besondere Jugendschutzmaßnahmen.
* Min Edit Status: Diesen Status muss man mindestens besitzen, um die Eigenschaften dieses Channels zu verändern. Admins können die Eigenschaften also nur dann verändern, wenn der "Edit Status" sechs oder geringer beträgt.
* Info: Zeigt einen Link zu den channeleigenen Informationen des jeweiligen Channels.
* Channelzutrittsbeschränkungen: Unter diesem Punkt werden, wenn vorhanden, alle Beschränkungen aufgelistet, die der Channel hat. Dies können z. B. sein: keine, Geschlecht, Min. Alter, Min. Status, Min. Tage seit Registration, Min. Spielpunkte, usw.
* Min. Alter: Steht nach dem Alter der Zusatz "(verifiziert)", so kann der Channel zusätzlich nur von Mitgliedern mit einer Altersverifizierung betreten werden. 

'''Anwendung:''' <function>/channel CM:!NICK:COMMENT</function> 
'''Wirkung:''' Entzieht NICK die Channelmoderatorenrechte für den aktuellen Channel und setzt COMMENT als Kommentar. Diese Anwendung funktioniert immer, unabhängig vom "Edit Status" des jeweiligen Channels, allerdings ist die Funktion nur in dem Channel anwendbar, in dem das betreffende Mitglied auch CM ist. Funktioniert nur für Channel, in denen man hauptzuständiges Mitglied ist.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channel|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /channelrules ====
'''Anwendung:''' <function>/channelrules CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster mit den channeleigenen Informationen von CHANNEL. Der Informationstext kann innerhalb des Fensters editiert werden und wird durch einen Klick auf den Button "Absenden" gespeichert. Funktioniert nur für Channel, in denen man hauptzuständiges Mitglied ist. 

'''Anwendung:''' <function>/channelrules</function> 
'''Wirkung:''' Wendet die Funktion auf den aktuellen Channel an (siehe oben).

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channelrules|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /knuddelz ====
'''Anwendung:''' <function>/knuddelz +CHANNEL</function> 
'''Wirkung:''' Knuddelt einmal pro Woche alle anwesenden CM. Es müssen allerdings über 1/3 der CM in dem Channel online sein, in dem der HZM die Funktion anwendet. Die Funktion kann pro CHANNEL nur einmal pro Woche von einem (nicht von jedem) beliebigen HZM angewendet werden.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/knuddelz|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /m *cm ====
'''Anwendung:''' <function>/m *cm</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster, in dem man die Rund-/m vorschreiben und sich vor dem Absenden auch eine Vorschau anzeigen lassen kann. 

'''Anwendung:''' <function>/m *cm:TEXT</function> 
'''Wirkung:''' Sendet TEXT als /m an alle HZM und alle CM des aktuellen Channels, sofern man diesen als HZM betreut. 

'''Anwendung:''' <function>/m *cm:edit</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster zum Editieren der Einstellungen für die CM-Rundnachrichten. Einstellbar ist, ob die CM die Funktion generell nutzen können, oder ob man die Funktion auf die angegebenen CM beschränkt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/m|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /career2 cmv ====
'''Anwendung:''' <function>/career2 cmv:NICK1,NICK2,…</function> 
'''Wirkung:''' Setzt den Eintrag "Teilnahme an der CMV des Channels CHANNEL" in die Highlights von NICK. NICK muss CM in einem HZM-Channel des Admins sein. Man kann bis zu 40 Nicks mit Komma getrennt angeben.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/career2|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /channelboard ====
'''Anwendung:''' <function>/cboard</function> oder <function>/channelboard</function> 
'''Wirkung:''' HZM können für Ihre betreuten Channel ein Channelboard (schwarzes Brett) anlegen und editieren. Befindet man sich in dem Channel, so kann man mit der Funktion (oder über /info) ein Fenster öffnen, um Informationen für die anderen HZM zu hinterlassen oder diese einzusehen. Es sind bis zu 3.000 Zeichen und beschränkte Formatierungen möglich.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/channelboard|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Sonstiges ===
==== /admin ====
'''Anwendung:''' <function>/admin mask</function> 
'''Wirkung:''' Aktiviert den Tarnmodus. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Tarnmodus wird der eigene Adminnick in der Nickliste für künftige Logins farblich als Stammchatter dargestellt. Nur ab dem Status Ehrenmitglied werden Adminnicks trotz aktiviertem Tarnmodus weiterhin in der Adminfarbe dargestellt. 

'''Anwendung:''' <function>/admin !mask</function> 
'''Wirkung:''' Deaktiviert den Tarnmodus. 

'''Anwendung:''' <function>/admin ?time</function> 
'''Wirkung:''' Zeigt die Tagesonlineminuten ohne die Zeit, welche in Away- oder Modstatus verbracht wurde.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/admin|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /emergency ====
'''Anwendung:''' <function>/emergency</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet ein Fenster zum Absenden einer Meldung an die Polizei. Diese Funktion ist ausschließlich zur Meldung von [[Suizid- oder Amokankündigung]]en zu verwenden. Alle anderen Fälle müssen auf normalem Weg über die Polizei, bzw. das Community Management laufen. Der eigene Name, Nickname und die eigene IP-Adresse werden ebenfalls der Polizei übermittelt. Vor der ersten Benutzung unbedingt die [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=3096722#Post3096722 Funktionsweise des Emergency-Tools] durchlesen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/emergency|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /macro ====
'''Anwendung:''' <function>/macro ?</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet die Liste aller Adminmacros. (Macros dienen der Vereinfachung von einer oder mehreren Funktionen. Eine genaue Erklärung findet man dann unter jedem einzelnen Macro.) Die Verwendung von Macros kann die Arbeit erleichtern, ersetzt aber nicht das Wissen um den richtigen Umgang mit den Funktionen. Macros sollten immer nur dort eingesetzt werden, wo sie exakt passen.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/macro#.2Fmacro_.3F|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /meldepause ====
'''Anwendung:''' <function>/meldepause</function> 
'''Wirkung:''' Öffnet eine Übersicht über die tägliche und monatliche Onlinezeit sowie die Minuten, die man selbst beschäftigt war oder pausiert hat. Als ''beschäftigt'' gilt die Zeit im [[Moderator (Moderationssystem)|MOD]]-, [[Gast_(Moderationssystem)|GAST]]- oder [[Away|AWAY]]-Status.

'''Anwendung:''' <function>/meldepause start</function> 
'''Wirkung:''' Startet die Meldepause. 

'''Anwendung:''' <function>/meldepause stop</function> 
'''Wirkung:''' Beendet die Meldepause.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/meldepause|Adminbereich]] zu finden.}}

==== /admincallsound ====
'''Anwendung:''' <function>/admincallsound set:ZAHL</function> 
'''Wirkung:''' Mit dieser Funktion wird der Sound festgelegt, der bei dem Erhalt einer Meldung ertönt.

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[:/admincallsound|Funktionsartikel]] zu finden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center> 

== Adminfeatures ==
Unter Adminfeatures werden alle zusätzlichen, durch die Adminrechte bedingten Änderungen verstanden, die sich nicht in einer zusätzlichen Chatfunktion äußern.

=== /w – die Admininfo ===
Im [[Profil]] eines Mitglieds ist die [[Admin:Admininfo|Admininfo]] in einem eigenen Tab "Admin" (nur PC-App) aufgeführt. Mit den im Profil angezeigten Informationen hat ein Admin umsichtig und vertraulich umzugehen.

Die Admininfo enthält folgende Felder:
* '''Last Host''': Hier wird der [[Admin:IP-Adresse|IP-Hash]] angezeigt. Dies ist nicht die Original-IP, sondern eine verschlüsselte Version davon. Zusätzlich wird das Ursprungsland der IP angezeigt.
* '''User Reg-No.''': Dies ist eine fortlaufende Nummer, die bei der Registrierung vergeben wird.
* '''Status''': Der [[Chatstatus|Status]] eines Accounts ist eine Zahl, die über die Rechte des Nicks innerhalb des Systems entscheidet. Folgende Statuszahlen sind vorbelegt:
** 0 ([[Mitglied]])
** 1 ([[Familymitglied]])
** 2 ([[Stammi]])
** 3 ([[Ehrenmitglied]])
** 5 ([[Inoffizieller Admin]])
** 6 ([[Admin|gewählter Admin]])
** 7 (Admin mit Status 7)
** >=10 ([[Sysadmin]])
:: Steht hinter dem Statusnamen der Zusatz BOT, so handelt es sich um einen Systembot, hinter dem keine Person, sondern der Chatserver steckt (zum Beispiel [[James]]).
* '''Aktuelle E-Mail-Adresse''': Zeigt einen Hash der aktuell eingestellte E-Mail-Adresse des Mitglieds. Ein (!) kennzeichnet die E-Mail-Adresse als verifiziert.
* '''Nicks mit gleicher IP''': Wird diese Zeile angezeigt, dann werden hier Accounts aufgeführt, die momentan im Chat mit derselben IP-Adresse online sind. Fehlt die Zeile, dann gibt es keine solchen Nicks.
* '''Statistiken''': Die folgenden Werte zeigen an, wie oft die zugehörige Funktion auf den Nick angewendet wurde. Fehlt eine Angabe, so wurde die Funktion noch nie auf den Nick angewendet.
** Mutes (ohne Mutes von James)
** Colormutes
** Channellocks
** Kicks
* '''Meldestatistik''': Die Zahlen geben Auskunft über Anzahl und Art der getätigten Meldungen. (# / Ok / Missbr.) = (gemachte Meldungen / davon korrekt / davon Anzahl der missbräuchlichen Anwendung)
* '''Meldesperre bis''': gibt an, wann die Sperre des Mitglieds für das Meldesystem abläuft.
* '''Meldungen''': Eine Auflistung aller als berechtigt gewerteten Meldetypen mit Melde-ID und Datum-Uhrzeit in umgekehrt zeitlicher Reihenfolge, d. h. aktuelle IDs stehen oben.
* '''Adminkommentare''': Hier sind die neuesten (bis zu 100) Admin- & Teamkommentare nachzulesen. Adminkommentare können über den Button "Kommentar schreiben” erstellt werden oder werden automatisch bei der Anwendung von einigen administrativen Funktionen gesetzt.
* '''Sortiert nach''': Zeigt an, welcher Filter bei den Adminkommentaren genutzt wurde. Filter sind durch Klick auf den "Sortier-Button" (Pfeil-Icon) veränderbar, um z. B. nur die Kommentare von einem Team anzeigen zu lassen und die übrigen auszublenden.
* '''"Kommentar schreiben"''': Über einen Button kann man ein Eingabefeld für die Admininfo öffnen.

=== Adminkommentar schreiben & taggen ===
[[Datei:taggen.png|right|300px|Fenster "Kommentar schreiben"]]

Der Button "Kommentar schreiben" im Admintab des Profils öffnet ein Texteingabefenster.

Die beiden Dropdown-Menüs ermöglichen ein [[Admin:Taggen|Taggen]] (Markieren) des Kommentars für verschiedene administrative Teams. Das erste Tag (im Screenshot "Admins") steht für das Team, in dessen Namen man den [[Admin:Adminkommentar|Kommentar]] setzt. Mit dem zweiten Tag (vgl. Liste) gibt man das Team an, das diesen Eintrag ebenfalls sehen können soll.

Beispiel:
Fällt ein Mitglied dadurch auf, dass es sich rassistisch äußert und wird dies über das [[Meldesystem]] von einem Admin (welcher nicht im AET ist) bearbeitet, so kann das AET über das zweite Tag informiert werden.

Muss man bei einer [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktion]] einen COMMENT angeben, erfolgt automatisch eine Abfrage, welchen Teams er angezeigt werden soll.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Nächtlicher Segen ==
Der Chatserver registriert die täglichen Onlineminuten eines jeden Admins und vergibt in der Nacht eine zeit- und teamabhängige Anzahl an [[Knuddel]], welche im Profil addiert werden. Minuten die der Admin mit <function>[[:/away]]</function> oder dem [[MOD-Status]] ([[Datei:Icon - MOD (neu).png]]) verbringt, werden nicht berücksichtigt. Jeder Admin kann seinen aktuellen Minutenstand durch Eingabe von <function>/admin ?time</function> überprüfen.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== E-Mail-Adresse NICK@knuddels ==
[[Datei:Vorschau - E-Mail Weiterleitung Admin,Team, Ehrenz.PNG|right|300px|Einrichung der E-Mail-Weiterleitung]]

[[Admin]]s erhalten die E-Mail-Adresse NICK@knuddels, welche auf eine beliebige eigene E-Mail-Adresse weitergeleitet werden kann. Die Konfiguration dieser E-Mail-Adresse funktioniert in der PC-App über [[Profil bearbeiten|Profileinstellungen -> Chateinstellungen]]. Nach aktivierter Weiterleitung wird für andere Mitglieder die NICK@knuddels.de Adresse im Profil angezeigt, sofern das Häkchen bei E-Mail-Adresse anzeigen in den Privatsphäre-Einstellungen aktiviert ist. Eine Weiterleitung ist nur auf dem Hinweg einer Nachricht wirksam. Sofern das Postfach voll ist, bekommt der Absender eine Rückmeldung von der echten E-Mail-Adresse, in der möglicherweise der ganze Name enthalten ist.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Adminforum ==
[[Admin]]s haben mit ihrem [[Nick]] und [[Passwort]] Zugriff auf das [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43 Adminforum]. Dieses wird nach Erteilung der Adminrechte am Ende der [[Forum]]sliste einsehbar.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Keine Passwortzustellung per E-Mail ==
Adminpasswörter werden nicht über die "[[Passwort vergessen]]"-Funktion per Mail versendet. Falls ein Admin tatsächlich sein Passwort nicht mehr kennt, wendet er sich an einen [[Vertrauensadmin]].

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Expressversand von /m ==
Die <function>[[:/m]]</function> eines Admins werden auch dann ausgeliefert, wenn das Postfach des Empfängers eigentlich [[Limits#Nachrichten|überfüllt]] ist. Allerdings gibt es auch hier eine Obergrenze.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Suizidankündigungen melden und sonstige Fälle für die Polizei ==
Knuddels hat ein Tool entwickelt, um [[Suizid- oder Amokankündigung]]en direkt der Polizei melden zu können.

[[Admin]]s und [[Teamleiter|Teamleiter*innen]]administrativer [[Team]]s erhalten die Funktion <function>[[Admin:/emergency|/emergency]]</function>. Damit sollte fast immer jemand im Chat erreichbar sein, der die Polizei informieren kann. Alle nötigen Angaben für die Polizei sind in dem Tool enthalten und werden automatisch übermittelt.

* Nur bei akuten Gefahrensituationen für Menschenleben ist diese Funktion zu nutzen.
* Den kompletten Inhalt unter "gemeldete Chatinhalte” in das Feld "Chat-Inhalte im Tool kopieren.
* Die gemachten Angaben werden mit den nötigen Daten des Accounts angereichert und dann per E-Mail an den Lagedienst der polizeilichen Kontaktstelle gesendet.
* Die zuständigen Dienststellen arbeiten mit Knuddels zusammen und sind über die Abläufe informiert. Ebenso wissen sie, dass die Admins keine Einsichten in zum Beispiel [[Admin:IP-Adresse|IP-Adresse]] haben.

Damit nur Meldungen in Gefahrensituationen erfolgen, die wirklich auch auf Knuddels passiert sind, sind folgende Mechanismen in das Tool eingebaut:
* Der gemeldete [[Nickname]] muss existieren und in den letzten 24 Stunden auf [[Knuddels.de]] aktiv gewesen sein.
* Die angegebene chatinterne [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] muss es auf Knuddels.de geben.
* Ein Admin kann drei Meldungen innerhalb von 24 Stunden absetzen.
* Account & IP-Adresse des meldenden Admins / TL werden automatisch der Meldung an die Polizei angefügt.

=== Datenschutz ===
Alle benötigten Daten des gemeldeten Accounts werden automatisch der E-Mail angefügt. Die E-Mail wird automatisch vom System erstellt und an die Polizei gesendet. Jede Meldung erhält eine eindeutige ID und wird dauerhaft bei Knuddels gespeichert. Eine Kopie der E-Mail geht an Knuddels.

=== Wer wird informiert? ===
Über das LKA-Tool können die folgenden Dienststellen informiert werden (Stand Februar 2020):
* Baden-Württermberg (LKA)
* Brandenburg (Einsatz & Lagezentrum der Polizei)
* Bremen (LKA)
* Nordrhein-Westfalen (LKA)
* Saarland (Landespolizei)
* Sachsen-Anhalt (LKA)
* Thüringen (LKA)

Als Melder wählt man das Bundesland aus, in dem man selber wohnt oder in dem sich die zu meldende Person aufhält. Weiß man nicht, welches Bundesland zuständig ist oder ist das Bundesland nicht in der Liste aufgeführt, so wählt man Baden-Württemberg aus, das Bundesland in dem Knuddels seinen Firmensitz hat und mit dem Knuddels eng zusammenarbeitet.

=== Wann melde ich was der Polizei ?===

==== Suizid- und Amokankündigungen ====
Gefahr in Verzug kann über das hier beschriebene LKA-Tool gemeldet werden. Eine Meldung über die Notrufzentrale 110 ist immer möglich! Eine Meldung über das LKA-Tool und gleichzeitig bei anderen Stellen soll jedoch nicht gemacht werden.

==== Betrug, Bedrohungen, Beleidigungen usw. ====
Dies sind Antragsdelikte, dass heißt die sich geschädigt fühlende Person muss bei der Polizei einen Strafantrag stellen. Dies ist nicht Aufgabe der Administration oder von Knuddels und kann auch nicht im Namen der sich geschädigt fühlenden Mitglieder erfolgen. Der Person muss man empfehlen, selber eine Anzeige zu erstatten. Die Polizei wird natürlich so gut es geht und im Rahmen rechtlicher Vorgaben von Knuddels unterstützt.

==== Sexueller Missbrauch und Gewalt an Menschen ====
Als Admin wird man über administrative Meldungen auch Dialoge sehen, in denen vom Missbrauch eines Menschen (Kinder, aber auch Jugendliche oder Erwachsene) geschrieben wird. Es ist schwierig zwischen dem Austausch von Fantasien, erfundenen Behauptungen und echten Fällen zu unterscheiden. Auch wenn Fantasiegeschichten über den Missbrauch von Kindern bei Knuddels nicht geduldet werden und zur permanenten Sperre des Nicks führen, sind sie selber nicht zwangsläufig strafbar.

Da keine akute Gefahr im Verzug ist, ist eine Meldung über das LKA-Tool nicht zulässig! Jeder Admin kann aber in der Meldung den Haken bei "Strafrechtlich relevant" setzen, so dass das [[Community Management]] die Meldung prüfen und gegebenenfalls zur Anzeige bringen kann.

Sofern es sich um Kinderpornographie handelt, macht man sich als Mitglied / Admin strafbar, wenn man dieses Bild- oder Videomaterial speichert und weitergibt. Mitgliedern, die solches Material (zum Beispiel als Augenblick oder Chatnachricht) erhalten haben, rät man am besten zur eigenständigen Anzeige des Absenders.

=== Was mache ich NICHT bzw. wie mache ich es richtig? ===
Es gab in der Vergangenheit einige Situationen, die am Ende der Polizei und dem Community Management sehr viel Zeit gekostet haben, weil Anzeigen nicht verständlich, unvollständig oder unsinnig / übertrieben waren.

Bevor man die Polizei informiert, muss die fragliche Aussage sehr aufmerksam gelesen werden. Oft kann man erkennen, dass eine Aussage als Scherz gemeint war, dass der Kontext eine kritische Aussage als harmlos auflöst und so weiter.

Außerhalb des LKA-Tools: Auch wenn viele Dinge unschön oder in den eigenen Augen moralisch verwerflich sind, handelt es sich oft um keine Straftat. Ist man sich nicht sicher, ob wirklich eine Straftat vorliegt, sollte man eine weitere Meinung (im Zweifelsfall beim CoMa) einholen, bevor man eine Anzeige macht und begrenzte Polizeiressourcen blockiert.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Reaktionsmöglichkeiten und virtuelle Gewalt ==
In diesem Kapitel geht es um die praktische Ebene.

'''Leider wird dieser Teil keine allumfassende Antwort für alle Situationen geben können.''' Jede Situation und jedes Problem ist etwas anders, es gibt unendlich viele denkbare Möglichkeiten. Dieser Teil kann sich also nur um die wichtigsten und häufigsten Situationen kümmern, in denen die [[Admin]]s möglichst einheitlich handeln sollten.

Viele Vorgaben und Angaben sind unpräzise und lassen einen gewissen Handlungsraum. Es werden Grenzen definiert, innerhalb derer man als Admin entscheiden kann. Dahinter steckt Absicht, denn diese Entscheidungsfreiheit gehört zu den wichtigsten Herausforderungen des Adminamts, innerhalb der vorgegebenen Grenzen eine angemessene Entscheidung zu treffen, die eine Situation oder ein Problem am besten löst.

 {{MS|Bei einer administrativen Meldung muss man sich immer die Frage stellen, wie man die Problemsituation am besten dauerhaft auflöst, nicht wie man möglichst hart sanktioniert.}} 

Im Folgenden werden zuerst die möglichen Reaktionen diskutiert, zwischen denen man bei Problemen zu wählen hat. Unter Berücksichtigung dieses Ziels sollte man unter den möglichen Reaktionen auswählen. Einen Fehler begeht man genau dann, wenn durch die Reaktion das Problem nur noch schlimmer wird.

 {{MS|Da nicht alle Probleme absolut gleich sind, muss ein Admin in der Lage sein jeden Fall individuell zu betrachten, eine angemessene Lösung zu finden und durch seine Reaktionen ein Problem nicht noch schlimmer zu machen.}}

=== Mögliche Reaktionen ===
==== Keine Reaktion ====
Man bemerkt zwar ein Problem, greift aber vorerst nicht ins Geschehen ein, sondern beobachtet die Entwicklung. Diese Reaktion sollte man genau dann wählen, wenn man glaubt, dass sich das Problem schnell von alleine erledigt. Typisches Beispiel für die Anwendung ist ein kurzes Wortgefecht (mit eventuell harmlosen Beleidigungen) zweier [[Stammchatter|Stammchatter*innen]] - in diesem Fall beruhigen sich die Fronten auch schnell wieder (andere Mitglieder wirken meist beruhigend ein). Wenn man bei jedem Anschein von einem Problem gleich 'den Admin raushängen lässt', ohne dem [[Channel]] die Möglichkeit zu geben, das Problem allein zu lösen, wird man bald für einen Wichtigtuer gehalten.

 {{MS|Keine Reaktion ist in manchen Situationen die weiseste Reaktion, wenn sich ein Problem von alleine löst und ein Einmischen es nur vergrößern würde.}}

==== Öffentliche Reaktion / öffentliche Ermahnung ====
Man entscheidet sich, durch eine öffentliche Nachricht in das Problem einzugreifen. Eine öffentliche Reaktion sollte genau dann erfolgen, wenn ein klarer, einfacher Verstoß gegen die [[:/h knigge|Chatknigge]] vorliegt. Ein typischer Fall ist das ständige Verwenden und [[Spam]]men mit einem [[Smiley]] mit immer demselben Text, weil sich das Mitglied über den ersten Smiley freut. Hier sollte man für alle Anwesenden sichtbar reagieren und die werbende Person freundlich ermahnen.

 {{MS|Öffentliche Ermahnungen haben grundsätzlich freundlich und in ganzen Sätzen zu erfolgen. Man muss sich bewusst sein, dass man mit ihr die Aufmerksamkeit des ganzen Channels auf die Person lenkt und das auch viele Nachteile mit sich führen kann.}}

==== Private Reaktion / private Ermahnung ====
Die private Reaktion sollte man wählen, wenn der Fall komplizierter und unklarer ist. Es ist oft nicht sinnvoll, einen heftigen Streit zweier Mitglieder öffentlich zu klären. Wenn es in einer solchen Situation gelingt, die beiden Streithähne dazu zu bringen, nur noch privat zu schreiben, hat man schon fast gewonnen. Aus dem öffentlichen Schaukampf ist eine private Diskussion geworden. In einer solchen Diskussion sollte man als Admin immer eine neutrale Position einnehmen.

 {{MS|Wenn man davon ausgehen kann, dass ein Hinweis oder eine Ermahnung zu einer Diskussion im öffentlichen Channel ausarten kann, sollte man sich direkt privat an die betreffende Person wenden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Virtuelle "Gewalt" ==
Die drei gerade beschriebenen Reaktionen haben gemeinsam, dass sie ohne den Einsatz von [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] auskommen. Der Einsatz dieser besonderen Adminfunktionen stellt virtuelle Gewalt dar, dessen muss man sich bewusst sein.

Beispiel:
Wenn ein wütender Gast in einem Restaurant die anderen Gäste beschimpft und bedroht, wird der*die Restaurantbesitzer*in die Polizei rufen (analog zum [[Meldesystem]]) und diese wird den Gast entfernen (analog ist die Anwendung der <function>[[#/kick]]</function>-Funktion) - eventuell gibt es Hausverbot (<function>[[#/lock]]</function>-Funktion oder <function>[[#/cl]]</function>-Funktion).

 {{MS|Die Anwendung von virtueller Gewalt hat meist ähnliche Konsequenzen wie die Anwendung echter Gewalt. Das Opfer der Gewalt wird ängstlich, eingeschüchtert oder aber auch aggressiv und wütend reagieren. In jedem Fall wird die Sympathie des Opfers gegenüber dem Admin und der Plattform sinken. Man sollte die Funktionen also wirklich nur dann einsetzen, wenn sie die einzige Möglichkeit zur Lösung darstellen.}} 

{{WH|Bei jeder Anwendung von virtueller Gewalt muss man sich immer im Klaren sein, dass keine der Adminfunktionen jemanden für immer daran hindern kann, die Community wieder zu betreten. Die einzige Möglichkeit diesen Ärger für immer zu verhindern ist es, den Störenfried zur Einsicht zu bringen. Diesen Gedanken sollte man bei allen Handlungen im Hinterkopf behalten.}}

=== /mute – Redeverbot ===
Bei öffentlichen Streitereien und Beleidigungen kann die <function>/mute</function>-Funktion effektiv eingesetzt werden. Durch die Erteilung dieses öffentlichen Redeverbots verschwindet das Problem für alle Unbeteiligten von der Bildfläche. Die Konfliktverursacher*innen können nur noch über private Mitteilungen kommunizieren. Nach Anwendung dieser Funktion sollte man privat versuchen, das Problem in Ruhe zu klären.

{{WA|Weiterführende Informationen sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fmute_.E2.80.93_Stillstellen|CM-Doku]] und im [[Admin:/mute|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /kick oder /cl – der Rauswurf ===
Falls alle Stricke reißen, kann es sinnvoll sein, einen Störenfried aus dem Chat zu werfen. Man sollte sie niemals einsetzen, wenn das Opfer nicht klar gegen die Standards der Community verstoßen hat. Oft ist das Problem durch einen Rauswurf keinesfalls gelöst, in diesen Fällen hat es sich meistens noch verschlimmert. Das Opfer des Rauswurfs loggt sich, aggressiv und wütend, wieder ein und wird nun versuchen, die Community so richtig zu stören. Häufig richtet sich dann die ausgeübte Aggression gegen den Admin.

{{WA|Weiterführende Informationen zur <function>/cl</function>-Funktion sind in der [[Knuddels-Wiki:CM-Portal/Doku#.2Fcl_.E2.80.93_Channellock|CM-Doku]] und im [[Admin:/cl|Adminbereich]] zu finden. Weiterführende Informationen zur <function>/kick</function>-Funktion sind im [[Admin:/kick|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /ban – Verbannung auf Zeit ===
Diese Funktion unterscheidet sich von der <function>/kick</function>-Funktion nur dadurch, dass das Opfer nach dem Rauswurf zusätzlich am erneuten Betreten der Community gehindert wird. Man sollte diese Funktion in zwei Fällen der <function>/kick</function>-Funktion vorziehen:
* <function>/ban</function> sollte zum einen dann angewendet werden, wenn man sicher davon ausgehen kann, dass das Opfer nach einem Kick erneut erscheinen und weiter Unfrieden stiften wird. Also genau dann, wenn das Opfer dermaßen aggressiv und wütend ist, dass eine 'Abkühlung', eine Auszeit, notwendig ist.
* Zum anderen sollte man ohne zu zögern diese Funktion einsetzen, um klaren Verstößen gegen die [[AGB]] sofort Einhalt zu gebieten. Beispiele hierfür sind zum Beisiel die Nutzung der Community zur Werbung für Telefonsex (unter anderem), das willkürliche [[Spam]]men und Fluten von [[Channel]]s (vor allem mit immer neuen Nicks).

 {{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/ban|Adminbereich]] zu finden.}}

=== /lock – Sperrung des virtuellen Ich ===
Im Unterschied zur <function>/ban</function>-Funktion, sperrt man mit <function>/lock</function> nicht die vom Provider vergebene [[Admin:IP-Adresse|IP]], sondern den Account innerhalb der gesamten Community. Diese Sperrung hält solange an, bis sie von einem [[Admin]] wieder aufgehoben wird oder bis die festgelegte Frist abgelaufen ist.

Es gibt genau zwei Fälle, in denen man diese Funktion anwenden sollte:
* Nicknamen, die den AGB widersprechen (zum Beispiel extremistische Begriffe und Namen oder auch Begriffe von vulgärer, obszöner beziehungsweise anstößiger Art) kann man nach kurzer Erklärung dem Mitglied gegenüber permanent sperren. Solche [[Nickname]]n sollten in keinem Fall mehr entsperrt werden.
* Die <function>/lock</function>-Funktion kann in Extremfällen auch als pädagogische Maßnahme eingesetzt werden. Der Nickname, gerade wenn dieser schon einen höheren Status besitzt, ist das einzig wertvolle, was man jemandem durch Adminfunktionen (zeitweise) nehmen kann. Diese Form der Strafe kann man dann einsetzen, wenn sich das Mitglied mehrfach nicht den Standards der Community entsprechend verhalten hat. Voraussetzung für den Einsatz der <function>/lock</function>-Funktion als pädagogische Maßnahme ist, dass man zuvor das Mitglied mehrfach auf seine Verstöße hingewiesen und diese Sperrung angedroht hat. Die Dauer der Sperre sollte vor allem davon abhängig sein, wie einsichtig und kooperativ sich das Mitglied zeigt und wie es sich in der Vergangenheit verhalten hat. Ist ein zu sperrender Nick online, so soll man ihm die Sperrung ankündigen und bei Bedarf die Gründe darlegen und somit sicherstellen, dass die gesperrte Person weiß, wofür sie gesperrt wird. Der bei Anwendung der <function>/lock</function>-Funktion zu schreibende [[Admin:Sperrgrund|GRUND]] wird dem Mitglied beim Loginversuch angezeigt, damit es die Sperrung nachvollziehen kann. Der Grund sollte also sprachlich klar, sachlich und emotionslos, sowie inhaltlich vollständig sein. Ein Bezug auf das konkrete Problem hilft sowohl dem Mitglied dabei, Verständnis für die Sanktion aufzubringen, als auch dem Support, bei der Bearbeitung von Beschwerden.

 {{WH|Eine Nicksperre kann nur vom sperrenden Admin aufgehoben werden, da auch nur dieser Admin die genauen Umstände kennt.}} 

{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:/lock|Adminbereich]] zu finden.}}

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

=== Adminkommentare – Informationen, die unbezahlbar sind ===
Von der Anwendung der <function>/comment</function>-Funktion bekommt die betroffene Person normalerweise nichts mit. Mit dieser Funktion kann man seinen Kollegen*innen wichtige Hinweise geben. Man sollte immer dann einen [[Admin:Adminkommentar|Kommentar]] setzen, wenn man jemanden ausdrücklich ermahnt hat, etwas nicht mehr zu tun. Es ist sehr wahrscheinlich, dass beim nächsten Problem mit derselben Person ein anderer Admin oder [[Teammitglied]] zur Stelle ist. Dieser kann durch die Zusatzinfos aus den Kommentaren wichtige Hinweise für sein Reaktionsverhalten gewinnen und einen Wiederholungstäter auch als solchen erkennen. Kommentare sind also Informationsbrücken, die einen wichtigen Teil der Teamarbeit einnehmen. Sie stellen häufig die Grundlage für Kontroll- und Prüfungsverfahren sowie Nachweisführungen dar.

 {{WH|Ungenaue Kommentare können Rückfragen, Unklarheiten und Irrtümer auslösen. Die Folgen reichen von Mehrarbeit für andere Admins bis hin zu Fehlentscheidungen.}} 

Folgende Richtlinien müssen bei der Setzung eines Kommentars beachtet werden:
* Grund des Kommentars muss für andere nachvollziehbar sein (Was? Wie? Wo? Weshalb?...).
* [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] vermerken (wenn vorhanden).
* [[Hauptnick]]s nennen, wenn zum Verständnis wichtig.
* Anzahl der Verwarnungen und Strafen vermerken (zum Beispiel: 3. Sperre wg. Bedrohung eines Mitglieds [Opfer = NICK]).
* Nüchtern und sachlich formulieren.
* Nur Abkürzungen verwenden, die allgemein bekannt sind.
* Keine Emotionalen Kommentare verwenden (zum Beispiel: -.-, :(, Hmpf).
* Nur admin-/ teamrelevante Informationen dokumentieren.
* Keine Freundschaftskommentare (zum Beispiel: Bist der Beste!).

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Sonstige Vorgaben ==
Es gibt noch eine Reihe von Gegebenheiten, die nicht von den bisher aufgeführten Reaktionen und Situationen abgedeckt werden. Dieser Abschnitt enthält weitere Punkte, die in keinen eigenen Bereich eingeordnet werden konnten.

=== Vermeidung des Missbrauchs von Adminrechten ===
Da [[Admin]]s besonders sensible Rechte im System haben, müssen sie auch besonders darauf achten, nicht Opfer eines Missbrauchs ihres Accounts zu werden.

Zur Vermeidung eines Missbrauchs ist es am wichtigsten, dass man sein [[Passwort]] an niemanden weitergibt und auch sonst keinen Zugriff auf den Nick gewährt (zum Beispiel durch Weitergabe des Handys). Diese Regel gilt ausnahmslos. Wird der [[Nickname]] eines Admins missbraucht, wird ihm der dadurch entstandene Schaden voll zur Last gelegt. Ein solcher Missbrauch führt in der Regel zum Entzug der Adminrechte und gegebenenfalls zur Deaktivierung des Accounts.

Das Passwort eines Admins sollte mindestens acht Zeichen lang sein. Es sollten Sonderzeichen, Zahlen und Großbuchstaben genutzt werden. Bei Eingabe des Passwortes sollte man darauf achten, dass es von niemandem eingesehen wird.

=== Verhalten im Adminforum ===
Im [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=43&page=1 Adminforum] können Probleme und Fragen besprochen werden. Dieses [[Forum]] ist intern und kann nur von den aktuellen Admins eingesehen werden. Dennoch sollte man sich auch im Adminforum vorbildlich verhalten. Kritik ist ausdrücklich erwünscht, sollte aber immer fair und rücksichtsvoll vorgetragen werden. Sofern man einzelne Kollegen*innen im Adminforum kritisiert, ist darauf zu achten, dass niemand bloßgestellt wird.

Das Adminforum ist wirklich nur für wichtige Admindiskussionen und Fragen gedacht. Wenn man einen Beitrag schreibt, sollte man das Problem oder die Kritik so gut wie möglich, kurz und prägnant, darstellen. Bei Einzelproblemen sollte man sich an seine Kollegen*innen und / oder die [[Vertrauensadmin]]s wenden.

Die wichtigsten Regeln für das Adminforum im Überblick:
* Kollegen*innen immer respektvoll behandeln.
* Nicht über andere Personen (inklusive Nichtadmins) herziehen.
* Wenn man ein Problem hat, sollte man zuerst die Suchen-Funktion benutzen. Viele Dinge stehen bereits in den angepinnten oder anderen älteren Beiträgen.
* Am Thema eines Threads muss immer klar erkennbar sein, wovon der Beitrag handelt.
* Sachlich und sprachlich verständlich formulieren.
* Kurz und bündig formulieren, beim Thema bleiben und nicht spammen.
* Wenn nötig, Zitatfunktion und Spoiler nutzen. Erfahrene Admins und Forenmoderator*innen helfen gern.
* Nur Themen öffnen, die von Interesse für die meisten anderen Admins sind.
* Alle Inhalte sind natürlich streng vertraulich zu behandeln.

Die [[Teamleiter|Teamleiter*innen]] und Vertrauensadmins nutzten das Adminforum regelmäßig, um aktuelle Fragen zu beantworten und neue Vorgaben, Standards oder Informationen zu veröffentlichen. Diese Beiträge haben Gültigkeit für alle Admins und gelten als Ergänzung der Admindokumentation. Aus diesem Grund sollte man sich regelmäßig im Adminforum auf den neuesten Informationsstand bringen.

=== Adminversammlung (AV) ===
Die [[Adminversammlung]] findet jeden Montag um 19:00 Uhr statt. Ausgenommen sind Montage, die auf ein Feiertag fallen.
{{WA|Weiterführende Informationen sind im [[Admin:Adminversammlung|Adminbereich]] zu finden.}}

=== Beteiligung der Admins an wichtigen strategischen Entscheidungen der Community ===
Auf den Adminversammlungen werden Admins teilweise in wichtige Entscheidung für die Zukunft einbezogen beziehungsweise machen selbst Vorschläge zu Änderungen. Allerdings entscheidet letztlich in allen Fragen die Firma Knuddels, denn diese trägt die (sowohl wirtschaftliche, wie rechtliche) Verantwortung für die Entscheidungen. Dies gilt vor allem für alle Entscheidungen, die die Admins selbst betreffen - denn bei solchen Entscheidungen können die Admins keine neutrale Position einnehmen (zum Beispiel zur Einführung eines [[Status|Extrastatus]] mit Extrarechten für Ex-Admins).

In regelmäßigen Abständen (circa zweimal pro Adminperiode) führt das [[Community Management]] einen "Pizza-Abend” durch. Dabei werden aktuelle Themen besprochen und Neuerungen vorgestellt. Alle Anwesenden können sich auf Kosten von Knuddels etwas zu essen bestellen. Genauere Informationen dazu werden jeweils vor dem Event per Rundnachricht angekündigt.

=== Handeln in privaten Räumen ===
Admins sollen sich in [[MyChannel]]s nicht in interne Angelegenheiten einmischen. Nicht umsonst gehen dort abgesendete administrative [[Meldung]]en über Streitigkeiten in erster Linie an einen [[MCM|MyChannelmoderator*innen]]. Dies gilt auch für das Handeln in öffentlichen MyChannels. In erster Linie sind die Eigentümer*innen und deren Vertreter*innen (die gesetzten MCM) für den MyChannel und das dort herrschende Klima verantwortlich und müssen dafür sorgen, dass der MyChannel über ausreichend und fähige MCM verfügt.

{{MS|In MyChannels darf als Admin selbstverständlich eingegriffen werden, wenn es sich um massive Verstößen gegen die [[AGB]] und so weiter handelt (Treffen zum extremistischen Propagandaaustausch, Verletzung des [[Jugendschutz]]es, ...). Auch wenn der*die Betreiber*in oder die MCM um Unterstützung bei einer konkreten Situation bitten, können Admins helfen, das Problem zu klären.}}

=== Admins in zugangsbeschränkten Bereichen ===
Admins können jeden Channel unabhängig von den Channeleinschränkungen, wie Alter und Geschlecht, betreten. Channel, die ohne Adminrechte nicht betreten werden könnten, sollten nur zur Ausführung des Adminamts betreten werden.

=== Verwendung von Zweitnicks ===
Es ist sinnvoll, wenn ein Admin einen eigenen [[Zweitnick]] als solchen kennzeichnet (E-Mail-Adresse oder [[Admin:Adminkommentar|Adminkommentar]]), damit bei Problemen die Echtheit der*des Nickbesitzer*in verifiziert und ein Ansprechnickname bekannt ist. Dies ist freiwillig, kann aber dem Admin bei späteren Problemen (zum Beispiel wenn ein neues Passwort benötigt wird) helfen.

=== Verwendung von "Anonymisierungstools" ===
Sollte bei einem Zweitnick absichtlich die Zugehörigkeit zum Admin durch Maßnahmen (falsche Profilangaben, Verschleierung der [[Admin:IP-Adresse|IP]] durch IP-Wechsler, Anonymisierungsproxyserver) unkenntlich gemacht werden, so muss davon ausgegangen werden, dass Fehlverhalten verheimlicht werden sollen. Ein solches Verhalten kann bis zum sofortigen [[#Amtsentzug oder rote Karte|Entzug]] der Adminrechte wegen bewusster Täuschung führen. Ebenso, wenn derartige Methoden beim Adminnick angewendet werden.

 <center>[[Datei:Polygon (rot).gif]] [[#Vorwort|Zurück zum Seitenanfang]] [[Datei:Polygon (rot).gif]]</center>

== Häufige Problemsituationen ==
In diesem Abschnitt werden einige der häufigsten Problemsituationen geschildert. Sie zeigen, wie man mit Problemen umgehen sollte und auf welche Punkte man grundsätzlich achten muss. Es ist nicht möglich, eine umfassende Auflistung für alle möglichen Problemsituationen zu geben, wie es bei den verschiedenen Reaktionen der Fall ist. Ähnliche Situationen sollte man daher durch ein Übertragen des Grundgedankens lösen können.

=== Handeln, wenn man bereits vor Ort ist ===
Ist man als [[Admin]] vor Ort und beobachtet ein Problem, sollte man zuerst dem [[CM]] das Reagieren überlassen. Sie kennen in der Regel ihren [[Channel]] und können die Situation in den Griff bekommen. Ist kein CM anwesend oder man wird um Hilfe gebeten, so sollte man selber handeln.

=== Meldungen von anderen Admins bearbeiten oder bearbeiten lassen ===
Erhält man eine [[Meldung]], die von einem Admin ausgelöst wurde, so sollte man sie neutral und unvoreingenommen bewertet. Wird eine selbst ausgelöste Meldung von Adminkolleg*innen bewertet, so sollte man das Urteil akzeptieren (solange es nicht komplett falsch ist).

=== Administrative Meldungen als Beweissicherung ===
CM und Admins müssen nicht bei jedem Problem und bei jeder Handlung eine Meldung machen, um sich abzusichern.

Gibt es Probleme mit einem CM, weil sich zum Beispiel viele Mitglieder über dessen Handlungen beschweren, können die [[HZM]] mit dem CM absprechen, dass er*sie die Gründe seiner*ihrer Handlungen dokumentieren soll (zum Beispiel mit administrativen Meldungen oder [[Screenshot]]s).

Die [[#/lock|Sperre]] eines Accounts sollte hingegen auf einer gesicherten Meldung basieren. Da es sich um eine harte Sanktion des Mitglieds handelt, muss man diese unkompliziert und zeitnah prüfen können, um sie gegebenenfalls aufheben zu können. Das ist bei verifizierten Meldungen, aber nicht bei Screenshots möglich.

Wird man mit Adminnick selbst Zeug*in eines Vorfalls, der zur Sperre führen sollte, so handelt man auch selbst und schreibt in die Begründung der Meldung, dass sie der Beweissicherung dient, dass und wie man bereits gehandelt hat. Im [[#Adminkommentare – Informationen, die unbezahlbar sind|Admincomment]] wird wie immer die zugehörige [[Meldesystem#Meldenummer|Melde-ID]] vermerkt. Damit übernimmt man als meldender Admin die Verantwortung für die Sanktion und die Meldung.

Die Meldung wird von der*demm anschließenden Bearbeite*inr als berechtigt gewertet, da der meldende Admin die Entscheidung gegenüber dem sanktionierten Mitglied vertreten muss. Kann der Admin die Bewertung nicht vertreten, sollte er den meldenden Admin darauf ansprechen und sich bei einer fehlenden Einigung gegebenenfalls an die zuständige Instanz wenden ([[VA]], bei [[Team]]s die [[Teamleitung]]) - nachdem er die Meldung trotzdem berechtigt gewertet hat.

=== Persönlicher Angriff ===
Man wird als Admin häufiger persönlich von einem Mitglied beleidigt. Generell sollte man, wenn man nur selbst Opfer der Beleidigung ist, diese einfach komplett ignorieren. Reagiert man auf solche Provokationen, dann wird das Mitglied damit fortfahren, weil es "Erfolg" mit seinem Verhalten hat. Reagiert man nicht darauf, dann wird das Mitglied in den allermeisten Fällen damit aufhören. Falls es nicht aufhört, kann man später immer noch reagieren, oder eine*n Kollege*in um Unterstützung bitten.

=== Kontrolle verloren ===
Sofern man als Admin die Kontrolle über eine Situation verliert beziehungsweise man sich unsicher ist, wie man reagieren soll, ist es sinnvoll Admins und / oder Teammitglieder mit noch mehr Erfahrung um Unterstützung zu bitten. Es gibt Probleme, die man kaum alleine lösen kann. Natürlich ist die Bitte um Hilfe bei Kollegen*innen kein Zeichen von Schwäche, sondern gerade ein Zeichen von Stärke und Teamgeist.

=== Eine Handlungsempfehlung leuchtet nicht ein ===
Kann man eine Handlungsempfehlung eines Teammitglieds oder einer Kollegin nicht nachvollziehen oder man komplett anderer meinung, fragt man zunächst nach und bittet um Erklärung.

=== Newbies & Minutennicks ===
In der Vergangenheit gab es immer wieder Fälle, in denen Accounts alleine aufgrund ihrer geringen Minutenzahl als Störfaktor abgestempelt wurden. Dem [[Newbie]] (egal ob echter Newbie oder nur neuer Nick) wurde unterstellt, dass der Nick angelegt wurde, um bei Knuddels negativ aufzufallen, zu provozieren und Probleme zu verursachen. Entsprechend hart fiel die Sanktion der Admins aus und endete oft mit einer übertriebenen und meistens permanenten Sperrung.

Wenn nicht absolut sicher ist, dass es sich um ein Mitglied mit bereits aufgefallenen [[Zweitnick]]s handelt, so spricht man die aufgefallene Person an und erklärt ihr, dass ein solches Verhalten bei Knuddels nicht erwünscht ist. Da wirkliche Störenfriede sowieso immer wieder kommen (können), richtet man mit einer übertrieben harten Sperre eines echten Newbies einen größeren Schaden an, als wenn ein*e Wiederholungstäter*in erst einmal nur verwarnt oder geringer sanktioniert wird.

=== Ähnliche Nicknamen ===
Ein Newbie betritt den Channel und hat einen ähnlichen Nicknamen wie ein bereits registriertes Mitglied. In vielen Fällen werden solche Accounts mit der Begründung gemeldet, dass es sich um sogenannte Provokationsnicks oder Fakenicks handelt, also Accounts die nur angelegt wurden, um Probleme im Channel zu bereiten oder Personen mit ähnlichen Nicknamen zu provozieren oder schlecht zu machen.

Bei vielen hunderttausenden aktiven Accounts ist es ganz normal, dass sich Nicknamen ähneln oder auch als besonders toll empfundenen Nicknamen Nachahmer*innen finden. Solange von diesen Mitgliedern keine Provokationen ausgehen oder sie versuchen, mit anderen Personen verwechselt zu werden (zum Beispiel durch kopierte Profilinhalte, gemachten Falschaussagen, ...), gibt es keinen Grund einen solchen Account zu sperren!

=== Kurzzeitiges Entsperren ===
Ein Mitglied bittet seinen Nick kurzzeitig zu entsperren, damit es trotz der Sperre seine [[Knuddel]] und [[Smiley]]s auf einen anderen Nick übertragen oder ein [[Readme]] setzen kann.

Eine permanente Sperre erfolgt nur in besonders schweren Fällen und ist eine begründet gesetzte Sanktion oder Sicherheitsmaßnahme, die nicht zum Vorteil des Mitglieds aufgehoben wird, was die Strafe automatisch mildern würde. Sofern eine Sperre zum Beispiel bei hoher Minutenzahl nickbedingt erfolgt, muss mit dem Mitglied im Vorfeld gesprochen werden, wodurch es auch die Zeit hätte, ein Readme zu setzen.

Wurde früher den Mitgliedern öfters erlaubt, noch ein Readme zu setzen, so wird dieser Vorwand inzwischen oftmals dazu missbraucht, um noch an die auf dem Nick befindlichen Smileys zu kommen.

=== Cybersex ===
Cybersex wird grundsätzlich geduldet, sofern dieser privat abläuft. Die vulgäre öffentliche Suche nach entsprechenden Partner*innen für Cybersex ist jedoch nicht erwünscht. Auch wenn es normal ist, dass Menschen im Internet nach Partner*innen für erotische Gespräche oder Treffen suchen, verbietet es die Anwesenheit der jugendlichen Mitglieder ([[Jugendschutz]]), diese Art der öffentlichen Freizügigkeit zu tolerieren.

Fragt also jemand öffentlich nach Cybersex, sollte diese Person freundlich darauf hingewiesen werden, dass man bei Knuddels Wert auf eine angenehme Atmosphäre legt. Man kann dem Mitglied einen [[MyChannel]] empfehlen, in dem Cybersex toleriert wird. Bei Uneinsichtigkeit sollte man diese Vorgabe durch Anwendung von <function>[[#/mute – Redeverbot|/mute]]</function> unterstützen. Allerdings gilt natürlich auch hier, dass jede Reaktion angemessen sein muss und in [[Channel]]s ohne Kinderbeteiligung kein Verstoß gegen den Jugendschutz vorliegen kann.

=== Private (sexuelle) Belästigungen ===
Ein Mitglied meldet über das Meldesystem eine sexuelle Belästigung von Erwachsenen und fordert eine Bestrafung des Beschuldigten.

Zuerst einmal muss geprüft werden, ob es sich tatsächlich um eine Belästigung handelt, bei der man als Admin eingreifen muss, oder ob das Mitglied übertrieben reagiert und es ausreichen würde, wenn die beschuldigte Person ignoriert wird.

In jeder Flirtcommunity wird es Menschen geben, die auf der Suche nach Partner*innen für intime Gespräche sind. Daran ist nichts verwerflich oder gar pervers. Wichtig ist, dass dies respekt- und niveauvoll geschieht und man sich nicht primitiv oder gar vulgär aufdrängt.

Als Mitglied und auch als Admin muss man also zwischen den folgenden drei Situationen unterscheiden:
* Fragt jemand freundlich nach einem intimen Gespräch oder wird im Laufe eines Gespräches darauf hingesteuert, so hat die gefragte Person jederzeit die Möglichkeit das Gespräch zu beenden oder abzulehnen. Ein administrative Meldung ist in diesem Fall nicht nötig und wäre überzogen. Es reicht somit völlig aus, wenn man sein Desinteresse bekundet oder die Person ignoriert. Geht man auf das Gespräch ein (oder ermutigt sogar weiter zu schreiben), obwohl man sehen kann was die fragende Person bezweckt, ist eine administrative Meldung ebenfalls überflüssig und unberechtigt.
* Drängt sich jemand ungefragt und mit vulgären Äußerungen auf und hat man keine Gelegenheit sich gegen obszöne Äußerungen zu wehren, so kann man eine administrative Meldung machen. In einem solchen Fall wird die Meldung als berechtigt gewertet und die beschuldigte Person darüber aufgeklärt, dass Knuddels kein Sexchat ist und man sich respektvoll verhalten muss.
* Die Person bietet ungefragt Cyber- oder Camsex gegen Bezahlung (zum Beispiel mit Codes, Knuddel, Geld oder über externe Webseiten) an. In einem solchen Fall ist eine administrative Meldung berechtigt, da das Interesse einiger Mitglieder an Cybersex kommerziell ausgenutzt wird. Unter Umständen wird gleichzeitig geplant das Mitglied zu betrügen, in dem man kassiert und dann seine Abmachung nicht erfüllt oder in dem man Trojaner versendet.

=== Gespräche über den Missbrauch von Kindern / Jugendlichen ===
Bei Knuddels trifft man aufgrund des nötigen Mindestalters nicht direkt auf Kinder. Trotzdem ist es möglich, dass die Administration eine Meldung erhält, in der sich Mitglieder über den sexuellen Missbrauch von Kindern oder entsprechende Fantasien unterhalten. Auch wenn der reine Austausch von Fantasien womöglich nicht strafbar ist, werden solche Gespräche bei Knuddels auf keinen Fall geduldet.

Mitglieder, die versuchen (zum Beispiel über die Eltern) Kontakt zu Kinder zu erhalten, die von Erfahrungen / Fantasien berichten oder zu strafbaren Handlungen auffordern, werden konsequent und unabhängig von Nickname, Onlinezeit, Status permanent gesperrt. Da ein solcher Vorwurf weitreichende Konsequenzen für die gesperrte Person haben kann, ist es notwendig, dass die zugehörigen Beweise nachvollziehbar in einer Meldung gesichert sind. Zusätzlich wird in einer solchen Meldung der Haken "Strafrechtlich relevant" gesetzt, um eine mögliche Anzeige durch Knuddels zu ermöglichen.

Die Adminkommentare der Sperren werden mit Admin + Juschu [[Admin:Taggen|getagged]], auch wenn es nicht um den eigentlichen Jugendschutz auf der Plattform geht.

=== Veröffentlichung von Telefonnummern und Adressen ===
Ein Mitglied veröffentlicht eine Telefonnummer oder eine Adresse, zum Beispiel durch eine öffentliche Nachricht oder im Profil.

In diesem Fall sollte man das Mitglied auffordern, diese Daten schnellstmöglich zu entfernen. Es ist nicht möglich zu überprüfen, ob die veröffentlichte Telefonnummer dem Mitglied selbst gehört. Deshalb ist davon auszugehen, dass die Telefonnummer ohne Einwilligung der*des jeweiligen Besitzer*in im Chat veröffentlicht wird, um den*die Besitzer*in belästigen zu lassen. Private Telefonnummern und Adressdaten sollen ausschließlich privat ausgetauscht werden.

Kommt das Mitglied der Aufforderungen nicht nach, so müssen [[Admin:Adminfunktionen|Adminfunktionen]] (zum Beispiel [[#/lockw2|Sperren des Profiltabs]]) eingesetzt werden.

=== Veröffentlichung von Messenger-IDs wie Skype, Kik, ... ===
Messenger-IDs lassen keine näheren Rückschlüsse auf die Person oder deren Anschrift zu. Ebenfalls können Messenger derart konfiguriert werden, dass man Personen oder direkt alle unbekannten Anfragen blocken kann. Die Nennung im Chat oder in einer Whois ist daher zulässig, sofern dies nicht in Kombination mit anderen Verstößen (zum Beispiel [[Spam]], um möglichst viele Kontaktpartner*innen zu erreichen) oder bei einem Kind erfolgt.

=== Probleme mit einem MyChannel ===
Durch einen [[MyChannel]] wird gegen die [[AGB]] verstoßen, indem zum Beispiel ein CS-Channel ohne Altersbeschränkung betrieben oder der MyChannelname bei Knuddels nicht geduldet wird.

Muss ein MyChannel gesperrt oder gelöscht werden, so informiert man ein Mitglied des [[MyChannel-Team]]s unter Nennung aller relevanten Gründe. MyChannel werden gesperrt, wenn sie selbst, ihre [[User Apps]] oder der*die Besitzer*in gegen die AGB verstoßen. Alle Channel, die schon vom Namen her nicht vertretbar sind, werden mit vorangehender Sperrung gelöscht.

Da die MyChannel-Besitzer*innen die Möglichkeit haben, ein Mindestalter für ihren Channel zu definieren, muss man als Admin Sexchannel melden, die kein geeignetes Mindestalter (in der Regel 18 Jahre) eingeführt haben.

Eine Löschung eines MyChannels wird nur in Ausnahmefällen und nach gründlicher Prüfung durch ein Mitglied des MyChannel-Teams vorgenommen. Andernfalls kann es passieren, dass ein Mitglied aufgrund falscher Anschuldigungen seinen MyChannel durch die Unachtsamkeit eines Bearbeiters verliert.

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Meldesystem/Meldebearbeitung

2023-03-06T22:17:20Z

Hard Enduro:

__NOTOC__

{{Meldesystem}}

== Angebot einer Meldung ==
In der Regel wird eine Meldung durch [[James]] im Chat per privater Nachricht angeboten ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Meldeangebot per Privatnachricht''). Hier kann das administrative Mitglied zwischen "annehmen" und "ablehnen" auswählen. Wird eine Meldung abgelehnt, erfolgt ein Hinweis, dass dies nur in Ausnahmefällen passieren sollte ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: abgelehnte Meldung''). Sofern mit <function>/meldung popup</function> das PopUp-Fenster aktiviert wurde, öffnet sich zu der privaten Nachricht noch ein PopUp-Fenster mit demselben Text ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Meldeangebot per PopUp-Fenster''). Mit <function>/meldung beep</function> ertönt ein akustisches Signal bei einem Meldeangebot. Auf der Startseite ist es möglich, eine Meldung durch Klick auf "Neue Meldung beantragen" zu beantragen. Wird eine Meldung übernommen, erhält der Bearbeiter per privater Nachricht von James bereits erste Informationen ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: angenommene Meldung''). In der privaten Nachricht von James wird zu jeder Meldung ein Punktwert angegeben. Dieser Punktwert ist für den Bearbeiter von keiner Relevanz, denn er sortiert lediglich die Meldung prioritär im Meldesystem.

== Meldeseite ==
Das Meldesystem hat eine Bearbeitungsseite, wo die notwenigen Informationen eingesehen und die jeweiligen Handlungen vorgenommen werden können.

=== Einloggen ===
Bevor man auf die Bearbeitungsseite des Meldesystems zugreifen kann, ist ein Login mit dem eigenen [[Chatnick]] und dem dazugehörigen [[Passwort]] notwendig ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Loginseite''). Dabei ist zu beachten, dass in der Adressleiste des Browsers vorne '''<nowiki>https://knuddels.de</nowiki>''' steht, bevor man die eigenen Daten eingibt. Auf die Bearbeitungsseite kann dich der Bearbeiter, der Meldende sowie der Gemeldete einloggen.

=== Startseite ===
Als administratives Mitglied ist die Startseite so aufgebaut, dass ganz oben die Felder "Meine Meldungen" (die Startseite), "Statistik", "Hilfe" (diese Seiten im Knuddels-Wiki) und "Logout" zu finden sind ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Startseite''). Darunter kann mit einem Klick auf "Neue Meldung beantragen" eine Meldung beantragt werden, sofern man selbst nicht aktuelle eine Meldung bearbeitet. Darunter erfolgt eine tabellarische Darstellung der eigenen letzten Meldungen. Hier wird die Meldenummer, der Meldetyp, die Nickname des Gemeldeten sowie des Melders angezeigt. Zusätzlich erhält man beim Gemeldeten die Auskunft, wie eine Meldung bewertet wurde.

=== Statistik ===
Auf der Statistikseite wird die eigene Bearbeitungsstatistik angezeigt ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Statistikseite''). Hierbei kann zunächst der Betrachtungszeitraum gewählt werden. Mit "Aktuell" wird der / die jeweils aktuelle Tag / Woche / Monat / Jahr / Gesamtübersicht zur Ansicht ausgewählt. Entscheidet man sich zum Beispiel bei der Tagesansicht für "-2 Tage" wird der aktuelle, der gestrige und der vorgestrige Tag (also insgesamt drei Tage) summiert angezeigt. Am Seitenende befindet sich eine tabellarische Auswertung. Die Anzahl der im Chat übernommenen Meldungen kann höher sein, als die im Chat angebotenen Meldungen. Dies ist durch zusätzliches Beantragen von Meldungen möglich.

=== Hilfe ===
Unter diesem Punkt wird die Hilfeseite zum [[Meldesystem]] im Knuddels-Wiki angezeigt.

=== Logout ===
Wurde eine Meldung abgeschlossen oder ist keine Einsicht mehr gewünscht, ist der Logout per Klick zu empfehlen. Nach einem Logout wird die Login-Seite wieder geöffnet.

== angezeigte Informationen ==
Auf der Bearbeitungsseite zu einer Meldung werden verschiedene Informationen angezeigt ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: angezeigte Informationen''):
* allgemein zur Meldung
** [[Meldesystem/Meldetyp|Meldetyp]]
** Nickname des Meldenden und des Gemeldeten sowie letzter Channel, wo die Personen online waren
** Bewertung (unberechtigt, berechtigt [keine Konsequenzen], berechtigt [Whoiseintrag], Meldesystem-Missbrauch)
** Zeitpunkt der Meldung
** [[Channel]], aus dem gemeldet wurde
 
* Informationen über den Meldenden
** Nick
** Alter
** Geschlecht
** Onlineminuten
** Registrierungsdatum
** Chatstatus
** Kommentar des Meldenden
** Statistik über bisherige abgesetzte Meldungen
** bisherige Meldungen mit denselben gemeldeten Personen (Meldender und Gemeldeter)
 
* Informationen über den Gemeldeten
** Nick
** Alter
** Geschlecht
** Onlineminuten
** Registrierungsdatum
** Chatstatus
** Statistik über bisherige berechtigte Meldungen
** Übersicht über alle Meldungen als Gemeldeter
** bisherige Meldungen mit denselben gemeldeten Personen (Meldender und Gemeldeter)

== gemeldete Inhalte / Chatinhalte ==
Alle gemeldeten Inhalte sind im System hinterlegt und gelten damit als fälschungssicher. Alle Zeilen, die hellgrün unterlegt sind, wurden von der meldenden Person ausgewählt ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: gemeldete Chatinhalte''). Damit man sich als Bearbeiter einen vollständigen Überblick verschaffen kann, werden jedoch auch weitere Nachrichten zwischen / von Meldenden und Gemeldeten angezeigt. Die gemeldeten Inhalte umfassen neben den Chatdialogen auch unter anderem Angaben zum [[Profil]]inhalt sowie zeigt das aktuelle [[Profilbild]]. Durch diese Inhalte kann der Bearbeiter einen Eindruck über den Verstoß erlangen, jedoch aber auch überprüfen, ob die meldende Person maßgeblich für die entstandene Situation mitverantwortlich ist.

== Aktionen und Kommentare ==
Unter Aktionen und Kommentare werden alle Handlungen der Bearbeiter sowie mögliche weitere Kommentare von Meldender und Gemeldeter aufgelistet ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Aktionen und Kommentare'').

== Meldung bearbeiten ==
Die Kenntnis über den Aufbau einer Meldung ist grundlegend, um eine passende Entscheidung in der Meldebearbeitung zu treffen.

=== Kontrolle des Meldetyps ===
Um eine Meldung ordnungsgemäß zu bearbeiten, ist zunächst der Meldetyp zu überprüfen ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Kontrolle des Meldetyps''). Ist der Meldetyp korrekt, wird ein Häkchen bei "Typ ist korrekt" gesetzt. Ist der Meldetyp nicht korrekt, so ist der richtige aus dem Dropdown-Menü auszuwählen. Anschließend wird der Button "Typ ändern" betätigt. Wird der Typ geändert, prüft das System, ob man auch für den neuen Typ als Bearbeiter die Voraussetzungen erfüllt. Sollte dies nicht der Fall sein, wird die Meldung einem anderen Bearbeiter angeboten.

=== Sichtung der Chatinhalte ===
Nachdem der Meldetyp als korrekt bestätigt wurde, werden die Chatinhalte sowie die bereits vorhandenen Aktionen und Kommentare hinsichtlich möglicher Verstöße gesichtet. Hierbei ergibt es ebenfalls Sinn, die bereits vorhandenen (berechtigten) Meldungen auf ähnliche Verstöße durchzuschauen.

=== Kommentierung ===
Eine Kommentierung sollte sowohl bei einer Weiterleitung sowie der abschließenden Bewertung erfolgen. Dieser Kommentar dient dazu, dass andere administrative Mitglieder sehen, was ihr warum getan habt. Es sollten demnach die Verstöße konkret benannt werden. Wenn vorherige (berechtigte) Meldungen die Entscheidungsfindung beeinflusst haben, sind diese ebenfalls zu erwähnen. Wurden Gespräche geführt, die für die Bearbeitung der Meldung notwendig waren, sind die wichtigsten Aussagen zu nennen. Eine Sanktion sollte demnach immer kurz, jedoch nachvollziehbar begründet sein.

Es ist möglich, mehrere Kommentare zu setzen. Hierfür schreibt man als Bearbeiter den entsprechenden Kommentar, wählt im Menü "keine Bewertung vornehmen" aus und klickt auf "Eingaben übernehmen". Dieses Vorgehen verlängert unter anderem auch die Bearbeitungszeit.

=== Weiterleitung ===
Kann man als Bearbeiter keine endgültige Entscheidung treffen, gibt es die Möglichkeit, eine Meldung weiterzuleiten ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Weiterleitung''). Bei einer Weiterleitung ist immer anzugeben, aus welchem Grund weitergeleitet wird. Meldungen können zur weiteren Bearbeitung an folgende [[Team]]s weitergeleitet werden: [[AntiExtremismus-Team]], [[Jugendschutz-Team]] und [[Admin-Team]]. Vor einer Weiterleitung an das Team AntiExtremismus und Jugendschutz ist jedoch darüber nachzudenken, ob eine Anpassung des Meldetyps nicht sinnvoller erscheint. Um eine Meldung zur weiteren Bearbeitung offen weiterleiten zu können, muss das Häkchen bei "Weiterleiten" gesetzt werden. Im Anschluss wird ein Dropdown-Menü sichtbar.

Sofern eine Meldung zur Ansicht an bestimmte Nicks weitergeleitet werden soll, muss diese zunächst abgeschlossen sein. Eine solche Weiterleitung ist an einen oder an mehrere Nicks möglich. Dabei bekommt die jeweiligen Personen eine Nachricht vom Nick Meldesystem, mit der Bitte, sich die Meldung anzusehen. Um eine Meldung geschlossen weiterzuleiten, ist Meldung zunächst wie gewohnt zu bearbeiten. Anschließend wird die Meldung erneut aufgerufen und am Seitenende auf "Neue Bewertung vornehmen / Fall weiterleiten" geklickt. Das Häkchen wird bei "Weiterleiten" gesetzt und die Nicks können notiert werden. Bei einer Weiterleitung zur Ansicht ist es notwendig, den Grund der Weiterleitung zu kommentieren, bevor man den Fall erneut abschließt, ohne die Bewertung zu ändern.

=== Bewertung ===
Eine Meldung kann unterschiedlich bewertet werden ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Bewertung'') und hat je nach Bewertung Auswirkungen auf den Gemeldeten oder den Meldenden.

==== berechtigt (Whoiseintrag) ====
Bei dieser Bewertung liegt ein Verstoß vor. Der Bearbeiter verfügt zudem über die notwendigen Rechte, um in der entsprechenden Situation handeln zu können. Diese Bewertung ist demnach immer dann vorzunehmen, wenn man selbst eine Sanktion ausspricht oder bereits ein anderes administratives Mitglied aufgrund dieser Meldung sanktioniert hat. Lediglich der Meldende wird über diese Bewertung informiert.

==== berechtigt (keine Konsequenzen) ====
Gibt es zum Gemeldeten bereits eine parallele Meldung und der Gemeldete wurde beziehungsweise wird aufgrund dieser parallelen Meldung sanktioniert, ist diese Bewertung vorzunehmen. Weder der Meldende noch der Gemeldete wird über die Bewertung informiert.

==== unberechtigt (keine Konsequenzen) ====
Ist aufgrund der Chatinhalte kein Verstoß ersichtlich, erfolgt diese Bewerbung. Weder der Meldende noch der Gemeldete wird über die Bewertung informiert.

==== Meldesystem-Missbrauch (Verwarnung etc.) ====
Wenn ein administratives Mitglied deutlich erkennt, dass der Melder das Meldesystem nur zum Spaß nutzt, dann kann die Meldung mit einem Missbrauch abgeschlossen werden. Einen Missbrauch erkennt man z. B. daran, dass im Kommentar des Melders Beleidigungen stehen oder Ähnliches. Weiterhin liegt Missbrauch vor, wenn bewusst ein unberechtigte Meldung gemacht wird, um dem Beschuldigten zu schaden (z. B. aus ‚Rache’ gegen einen CM, weil jemand gemutet wurde). Aufgrund des Meldesystem-Missbrauchs wird eine [[Meldesystem/Meldesperre|Meldesperre]] gesetzt. Hierüber wird nur der Gemeldete informiert.

== Änderung der Bewertung ==
Eine Meldung kann bis zu fünf Tage nach erster abschließenden Bewertung der Meldung durch den letzten Bearbeiter geändert werden. Hierzu muss die Meldung erneut aufgerufen und am Seitendende auf "Neue Bewertung vornehmen / Fall weiterleiten" geklickt werden ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: Änderung der Bewertung''). Anschließend besteht die Möglichkeit, weitere Kommentare zu schreiben oder die Meldung gänzlich neu zu bewerten. Eine Änderung des Meldetyps ist nach Abschluss einer Meldung nur noch durch einen [[Vertrauensadmin]] möglich.

== weitere Bearbeitungszeit ==
Hat ein administratives Mitglied eine Meldung angenommen und diese innerhalb von zehn Minuten nicht kommentiert oder abgeschlossen, erscheint ein PopUp-Fenster ([[Datei:Knuddels-Finger.gif|20px|class=noviewer]] ''Galerie: weitere Bearbeitungszeit'') mit einer Erinnerung. Benötigt man selbst darüber hinaus noch Zeit, so kann im Kommentarfeld "time", "in Klärung" o. Ä. geschrieben werden. Anschließend ist "noch keine Bewertung" auszuwählen und die Eingaben zu übernehmen. Der Kommentar erscheint nun und man erhält als Bearbeiter weitere zehn Minuten.

== Meldesystem in Bildern (Galerie) ==
<center>
<gallery mode="slideshow" style="max-width:600px">
Meldesystem - Angebot einer Meldung im Chat.png|Meldeangebot per Privatnachricht
Meldesystem PopUp.png|Meldeangebot per PopUp-Fenster
Meldesystem - abgelehnte Meldung.png|abgelehnte Meldung
Meldesystem - angenommene Meldung.png|angenommene Meldung
Meldesystem - Loginseite.png|Loginseite
Meldesystem - Startseite.png|Startseite
Meldesystem - Statistikseite.png|Statistikseite
Meldesystem - angezeigte Informationen.png|angezeigte Informationen
Meldesystem - Chatinhalte.png|gemeldete Chatinhalte
Meldesystem - Aktionen und Kommentare.png|Aktionen und Kommentare
Meldesystem - Meldetyp bestätigen.png|Kontrolle des Meldetyps
Meldesystem - Meldung weiterleiten.png|Weiterleitung
Meldesystem - Meldung bewerten.png|Bewertung
Meldesystem - Bewertung ändern.png|Änderung der Bewertung
Meldesystem - Erinnerung.png|weitere Bearbeitungszeit
</gallery>
</center>

Meldesystem/Meldebearbeitung

2023-03-06T08:44:59Z

Hard Enduro:

Datei:Meldesystem - Aktionen und Kommentare.png

2023-03-06T08:20:56Z

Hard Enduro:

Meldesystem/Meldebearbeitung

2023-03-05T23:06:54Z

Hard Enduro:

Datei:Icon - FotoMeet tägliches Limit.png

2023-03-05T22:40:21Z

Hard Enduro:

Datei:m-Icon Glühbirne.png

2023-03-05T22:38:20Z

Hard Enduro:

Datei:m-Icon Internetday.png

2023-03-05T22:37:54Z

Hard Enduro:

Datei:Icon - Profilfoto hochgeladen (alte WhoIs).gif

2023-03-05T22:30:13Z

Hard Enduro:

Datei:Knuddels-Finger.gif

2023-03-05T22:24:38Z

Hard Enduro:

Datei:Profilgrafik - Foto hochladen.png

2023-03-05T22:19:34Z

Hard Enduro:

Meldesystem/Absetzen einer Meldung

2023-03-05T20:15:38Z

Hard Enduro:

__NOTOC__

{{Meldesystem}}

[[Datei:Meldesystem - Meldebutton.png|miniatur|125px|Meldebutton]]

[[Bild:Vorschau - Meldesystem - Art des Problems.jpg|miniatur|Auswahlfenster]]

Eine Meldung kann entweder per Funktion <function>/meldung</function>, <function>/notruf</function> sowie <function>/admincall</function> oder über den Meldebutton oberhalb der Nickliste im Channelfenster geöffnet werden.

Anschließend öffnet sich ein PopUp-Fenster, in welchem der jeweilige Meldetyp wählbar ist. Neben dem Meldetypen ist auch der gemeldete [[Nickname]] zu nennen sowie die Beweise anzuklicken. Beweise können unter anderem die zuletzt erhaltenen Nachrichten (öffentlich oder privat), Profilinhalte (z. B. [[Readme]], Profilgruppen des [[Profil]]s) oder das [[Profilfoto]] sein.

Meldesystem/Absetzen einer Meldung

2023-03-05T09:17:42Z

Hard Enduro:

__NOTOC__

{{Meldesystem}}

[[Datei:Meldesystem - Meldebutton.png|miniatur|125px|Meldebutton]]

[[Bild:Vorschau - Meldesystem - Art des Problems.jpg|miniatur|125px|Auswahlfenster]]

Eine Meldung kann entweder per Funktion <function>/meldung</function>, <function>/notruf</function> sowie <function>/admincall</function> oder über den Meldebutton oberhalb der Nickliste im Channelfenster geöffnet werden.

Anschließend öffnet sich ein PopUp-Fenster, in welchem der jeweilige Meldetyp wählbar ist. Neben dem Meldetypen ist auch der gemeldete [[Nickname]] zu nennen sowie die Beweise anzuklicken. Beweise können unter anderem die zuletzt erhaltenen Nachrichten (öffentlich oder privat), Profilinhalte (z. B. [[Readme]], Profilgruppen des [[Profil]]s) oder das [[Profilfoto]] sein.

Meldesystem/Meldebearbeitung

2023-03-05T09:13:34Z

Hard Enduro:

__NOTOC__

{{Meldesystem}}

== Angebot einer Meldung ==

== Meldeseite ==

=== Einloggen ===
Zeug, wie man sich einloggt. Hinweis auf URL.

=== Startseite ===
Aufbau der Startseite.

=== Statistik ===
Aufbau der Statistikseite.

=== Hilfe ===
Diese Hilfe wird angezeigt.

=== Logout ===
Kein Bock mehr.

== angezeigte Informationen ==

== gemeldete Inhalte / Chatinhalte ==

== Aktionen und -kommentare ==

== Meldung bearbeiten ==

=== Kontrolle des Meldetyps ===

=== Weiterleitung ===

=== Bewertung ===

=== Kommentierung ===

== Änderung der Bewertung ==

== weitere Bearbeitungszeit ==

== Meldesystem in Bildern ==
<center>
<gallery mode="slideshow" style="max-width:600px">
Meldesystem - Angebot einer Meldung im Chat.png|Meldeangebot
Meldesystem - Loginseite.png|Loginseite
Meldesystem - Startseite.png|Startseite
Meldesystem - Statistikseite.png|Statistikseite
Meldesystem - angezeigte Informationen.png|angezeigte Informationen
Meldesystem - Chatinhalte.png|gemeldete Chatinhalte
Meldesystem - Meldetyp bestätigen.png|Kontrolle des Meldetyps
Meldesystem - Meldung weiterleiten.png|Weiterleitung
Meldesystem - Meldung bewerten.png|Bewertung
Meldesystem - Bewertung ändern.png|Änderung der Bewertung
Meldesystem - Erinnerung.png|weitere Bearbeitungszeit
</gallery>
</center>

Meldesystem/Meldebearbeitung

2023-03-05T09:12:15Z

Hard Enduro:

__NOTOC__

{{Meldesystem}}

== Angebot einer Meldung ==

== Meldeseite ==

=== Einloggen ===
Zeug, wie man sich einloggt. Hinweis auf URL.

=== Startseite ===
Aufbau der Startseite.

=== Statistik ===
Aufbau der Statistikseite.

=== Hilfe ===
Diese Hilfe wird angezeigt.

=== Logout ===
Kein Bock mehr.

== angezeigte Informationen ==

== gemeldete Inhalte / Chatinhalte ==

== Aktionen und -kommentare ==

== Meldung bearbeiten ==

=== Kontrolle des Meldetyps ===

=== Weiterleitung ===

=== Bewertung ===

=== Kommentierung ===

== Änderung der Bewertung ==

== weitere Bearbeitungszeit ==

== Meldesystem in Bildern ==
<center>
<gallery mode="slideshow" style="max-width:500px">
Meldesystem - Angebot einer Meldung im Chat.png|Meldeangebot
Meldesystem - Loginseite.png|Loginseite
Meldesystem - Startseite.png|Startseite
Meldesystem - Statistikseite.png|Statistikseite
Meldesystem - angezeigte Informationen.png|angezeigte Informationen
Meldesystem - Chatinhalte.png|gemeldete Chatinhalte
Meldesystem - Meldetyp bestätigen.png|Kontrolle des Meldetyps
Meldesystem - Meldung weiterleiten.png|Weiterleitung
Meldesystem - Meldung bewerten.png|Bewertung
Meldesystem - Bewertung ändern.png|Änderung der Bewertung
Meldesystem - Erinnerung.png|weitere Bearbeitungszeit
</gallery>
</center>

Datei:Meldesystem - Meldung weiterleiten.png

2023-03-05T08:59:24Z